信访局副局长先进个人事迹材料.doc

信访局副局长先进个人事迹材料11信访局副局长先进个人事迹材料2021年_同志参加全市机关文秘选拔考试进入市信访局中途到乡镇挂职锻炼两年后她没有向组织要求调到工作轻松、待遇宽松的单位而是毅然回到了号称“机关第一难”的信访部门。她把组织的信任和群众的期望化为工作上的不竭动力以饱满的工作热情、旺盛的工作精力和扎实的工作作风积极投入工作让青春在奉献中闪光。有一种能力叫善于学习、学以致用_同志潜心学习勤于思考政治理论水平和业务能力过硬工作方式方法得当。从乡镇来到信访局她发现信访工作并不是“一张报纸一杯茶”那么轻松也不是与信访群众“聊聊天”那么简单。她经常说：“信访工作面广量大、复杂繁琐业务性、专业性、政策性都很强做好信访工作事关社会稳定事关党群关系和干群关系在来访人看来接待人员的每一句话都十分重要都代表着党和政府来不得半点马虎。只有靠不断学习、完善自己才能适应信访工作的需要。”她非常注重学习党和国家的路线、方针、政策铸就过硬的政治思想素质不断拓展工作所需的知识层面。几年来她着重研读了湖南省信访条例、国家信访条例深入学习了信访工作理论与实务、新时期信访工作建设与管理及信访案件处理标准规范实务全书等重点学习了企业改制、劳动保障、土地征用、拆迁安置、优抚救济、计划生育等方面的政策和法律法规努力使自己成为信访工作的内行。她起草了进一步加强信访工作的意见、“信访积案化解年”活动方案完善了信访案件的登记、请示、回复、统计、考核等制度进一步规范了信访工作程序和管理。她把每一次会议、每一项工作都当作学习的好机会虚心向领导、同事学习工作方法、语言技巧学习他们勤奋敬业、埋头苦干的精神。她经常深入信访群众家中与群众促膝谈心切实融入到群众中间认真查找每一个信访问题产生的原因、症结在哪里从而找到解决问题的突破口将心比心地分析给群众听。在解决问题的同时她不断地摸索、总结出一套行之有效的做信访工作的方法：“四个一样”与“两个换位”。即：对初访者像熟人一样对重访者像朋友一样对老弱病残者像亲人一样对提出问题建议者像客人一样；接待群众来访时自己和群众换位设身处地的理解群众的难处处理信访问题时和领导换位思考考虑到自己是代表党和政府解决群众问题的必须兼顾到国家、集体、个人三者的利益一言一行要体现出党和政府对待人民的感情。有一种追求叫化解矛盾、维护稳定群众信访往往人数众多情况复杂有的信访问题拖了好几年都得不到解决群众怨气很大；信访群众有的身体伤残有的衣衫褴褛有的甚至伤口流脓、气味难闻；有的反映问题寻求帮助也有的气势汹汹蛮不讲理信访干部首当其冲成了“出气筒”有的上访人说到气头上拍桌子、摔茶杯谩骂信访干部还有的上访人滞留接待场所赖在信访局不肯走缠访闹访不休。面对这些她总能换位思考热情接待以理解的态度对待群众或当场协调处理或耐心劝慰解释。正是因为她遇到问题不回避不绕着道走敢于面对复杂矛盾,才一次又一次地有效地防止了矛盾因拖延而升级；正因为她敢于化解矛盾纠纷,善于处理信访难题才将一大批信访难题得以化解。重新回到信访局工作一年半来她本人独自接待或参与接待群众上访279批983人次已调处到位的151批542人次。东乡片某镇某村的部分村民因煤矿采煤导致房屋开裂、水土流失要求补偿。此事有关部门已作了调查对开裂的房屋作了登记但补偿款尚未到位。为此该村村民误认为此事会不了了之50多名村民到市政府集访情绪异常激动对接访干部甚至接访市领导恶言相向打砸接访室桌椅。在一屋子的青壮年农村汉子中_同志一个弱女子性别和身高都明显没有任何优势稍不留意很可能被桌椅砸中或被人群踩踏但她不顾一切挡在迎面而来的桌椅面前挡在横眉怒目、情绪失控的信访人面前反复做工作喉咙嘶哑了嘴皮磨破了口水说干了两个小时后经多方做工作信访人情绪逐渐平静。