个人优质护理服务工作总结.doc

个人优质护理服务工作总结优质护理服务工作总结一、脚踏实地从护理基础工作做起。二、抓制度落实明确工作分工防范工作漏洞。将工作细化进行分工文书书写由责任护士和质检员三人负责开成管床护士责任下完成病历责任护士把管质检员质控的三级质控模式有效的控制书写错误和不规范书写提高书写质量。工休座谈、抢救药品、实习生讲课、业务学习分别责任到人形成人人有事管事事有人负责大家共同参与科室管理有效提高了大家的积极性。三、严格产房管理完成布局改造。1/19加强产房管理印制产科常见急症抢救流程张贴在产房内墙强化操作流程化落实腕带识别制度严格执行新生儿腕带配戴工作建立产房交接流程并督导实施有效加强产妇及新生儿安全管同时完善疫苗上报及查对程序加强疫苗管理。另外根据管理年验收标准再次进行产房改进配置消毒用品调整待产室、隔离产房、及隔离待产室位置以达到标准要求。四、苦练技术严把质量关。针对护理人员年轻化情况制定操作训练计划将基础操作项目纳入日常考核每周检查督导一项将常用操作项目逐一进行考核尤其中医操作项目制定操作标准全员训练并在操作考核中不断改进操作流程。提高操作技术有效提高服务质量。五、开拓创新不断学习完成继续教育及带教工作。不断充实专科知识派出助产一人到北京学习护士长到天津及杭州进修学习引进新的理念和技术改进工作提高技术带动科室学习气氛完成业务学习每月两次开展中医护理技术项目学习中医理论完成国家级论文一篇同时督导全科护士完成继续教育任务加强专科知识学习。今年实习生人数多为保证带教质量制定详细带教计划及带教老师授课计划确保每批学生接受专科知识两一、从排班上。打破原来的排班模式推行人性化排班。二、从护理工具上三、简化护理文书。我科率先取消护嘱本；推行表格式护理记录；简化护理记录。四生活护理到位。3/19以前是由高年资护士下达护嘱。而现在责任护士评估所包干病人的生活自理能力和病情根据护理级别及患者的个体性进行生活护理。这样可以提高护士自主性使每位患者得到安全有效的护理服务。但也要求护士有高度的责任心爱心。五、建立博客。每位护士下班后都会看看科室博客。有时会发发牢骚有时会写些工作体会看过博客就可以清楚优质护理的新动态。责任班护士也会互相交流工作体会总结最佳工作流程使其他人少走弯路。我们的宗旨就是一切为了患者为了患者的一切实施优质护理服务。六、及时总结评价。4月27日优质护理服务在我科实施2周时间护理部领导黄红友及大内科护士长邝惠冰来我科深入了解试点工作中护士们的工作情况及所面对的困难并与我科护士长贺冬梅及全体护士进行总结讨论。会议后就会上护士们提出的困难。护士长进行了新一轮的工作调整例如增加帮班等。遇到问题汇报问题分析问题解决问题这样的良性循环使每位护士更积极的投身于护理改革的热潮中。一、强化基础护理提高服务质量。在全国上下纷纷争创“优质护理服务示范医院”和“优质护理服务示范病房”的大环境下科室积极组织全体护理人员学习住院患者基础护理服务项目、基础护理服务规范、常用临床护理技术服务规范等件内容。通过学习科室要求每位责任护士了解掌握服务内涵、服务项目和工作标准。在临床护理工作中为了锻炼患者的生活自理能力对于病情稳定的康复期患者要求护理人员耐心的给予指导、协助对于一些生活不能自理、病（危）、卧床等患者要求我们护理人员定期为其理5/19发、修剪指甲每天定时为其洗、擦、喂水、喂饭协助其大小便等。通过对住院患者基础护理服务项目、基础护理服务规范、常用临床护理技术服务规范的学习规范了基础护理的范围强化了基础护理的落实提高了护理服务的质量。二、加强质量控制提升护理工作质量。科室认真落实护理部科室两级网络的护理质量管理在科室内抽选部分有责任心的护理人员参加科一级的护理质量管理每周、每月坚持自查、抽查对自查及抽查的结果及时反馈特别是在简化护理文书之后科室加大了对简化后护理文书书写的规范的自查发现问题及时反馈给当事人。除此之外还加强了对科室中、夜班、双休日、节假日的查房以便于及时发现科室护理工作中的不足及缺点并及时给予纠正。三、开展康复训练提高患者生活自理能力。针对科室患者的特殊性为了提高患者的生活自理能力及社会适应能力科室经过精心的准备、组织先后开展“包粽子”大赛象棋、麻将、扑克竞赛洗脸、刷牙、洗衣、整理床单位等训练通过这些活动及训练极大地提高了患者的生活自理能力。五、加强科室考核促进管理。