联通校园营销个人总结.doc

联通校园营销个人总结联通校园卡营销策划书目录一、前言.2二、市场信息.3（一）市场性.3（二）商业机会.3(三)市场成长鞋业.3(四)消费者接受性.4三、市场研究.4（一）设定对象.4（二）市场预估.5(三)竞争环境.5四、消费者研究(潜在目标消费群体).6五、营销的有利点于不利点.7六、营销途径.9七、广告创意.10八、预算.11附录1：.12调查问卷.12一、前言在进入经济高速发展的21世纪先进的科学技术为我们信息时代提供了基数和基础建设条件和支持信息时代通常也是指计算机时代或者数字时代。在现时代个人都有能力去自由传递信息以及实时获取信息的这种特征这在过去是很难或者不可能做到的。它和数字时代以及数字革命的概念有关。它是从工业化衍生的的工业化革命的这种传统工业经济转变为以信息管理为主的知识经济亦即信息化社会。而现在手机、电脑的使用的普及率随时间、技术发展的成熟（例如Strowger的“自动拨号系统”、装载线圈、晶体管、集成电路的生产和光纤的应用）以及人均财富的增加、购买能力的提升有大幅度的增加。电话技术的成熟对人类生活的各个方面都有巨大的影响。而目前在中国从事固定通信业务、移动通信业务服务的有中国移动、中国联通、中国电信而此次市场营销活动策划的目的便是通过一系列的宣传活动和促销优惠政策继续发扬联通卡的优势尽最大可能的改善缺点和不足希望一定程度上扩大中国联通手机卡的市场影响力使用人群和数量.而此次侧重在学校范围内进行宣传以及促销。二、市场信息（一）市场性手机作为现代人生活必不可少的物件那么选择喜欢的网络通讯公司的不同资费是不可缺少的一个重要环节。由于每个人的提通讯需求不一样这就决定了消费选择的差别不同类型的资费标准在不同的地区有不同的销量。在校大学生是该市场的一大消费者并且会带动周边同学选择相应的资费标准从而开拓校园市场。（二）商业机会随着智能手机的流行渐渐地学生开始更换手机更换手机号码选择不同的网络通讯公司。寒假、暑假的结束带来的是一大批学生更换手机号码重新选择更为合适的网络通讯公司的资费标准。新生的到来更是一个极好的商业机会几乎所有新生都会重新选择一个手机号码。(三)市场成长鞋业近几年来在校园的良好业绩可说明在校园市场推行的安全性。在校园推行后受到普遍性的接受说明了在校园这个市场的发展前景广阔。手机作为现代人生活必不可少的物件选择合适的网络通讯公司时将影响周边人带动周边人选择相同的品牌市场量及市场规模讲变得庞大。随着智能手机的普及流量的需求越来越大对应的资费有很大的可调性。(四)消费者接受性网络通讯公司较多学生可能会处于盲目选择的阶段。一个品牌也有很多的套餐选择学生选的受周边同学影响较多。三、市场研究（一）设定对象“010岁”：此年龄层属无购买能力或不能决定购买场所的人予以排除并且很少有家长给这个年龄段的孩子配置手机。“1117岁”：此年龄层忙于上学及或升学考试部分家长给孩子配置了手机尤其是住宿学校的学生并且通话单一一般只是父母和孩子之间的通话消费水品也不是很高乃重要对象。“1828岁”未婚男女：正处在恋爱季节对电话卡乃至手机的要求比较高单一通话时间较长虽说消费水品不会很高但仍为极重要对象。“2950岁”已婚女性：对自身手机卡的要求并不是很高但可能会影响部分五十岁以上的使用人群此为重要对象。“2950岁”已婚男性：此层人群家庭压力较大工作繁重不会花费许多时间去购买但是此类人群业务较多通话面广并且会考虑到出差、甚至国际长途的因素乃重要对象。“50岁”以上：除了特殊身份(如高级主管)外在此方面不会过于重视。企业高层通话面比较广但若是在家没有出去工作的人群通话量相对来说会很少此乃次要对象。（二）市场预估导入期市场：以“1828岁”未婚男女、“1117岁”青少年和“2950岁”已婚女性为潜在目标消费群其中以“1828岁”未婚男女为主要目标消费群。成长期市场：加上“2950岁”已婚男性为目标人群。饱和期市场：再加上“50岁”以上老人为目标人群。(三)竞争环境1、竞争对象一直以来都以联通、移动、电信三足鼎立。竞争手段一般都是推出各类套餐推出各类优惠政策来博取消费者的青睐。另外网通和电信的宽带业务也是竞争的重点。2、广告力量（1）以前联通多以发传单老起到宣传的作用因为地点在学校在人流高峰期也不失为一种很好的方法。