保险公司柜面考核细则保险公司柜面工作总结.doc

保险公司柜面考核细则保险公司柜面工作总结中国人寿保险股份有限公司柜面考核细则  柜面作为我公司的一线服务窗口，对公司的发展和壮大起着至关重要的作用。为了保证公司各项工作的顺利开展，根据公司相关规定，结合_B柜面实际情况，特制定本细则，并严格遵照执行。 一、签到制度柜员每日上班7：55前必须签到，不得事后补签到，未签到的视为旷工。并在9：00前登录客户服务评价器进行系统签到。 二、请假制度柜员请假需事前出具请假条，经柜面经理批准后报公司经理室审批，签字同意后方为有效，否则视为旷工。如遇特殊紧急情况不能当面请假的须通过电话事前向柜面经理和公司经理室请假，消假时主动补签请假条，并交由柜面经理进行存档，无论事假或病假，累计抵顶员工当年公休假。 三、工作效率 为适应公司业务量的日益增长，各岗位人员应不断学习新业务知识，继续提高业务处理速度及工作质量，准确、及时地按要求完成各项本职工作，严格按照公司各项实务操作流程进行相关业务处理。 四、服务质量 柜员在上班期间必须按要求身着职装，严格执行柜面服务标准的相关要求，提高服务质量，端正工作态度，不得与客户及业务员发生矛盾，不得以任何理由故意刁难客户或营销人员。 五、其他规定 认真执行公司的各项规章制度，准确及时地完成领导交办的其他事务性工作。遵守职业道德，不得散布对公司负面消极的言论；不得故意损坏办公设备；不得串岗、脱岗，上班期间确需外出，5分钟内必须回到工作岗位，否则视为脱岗，脱岗30分钟以上视为旷工半天；为不影响柜面正常业务处理，上班期间不得结伴上卫生间等，如遇柜员请假，柜面经理须及时安排其他柜员临时代岗，代岗柜员必须服从工作安排；值日人员须在上班前20分钟打扫卫生，不得影响正常上班，并负责下班时关闭水、电源及门窗，保证公司财产安全；不得将非工作人员带入办公区域；在工作中应注意各岗位之间的互相协作与配合；为保证人身及资金安全，周末及节假日值班必须双人临柜，互相监督，单人临柜应及时向主管领导汇报；不得泄露公司商业机密及客户的相关信息。 六、考核标准 1、迟到、早退或脱岗每次扣罚20元； 2、旷工每半天扣罚50元；当月累计旷工2天者视为自动离司； 3、请假按月累计不得超过2天，超出时间，每半天扣罚10元，婚、丧假在规定期限内不扣款，意外或因病住院不扣款（但需出具医院证明），全年累计请假不得超过7天； 4、不按柜面标准要求穿着职装，每次扣罚20元； 5、故意刁难客户或业务员，每次扣罚50元； 6、与客户或业务员发生争吵或遭投诉，视情况每次扣罚50-300元，因柜员原因的应向客户或业务员当面致歉，并在柜面晨会上做出深刻检讨； 7、没有准确、及时地按要求完成各项本职工作及领导交办的工作的，每次扣罚50元； 8、工作不认真负责，每出现一次差错扣罚20元，并承担相应的经济责任； 9、工作推诿，没有工作积极性，不履行柜员岗位职责的，每次扣罚20元； 10、值日人员未履行职责，每次扣罚20元；并责令其继续打扫一周； 11、下班不关闭自己办公设备电源的，每次扣罚10元； 12、因人为因素损坏办公设备的，每次扣罚50元，并承担相应的经济损失； 13、擅自将非工作人员带入办公区域，每次扣罚50元； 14、上班期间结伴外出，每人每次扣罚10元； 15、周末或节假日单人临柜，每人扣罚50元； 16、不遵守职业道德，散布负面消极言论，每次扣罚100元，情节严重的，给予开除处分； 17、泄露公司商业机密及客户信息的扣罚300元，给予开除处理，并追究相关责任； 18、不服从公司领导或柜面经理管理或工作安排的，每次扣罚50元，情节严重的做待岗处理，并上报市公司客服中心处理； 19、由于个人工作态度或能力等问题，不能适应公司业务管理工作要求，公司劝其由管理序列转岗到营销序列工作； 20、柜面经理未严格执行此考核细则的，按柜员相应的扣罚标准进行处罚。 七、奖励办法 对柜员表现较好，当月未违反公司规定者，公司将所扣罚的款项全额平均奖励给个人，并以此做为评选年度优秀柜员的依据。 八、本细则自2021年6月10日起执行，扣罚及奖励在当月工资中予以兑现。本细则由柜面经理在公司经理室的授权和监督下实施。 九、本考核细则由_县支公司经理室负责解释。 第 4 页 共 4 页