为了很好的落实临床护理工作中的各项工作针对科室人员分布的特点科室制定了五病区护理人员考核细则考核细则包含了劳动纪律、护理质量、护理安全、服务态度等内容考核细则中不光有明确的处罚金额也涉及到了对规避了护理安全、风险及表现出色受到医院、护理部等各级表彰人员的奖励措施。总之奖惩兼并制度的实施定不但促进了管理同时也提高了大家的积极性。六、工作中的不足。7/19虽然20_年的工作很顺利没有发生任何医疗纠纷及投诉事件但是工作中也存在一些不足表现如下：个别护士无菌观念不强无菌操作时不带口罩一次性无菌物品用后处理不及时。学习风气不够浓厚撰写学术论文较少。健康教育不够深入缺乏动态连续性病房管理有待提高GENERALOFFICECLERKSKILLS:Typing65+wpm.Strongknowledgeofgeneralaccountingprocedures.Abilitytoworkunderpressureinafast-pacedenvironmentandmanagemultipletasks.Abilitytoworkindependentlywithgoodorganizationalandmunicationskills.Experienceworkingforalargecorporation.Professionalappearanceandattitude.E_PERIENCE:这也说明了我们是一个非常团结的集体是一支特别能战斗的团队。其他业务发展较快按照平等协商、优势互补、互惠互利、共同发展的原则我们积极开辟联合发展领域寻求与电信、移动、联通、保险等企事业单位的通力合作大力发展中间业务。今年5月份我局开展的代售网通话费充值卡取得了快速的发展仅一个月的时间就卖出了充值卡57万多元。另外面对激烈的市场竞争形势我们还专门研究了桓仁的市场环境和客户需求适时调整了业务开发重点积极开展函件业务。今年许秀飞同志不辞辛苦多次攻关成功地开发了县政府、职教中心、国土局、法院、一中、北甸实验学校、桓仁发电厂等七家邮资封业务为局创收2.4万元。同时他抓住“五女山申报世界文化遗产”的机会积极与县委县政府沟通发行“五女山山城个性化邮票”为局另外我局还开发了大雅河漂流邮资明信片2000枚为移动公司制做了2000枚企业拜年卡使我局在邮资明信片业务和企业拜年卡业务发展上实现了零的空破。（二）、邮政服务水平有了一定的提高（三）、安全生产工作得到加强（四）、其他工作开展的比较顺利职工业余文化活动丰富多彩我们坚持把节日、纪念日与企业的中心工作相结合积极组织开展各种有益于职工身心健康的文体活动。今年我局在“三八”妇女节和“五一”节日期间举行了职工知识竞赛使职工在工作之余仍能保持良好的学习劲头。在“七一”时我们还举行了职工拔河比赛和四人组合跑比赛。在“十一”期间局工会组织了职工运动会（排球、篮球比赛）党政领导与一百多名会员一起参加了比赛活动最后评出一、二、三等奖各一名这些活动从组织到准备各项工作都安排有序、落实到人各单位给予了大力的支持活动取得了圆满成功也充分调动了职工工作积极性提高了工作效率激发了职工爱邮政、爱企业、15/19爱岗位的热情文明之风在全局盛行也使得我局顺利的被省委省政府评为“省级文明单位”。各种劳动竞赛开展的有声有色为了更好的调动职工发展业务的积极性今年局工会围绕企业的中心任务积极配合行政抓好劳动竞赛活动。2月份我们开展了储蓄业务劳动竞赛和汇兑业务劳动竞赛促进了我局储蓄金融业务的快速发展使我局在第一季度就完成了全年的储蓄余额净增计划。3月份我们又开展了物流大客户揽收活动和长途注册业务主题营销活动竞赛为我局开展物流业务和代办业务的发展奠定了良好的基础。为了促进新业务的更好发展我们还制定了关于代理保险业务和卡哈拉业务的发展奖励政策使我局的业务呈多元化发展。通过这些竞赛活动的开展工作使我局的业务发展取得了显著成效超额完成了市局下达的各项任务。加强了设施建设为了使我局的业务分布更加合理今年我们将原城西支局拍卖后又在江城花园购买了一处新的营业网点现在已经对外营业不仅方便了西关用户用邮而且一定会给我局带来更大的经济效益。其主要表现一是营销体系不完善市场开发力度不够有的新业务还有待于深层次开发。二是业务发展不平衡基础业务的低迷状态仍然不能回升。邮储比重已经占到78.8以上可能会给企业的未来发展带来后患。三是经营和服务工作还需进一步完善经营意识淡薄的问题仍然存在应该加强管理改善服务特别是对外服务的工种更应加强等等。