新员工带教流程.doc

新员工带教流程第一天：熟悉公司的作息时间，了解公司基本状况，基本服务礼仪与动作规范，学习做迎宾.1、上班时间:10:00-19：30 12:00-21:00 （转正前） 10:00-16:00 14：30-21:00（转正后） 备注：时间根据季节调整。 2、管理手册：P1、江明商贸简介(了解即可，店长须以解说的方式进行）；3、服务礼仪：1）仪容仪表标准； 2）服务动作规范（站姿、蹲姿、距离、手势、角度）；3）学习做迎宾 （声音、表情、语调、迎宾位置);4）电话礼仪；第二天:了解公司的考勤制度，产品的风格分类及陈列 1、相关制度的了解：考勤制度及请假报批程序离职程序；2、产品风格分类（以鞋来区分：男鞋、女鞋、童鞋 以季节来区分:春秋单鞋、夏季凉鞋、冬靴 以鞋头区分：尖头、圆头、方头 以鞋跟来区分:平跟3CM以下、中跟3。1CM-5CM、高跟5。1CM-8CM、特高跟8。1CM以上 以鞋帮来区分:凉（拖)鞋、中空鞋、浅口鞋、满帮（低腰)鞋、短靴(筒高14CM以下）、中靴（筒高15-22CM）、长靴（筒高23-36CM）;（以店铺现有货品实物讲解方式进行带教） 3、了解什么是陈列,为什么做陈列、陈列标准及陈列原则。第三天：掌握会员卡的办理及使用规范，相关票据的填写及操作流程，鞋类产品从哪六个方面进行描述。1、“会员卡”的申办标准及使用细则；2、相关票据:销售单、销售退货单调拨单会员单正确填写；3、鞋类产品从：楦型、皮料、底材、高度、风格、线条六方面描述(以实物操作讲解带教为标准); 4、服务1-2步：细节重点的掌握及实操应用。第四天：了解鞋类基本皮料、材质的特性及打理保养方法,所属品牌货号含义,FABE法则应用,服务三、四步，轮流做迎宾。1、皮料特征及打理方法、皮料的分类(牛、羊、猪、打蜡、漆皮、磨砂皮);(以店铺现有货品实物讲解方式进行带教） 2、了解所属品牌货号的含义； 3、服务技巧之FABE、含义理解及应用；4、服务三、四步的细节重点的掌握及实操应用。第五天：学习掌握公司销售技巧及服务规范流程和语言表达标准、掌握做报表及相关单据技能，初步了解库存及货品摆放位置，服务五、六步、协助做销售.1、销售技巧： 的含义及实操应用（以场景模拟带教实操为主）AIDAA:注意（Attention) 1）商品陈列 2）导购员的仪容、仪表 3)精神奕奕 热忱的招呼（三声) 4)卖场气氛I:兴趣（Interest） 1)接近顾客了解顾客购物动机 2）让顾客触摸商品 3）有效介绍货品的特性及卖点 4）为顾客做参谋 5）邀请试穿D：欲望（Desire） 1）介绍FAB及USB 2）强调物超所值不可代替 3)化解顾客疑虑及异议A：行动（Action) 1)把握时机完成交易 2)介绍打理知识 3）介绍其他配成产品 4）付款过程快速USP（Unique selling piont）独特销售点： 质料、设计款式、手工、处理方法、色彩、价钱 2、开放式与封闭式的语言技巧： 产品推荐:O O C促成销售： C O C 3、初步了解库存及货品的摆放位置、辅助老员工做销售 4、掌握报表的正确填写、各项单据的电脑操作 5、服务之五、六步的细节掌握及实操应用第六天：进一步加深了解相关制度，服务七八步。1、相关制度了解:错码鞋的赔付、卖错价格、库房制度、对拥归属原则、需举例分析（须店长讲解教带为主）库房管理制度：1）不得在货仓闲聊或睡觉；2）不得将非公司人员带入货仓 ;3）不可将货品倚墙放置或直接堆放在地面；4）随时关闭货仓门,注意防盗；5）每日打扫仓库，做到摆放整齐,库内整洁;6）私人物品放到指定位置，不许与商品混放;7）每日清点货仓物品，签字确认。库房货品整理要求：1）依照货品种类分区摆放；2）按照货品年代不同分类摆放；3)按照货品季节分类摆放；4）按照货品代码的字头摆放;5）少量特卖货品可按照价格共性归类摆放 。3、服务七、八步的细节掌握及实操应用第七天: 巩固员工对所属品牌产品卖点、特性的掌握及应用,相关制度及日常行为规范的了解与掌握。1、训练员工对产品卖点、特性的把握及实操应用(模拟场景演练)；2、相关制度之到货、收货、验货、送货流程、掌握并应用；3、日常行为规范的了解重点。 第八天:正确的工作态度，分工协作能力及同事的互相协作性,经验分享，按服务八大步为顾客提供服务。1、让员工了解正确的工作态度并树立正确的工作态度，积极、乐观、宽容、勤奋、踏实；2、教会员工工作应怎样配合及完成,达到与同事的互助协作性;3、按服务八大步骤的要求为顾客提供服务、无顾客投诉；4、经验分享. 教练步骤：做好准备分段教导给到标准我做你看你我同做你做我看及时反馈及时调整活用FABE法则F特征A优点 B好处 E举例它是什么 ？ 是看得到，摸得到的。她能做到什么?是不能看到、摸到的。它能给顾客带来什么?满足顾客的需求与无形的利益通过事实举例说明。