(2）平面的宣传板也是一种很好的宣传方式在体育馆、运动场周围设立宣传板或者宣传海报。(3）更大众化的广告无疑会选择关注人群较多的电视广告在湖北卫视各时间段轮番播出联通广告。3、竞争分析（1）在手机卡方面联通以套餐月租低、打长途便宜、有校园短号等优点在学校市场站稳了脚跟。移动虽说也有校园短号但是长途较贵、流量少、短号范围小等原因慢慢失去了部分客户好在近期做了办手机号码送手机的活动使得又有很多同学拥有了移动号码。对于电信来说一般都是专机专卡用电信的卡必须用电信的手机使得很多人望而却步但其优势在于套餐以及消费的低廉还是有很多人在用电信的号码。(2）相关手机在办理宽带业务方面也是让消费者购买手机卡的一种途径。移动时没有宽带业务的暂且不谈。在地大联通所占宽带业务并没有电信所占份额多。在西区联通宽带的使用人数要多一些但是在地大北区除了使用校园网的同学其他人全是电信宽带北区的宽带业务基本上可以说呈现出一种被电信宽带垄断的现状。四、消费者研究(潜在目标消费群体)目标群体范围：目标消费者特点：1使用的手机功能齐全性格比较开朗喜欢让生活过得比较精彩喜欢交友在武汉各个大学里有较多认识的好友经常会跟这些好友联系。2喜欢上QQ玩QQ希望自己的QQ等级升得快因此对开通“超级qq”功能具有亲睐性。3每个月打电话比较多跟家里或好友们沟通频繁因此对通讯资费比较敏感而自己打电话的场合基本上都是校内。4喜欢用手机上网希望手机套餐里包含较多的流量。5每个月使用较多短信对套餐短信容量也有一定要求。在校大学生五、营销的有利点于不利点有关此次活动中营销的有利点和不利点主要对以下内容进行介绍分析：（一）各个网络通讯公司的话费套餐及资费各有优缺点。联通的优点：1、话费最便宜（在欠费少的时候还可以接电话、短信比较人性化）；2、WCDMA较普通的3G网络制式普及率广；3、支持手机类型最多大部分国外手机支持联通卡；4、套餐比较实惠短信较移动多上网流量差别不大但是可以随时更改GPRS套餐用超时可在开通套餐补救；5、网速快；缺点：1、客服态度差；2、信号差；移动的优点：1、信号最好；2、客服态度好；缺点：1、网速慢；2、支持移动3G机型少；电信的优点：1、话费最便宜；2、信号好；3、客服态度好；4、3G网速仅次联通；缺点：必须使用天翼手机很大程度上限制了手机用户的选择。(二）针对我们制定的营销途径其同时也具有一定的有优缺点。缺点：1、电视广告的费用较高会增加公司的成本。2、在校大学生观看电视的较少因此电视广告对在校大学生的影响度较小。3、有相应的业务捆绑会在一定程度上削减消费者的购买欲望。4、强大市场竞争力：目前虽然有三家通信公司但是对于与手机同步的宽带业务还是有很大竞争力的就地大而言北区的网通宽带业务就有很大的发展潜力。5、拥有巨大的消费群体就武汉市大约有104万并且100%的大学生都拥有电脑所以我们具有非常巨大的消费群体而且这些消费相对比较集中便于我们进行营销推广。6、品牌效应差宣传力度虽说不差但是在新生的口碑中总是没有移动的用户广、没有电信的划算。7、缺乏卓有成效的管理者和营销人员宣传跟策划有待进一步改进和完善。8、公司主营业务单一如果不能在短时间内打开市场树立品牌形象就极容易陷入发展瓶颈导致资金链断裂。9、企业基础薄弱融资困难负担重发展质量比较低。优点：1、在客户交集中的地区进行驻点宣传的效果较好能吸引较多的客户关注。2、开展各种专场营销活动将顾客的关注转变为购买的欲望从而增加产品销量。3、特价活动可以大范围地吸引顾客的兴趣以价格为优势刺激消费者购买。4、进行现场的推销以及电话营销可以积极地去争取那些还在犹豫的潜在消费者。5、拥有巨大的消费群体就武汉市大约有104万并且100%的大学生都拥有电脑所以我们具有非常巨大的消费群体而且这些消费相对比较集中便于我们进行营销推广。6、目标市场明确我们将市场锁定于在校大学生很少一部分为大学生以外的人群由于大学生拥有手机是一个日趋普遍化的现象并且考虑到大学生的理财观念这些都有利于我们进营销。六、营销途径现在的联通网络已经初具规模在广大的消费者中已经占有了不小的地位但是和其它两大运营商相比竞争压力还是有些大这就需要我们通过一定的营销方式打开销售渠道占领市场在巩固现有地位的同时扩大规模争取取得更好的领先地位。