这此问题给我们的发展造成一定的不良影响在明年我们将认真反思从自身做起克服不足发扬成绩为企业发展大局着想力争在明年有个实质性的改变。邮政个人总结（三）投递局团支部在_书记的带领和全体团员的支持下蓬勃发展团支部各项工作开展的有声有色在如此的集体中我深感荣幸。身为团小组长我感到身上的重任我时刻以共青团章程严格要求自己力争做一名合格的共青团员。我以无比的热情投入到团支部各项工作积极配合团支书开展团工作并带动身边的广大团员青年争做岗位能手深创青年文明号活动。参加投递工作至今我多次被评为先进工作者、先进投递员。这些来之不易的荣誉都时刻激励着我更加努力要求自己争取更出色的成绩。17/19作为一名班组管理人员我清楚地认识到肩上的重任为保证班组各项工作的顺利开展和通信生产的正常运作而不断努力着。回顾这些年的工作主要有以下几方面：在思想上我丝毫不放松坚持学习党的十六大精神和有中国特设社会主义理论极力拥护上级制定的改革政策和措施并积极贯彻执行。配合班组开展优质服务活动加强自己的思想教育树立“用户第一”的思想观念在日常工作中保障用户的利益不计较个人得失。发挥自己班组管理人员的模范带头作用集体的事抢着做带动其他职工争做岗位能手。在行动上我努力做好本职工作严格遵守岗位责任制积极参加各种形式的业务培训努力提高自己的业务素质和水平。在公司领导和组长、同事的帮助中我在自己的工作岗位上勤勤恳恳用自己最大的努力去做好每一项工作。我在日常的工作中做到多看、多听、多做。多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理。多听听同事在生产中对各种问题的意见。多做做班组的日常工作锻炼自己的各种能力以期待自己在工作中有更出色的成绩。年底报刊收订活动中我积极配合班组进行报刊揽收组织职工进行设摊和上门收订在任务重、时间紧的情况下为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。优质护理服务工作总结优质护理服务工作总结优质护理服务工作总结(一)今年是我科实行优质护理服务的第二年在科主任、护士长的带领下全体护士总结去年经验牢记“病人至上、精益求精”的服务宗旨强化基础护理深入开展“三温馨、四个一”活动从工作模式、绩效考核、激励机制等方面积极探索扎实推进优质护理工作朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。全科护理人员将三温馨(温馨提示卡、温馨咨询台、温馨联系卡)、四个一(为病人多讲一点、多做一点让病人方便一点、满意一点)作为服务理念深入开展优质护理：1、落实责任包干实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。我科结合护士分层管理根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工护理患者实行小组负责制构建责任业组长-责任护士工作模式。2、落实分级护理制度做到病人分级护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理又强调人人参与生活护理。实行整体包干全人护理保证责任护士管床到位。专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理;责任护士负责对所分管病人病情的观察落实治疗性护理和健康教育心理护理生活护理做到全程全方位护理。护理电子表格的应用大大减少了护士用于记录的时间。护士有更多时间为患者提供直接护理服务充分体现“把护士还给病人”的优质护理理念组织全体护理人员学习培训考核综合医院分级护理指导原则(试行)、住院患者基础护理服务项目(试行)、基础护理服务工作规范和常用临床护理技术服务规范并组织全体人员认真学习各项核心制度和各类人员岗位职责重制度的落实护士长定期督查。结合专科特色不断丰富优质护理服务内涵为患者提供从入院到出院到出院后的全过程无缝隙护理认真做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。设立健康教育护士每天进行健康教育及康复指导开展“双轨制”治疗使病员真正得到心理康复早日回归社会提高生活质量。