农村建设用地复垦项目工程施工信息资料的管理及交验及回访服务工作.doc

农村建设用地复垦项目工程施工信息资料的管理及交验及回访服务工作一、信息资料的管理工程信息、档案资料是工程施工的一个重要部分，根据“工程优质，档案资料必须优良”的原则，为保证和落实信息资料的收集、整理工作，采取以下措施：1、按照公司档案管理标准和重庆市城建档案馆工程档案管理办法，工程资料的填报实行谁负责施工，谁负责编制的原则。2、工程设技术内业专职负责工程档案的收集、整理、立卷、归档工作。内业人员必须具备中级档案员上岗证。3、工程档案的管理与工程相适应并实行全过程管理。在技术交底时，要具体交待单位工程在不同阶段需填报的工程技术资料，实行跟踪管理，保证工程档案资料的及时、完整、正确。4、项目部建立信息收集、处理中心，由专人负责联系业主、监理单位和设计单位，保证业主和监理单位（工程师）的指示，指令，能够有畅通的渠道，能在第一时间内送达，同时也能及时地反映工程中出现的异常情况。5、工程资料包括竣工图纸全部可以采用计算机打印方式出稿，保证整洁、美观。6、现场注意声像、影像方面的原始资料的收集，为工程的竣工和决算创造条件，必须时，可以用软盘或刻制成光盘等软件形式。二、工程交验、服务回访1、工程交验（1）工程交验是指从合同要求的工程项目已经全部完成并通过了内部竣工验评起，直至业主在验收收书上签字为止。期间工作内容有：递交竣工报告、整理资料、竣工验收、整改、通过验收、交接并承诺服务。（2）项目技术负责人填写本工程的竣工报告，经项目经理批准后递交业主，申请组织验收，协商验收日期。施工工长会同资料员要求整理技术资料，经工程部审核后组卷、装订，由资料员送档案馆或质检站核查、认可。（3）项目经理、技术负责人、工长、工程部、质安部参加竣工验收活动，并实施验收中提出的整改意见。（4）竣工验收通过后，填写竣工证书并与业主办理移交手续。自双方签字之日起，本公司对工程的看管防护结束，保修期开始。十日内移交竣工资料，并附承诺保修书。2、回访服务（1）建立顺畅的信息反馈渠道，业主在使用或生产中发现工程质量问题时，可来电、来函来人到公司工程部进行投拆。（2）建立工程回访制度，除业主投诉外，公司工程部和质安部组织相关工程项目经理定期回访业主，听取业主的反应，查看工程质量状况，填写“用户回访记录”。（3）根据业主投诉或回访报告，组织具有良好的思想素质及职业技能的服务人员及时上门服务，最大限度地满足业主的需要。（4）内部验证：公司质安部和工程部根据报告和记录，实地考察，对服服工作进行验证，在“维修服务报告上签署验证意见；外部验证：公司直接向业主了服务的实施情况，听取业主的评价，从而验证服务的质量及效果。