这次营销活动我们的原则是“对于潜在客户较集中的地区进行针对性的措施让他们成为联通的现有业务而潜在客户相对较少的地区就要通过一定的宣传工作来增加潜在客户”。以下就是相应的几种营销策略：前期我们要通过电视广告的方式让消费者知道我们的活动同时也要达到宣传我们、塑造我们良好形象的目的。中期要通过和其它专栏合作的方式增加我们的影响后期要提高广告品味进行品牌树立。对于潜在客户交集中的地区（比如学校）进行驻点宣传这时我们可以以传统平面广告的方式进行宣传比如发放宣传单、在杂志或者报纸等上面投放宣传广告达到针对性宣传的目的。宣传到位后我们就要有实际动作了这时我们就要开展各种专场营销活动。有奖活动：通过有奖活动来吸引顾客同时让消费者进一步了解我们的产品。特价活动：主要目的还是吸引顾客通过这些顾客去宣传我们的产品。不同的是这时候要适当的去进行业务捆绑也就是说消费者必须在享受这些优惠活动的同时必须办理某些相应的业务已达到增加业绩的目的。进行集中的产品展销会和专卖会由于这时候前期的宣传工作差不多已经完成可以进行我们产品的正式营销了。这个阶段我们要投入大量的营销人员进行现场的推销这时候目的只有一个那就是把我们的产品尽可能多的推销出去。电话营销由于之前的工作已经把一部分潜在消费者变成了现有消费者因此这时候我们要更加积极的去争取那些还在犹豫的潜在消费者电话营销就是很好的一种方式。通过某些公益活动或者广告等形式加大对我们的宣传争取更多的潜在客户保护现有的客户更重要的是要树立良好的品牌形象。后期的总结和新方案的制定。通过总结这次活动分析好的现象和不足这处对于不足之处要尽快制定出新的方案以便尽快做出相应的调整。七、广告创意(一)指导原则：追求与众不同标新立异产生强烈的吸引力和震撼力。尤其是在介绍自己的套餐方面要尽量表现出自己的优惠政策。(二)广告主题方案一（传单篇）：一个女孩子举着一个手机（手机屏幕朝前手机特写女孩子虚化）手机屏幕上是联通最近的业务表格优惠政策有关的关键文字要显眼最好用特别的字体、特别的颜色。整个宣传单背景以橘黄色为主。方案二（宣传板篇）：画面同宣传单一样但是尽量让宣传板横置以便悬挂。在宣传板边侧将网通宽带相关的收费以及优惠写明（宣传网通宽带）。方案三（电视篇）：镜头一：以刚刚过去的伦敦奥运会为背景选一位乒乓球世界冠军作为主角代言一手拿球拍正在比赛一手拿手机在跟家人打电话汇报战况。(联通无处不在突出说明长途便宜）镜头二：中秋节儿子没有回家跟爸妈团圆打电话问候。慈祥的母亲接电话父亲在旁边聆听。母亲：“就说这些吧话费蛮贵。”儿子：“没事的妈用的联通。”（联通你我让距离更近些。）八、预算(一)电视广告经过对湖北各个电视台收视率的调查来看我们发现以下几个电视台的收视率比较高,他们分别是湖北综合、湖北卫视、湖北经视、武汉二套等几个电视频道。当然由于这次活动主要是针对湖北地区所以这是对湖北当地人进行调查得到的结果因此具有一定的代表性。最终经过对各个时间段的考虑我们最终决定选取湖北经视和武汉二套进行广告的宣传。经过调查发现湖北经视在18：0021:30这段时间收视率较高武汉二套在19:30到21:30这段时间收视率比较高。具体安排如下所示：湖北经视：17:50到19:05这段时间段内播放5s19:30到20:30这段时间内播放5s播放1个月。武汉二套：20:00到21:00这段时间内播放5s也播放1个月。这些广告费用加起来共24万元。（二）报刊以及杂志等的广告费用10万元。(三）奖品、宣传单以及活动的其它费用总共5万元。总共计：39万元附录1：调查问卷一、你是大几的学生？a、大一b、大二c、大三d、大四二、你用的是哪个运营商的电话卡？a、移动b、联通c、电信三、你选择这个卡是因为？a、同学b、自己对比选择觉得这个好c、当时被广告促销打动买的四、你平时用手机干什么用得最多？