优质护理活动的开展强化了护士的责任感增进了护患间交流与沟通而绩效考评制度的实施又极大地调动了护士积极性妇产科护理质量得到持续改进病人满意度明显提高。优质护理服务工作总结(二)我中心积极响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程”按年初工作方案将妇产科病区作为优质护理服务示范病房在这一年里科主任和护士长不辞艰辛积极带领全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨夯实基础护理扎实推进优质护理服务工作朝着“患者满意社会满意、政府满意”的目标不断前进。1、根据工作落实需要实行责任护士包干患者负责病人的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等为患者提供连续、全程无缝隙的护理。2、排班周期为一个月护士们可以了解自己一个月的排班有效调控自己的时间。3、增加薄弱时间段的护理人员主要处理上午输液及晚间护理。1、为每一位新入院的患者做好清洁护理根据患者的具体情况有效落实基础护理的服务项目。给危重患者做口腔护理保持口腔清洁按需要给予翻身、拍背、协助排痰必要时给予吸痰指导有效咳嗽.根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。对生活能够自理或部分自理的患者在病情允许的情况下我们鼓励患者自己做好部分生活护理增加病人战胜疾病的信心减轻病人的病人角色依赖。2、加强晨晚间护理：每天早上由早班护士整理床单元必要时更换床单及被套询问夜间睡眠等情况;晚上由护理班整理患者床单元开窗通风为病人创造一个良好的睡眠环境;为生活不能自理的患者做好晨晚间护理。3、加强了安全护理：加强病人身份识别(床头卡)使用安全警示标识如防摔倒对于年老、危重的患者给予护栏等保护措施;危重患者外出检查由护士陪检确保患者安全。1、入院时护士主动热情的自我介绍进行入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长详细介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等减轻患者住院的陌生感或孤独感。入住后再根据患者的病情分阶段性的进行健康教育讲解疾病的的有关知识饮食指导排便护理休息指导等等;1、落实了巡视制度护士根据所管患者的护理级别能按护理级别按时巡视患者的病情对患者的病情能全面掌握。2、落实了特级护理患者的晨晚间护理、口腔护理、饮食护理、卧位护理、床上擦浴、管道护理等一系列护理确保患者在住院期间干净、整洁、舒适。科室开展优质护理以来我们制定了优质护理服务理念护理服务承诺以及优质护理宗旨;要求护士“坚持以病人为中心以质量为核心”的服务宗旨树立“尊重理解关爱”的服务理念发扬“敬业爱院创新奉献仁爱”的精神。工作主动热情温馨护理微笑服务接待患者做到“五主动”：主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍。本着一切为病人的服务理念在现有的病区环境下采取多种措施努力为病人创造一个安静、整洁、舒适、安全的环境让病人住着舒心进一步提高病员满意度。针对患者反映的病房环境有待改善的问题把加强病房卫生管理作为改善病区环境工作的重点工作。每天早上做晨间护理时由护士把每一位病人的床头柜的杂物收纳整齐及时更换病人的床单被套。在每天四次的查房过程中对于发现的卫生问题及时反馈给护工进行清扫。加强病房卫生死角的打扫。经过我们的努力现在的病房较之以前发生了很大的改观床头柜无杂物整齐划一床单元干净、整洁、舒适。地面无垃圾无水渍。配合优质护理的开展我们设立了意见箱收集病人的意见并下放满意度调查表不定期满意度调查。中心把病人的意见及时反馈给我们以便改进我们的工作。以求真实客观的对我们的工作做一评判。正因为有了意见箱和满意的调查才使我们的工作有了更快更稳得发展。为了能更好的开展工作及时发现工作中的不足每天由护士长带护士在早晨、中午下班前、下午上班时、下午下班前查四次病房主要检查病人的基础护理、专科护理是否到位健康教育是否已掌握。1、个别护士没有转变服务观念工作比较松懈。个别班如午间12点以后下午2点护士巡回不够。2、低年资护士的理论水平欠缺及技术操作不够规范3、病房的卫生还是不够整洁特别是下午时间段的卫生卫生间里不够干燥有异味而且没有防滑垫。