当天下午她陪同政法委副书记谷峰、煤矿沉陷治理办等领导同志前往该村走家串户、了解情况。许多村民见同志们走东家跑西家纷纷邀请同志们到家里吃饭、喝茶还有人买了一件红牛来给同志们解渴充饥但她都婉言谢绝了她说：“只要大家相信党委、政府积极配合调查情况就是对我们最大的支持。”她和工作组其他领导同志到煤矿沉陷治理办、房产局等部门多次会商坚持上午到群众家调查了解、做安抚工作下午与有关单位协商为的就是早日解决沉陷区农户的补偿款。果然功夫不负有心人经过一个多星期的“连环作战”补偿款终于落实到位。群众笑了镇村干部乐了市领导的心也放下了。事后有的同志问她:“当时那种情况,你就不害怕危险吗?”_同志坦然地回答：“信访干部就是解决矛盾的,做信访工作就必定要做好随时面临误解和危险的准备如果害怕危险,还怎么做群众的工作。”南乡片某镇某村李惠清、李竹花两位老人的儿子都在一场集体械斗中身亡此案经两级人民法院判决后四个犯罪嫌疑人只有一人归案三人在逃民事赔偿没有到位两位老人2021年底到市政府领导的办公室逐个敲门坐在办公室就不肯走。依照信访条例涉法涉诉的案子信访部门是不予受理的但_同志深深同情两位老人丧子之痛怜悯之心由然而生。一方面她与法院、该镇分管领导、市政府值班室的同志细心接待两位老人不顾他们的谩骂威胁耐心地劝导另一方面宣传法律法规关心其生活几位同志还凑了几百元钱给他们做路费、餐费。做了整整十四个小时的工作直至凌晨一点多在法律面前在工作人员的感召下该夫妇终于想通了回家随时关注并提供犯罪嫌疑人的消息等待司法部门早日抓获犯罪嫌疑人归案。2021年7月份的一个夜晚涉军群体的几个代表欲赴省集访。得知这一消息后她与信访局局长、国安大队、军退办的领导同志一起到信访户的家中了解情况解答问题做思想工作直到凌晨三点才做好工作返回家中休息。尽管劳累但她感到高兴因为这一场辛苦消除了群众的怨气化解了一起大规模集体上访。今年十月份,某乡镇某村一个中年人因吸食毒品向开办煤矿的舅舅借钱。舅舅为了阻止他吸毒在多次借他钱之后这次没有及时将钱借给他不料这个中年人一时想不通竟然买了瓶农药喝下经抢救无效身亡。死者家属提出高额赔偿并聚集村民上访,打着“舅舅害死亲外甥”的横幅搬起椅子坐在市政府门口。一些群众大喊大叫,情绪十分激动。_同志及时赶到现场,大声对上访群众说:“我是信访局的!有什么问题到会议室来谈。大家再有道理,也应该依法有序反映。”迎接她的是一片嘈杂的质问：“你来能解决什么问题到旁边去。”面对这样场面她仍然耐心的给他们做工作并协助政法委副书记李健翔等领导同志召开协调会从下午3：00时一直到凌晨2：00时才做通当事人双方及其代表的工作次日上午10：00时补偿款落实到位。有的朋友劝她说“你一个女同志工作这么认真这么辛苦对身体健康很不利也很容易老的”而她的回答是“社会的和谐稳定,来源于人民群众的根本利益得到维护,来源于社会矛盾的不断化解和减少我一个人苦一点累一点也值！”有一种大爱叫为民解难惠及百姓高度的政治责任感和使命感是她做好信访工作的根本保证。多年的农村工作和信访工作经历使她对信访群众有着极其深厚的感情干信访既没钱又没权只有“嘴巴甜”有时候吃力还不讨好。可是每当她看到一份份求助的材料一张张困惑的表情一双双期盼的眼睛她就忍不住把上访的群众当家人把群众的来信当家信把群众的难事当家事设身处地地为群众着想。她常常在想人生在世谁没个磕磕绊绊谁没个过不了的槛当自己在旅途中被深谷所阻被河水所隔多么希望眼前能有一座能顺利到达彼岸的桥啊。信访工作的一端是党和政府一端是广大基层群众自己所从事的事业不正是架设在党和群众之间的的“连心桥”吗？