A、打电话b、发短信c、上网d、其他五、你用移动/联通/电信的卡是因为（可多选）a、打电话便宜e、服务好b、套餐流量多f、信号好c、套餐短信多d、觉得这个套餐最合适h、其他g、受广告跟促销的影响买的六、你不用移动的号是因为（可多选）a、套餐费贵d、打电话太贵b、套餐流量少不够用e、服务不好c、套餐短信少不够用g、其他f、信号不稳定七、你不用联通的号是因为（可多选）a、套餐费贵d、打电话太贵b、套餐流量少不够用e、服务不好c、套餐短信少不够用g、其他f、信号不稳定八、你不用电信的号是因为（可多选）a、套餐费贵d、打电话太贵b、套餐流量少不够用e、服务不好c、套餐短信少不够用g、其他f、信号不稳定九、联通沃校园卡里的套餐中什么对你最具有吸引力（可多选）a、超级qqb、200条短信c、100M流量d、校园大V网e、在学校信号内打电话便宜十、你认为联通沃校园卡的不足是（可多选）a、信号不稳定d、短信不够用b、用的人太少圈子不够大e、打电话太贵f、其他c、流量太少联通销售员年终总结联通营业员年终总结文章正文：工作千头万绪难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作有成功有失败又欢乐也有苦恼。过去的一年中在科办领导及班组的关怀与指导下在各位同事的鼎力支持帮助下我的工作能力有了更大的提高现将一年来的联通营业员年终总结内容如下：1努力学习不断提高。在工作中认真学习业务知识不断积累经验积极参加学习培训不断充实自己；2遵章守纪认真工作。一年来自己在工作中做到不怕苦不怕累认真完成了本岗位各项工作任务；3团结同事共同努力。同事关系融洽团结友爱互帮互助互相尊重；4由于自己工作经验不足在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验服务工作做得不够细致。1.本人自进入营业厅工作以来在各位同事的关怀帮助下通过个人的努力和工作相关经验的积累知识不断拓宽业务工作能力取得了极大进步。2,回顾过去的一年我认真学习电信行业知识积极参加岗位培训。全心全意以礼待人热情服务耐心解答问题为客户提供优质服务并在不断的实践中提高自身素质和业务水平成长为一名合格的营业员。篇二：2021联通销售员工作总结2021联通销售员工作总结联通销售员工作总结范文一：主要例行性工作：参与并主抓gsm3、4、5、6期cdma1、2期基站动力设备和交换2局、cdma交换局动力设备的安装、调试；按年度、月度动力设备维护计划并组织实施完成机房内日常设备的维护、业务管理工作及临时性任务保证日常维护工作按月度维护作业计划正常进行发现和排除通信网络的故障隐患完成本部门各项通信指标按部就班地完成动力机房设备定期、不定期巡检制度；对三个交换动力机房（通信段g网、联通大厦g网、cdma、）的动力设备（开关电源、ups、柴油发电机、电池、精密空调）定期、不定期地进行例行的维护巡检及时发现问题并将问题抑制在萌芽阶段并将其及时解决以保证通信网络中的动力设备的正常、稳定运行。主要工作成绩：1、解决了一直未解决的一期、二期、三期、四期监控遗留问题开通了具备上电源、环境监控的基站监控建立并完善环境监控系统使环境监控真正实现远程监控、无人值守的功能减小基站维护工作中不必要的工作量；2、空调维修：加强基站空调的巡检和维护的力度保证基站温度的恒定使所有机房通信设备工作在最佳工作状态和温度提高机房空调工作的稳定性和维修及时性；3、发电机保养移动油机车应急通信抢险发电；4、基站电源及监控问题处理；巡检及平时不定期的维护工作中发现开关电源的监控单元检测电压、电流不准确产品缺陷协商并督促设备厂家完善其环境监控中心软件的缺陷问题要求设备厂家更换全部基站csu（监控单元）芯片消除基站动力设备正常运行中的隐患；主要以自身力量为主（目前的维护重心主要由我们自己为主）决不依赖设备厂家的技术人员。5、动力设备维护体系的建立和完善移动通信机房、基站中的电源空调等配套设备是整个移动交换系统正常运行的基本保证通信电源是通信的心脏一旦电源发生故障将使整个通信网络陷于瘫痪状态甚至造成大面积的通信阻断。动力维护工作应该以维护、预防为主维护过程中注重维护质量严格遵守设备操作维护规程使动力设备处于良好的运行状态。维护管理≠维修日常的设备管理及维护工作中应对工作中的流程、信息、问题及时反馈积极地积累经验完善和规范化动力机房及基站动力设备的全面巡检维护制度制定动力设备维护日常工作计划实行了维护工作规范化、制度化；加强设备维护的细致工作：维护作业计划、设备故障及时处理、动力设备维护用备件管理、基站入室登记管理、综合报表、员工培训计划；维护档案的完善：设备履历（档案）、故障记录、巡检记录存档以备查；周密计划、统筹安排、认真实施是我们顺利完成各项工作的关键制订完整的维护工作计划掌握每项维护工作的进展情况将每周的工作和整体工作计划对应加强工作计划的可操作性维护工作中每项具体的工作都有的放矢。以下是近三年的动力维护和工程建设管理工作的主要内容：1、对工作中的流程、信息、问题及时反馈完善和规范动力机房及基站动力设备的全面巡检维护制度工作重点侧重于交换动力机房的维护、巡检。2、制定动力设备维护日常工作计划按照维修作业计划实行维护工作规范化、制度化；3、标准化机房建设；4、建立基站动力设备故障处理流程和时限对故障信息来源（交换机房）有反馈、有答复；5、全面提高维护人员技术水平和工作能力：我们的维护人员尤其是新员工技术水平不高、知识面单一还没有许多时间投入到业务学习方面我们在新、老员工的技术培训方面尽量创造条件让其自身的技术水平和维护能力方面有所提高从而提高我们的整体维护水平和维护工作效率两年的工作中重点加强了提高维护人员的维护技术水平对动力维护中心人员提供技术和业务指导并积极组织技术培训和业务学习及技术交流提供设备厂家的培训机会目前基本上熟练掌握动力设备的原理和维护方法对网络正常运行中出现的设备问题初步具有可独立分析、判断、能及时地处理和排除故障的能力。维护工作的关键是建立一套完整的动力设备维护的规范化制度和动力维护管理体系并认真严格执行；保证本部门的业务流程运作顺畅树立积极、良好地完成维护工作的坚定信心最终的目标：部门管理规范化、制度化、程序化。以上为本人在移动通信业务部的工作总结联通销售员工作总结范文二：联通成立以来不仅给公众提供了一个新的选择也给我提供了一个迎接挑战、施展才能的舞台。回忆这几年我从一个普通的接线员历练成为一名熟练的市场营销员我和所有从事市场工作的同仁一样经历了转变、提高、再转变、再提高的曲折过程。我先天并不具备营销员的素质。从小优越的家庭环境养成我喜好安逸的习惯。一天突然获悉领导要调我到市场部工作。我想：市场不就是看看哪里需要买手机嘛应该不会太难。况且到处看看、走走也挺自在的嘛!但不久我就发现市场并不是我想象中的那么简单。由于缺少市场营销经验那一段时间被人拒之门外、甚至遭到恶语相讥的事对我们来说是家常便饭。我想：这种求爷爷告奶奶、低三下四的事简直就是把自己的自尊放在别人的脚下我受不了!因此每次和客户谈合作时只要对方稍微给我一点脸色或者表现出不感兴趣的样子我就决不会再去第二次。一段时间下来我收效甚微。但为了证明自己是好样的我才真正开始踏上充满艰辛的市场营销之路。开门子大酒店是我市的一个高级宾馆。经过半个多月的反复调查我发现有该宾馆有二十多个职工是潜在的用户。我找到了他们的直接负责人(一个不苟言笑的妇女)。记得第一次见面时她把脚高高地翘在桌子上边嗑瓜子边毫无表情地听我说完后仅到时再说我不需要四个字便把我打发了。唉没想到做市场除了看别人脸色还要看别人的脚丫!但我并不气馁坚持每周至少拜访她一次。不知看过多少次该妇女冷漠的脸和脚丫了偶然的机会朋友看到了她这副模样也忍不住说：小文你别追这个项目了肯定没希望!然而一想到还没完成任务我就没有退路可走。一次在拜访他的途中恰逢突如其来的一场大雨让我浑身湿透了。当狼狈不堪的我出现在她的面前时她那毫无表情的脸上流露出了惊讶和敬佩。经过三个多月的不懈努力该妇女冷漠的脸上终于露出了笑容签订了我当时那个月的第一份合同。捧着签约的合同看着她的笑脸我却流下了辛酸的泪：仅十多个用户已经让我厚着脸皮尝尽求爷爷告奶奶的滋味若长期下去我的自尊何在尤其是想到还没完成的指标我就打定主意：决不气馁。为了尽快实现目标我把眼光投向了国税局。曾经在那里工作过几年对市场已有一定敏锐性的我意识到该局还隐藏着巨大的商机。千方百计、几经辗转我打听到了几个所长的电话后壮着胆子给他打了第一个电话。因为移动通信公司已将该市场抢占所以难度非常大。从此我们开始了为期近1个月的电话联系。期间我不放过任何一次机会一方面通过对以往工作的回忆和留恋拉近彼此之间的距离;另一方面针对其特殊性为其量身定做方案同时根据对方的要求十余次不厌其烦地修改和完善。最后在我们见面正式签协议时他说：是你坚持不懈、诚恳敬业的精神打动了我。在他的大力支持下我在一个月内先后与几十个用户成功签订服务协议。在国税局成功地打开第一个缺口之后我乘胜追击、以点带面先后与交通局等单位签订了服务协议并在规定时间内实现既定目标。就在那一霎那我突然明白了：在客户面前我就是联通联通就是我!如果联通不做强做大我的自尊又何在?为了联通的强大、为了我的自尊作为联通人此时此刻又岂能临阵脱逃?!想起组织上给予的关心和领导的激励我开始意识到自己的努力不再是为了证明个人的能力做大做强企业才是我永远的目标!思想疙瘩解开了我又开始顶着烈日、冒着严寒晴天一身汗、雨天一身泥穿梭在瓷都的大街小巷。抱着与联通荣辱与共和要尽自己的力量把事业做强做大的目标几年来在营销大客户的同时我还销售电话卡很多张提供售后服务无数次。回顾这几年来的市场营销工作有苦、有甘有笑也有泪!在市场的历练中我不仅得到领导、同志们以及用户群最大的支持和认可也使我找到自己人生新的价值。我想是联通给了我这个尽情发挥自己潜力的平台;是联通给了我这个充分体现自己人生价值的空间。今年我们迎来了前所未有的发展机遇日益加剧的市场竞争同时也给我们带来了更加严峻的考验。在新的形势下我将继续发扬契而不舍、顽强拼搏的四气精神为中国联通的发展壮大做出更大的贡献联通销售员工作总结范文三：作为一名联通营业员工作了半年后如何给自己忙碌的工作一回顾如何总结自己的劳动成果及工作不足呢？以下是详细的联通营业员工作总结相关资料请参考。今年七月我非常荣幸的加入_x来到了公众客户中心至今已有半年在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作并熟悉营业厅的运作流程现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。在业务的学习方面对各种优惠套餐进行了比较系统的学习并规范了自己的解释口径。在这几个月中流动咨询是我经常做的一项工作这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时也能够做到详细的向顾客解释业务消除可能产生的误解。在学习业务的同时服务规范也是我学习的一个重要内容现在已经对此有了较深的了解。ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下我已经可以比较熟练的进行操作并在顾客较少时上位办理业务但与其他营业员相比操作速度还是偏慢这一点还需要我通过自己的努力进行改进。对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习顾客投诉处理营业厅的布置宣传品的摆放不同岗位同事的分工和各自职责四个能力的展现排班工单管理营收款的处理促销礼品和卡类的管理等为我以后开展工作创造了比较好的条件。在十一月的时候我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大而且通常在月底比较赶时间这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下克服了时间紧任务重的困难较好的完成了自己的任务。同时也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。在这几个月中中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象也时时刻刻影响着我。作为新人刚开始工作时也许在能力上存在着不足这就需要自己用良好的工作态度去弥补对于领导交给我的任务我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系为今后工作中的合作打下了好的基础。在取得一定成绩的同时我也存在一些不足之处主要有如下几点：一业务学习和ibss操作上手都比较慢与其他营业员相比我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多应对自己高标准严要求尽快尽好的掌握新的知识和技能。二对于广州方言应进一步加强掌握虽然在广州度过了自己四年的大学时光但由于自己学习广州话的意识不够加之舍友同学多为讲普通话者结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话对方普通话听力又较差给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能应引起自己重视。三有些服务规范做的还不到位比如唱收唱付微笑待客等虽然看似只是一些细节问题但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性并进行了改进。四工作的条理性还应加强在有时顾客比较多的情况下我容易出现手忙脚乱的现象影响了我的服务质量。在今后的工作中应当学会对工作进行合理的安排。这些不足之处应当引起我的重视及时吸取教训在今后的工作中加以避免。在营业厅的工作已经结束了回顾几个月来的工作可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里请各位领导予以指正。联通销售员工作总结范文四：工作千头万绪难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作有成功有失败又欢乐也有苦恼。过去的一年中在科办领导及班组的关怀与指导下在各位同事的鼎力支持帮助下我的工作能力有了更大的提高现将一年来的工作小结如下：1努力学习不断提高。在工作中认真学习业务知识不断积累经验积极参加学习培训不断充实自己；2遵章守纪认真工作。一年来自己在工作中做到不怕苦不怕累认真完成了本岗位各项工作任务；3团结同事共同努力。同事关系融洽团结友爱互帮互助互相尊重；4由于自己工作经验不足在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验服务工作做得不够细致。2.本人自进入营业厅工作以来在各位同事的关怀帮助下通过个人的努力和工作相关经验的积累知识不断拓宽业务工作能力取得了极大进步。3,回顾过去的一年我认真学习电信行业知识积极参加岗位培训。全心全意以礼待人热情服务耐心解答问题为客户提供优质服务并在不断的实践中提高自身素质和业务水平成长为一名合格的营业员。联通校园卡营销策划书汇总目录一、前言.2二、市场信息.3（一）市场性.3（二）商业机会.3(三)市场成长鞋业.3(四)消费者接受性.4三、市场研究.4（一）设定对象.4（二）市场预估.5(三)竞争环境.5四、消费者研究(潜在目标消费群体).6五、营销的有利点于不利点.7六、营销途径.9七、广告创意.10八、预算.11附录1：.12调查问卷.12一、前言在进入经济高速发展的21世纪先进的科学技术为我们信息时代提供了基数和基础建设条件和支持信息时代通常也是指计算机时代或者数字时代。在现时代个人都有能力去自由传递信息以及实时获取信息的这种特征这在过去是很难或者不可能做到的。它和数字时代以及数字革命的概念有关。它是从工业化衍生的的工业化革命的这种传统工业经济转变为以信息管理为主的知识经济亦即信息化社会。而现在手机、电脑的使用的普及率随时间、技术发展的成熟（例如Strowger的“自动拨号系统”、装载线圈、晶体管、集成电路的生产和光纤的应用）以及人均财富的增加、购买能力的提升有大幅度的增加。电话技术的成熟对人类生活的各个方面都有巨大的影响。而目前在中国从事固定通信业务、移动通信业务服务的有中国移动、中国联通、中国电信而此次市场营销活动策划的目的便是通过一系列的宣传活动和促销优惠政策继续发扬联通卡的优势尽最大可能的改善缺点和不足希望一定程度上扩大中国联通手机卡的市场影响力使用人群和数量.而此次侧重在学校范围内进行宣传以及促销。二、市场信息（一）市场性手机作为现代人生活必不可少的物件那么选择喜欢的网络通讯公司的不同资费是不可缺少的一个重要环节。由于每个人的提通讯需求不一样这就决定了消费选择的差别不同类型的资费标准在不同的地区有不同的销量。在校大学生是该市场的一大消费者并且会带动周边同学选择相应的资费标准从而开拓校园市场。（二）商业机会随着智能手机的流行渐渐地学生开始更换手机更换手机号码选择不同的网络通讯公司。寒假、暑假的结束带来的是一大批学生更换手机号码重新选择更为合适的网络通讯公司的资费标准。新生的到来更是一个极好的商业机会几乎所有新生都会重新选择一个手机号码。(三)市场成长鞋业近几年来在校园的良好业绩可说明在校园市场推行的安全性。在校园推行后受到普遍性的接受说明了在校园这个市场的发展前景广阔。手机作为现代人生活必不可少的物件选择合适的网络通讯公司时将影响周边人带动周边人选择相同的品牌市场量及市场规模讲变得庞大。