4、部分基础护理的项目未得到有效地落实有待进一步的加强。下一步我们将加大宣传力度进一步营造氛围在细节服务、环境卫生和健康教育方面再下功夫继续主动加强巡视减少患者呼叫次数夯实基础护理加强与患者的有效沟通在病区增加温馨提示加强护理人员的理论知识及技术操作的培训。切实为住院患者提供及时准确个性化的优质护理服务边摸索边改进边完善不断总结经验力争快速提升优质护理服务质量努力做到使患者满意政府满意社会满意。优质护理服务工作总结(三)_年护理部在院领导的关心、支持下深化“以病人为中心”的服务理念紧紧围绕“改革护理模式履行护理职责提供优质服务提高护理水平”的工作宗旨努力开展工作从根本上改善了护理服务提高护理质量真正将基础护理落到实处做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间我们认真思考总结经验克服困难不断探索。现将一年来的工作总结如下。1、每月进行优质护理服务住院病人满意度调查表通过开展调查分析找出护理工作中存在的问题及薄弱环节积极进行整改。2、完善基础护理质量考核评分标准进一步细化和量化护理质量考核指标并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。3、护理部每月对开展优质护理服务的病房进行检查将优质护理与护理质量有效结合找出不足及时按照检查标准的要求逐一完善我院护理工作并以此为契机全面提高我院护理水平为患者提供“优质、安全”的护理服务。4、合理调配人力资源优先满足“护理示范病房”人力资源配置保障基础护理有效落实。1、创新模式学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。2、明确工作职责实施责任护理。实行责任护士包干制人人都是责任护士做到人人有事做事事有人管。3、改革排班模式实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组设置责任组长、责任护士。5、简化护理文书使用护理电子病历缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单统一制定书写模板规范全院护理文件书写将时间还给护士把护士还給病人。6、更新工作流程实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准明确职责、落实岗位责任制。7、夯实基础护理提供满意服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示接受社会及广大患者的监督。护理部积极协调总务科、药剂科、检验科等护理支持系统为“优质护理服务活动”有效开展提供有力的后勤保障。1、每月开展基础护理操作技能培训使基础护理操作更加规范、专业。2、每月开展全院护理查房邀请科主任参加现场指导提高护士主动学习能动性培养护士自信心。3、认真实施护士的岗前培训及岗位培训内容包括法律法规、护理核心制度、护理专业知识、技能并进行考核合格者方能上岗有效降低了护理风险。4、护理部定期组织学术讲座、强化“三基”及专科技能的培训激发年轻护士努力学习对全院在职护理人员进行分层培训、考核稳步提高各级护理人员技术能力达到人人过关熟练掌握、灵活运用最大限度保障护理安全。5、积极推动护理科研管理及新业务、新技术的开展近两年已有多项护理科研项目立项填补了我院护理科研的空白今年5月选派两名护士长到重庆参加PICC技术培训并将该技术应用到临床工作中取得良好效果同时成立了静脉输液管理小组规范输液流程。6、通过积极组织各种有意义的活动如：品管圈活动、护士节纪念活动、演讲比赛、技能演示等增强了护理人员的凝聚力、向心力。全面优化临床护理工作改善护理服务构建和谐医患关系;使护理工作更加贴近患者贴近临床贴近社会。7、规范实习生带教管理促进教学相长。1、护理部自制护理安全警示标识提醒护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。2、加强护理质量的重点、关键环节监控。对护理人员环节监控新护士加强管理做到重点交待、重点跟班。对病人环节进行监控新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。