灶市街道办事处灶市居委会一居民（原耒阳市五金厂职工）王某中年离异体弱多病与80多岁的老母亲、20多岁的儿子三个人挤在借来的不足20平方米的煤房中煤房阴暗潮湿老母亲腿脚不便如果气候变化随时可能发生疾病和意外。为了能让母亲换到一个干燥宽敞一点的栖身之地他远赴广州谋生。期间省市出台了无房困难户住房补贴政策居委会考虑到他的实际困难为他申报了住房补贴不料五金厂也同情他的遭遇为他申报了住房补贴补贴存折发下来后只有头晕眼花、腿脚不便的老母亲一人在家请人打电话告诉王某要他回家后带身份证去更改但当时还未到年底他没来得及去更改。年底房产局有关业务股室在核实资料时发现两个补贴帐号其实是一个人误认为他有套取资金的嫌疑两个补贴帐号同时被取消。他一个老实巴交的人不知道找哪里就来信访局咨询。_同志接待后当即联系房产局请房产局办理住房补贴的工作人员到实地核查真实情况最终恢复了他的住房补贴。7月28日上午耒阳市五峰仙林场退休职工刘后良来到信访局上访反映：2021年1月5日早上七时许在群英路与金山路交叉路口处被一辆车撞倒该车逃逸他回头看见一辆装有铁架子的车就认定是环卫所运垃圾的车。该事故造成刘后良脊椎骨一处骨折花费三千多元医药费要求有关部门协调处理此事。经了解刘后良同志在岗位上尽职尽责付出了青春年华退休后没有什么经济来源现在八十多岁了却不幸被车撞倒受伤。_同志非常同情他的遭遇立即向环卫处和交警队了解情况：环卫处曾召集所有垃圾车主和垃圾车当面给刘后良认定刘后良无法认定肇事车辆。环卫处又派人带刘后良到交警队报案请交警队调查此事交警队经调查无任何人证物证无法认定肇事车辆和肇事人。第二天上午_同志约谈刘后良并把环卫处领导请来商量解决办法达成了一致意见：考虑到多次上访的刘后良年逾八十人也忠厚老实出于人道主义关怀从环卫处工会出资1000元再发动单位职工捐助2000元一共3000元用于资助刘后良老人的医药费。刘后良老人颤抖着双手接过资助款后一定要请_同志吃饭她非常礼貌地拒绝并扶着老人把他送到八路车上落坐后才返回办公室继续工作。常宁市西岭镇朝阳村黄善来在东乡片某乡镇的一个煤矿做工第三天被装煤的斗车撞中头部他提供的病历本上只记载他去做过检查胸骨轻微擦伤病历本上并没有记载骨折或其他更严重的情况黄善来向煤矿一个小包工头提过赔偿医药费、误工费10000元但并未向煤矿矿长反映过_同志与该乡镇分管领导、煤矿矿长取得联系后煤矿方表示只要他出示正规医药发票一定如数报销医药费如果不能提供10000元医药费发票只能出于人道主义解决一定营养费。黄善来见自己的要求不能得到解决在接访大厅就不肯走。_下班前再去做他工作时没见到他她很担心到市政府值班室的监控室查找黄善来第二天早上发现黄善来又到了候访大厅_同志得知他晚上睡在神龙广场前的亭子里时马上为他端来一碗米粉、一瓶矿泉水考虑到一个外地人出来打工不容易且向他所在的乡镇了解到他家确实困难还有一个七十多岁的老母亲她把乡镇分管领导和煤矿矿长请到办公室协商最终煤矿方出于人道主义资助了2000元营养费黄善来非常满意。东乡片某乡镇一个煤矿做工的浏阳人在务工中被一根钢盘击中头部当时未见任何伤痕一周后隐约感觉头痛总担心留下后遗症但他未向煤矿和乡镇反映过此事回浏阳时顺道到省信访局反映接到省信访局交办下来的这件案子_同志与该乡镇分管领导、煤矿方一道商量该乡镇的分管领导和煤矿方为她这种精神所感动煤矿矿长说：“你每天面对那么多上访群众都能这样细心、无私地帮助一个素不相识的外地人我们作为煤矿方更应该给予关心和支持。”他们当即带着信访人到医院进行体检体检结果并未有何异常时信访人终于放下了一颗心对_同志和前来做工作的乡镇领导、煤矿方一个劲地感谢。