中软酒店管理系统CSHIS操作手册-Sy-3培训0概念.doc

中软酒店管理系统CSHIS培训材料之概念第零章系统基本概念一、 系统结构概念1、帐户（Account)-系统的基本操作对象，大部分操作基本都是对帐户进行的。它分为以下三类：宾客帐户(Guest Account)：就是我们通常理解的实际客人，它记载客人的信息,包括预定、取消、在店、已结等各种状态。永久帐户（Permanent Account）:分为以下两类挂帐永久帐户为酒店合约单位设立的挂帐帐户现金永久帐户-各销售点存放现付帐的帐户，一般不需要操作员操作。应收帐户(Account Receivable）后台财务负责管理的帐户，前台人员不能操作这种帐户。2、哑房（Dummy Room)-实际上不存在，虚拟出来的房间，可以象房间一样的操作，不会有出租率的计算。一般用作灵活处理帐务和放团队会议的公付帐户。团/会付款帐户哑房最主要的用途，通过操作员事先的设置，它存放团队或会议各房间的公付费用。3、房税结构(Structure Of RoomTax）-它定义了每个宾客帐户的由系统过房费自动挂入的帐目的细节。比如:一位客人房价480，城建费12元，房间服务费为房价的15，通过设立一种房税结构可以自动给他的帐户挂入480房费、12城建费、72房费服务费。4、特殊付款(Special Billing）-当宾客的整体或部分帐目有不同的结算方式时,通过特殊付款的设置可以更清晰、方便的解决。注意它仅仅是定义帐务关系，并不是真正的执行转帐。它分为分帐和转帐两部分。分帐把不同结算方式的帐目预先定义到不同帐单的操作,例如:一公司散客的杂费自付，房费公司付，通过分帐就把房费类的交易代码定义到另一帐单上,而其他的交易代码默认的留在A帐单上。这样以后费用发生后，就会自动按照分帐的规定去在相应帐单上入帐。 转帐定义将某个帐户的帐单转向另一个帐户，这样，这个帐单的帐目就会通过转帐定义转向另一帐户.二、 前台类概念1、户籍每一名客人在系统中的详细的个人信息的统称就是户籍。户籍屏幕输入户籍内各种明细信息的系统界面就是户籍屏幕.生成户籍指在团队或会议中，系统生成每个客人的个人信息的过程。2、模板-客人的帐户信息有时具有一定的共性，比如客人的帐户类型、国籍、证件种类等，系统可以按照客人帐户信息的共性制作不同的模板，在建立帐户时选择对应类型的模板，模板中预先输入的信息不用再次输入，可以简化输入量。3、锁房-某房间被指定给某位客人的操作叫做锁房。4、房态-房间的状态。在系统中，将房态赋予特定的代码，具体如下：V（Vacant）：空房;O(Occupy）：占用；C（Clean）：干净房；D（Duty）：脏房;I(Inspect）：已查房;OOO(Out Of Order）：维修房；OOI（Out Of ）:关闭房。这些代码可以适当组合。如：VC空房干净房，OD占用房脏房.三、 财务类概念1、 交易代码-把酒店所有的收费服务项目和收款项目总结成一个个的代 码叫做交易代码。2、 中间结帐-当帐户不结帐，客人先结部分费用时使用中间结帐.3、强行结帐（Check Out With Balance)-帐户结帐时一般要求帐户余额为零，而把一个帐户余额不为零的帐户进行结帐就是强行结帐.一般来说，当客人的帐目不现付而是转应收时需要强行结帐。街帐(Cityledge)-强行结帐后,余额不为零的已结帐户的帐目酒叫做街帐。4、帐单（Folio）-帐户下存放具体帐目的地方.宾客主帐单-A帐单,帐户的默认帐单,如没有分帐操作时，所有帐都放默认放在A帐单上。比如从POS点挂的帐会自动在A帐单上。团队帐单存放团队和会议的公付帐务的帐单.中间结帐帐单M帐单，中间结帐的功能要在此帐单上执行。暂存帐单T帐单，中间结帐后的帐目会存放在此帐单上，它可以单独打印明细。调帐帐单V帐单，被放到这个帐单的帐目会自动被调整掉.押金帐单F帐单，收取押金的帐单。 - 3 - 中软好泰公司 CSHIS