话务员岗位绩效考核表.doc

话务员岗位绩效考核表附表一: 话务员岗位绩效考核表(季度）编号: 年 (季) 姓名 部门 办公室 岗位 话务员 考核时间 考核周期 季度 业绩指标 信息来源 考评人 权重 考核标准 得分 标准定义 得分区间 接线及时准确 90-100 接线及时办公室 各有关人员 40% 接线及时，偶有失误 8090 准确 主任 接线基本及时，失误较多 7080 接线不及时，经常失误 60分以下 标准定义 得分区间 大大超过计划要求，给公司带来预期90100 外的较大收益 领导满意办公室 办公室主任 30 超出计划内要求，超过公司预期目标 80-90 度 主任 达到计划的要求,完成了目标 70-80 达到计划的基本要求,完成了基本目7060 标 未能完成工作计划 60分以下 标准定义 得分区间 员工非常满意 90100 员工满 员工 员工 20% 员工比较满意 8090 意度 员工基本满意 7080 员工不满意 60分以下 态度指标: 办公室 态度得分 办公室主任 10% 主任 最终绩效 得分 行政副总 评语 总经理 评语 附表二: 办公室主任绩效考核表（年度）编号： 部门: 年 姓名 部门 办公室 岗位 文秘 考核时间 考核周期 一年 考核事项 评分 权重 加权得分 工作业绩 50 工作态度 20 工作能力 30% 综合得分 考核指标 信息来源 考评人 权重 考核标准 得分 工作业绩： 说明:各部门员工对于办公室服务工作的综合满意程度。 考核项目 权重 评分 工作的及时性 20 内部客户办公室主满意度 满意度调查报告 15% 工作的质量 30 任 工作的服务态度 10 工作的全面性 20% 紧急工作的应变性 20 说明：本部门员工对于部门经理管理工作的综合满意程度。 考核项目 权重 评分 10090 积极支持本部门相关人员工作 30% 本部门员办公室主9080 支持本部门相关人员工作 30 工满意度 满意度调查报告 10 任 （通用指标） 8070 基本支持本部门相关人员工作 20% 60分以不支持本部门相关人员工作 20% 下 一季度 二季度 三季度 四季度 算术平均得分 各季度业办公室主绩平均指各季度业绩考核表 75 任 标 工作业绩 综合得分 人力资源 部评部 签字： 日期: 行政副总 评语 签字： 日期: