银行综合柜员个人述职报告.doc

银行综合柜员个人述职报告银行综合柜员述职报告 爱岗敬业，刻苦学习，提高自身素质 创新工作方法，开拓我行工作的新局面 工作学习中要用“心”去做 本人参加工作一年来，一直从事综合柜员工作，一年来坚持党的领导，执行党的领导政策方针路线，在思想政治觉悟上跟着党的步伐一致，提高高度的责任感和责任心，全力以赴协助党的领导干部，及时的交流思想，研究工作，探讨学习。认真学习各项报告内容，深刻领会其中思想内涵，并努力在实际工作中加以运用。认真学习贯彻党的一系列金融方针政策，热爱本职工作，干一行，爱一行。今年以来认真学习本行的各种规章制度，并认真执行和掌握。在本职工作中严格执行合行的各项规章制度。去年自学了会计专业，使其在业务上得到了应用，在老师傅的帮助下，一年来，在工作上，学到很多知识，处处以他们为榜样，学他们的先进经验，优质的服务态度和方法，在他们的帮助下，我本人在工作中起模范带头作用，优质服务赢得客房的好评。 爱岗敬业，刻苦学习，提高自身素质 本人热爱自己的本职工作，爱岗敬业，刻苦努力，勤奋工作，积极配合领导工作并及时努力完成领导交办的各项任务，如今，在全行积极向上的发展氛围里，我的各项技能及工作能力都有所提高和成长。去年以来，认真完成领导交给的各项工作，不断克服困难，想方设法去揽储蓄，由于去年任务重，我们本地好多矿上单位都已停工，同时也导致我行大额储蓄减少，我就跑到_亲戚那里把他们的存款拉到我行，好多的存款都在我行扎根了，刚上来他们都不懂什么是拉存款，以为是借钱的，后又耐心跟他们解释，这样虽然对于我行来说是九牛一毛，但是聚少成多，也为我行存款任务减轻一些负担。 认真学习遵守合行的各项规章制度，不违规，不违纪，工作中不做与工作无关的事情，集中精力干好工作，有一次，一客户到我行办理业务，由于忘记带身份证，手续不全，不能办理定期存款提前支取业务，在告知客户不能办理时，客户心情很激动，说家里很远，来回不方便，不开心，也不愿意离开，但是，我说如果别人捡了你的存单，直接拿来支取了，您愿意吗，客户说那可不能取，通过耐心细致的说讲，这位顾客最后理解了我的做法，想了想又回去拿的身份证。后来再来时还说，钱存到了我们这他放心，不论是新顾客还是老顾客，本人都秉着一样的态度和热情，同样用合行的规章制度去处理工作中一切工作和行为。 看到客户高兴而来、满意而去的表情，看到客户在我的建议下得到意外收获时的惊喜，满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感，以真诚服务换取客户真情，使我的工作变得生动而多彩。 创新工作方法，开拓我行工作的新局面 工作中勇于开拓，以身作则，大胆创新，使我们的工作再上新台阶。工作以来，在繁重复杂的柜面工作中，怎样才能在发展中成为亮点。在优质文明服务工作上，严格要求自己，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也能赢得了客户的信任。近年来，我行相继推出了一系列的服务举措，可见优质的服务是现在各行的重要方法，在实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供方便，灵活、个性化、快捷的服务。 从事银行业工作，政策性强，涉及面广，做好这项工作，不仅要懂得党的方针、政策和相关的金融法规，更重要的是要不断更新知识结构，掌握不断更新的银行业知识，否则将很难开展工作。为克服工作上的“难”字，换成“学”字，迎来“干”字。本着边学、边干、边总结、边探索的方法，在“学”上狠下工夫，不断学习工作中的新知识，及金融理论知识。现以考了两门银行业从业，学无止境，我还会在这个领域中继续努力，掌握政策，进行实践，业务能力和政策水平有了质的飞跃。 工作学习中要用“心”去做 学习上要做到专心、细心，态度决定一切，细节决定成败，素质决定能力，我一方面加强对政治理论和政策文件的学习，不断提高政治觉悟，端正工作态度，提高积极主动性，另一方面，认真学习金融专业知识，熟悉工作的各项规章制度、业务流程，掌握工作方法、技术要领，努力使自己经手的工作做到规范化、精细化、科学化， 加强业务技能水平的提高，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。在业务上做到诚心、真心，实践证明，谁的素质硬、服务优、效率高，谁就能在激烈的竞争中赢得胜利。在办理业务过程中，与顾客打交道，靠的是诚意，讲的是信用。客房的口碑尤为重要，自己说的十句话不如别人说一句，换位思考是赢得客户的法宝。在服务上做到耐心、贴心，对银行工作者来讲，客户就是上帝，服务就是生命。在办理业务过程中，耐心服务是基础，贴心服务是前提，用优化的服务赢得信任。想客户之所想，创造自己的服务特色，赢得更多的客户。 在这一年的工作中，我始终保持着良好的工作状态，以合格的员工标准严格要求自己，立足本职工作，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献，为合行事业发出一份光，一份热，有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动力和心血汗水，我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽，兴旺和发达。 第 5 页 共 5 页