月份考评工作情况反馈 360度考评反馈.doc

月份考评工作情况反馈 360度考评反馈月份考评工作情况反馈 2月份，因为有春节长假，考评工作主要以选取部分片区市场走访，了解客户经理、专卖管理人员等一线员工的节前、节后工作情况及市场反映情况为主，考核市场部工作主要从客户标价陈列、品牌出样、品牌培育、引导客户经营、客户服务手册发放、填写是否规范等方面进行了解跟踪；考核专卖管理所工作主要从私假烟的摆卖情况、持证亮证、专卖客户服务手册填写是否规范、专卖片管员走访签到情况等方面进行督察。 从考核情况看，市场部安排的各项工作，客户经理基本能做到按时落实。大部分客户经理能积极努力去完成，春节期间的工作安排信息告知工作做得比较到位。 在考核中发现，受临时性任务的影响，近期明码标价工作总体有所下降，片区之间存在的差距较大，特别部分农村片区的明码标价工作明显落后于城区及主要街道。 可能是因为接近春节，集体检查等事情增多，加上服务手册刚刚在分发过程中，专卖管理人员2月份到访率不高，市场上私、假烟等公开摆卖现象比上月有所抬头，另一情况就是零售客户对无证经营卷烟、销售假烟比较痛恶，假烟、乱渠道进货烟虽然专卖部门时有整治，但成效不很明显，现在市场上仍有较多在流通，主要品种集中在蓝天利群、黄鹤楼、南洋双喜、520、小熊猫、三五等品牌。 在2月份中下旬，我们还有一项主要工作就是对各县市分公司进行市场调研工作，主要对投诉电话知晓率及投诉电话单的张贴情况进行摸底，同时对各一线人员的服务情况进行了解。 我们考评员还侧面向零售客户询问、了解他们对客户经理服务内容的意见、建议。零售客户总体认为公司员工服务态度较好，有部分客户抱怨货源供应不足，主要是针对紧俏烟，反映较为集中的品种有：中华、牡丹、双喜还有10元档安江版大红鹰等，同时又表示可以理解，希望客户经理对货源方面的情况解释力度再大一些；部分客户埋怨客户经理有时拜访时走过场，要求客户经理在拜访中多用一些时间与客户、消费者沟通交流，重点了解一些有关卷烟消费需求变化、卷烟销售走势和周边市场行情等信息，为客户提供一些关于卷烟的供求信息，帮助客户做好订货计划、适时调整库存结构，多为客户的利益着想，做好客户的经营参谋（后来从各公司了解情况，这跟近期公司临时性工作繁重及客户经理人员配备不齐有一定的关系，我们就此事也和相关部门和领导进行了必要的沟通）。 第 2 页 共 2 页