3、护理部不定期的进行护理安全隐患检查提倡无处罚不良事件的上报发现问题有效解决并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题吸取教训总结经验提出防范与改进措施。1、护理人员理念改变：以病人为中心满足病人需求。2、工作模式改变：实行责任分组所有护理工作落实到人增加了责任意识。3、护理内容改变：治疗和基础护理逐渐等同化。4、护理排班模式改变：弹性排班减少交接班次数实施全程无缝隙护理。5、护患关系改变：和谐了护患关系形成良好的了护理工作氛围。6、病房环境改变：陪护减少了病区环境安静、整洁有序。_年优质护理服务工作总结_年优质护理服务工作总结。7、满意度的改变：护士关心病人病人理解护士提高了护理服务满意度。1、医院部分职工转变观念不到位缺乏对优质护理服务工作的理解和支持。2、医院的支持系统需进一步完善。3、护理垂直管理不到位。4、护士还承担着部分护理工作以外的事情。_年将全院铺开稳步推进优质护理服务力争提高医院整体护理水平以适应医院改革发展创新的需要。护理部将不断完善、不懈探索努力将优质护理服务工作做实做细让我们的服务达到“患者满意、社会满意和政府满意”。优质护理服务工作总结有感优质护理服务开展随着优质服务的顺利开展我们从内心真正认识到优质服务的重要意义把优质服务作为护士们的天职和本分怀有感恩之心用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来让优质服务从文件中“走”出来变被动服务为主动服务深入到病房中了解病人的心理了解病人的需求改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题都会第一时间为患者及时处理解决到位。我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外还每天为重症病人检查基础护理情况并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下大家依然加强了晨晚间护理提高了服务质量病人满意度大大提高。同时我们也清醒的认识到优质服务仅仅停留在“门好进脸好看话好听”这种表面的层次是远远不够的要强调相互之间良好的护患沟通要关注服务对象的感受要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人才能让病人真正感受到我们的医护服务品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走我相信我们会走的越来越好！曾经有人这样比喻他说“与人相处最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！”这是一种“心的距离”。的确授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士更是希望真正走进患者内心世界了解他们帮助他们。然而一直以来护患相处却经常出现“相识容易相处难”的尴尬局面。随着优质护理服务活动的全面启动不仅标志着我院护理工作进入新的里程同时护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门“相识容易相处难”不再是我们的尴尬。如今走进感染科病区的病房护士们愉快地在自己的责任病人床前或开心交谈或作细心的疾病指导或给予体贴地梳头?一切都是那么自然护患之间护士与家属之间少了隔阂多了一份亲切。当护士做完每一项操作患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。是啊患者一入院责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境介绍主管医生和自己还有同病房病友用餐、打水洗漱一一道来极为自然转瞬间患者的陌生感消失拉近了护患距离。清晨病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的患者心中的茫然消除了。检查前护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里记在心上。感慨动容之间心的距离已经不远了。