急诊科优质护理总结.doc

急诊科优质护理上半年工作总结急诊科是医院面向社会的重要窗口，是医护质量和服务质量的缩影。结合科室特点将“以人为本,以病人为中心”的服务理念和“全心全意为人民健康服务”的宗旨融入到对患者的护理服务中,倡导服务观念，在做好规定护理服务项目的基础上,根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理,促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会. 亲情化护理，就是把“视病人如亲人”、“急病人所急，想病人所想"的口号，一点一滴的做到实处,尽早为病人解决各种问题.提供特色服务护理服务:（1）增设1名接诊护士，主动微笑迎接病人，介绍环境,引导病人对号入座,做到“首接负责”、有问必答,和蔼可亲，主动为患者排忧解难.（2） 提供多种便民措施, 如开水、一次性杯、手纸、便器等.(3) 为无人陪诊的提供全程陪伴服务，需要可提供代交费、代取药、代订午饭，减少病人的顾虑最大限度地给予关怀. 病人从挂号、就诊、做各项检查、交费、取药到输液室注射，往往要经过一段的“长途旅行”,常因急躁和不耐烦容易与护士发生冲突，故护士必须理解病人的心理，开展亲情化“八声”服务护理服务礼仪规范化，把亲情融入到护理程序的每个细节中。“八声”服务用语要求“好”字开头、“请"字当先、“谢谢配合”不离口。具体内容：病人来时热情有迎声；护理操作前有耐心解释声； 操作中有温和问候声；操作失误有真诚道歉声； 巡视观察有亲情称呼声；要求配合有诚恳感谢声。使用眼神、微笑等副语言及身体语言去用心为病人服务。不断提高技术能力 我科急诊输液病人中儿童、甚至是婴幼儿输液占很大比例,如果护理人员穿刺技术不过关，容易导致病人家属与护患之间的矛盾，而且会影响输液的工作效率，造成恶性循环,针对这些的问题，严格落实温馨静脉输液流程及标准，将温馨护理与护理技术操作相结合，根据不同年龄、血管的特性和药物的性质，精心选择注射部位，合理选用输液针头，确保穿刺的一次成功率；操作时态度要亲切温和,动作轻柔，并将健康教育融入操作过程中,提高穿刺技术的同时强调人文关怀。做到年资高低合理搭配，对各种原因致穿刺失败者，我们深表歉意，并请技术较好的护士协助完成，以减少护患之间矛盾。每日统计输液工作量,每月对穿刺速度快、一针见血成功率高的护士进行表彰，以调动全科护理人员努力提高自己的穿刺技术的信心.这样不但大大提高了工作效率及服务质量，也减少了病人因穿刺技术不过关引起的投诉。增加输液巡回力量，主动巡视 ，对注射后的患者护送其至座位，根据病情和药物治疗需要，再次调节滴速。重点巡查有特殊用药病人及重症病人，及时发现问题及时处理.尽可能不让病人叫拔针换药。提高健康教育的质量（1）在输液护理过程中向病人讲解输液的注意事项，病人所用的药物，疾病的治疗情况.（2） 利用健康教育专栏给患者介绍四季多发病、常见病的知识。（3） 利用卫生宣教处方对病人进行健康教育。强化急诊急救管理,开展了特殊病人院前急救绿色通道惠民服务.24小时全天候双岗值班负责接诊病人.各项挂号、检查、治疗、用药等手续简化，如无家属，则护士代办.病人拨打120进行院前急救后可直接进入医院手术室治疗，无须在急诊室候诊.抢救危重症病人尤其是无亲人在、无钱、无身份证明的“三无人员”，做到先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费，对危重病人检查过程实行全程陪伴，保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗。以上工作在上半年的开展过程中得到了上级领导认可，取得了较好的社会效益，融洽了急诊科护患关系，预防了医患纠纷的发生。但在开展的过程中也有一些地方做的不足，比如年轻护士的业务技术及理论知识的培养不足，工作流程的经验欠佳，在下半年的工作中将继续加强年轻护士的培养，以做到急诊科优质护理服务措施的全面开展与落实。