管理工作失误检讨书（群体事件）.doc

管理工作失误检讨书群体事件:管理工作失误检讨书群体事件 县委、县政府： _年_月_日上午_点半左右，_景区工作人员在指挥车辆停靠时，与一辆越野车上4名游客发生争执和冲突。在协商调解过程中，因双方意见不一致，与该车同行的3辆大巴车上近百人于11时40分对景区大门进展围堵，导致景区游客进出受阻40分钟。出现围堵后，县委、县政府迅速组织相关部门单位进展现场调处，上午12时许事态得到控制，景区恢复正常运营。 事件发生后，本人虽然第一时间会同_乡主要领导及景区管委会相关科室负责人在现场进展了协调处理，但没有到达最快、最好的处置效果，导致出现其他游客在景区迎宾门滞留40分钟的问题，损害了景区形象。 深入反思，在全县上下全力推进全域旅游示范县和全国文明城市创立期间发生这样的事件，给全县、全市乃至全省旅游形象抹了黑，主要原因在于作为景区管委会主要负责人，我没有很好地履职尽责所致。由此，我向县委、县政府作出深入的检讨，请组织给予处分。一是从严监视管理不到位。景区工作队伍监视管理失之于宽、失之于软，对旅游接待工作重视不够，致使工作人员效劳意识不强，未能完全按照景区“十员”“六心”标准开展接待工作。二是工作作风不实不细。虽然每逢节假日及旅游顶峰本人和各科室负责人都坚守在工作岗位，但工作作风还存在不实不细的问题，把主要精力放在了景区运营、秩序维护、卫生保洁等方面，对工作人员的思想状态关注关心不够，对旅游平安消费放松警觉，对景区工作人员在工作中出现的不良情绪和不标准言行没能及时发现和纠正。三是效劳质量要求不高。景区管委会和旅游公司虽然及时组织开展了“转变作风改善开展环境建立年 ”活动，但存在与工作理论脱节的问题，景区工作人员在思想上还没有真正实现从“管理者”到“效劳者”的转变，未能把作风转变表到达详细的旅游接待效劳上。本人在旅游效劳接待礼仪礼节方面示范引领作用发挥不够，景区工作人员效劳质量还需进一步进步。四是突发事件应急处理经历和才能缺乏。事件发生后，虽然第一时间向旅游产业领导小组主要领导进展了汇报，但处置应对突发事件的才能缺乏，考虑问题不够周全，调解过程中对重点人员的分散、隔离未到达预期效果，调解工作不深不细，导致出现其他游客在景区大门口滞留的问题。五是规章制度执行不严格。景区管理各项规章制度已根本健全，但在实际工作中，“老好人”思想作祟，对出现的违背制度规定的人和事处分措施落实不到位，规章制度执行存在“打折扣”的问题，导致工作人员漠视规章、轻视制度。 针对本次事件中反映出的景区监管不到位的问题，我将深入汲取教训，举一反三，进一步进步政治站位，提升领导程度和管理才能，狠抓队伍管理和培训教育，推动景区管理效劳程度上台阶、上程度。近期，重点做好以下几个方面的工作：一是向县委、县政府及县旅游产业领导小组作出深入检讨；二是在管委会及旅游公司全体干部职工大会上作出深入检讨；三是对此次事件进展深入反思，分析p 问题发生原因，汲取经历教训，端正全员工作态度，增强干部职工效劳意识，进步效劳才能；四是举一反三组织开展旅游效劳质量“大诊断”，在此根底上进展集中整顿，推开工作作风持续好转；五是进一步健全完善景区管理效劳规章制度， 强化制度执行，加强重点岗位监管力度，确保景区平安标准运行；六是主动承受县委、县政府的处理，自觉承受社会各界的监视。在今后的工作中，我将加强学习，严格要求自己，努力提升管理才能和工作程度，精细做好每一项工作，做一名合格的景区管理人员，不辜负组织对我的信任。 检讨人：_ 20_年_月_日 第 3 页 共 3 页