随着智能手机的普及流量的需求越来越大对应的资费有很大的可调性。(四)消费者接受性网络通讯公司较多学生可能会处于盲目选择的阶段。一个品牌也有很多的套餐选择学生选的受周边同学影响较多。三、市场研究（一）设定对象“010岁”：此年龄层属无购买能力或不能决定购买场所的人予以排除并且很少有家长给这个年龄段的孩子配置手机。“1117岁”：此年龄层忙于上学及或升学考试部分家长给孩子配置了手机尤其是住宿学校的学生并且通话单一一般只是父母和孩子之间的通话消费水品也不是很高乃重要对象。“1828岁”未婚男女：正处在恋爱季节对电话卡乃至手机的要求比较高单一通话时间较长虽说消费水品不会很高但仍为极重要对象。“2950岁”已婚女性：对自身手机卡的要求并不是很高但可能会影响部分五十岁以上的使用人群此为重要对象。“2950岁”已婚男性：此层人群家庭压力较大工作繁重不会花费许多时间去购买但是此类人群业务较多通话面广并且会考虑到出差、甚至国际长途的因素乃重要对象。“50岁”以上：除了特殊身份(如高级主管)外在此方面不会过于重视。企业高层通话面比较广但若是在家没有出去工作的人群通话量相对来说会很少此乃次要对象。（二）市场预估导入期市场：以“1828岁”未婚男女、“1117岁”青少年和“2950岁”已婚女性为潜在目标消费群其中以“1828岁”未婚男女为主要目标消费群。成长期市场：加上“2950岁”已婚男性为目标人群。饱和期市场：再加上“50岁”以上老人为目标人群。(三)竞争环境1、竞争对象一直以来都以联通、移动、电信三足鼎立。竞争手段一般都是推出各类套餐推出各类优惠政策来博取消费者的青睐。另外网通和电信的宽带业务也是竞争的重点。2、广告力量（1）以前联通多以发传单老起到宣传的作用因为地点在学校在人流高峰期也不失为一种很好的方法。(2）平面的宣传板也是一种很好的宣传方式在体育馆、运动场周围设立宣传板或者宣传海报。(3）更大众化的广告无疑会选择关注人群较多的电视广告在湖北卫视各时间段轮番播出联通广告。3、竞争分析（1）在手机卡方面联通以套餐月租低、打长途便宜、有校园短号等优点在学校市场站稳了脚跟。移动虽说也有校园短号但是长途较贵、流量少、短号范围小等原因慢慢失去了部分客户好在近期做了办手机号码送手机的活动使得又有很多同学拥有了移动号码。对于电信来说一般都是专机专卡用电信的卡必须用电信的手机使得很多人望而却步但其优势在于套餐以及消费的低廉还是有很多人在用电信的号码。(2）相关手机在办理宽带业务方面也是让消费者购买手机卡的一种途径。移动时没有宽带业务的暂且不谈。在地大联通所占宽带业务并没有电信所占份额多。在西区联通宽带的使用人数要多一些但是在地大北区除了使用校园网的同学其他人全是电信宽带北区的宽带业务基本上可以说呈现出一种被电信宽带垄断的现状。四、消费者研究(潜在目标消费群体)目标群体范围：目标消费者特点：1使用的手机功能齐全性格比较开朗喜欢让生活过得比较精彩喜欢交友在武汉各个大学里有较多认识的好友经常会跟这些好友联系。2喜欢上QQ玩QQ希望自己的QQ等级升得快因此对开通“超级qq”功能具有亲睐性。3每个月打电话比较多跟家里或好友们沟通频繁因此对通讯资费比较敏感而自己打电话的场合基本上都是校内。4喜欢用手机上网希望手机套餐里包含较多的流量。5每个月使用较多短信对套餐短信容量也有一定要求。在校大学生五、营销的有利点于不利点有关此次活动中营销的有利点和不利点主要对以下内容进行介绍分析：（一）各个网络通讯公司的话费套餐及资费各有优缺点。联通的优点：1、话费最便宜（在欠费少的时候还可以接电话、短信比较人性化）；2、WCDMA较普通的3G网络制式普及率广；3、支持手机类型最多大部分国外手机支持联通卡；4、套餐比较实惠短信较移动多上网流量差别不大但是可以随时更改GPRS套餐用超时可在开通套餐补救；5、网速快；缺点：1、客服态度差；2、信号差；移动的优点：1、信号最好；2、客服态度好；缺点：1、网速慢；2、支持移动3G机型少；电信的优点：1、话费最便宜；2、信号好；3、客服态度好；4、3G网速仅次联通；缺点：必须使用天翼手机很大程度上限制了手机用户的选择。(二）针对我们制定的营销途径其同时也具有一定的有优缺点。缺点：1、电视广告的费用较高会增加公司的成本。2、在校大学生观看电视的较少因此电视广告对在校大