记得一天早晨我像往常一样去给患者输液25床的阿姨说昨天晚上我在闷辣菜的时候本想闷一个但一想到还有一个女儿天天为我护理我就多给你闷了一个你太辛苦了谢谢。像这样的事情从我们科开始优质护理服务以来天天都有那里边有着母亲般的爱。作为护士最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。我们感慨护患之间心的距离有多远？护士真诚地付出是开启患者心门的密码！感染科：马文帅2021.09.05总结2服务源于用心精于技艺。护理是一门精细的艺术只有精益求精的护理人员才会有优质高效的护理服务。故此肿瘤科为提升护理品质开展了一系列活动主动提高护理人员业务素质。抓业务就要从基础抓起肿瘤科护理人员上下齐心认真学习“三基”知识；护士长开展了多种形式的基础培训以对比的形式展现了晨晚间护理前后的病房情况；以专人表演的形式展现了护士的着装礼仪；以考试的形式强化了基础知识的学习。针对护理队伍中的薄弱人群三年以下护理人员除护理部的低年资护士培训外科室加强了对其的传帮带；护士长在晨会上还会就典型病例典型事件开展讲解和讨论使低年资护理人员能尽快适应各种各样的突发情况；为推动低年资护士成长科室制定了专门的培训计划由专人负责在临床交流沟通危重症病员管理、肿瘤病员健康教育等方面定期开展系列培训为低年资护士的成长创造了良好的环境同时也降低了科室护理风险的发生率。为适应不断发展的护理事业科室在每月的护理业务学习和查房上提出更高的要求不仅要有学习的新内容而且要以多媒体的形式展现以讲解的形式交流；要求护理人员不论年龄大小均自己制作多媒体课件用自己的业余时间熟悉课件内容然后在科护理会议上共同探讨。经过长期的努力肿瘤科每一位护理人员均能独立制作多媒体课件个人的讲解和交流能力也得到了很大的提高。虽然一系列的培训和学习要花费不少精力占用不少时间但培训和学习提高了科室护理人员的素质加强了临床事件处理能力能为病员提供更优质的服务全科护理人员都主动积极地参与其中没有丝毫怨言大家的心都想的一样：为了更优质的服务花费时间和精力我们愿意！总结3我院积极响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程”而我们呼吸科非常荣幸被选为全院的优质护理服务试点病房在7个月的活动期间科主任和护士长不辞艰辛积极带领全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨夯实基础护理扎实推进优质护理服务工作朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进作为科室的一员感受颇多。护士长每天在病房巡查针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进行整改。如针对我可夜间q12h输液人次多护士少存在潜在风险护士长则及时调整加强夜间人员确保每位病员及时得到治疗；下午16：00责任护士带病历进行护理查房了解病员当天的治疗情况告知病员第二日的相关检查、治疗及注意事项等。加强了护患沟通尽量给病员创造舒适方便的环境。如我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍主管医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等。在病房现有的条件下加强热水供应备齐盆具等一次性用品增加加床的置物架、屏风等。我们用实际行动演绎我们的优质护理服务。如我们呼吸科病员多数是老年人新入长期卧床病人入院时已饱受便秘困扰使用开塞露后大便仍未解出我们的责任护士二话不说一点一点的用手把大便抠出来并再三指导防止便秘发生的方法减轻病员的痛苦病员和家属非常感激连声道谢我们的责任护士就说了一句“这是我应该做的”。我们增设了健康教育专职护士。每天我们的健康教育护士来到病床前为每一位病员做疾病的相关知识宣教、饮食指导、康复训练等言传身教。病员及家属细心的聆听着还说“你讲的知识我们太需要了希望这项工作能继续做下去。”我们开展的优质护理服务活动还有很多病员满意的微笑温暖着我们病员康复的笑激励着我们我们有信心将优质护理服务继续做得更好.第 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