2022年物业客户部岗位职责七篇.docx

精选word文档 下载可编辑物业客户部需要熟悉物业管理法律法规、客服工作个环节和程序、公司客户服务相关管理规范、服务规范和作业规范。以下是为您推荐。物业客户部岗位职责1在项目负责人的领导下，负责全面主持客服部的工作和履行客服部部门职责，以及客服部资产的管理;按公司规定及管理流程执行各项客服工作，根据公司不同的发展阶段，对客服管理规定及工作流程提出建议或优化方案;负责督导部门员工对楼宇的公共区域、公共设备、设施、清洁、绿化等方面进行的巡检工作，积极发现问题并督导相关部门解决问题;负责督导员工及时跟进处理小区业主报修或各类设施设备的报修处理工作;负责业主的装修管理及装修后的验收工作，安排部门员工进行装修巡查，确保装修期间的安全、卫生、清洁，及时发现违章违建行为，消除事故隐患或投诉;物业客户部岗位职责21、代表物业对接地产总部，做好新项目前期承接工作;2、与房办、业委会等保持良好关系;3、做好现有项目保有。物业客户部岗位职责31、负责完善项目客服部门的业务操作规范;2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;3、负责客服部投诉和内部处罚的处理;4、落实部门协调和各项推广活动的配合;5、人员日常管理，人员培训等工作;物业客户部岗位职责4负责KA商场的开拓和维护，挖掘需求，结合公司资源为客户提供良好的解决方案;针对目标商场，推进合作，联合商场开展线上线下活动;协助产品、市场等部门，推进新产品试点及其他项目;完成公司下达的各项KPI指标。物业客户部岗位职责5l 全面统筹客服组工作，负责相关人员的培训和督导，带领部门完成工作目标;l 协调公司其他部门以及外包公司工作，监察和督导楼层管理、清洁、绿化等，确保商户和装修工人遵从规章进行装修工程;l 确保物业客服相关工作于日常运作中遵守国家各项法规、条例;l 处理好物业公司与商户/租户的关系，充分了解商户/租户的需求，做好有效沟通及提供优质服务;l 熟悉和应用紧急/突发事情的处置流程;l 其他高级物业经理安排的工作。物业客户部岗位职责6负责对接企业、政府等大客户的业务合作开展和后期运营维护工作;负责收集行业市场、竞争对手的信息和动态;其他领导安排的工作。物业客户部岗位职责71、负责地区大站、室分基站选址、机房配套、宏站选址定址。2、负责与运营商之间的沟通交流。3、负责与房地产开发商、物业公司和业主委员会的沟通协调。4、负责跟进物业合同的签订，审核和整理合同。