xx镇社会劳动保障事务中心关于窗口单位工作作风自查自纠工作报告.doc

xx镇社会劳动保障事务中心关于窗口单位工作作风自查自纠工作报告xx镇社会劳动保障事务中心关于窗口单位工作作风自查自纠工作报告按照县关于20XX年第四季度*县人力资源和社会保障系统窗口单位工作作风建设的通知要求。我事务中心在镇党委领导的高度重视下，认真安排部署。以作风建设为切入点，从服务规范、纪律要求、服务用语等方面进行全方位的自查自纠工作。针对存在的问题，扎实开展整改工作，现自查情况报告如下： 一、自查情况近一年来，我事务中心围绕社会保险、就业服务、劳动维权等加快服务态度，增强为民意识，改进工作作风，提高办事效率，严格依法行政。以群众满意为主要目标，不断提高我们窗口单位综合服务水平。（一）强化规范管理，严格依法行政。为使我事务中心作为窗口单位达到规范化、制度化，我们制定了相关制度，并且不断完善内部管理制度。以防止办事不公，以权谋私等行为的发生。明确岗位职责，公开工作流程。根据社会保险、就业服务、劳动维权等业务的开展需要，每个经办环节均制定业务流程图，并明确到服务窗口岗位职责。进而形成了权责明确，业务规范的工作机制，推进工作人员秉公办事，依法行政。（二）工作作风扎实，窗口形象优良。为提高窗口服务质量与群众满意度，我事务中心制定了一系列服务规范条例。严格信息管理，严格依法依规办事，做到“四杜绝”即杜绝徇私越权现象；杜绝泄露服务对象隐私现象；杜绝擅自脱岗空窗现象；杜绝懒散不作为现象。我事务中心工作人员能够坚持原则，遵章守纪，行为规范，展现了基层人社部门良好的精神风貌与行业形象。（三）办事公开透明，深的群众好评。我们作为服务单位推行“三亮明”、“四公开”即窗口单位及工作人员上岗亮明身份、亮明承诺、亮明标准；做到办事程序公开、办事一句公开、办事时限公开、办事结果公开，努力使办事群众少跑路，事办成。二、存在的问题及努力方向（一）进一步解放思想 一是调查研究不够。针对我事务办事中心业务面对的群体，群众的想法、要求，就业服务社会保障方面等这些存在的问题和难题，我们缺少深入的调查和提出针对性的解决办法。因此我们虽然做了不少事，但重要问题、实际问题并没有完全从根源上解决。二是执行政策精准灵活度不够。在这次自查中。我们虽没发现工作人员吃、拿、卡、要等现象，但在处理一些问题的方法不够灵活比较死板。好在自查时我们及时发现了问题，并引以为戒，切实改进工作方法和作风。三是社会保障服务中心自身建设能力不够。现有的硬设施不够充足，基础较薄弱，服务能力不强，还没有形成社会化、专业化的格局。针对上述问题，我事务中心将着力加强队伍建设，加强制度建设，加强作风建设，完善硬设施，全力打造阳关和协人社。（二）进一步加强服务意思 目前我事务中心在业务办理窗口存在办事单调、不全面，工作方法简单，对群众缺乏热情，对缺乏工作激情等问题。这说明我们服务群众的主观能动性不够不强，工作方法和措施需要改进。为此我们要求工作人员认真自查自纠问题，并制定整改措施，明确目标，责任到人，认真落实上级关于工作作风检查的相关规定和要求，更加努力的做好工作，让群众满意。（三）进一步提高办事效率     针对目前办事效率低等问题，我们首先对相关工作人员进行了思想教育和作风整顿，并组织窗口工作人员进行了深入细致的分析和自责，认真反思群众提出的问题。为此我们在人社部门开展的服务窗口作风整顿活动中，自查自纠，限期整改，提高办事效率，让群众满意。三、整改措施（一）加强学习培训，提高队伍素质。重点学习劳动合同法、公务员法、社会保险法等法律法规和业务知识，进一步提高工作人员的业务水平和办事能力，积极开展职业道德教育，专题讨论，培养工作人员正确的人生观和价值观，增强反腐倡廉意识。（二）加强制度建设，强化责任意识。一是落实服务承诺制度，事务中心结合业务实际，确定承诺事项，办结时限，政策依据。请示镇党委批准后向社会公布，接受各界监督；二是严格限时办结制承诺的服务事项，要在规定的时限内尽早办结；三是执行首问责任制。群众到办事大厅办事，工作人员要及时受理办事群众提出的问题和要求，不属于职责范围的要积极主动地帮助联系搞好衔接，为服务对象提供方便。（三）规范办事行为，提升服务水平。一是深化政务公开，严格落实政府信息公开条例有关规定，将服务事项、办事程序、政策标准、工作动态等通过信息公开栏，宣传标语等依法将群众关心、关注的热点问题及时向群众公开。同时，在服务窗口设立监督台，实行岗位公示；二是加强基层调研，事务中心的主要负责人以及相关业务专干要经常深入村户，广泛征求意见和建议，切实帮助解决群众在生产生活中的实际困难；三是加强监督考核，建立激励机制。加强内部督察，由镇督察组不定期对事务中心进行纪律、工作作风、办事效率、服务质量进行明察暗访，并以书面形式予以通报。完善外部监督，设立群众意见箱，举报热线，由专人负责意见收集整理。严格奖惩措施，对服务热情且业绩表现突出，受群众好评的人员，将树立典型，予以表彰奖励，并作为年度评先考核依据。对在工作中失职、渎职、违法违纪，态度恶劣的人员视情节给予警告、离岗培训、待岗罚款等惩罚措施。本文来自: 第 5 页 共 5 页