行风评议获奖信息简报单位获奖简报.doc

行风评议获奖信息简报单位获奖简报_分公司行风评议再获全县前三名 行风评议获奖信息简报  2月28日，_县人民政府公布关于2021年度_县民主评议政风行风工作考评结果的通报顺政纠20211号，_分公司行风工作在全县45个重点参评单位中再次位居前三名，实现了“同城领先、行业第一”的目标，为电信精神文明建设和物质文明建设做出了巨大贡献。 一是得益于贯彻落实行评要求和有关方案。让员工充分熟悉分2021年民主评议行风实施方案，严格按照分公司的统一部署逐项做好落实，始终按照“三个坚持”的目标开展工作：坚持转变观念，端正指导思想，明确方向，创新办法，形成特色；坚持依靠员工，自觉接受社会监督，提高服务水平；坚持标本兼治，综合治理，强化“用户至上，用心服务”的理念。切实解决群众关心的热、难点问题，真诚服务群众，服务企业，服务地方经济建设。 二是得益于抓好“五个一”服务举措的落实。“一张账单，明白消费；一点查询，自主订退；一键接入，便捷沟通；一站服务，首问负责；一声提醒，温馨关怀。”方便客户及时了解掌握自己的话费、套餐使用情况，同时还为电信宽带老用户进行全面提速，提升了服务质量管控能力。建立服务质量管控流程，完善系统分析，实施服务质量问责制，实现超时工单有效管控。实现客户催、停、复机分级管理，建立客户信用度、客户分级及授信额度等关键客户数据质量的保障机制。网上营业厅客户知晓率达到90，各项运营指标达到省、市公司下达的目标，通过营销活动引导客户使用网厅。下发VIP客户及差异化服务管理实施方案，会员满意度达98， VIP客户对客户经理知晓率达95%以上。 三是得益于查摆问题不护短，虚心接受督查员指导。分公司聘请余刘生等五位行风监督员及县行评代表，他们既是我们的行风监督员、指导员，又是我们密切联系群众的联络员、宣传员。我们积极主动配合，接受监督和指导，对评议过程中存在的问题及时进行整改，以行风考评为契机，在解决深层次问题上下功夫，对已发现的问题，抓住不放，彻底整改；对可能发生的问题，注意抓苗头，抓防范，把问题解决在萌芽状态。 _分公司 二一一年三月三日 第 2 页 共 2 页