汽车销售维修综合服务中心工程工程交付服务及保修方案.doc

汽车销售维修综合服务中心工程工程交付服务及保修方案1、由公司工程部根据本工程特点编制年度服务计划，按国家和地方规定和合同文件要求，明确本公司责任而提供保证的服务。2、由工程部负责对竣工工程质量进行调查回访，听取业主对施工质量的意见和建议，并请业主填写竣工工程回访录，对业主意见和要求按公司服务控制程序进行处理。3、做好信息的收集与整理，认真对待业主投诉与意见，作为调查和分析的依据。对施工原因造成的质量问题，公司负责按规定保修，业主使用不当造成的质量问题，公司协助修理，设计或其他原因造成的质量问题，公司积极配合，确保业主利益。4、公司对每次服务的实施和有效性进行跟踪验证，如发现服务措施达不到预期目的和要求，重新采取措施，确保服务满足预期要求并得到业主满意的证实5、自工程竣工验收交付使用开始，严格地执行建筑工程的质量回访和保修制度，树立“用户是上帝”的思想，具体措施是：(1)在保修期内，每个季度进行质量回访一次。保修期外坚持定欺期进行质量回访。(2)在回访过程中，根据建设单位和业主所提出的要求进行整改或维修。(3)保修期间派专业人员驻现场，配合业主一起进行维修。保修期满，也与业主保持联系。(4)工程交工后，交钥匙的同时发给用户维修卡。保修期满，用户签字，业主存档，并做好保修期间的维修记录。6、服务承诺1)、按合同规定的工程保修条件，向用户提供满意的服务。2)、执行国家和行业有关规定，履行工程交付使用后的保修责任。3)、组建各专业人员的维修服务队，随时解决用户的困难。4)、工程竣工交付后建立维修服务台帐，发放维修服务卡，随时与用户保持联系。5)、在质量保证期内，我司将每月组织一次用户回访活动，对用户提出的问题及时解决处理，使住户住得安心，用得放心、舒心。6)、在质量保证期内，因工程质量造成用户交意外财产损失，我公司将立即维修和无条件赔偿用户的损失，让用户无后顾之忧.