同志作为一名基层信访干部,始终把群众的疾苦冷暖放在心里,把群众的呼声作为第一信号,把群众的利益作为第一选择,把老百姓的笑脸当作最大的奖赏。她常说：“人不伤心不落泪人无难处不上访。信访局是信访人说话的地方当我看到上访群众在问题解决后转忧为喜破涕为笑时一切烦恼疲倦被群众的喜悦所代替心中充满说不出的欣慰。”有一种幸福叫奋力拼搏、无私奉献信访工作岗位没有鲜花簇拥的热烈也没有英雄凯旋的辉煌。她和同事们每天面对的是投诉电话、人民来信、上访群众等形形色色的社会矛盾这就是她的岗位是她必须脚踏实地去做的工作。在平时的工作中她总是这样想：为群众多奉献一点爱心社会就会增添一份安宁更能为党赢得一片民心。几年来在人手少任务重的情况下多次冒着酷暑顶着严寒为上访群众奔波经常为劝返集访群众连续工作到废寝忘食；经常深入基层上门做群众思想工作80%的工作日要推迟下班“早到迟退”已经成了她和信访局同事们的习惯双休日、节假日加班工作也是“家常便饭”；特别是在国家和省市重大活动期间到衡赴省接访、会场值班、车站劝返她都全力以赴。2021年5月31日凌晨三点她母亲急性阑尾炎发作痛得在床上直打滚当天是星期一上访的人多母亲知道她每周星期一都要忙到晚上才回家所以忍着没说晚上她回到家里发现母亲捂着肚子躺在床上脸色青紫她马上送母亲到耒阳人民医院检查医生说有的症状是阑尾炎但有的症状又不像她急得没法立即送母亲衡阳市中医院因为进院时间晚阑尾炎已经恶化医生检查发现比一般阑尾炎要严重得多手术存在较大风险医生叫她签字时她满含眼泪颤抖着双手久久写不出一个字强挂笑脸护送母亲进入手术室时她内心万分焦急、倍受煎熬一次又一次叮嘱医生加倍小心当异常虚弱的母亲被推出手术室后她再也忍不住奔到走廊尽头躲进楼梯间抱头痛哭她多么希望能有时间陪着妈妈尽一个做女儿的义务呀。晚上趴在母亲床边每半小时醒来一次叫护士换药第二天早上六点又坐车回单位上班因为6月1日是领导接访日。在母亲半个月的住院中她把老父亲接到医院来照顾母亲虽然母亲的身体渐渐地好转而她内心则默默承受着对家人太多的歉疚。她每天像一台上足了发条的钟表,一刻不停地忙有时累得头痛欲裂,实在挺不住了,就拍拍脑袋,喝杯开水又继续做工作。由于长期辛苦繁忙超负荷工作,她的身体亮起了红灯患上了颈椎病和咽喉炎医生和家人要求她少劳累、多休息由于工作繁忙总是一拖再拖。2021年11月25日整个中午在单位加班改会议材料14：40在马路边等车准备去市委办公楼参加一个会议被一辆突如其来的面包车撞伤左脚医生嘱咐她要休息一个月此时衡阳市政府绩效考核的准备工作在即且信访接待中心建设迫在眉睫她只休息了5天就瘸着腿重新投入工作虽然活动受限疼痛难忍但她仍然咬牙坚持并未影响工作效果。她对自己要求十分严格,对同事和困难群众却是有情有义、关心备至。她对一些生活困难、身体有病的上访群众,视为自己的亲人,总是热心帮助,也曾多次当来访人因生活困难没有钱吃饭、没有返程路费时从自己微薄的工资中掏钱给他们解决路费和餐费。自从2021年10月从事信访工作以来_同志数年如一日在工作上兢兢业业、任劳任怨为党分忧负重为民解忧消愁。在生活中追求健康向上的生活方式团结同事待人友善为人低调平实正直谦和时刻保持一颗感恩的心始终保持豁达宽容的情怀、淡泊宁静的志趣、品德优良的公仆形象。她作风上坚持从严要求廉洁自律。时刻保持防腐拒变的高度警觉清清白白做人坦坦荡荡做事时刻提醒自己安于清贫、勤俭节约信奉“君子之交淡如水”。她牢记宗旨、胸怀大局、无私奉献展示了拼搏进取的时代形象展示了她对党无限忠诚、对人民群众无限热爱对信访事业无限追求的高尚情操。第 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