建4s店展厅标准4S店展厅制度.doc

建4s店展厅标准_4S店展厅制度销售部规章制度一、新员工入职 二、日常规范 三、顾客信息制度四、订单及交车制度五、试乘试驾注意事项   一、新员工入职 1新员工试用期为三个月，累计销售6台即可转正，转正填写试用期员工转正申请，由销售经理签字生效后交行政备案；未完成销售任务者自动离职。 2试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。 3试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班，遵守公司的所有规章制度。 4试用期间由展厅经理带其熟悉业务流程，对新员工负全责，出现问题追究展厅经理的责任。 5试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。 6.试用期内一周不内允许休息。 二、日常规范 1着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士必须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。 2公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。 3晨会前整理好内务，任何人不得在晨会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元。 4所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰 尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。 58：30未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次罚款20元，第二次罚款40元，以此类推，罚金于当天以现金形式交给财务。早退同上处理。 6上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。 7请假或休班者于前一天提前告知展厅经理、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周六、日不允许休息。 8展车卫生由销售顾问负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。一小时内清理完毕，由展厅经理检查，卫生标准参照5S。 9新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。 10销售顾问接待客户完毕后5分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款10元。 11销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机，违者罚款10元。 12销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款20元。 13销售顾问休班及请假以天为单位，半天也记为一天。 14销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外，违者罚款20元。 15全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理；参会期间，手机必须调到振动或静音上，违者罚款20元。 16销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前3分钟到达，迟到者罚款20元。 17上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用，违者罚款50元；吸烟必须到指定吸烟区，否则罚款20元。 18下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款100元。 19销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，违者罚款50元。 20销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者视情节轻重给予严重处罚。 21销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成（包括合格证、发票、临牌等不可控因素）。 22.任何人员不得私自调换业绩，违者全部充公。 23销售顾问必须提前排好值班表，保证前台值班人员至少为2人，不许出现空岗，发现一次罚款 50元。 24每两月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率，末位员工将继续学习或被劝退。 25已定车辆必须写在库存信息表上或车内，并写上“该车已订”字样；如未履行以上程序，该车可以自由销售；反之，该车如被销售，其销售人承担一切后果。 26工具包必须包括资料，名片，订单，试乘试驾协议，签字笔，保险相关，金融资料，资料摘要。以上每少一项罚款20元。 27所有车辆必须款到帐以后才允许提车和算业绩。（东财金融必须收到打款报告以后方可提车算业绩。）   28每周一晚上为销售部全员会议，所有人员必须参加，未参加者按旷工处理。每周一、五为培训日，销售顾问提前安排私人时间，不得请假。 29.每天展厅经理利用5S考核细则表自检两次。 30.所有销售日志必须在每日上交至展厅经理处，发现造假及不符者，罚款50元。 31.销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手，两人以上行走不得勾肩搭背或嬉戏追逐，违者罚款20元； 32.销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天，违者罚款20元。 三、顾客信息制度1新客户资源的信息卡必须于当日建立，责任人签字后，方可生效；当日未签字的，其生效日期以再次签字时间为准。 2新建客户信息卡首次回访生效日为三天，否则视为废卡；二次回访24小时内由责任人签订回访有效日期，超过24小时以当日签字日期为准；以后再次回访有效时间为一周，逾期不访者视为废卡。 3对于废卡，签字责任人有权转交其他销售顾问回访，回访制度同上。 4长期客户销售顾问在回访中连续三次短信回访视为无效回访，该卡作废。 5.重卡以第一次签字时间为准；重卡者有义务协助有效卡持有者达成销售。若因重卡从中作梗导致未能达成销售，视为损失公司利益，一经核实予以辞退。 6.出现重卡情况时，销售顾问不得当着客户的面发生争执，造成不良后果，否则双方均予辞退。 7.因没有及时回访而造成的重卡，视为浪费客户资源，每卡罚款20元。 8.私自修改及伪造客户信息卡者，一经发现予以辞退。 9.朋友介绍的客户归属以最终落实是否有直接关系为准，特殊情况由展厅经理和销售经理协调处理。 10.撤销三表卡必须写明详细原因有销售经理签字后，交由销售助理保管，销售顾问不得以任何理由擅自撕毁，违者每卡罚款20元。 11.当日值班接待来电或来访留电客户，必须在当天以短信形式首次回访，一次未回罚款20元。 四、订单及交车制度1订单签定后必须有销售经理或展厅经理签字，报销售内勤登记后即可生效；中途不可随意修改，如需修改要有经理或组长签字同意，私自修改视为无效；修改后的订单以修改日期为准，销售顾问不得擅自查阅订单。 2提车顺序按照订单时间早晚排列，其中全款优先提车（按价格高低及交全款时间先后顺序，信贷交首付即算为全款，但提车前不计算业绩）。 3销售顾问不得擅自通知客户提车，不得擅自透露公司车辆库存和在途信息，如因 该情况造成客户来公司抢车，取消该销售顾问本台业绩和提成。 4装饰单、领料单必须当日由销售经理签字方可生效，经理不在则由至少2位以上主管签字，否则由销售顾问本人垫付。 五、试乘试驾注意事项 1.试驾前必须填写钥匙领用登记表1次不填罚款20元。 2.试驾前必须找指导人员陪同试驾，如不遵守，发生后果由销售顾问本人承担一切责任。 3.试驾前后必须将试驾协议填写完整并上交，（包括客户驾照复印件及试驾确认书、试驾调查报告。）发现1次手续不全者罚款20元，发现2次以上的劝退。 4.试驾完毕后，必须及时上交钥匙，持钥匙时间超过5分钟，处10元罚款。 5.试驾及看车后忘记关闭车窗，每次罚款20元，找不着责任人时罚金由展厅经理承担。 第 8 页 共 8 页