A物业公司内部沟通程序.doc

A物业公司内部沟通程序1.0 程序目的为了建立部门与部门、职员与领导之间的沟通渠道,并形成制度,加强信息交流。2.0 适应范围本程序适用于常规的内部沟通(信息交流)的方式,通知制度、知会制度、例会制度、职员申诉制度等。3.0主要职责和权限3.1管理处经理负责检查、监督;3.2管理处各部门负责人负责以上制度的落实及管理。4.0 程序内容4.1通知制度4.1.1 通知制度是指向全管理处公布相关信息的制度,有书面、电话等形式,以书面形式为主。4.1.2 管理处有相关事宜需其他部门或员工遵守、配合的可编制通知。4.1.3 通知的类型根据轻重缓急程度分为通知、公告、紧急通知。4.1.4 通知发布前需管理处经理负责审批, 并对所发布的通知负责。4.1.5 若对发布内容有疑问的要向发布部门咨询,发布部门需给予解答。4.2知会制度4.2.1知会制度是指各部门之间互相通报信息的制度。可采用书面、电话、会议等形式。4.2.2当一个部门所做的工作会影响到其他部门或需其协助,如停水、停电、社区活动、借用物品等情况时,应在做这项工作前使用上述方式通知相关的部门备案、协商。4.2.3因未及时通知相关部门而引起业主投诉或工作失误由工作部门负责。4.3例会制度4.3.1例会制度是指各职能部门负责人对本周、本月工作总结或下周工作、下月工作计划与安排。4.3.2每周一下午为例会时间,参会人员签到,手机调至振动。4.3.3各职能部门负责人对本周工作进行总结,同时提出下周工作计划,会议主持人提出要求,下达工作任务。4.3.4客户中心文员做好会议记录,公布并整理、分类、保存。4.4职员申诉制度4.4.1职员申诉制度是指职员对部门的考核、定级、处分、分配、工作调配等不满,向管理处提出咨询、申辩、请求解决的制度。4.4.2员工提出申请时填写员工申诉单,清楚填写申诉内容;4.4.3管理处根据员工所反映的情况,组织调查或组织相关部门一同处理;4.4.4做出处理决定,并将处理决定通知职员本人;5.0支持性文件员工申诉单工作知会单通知3