邮政局工作总结邮政局个人工作总结.doc

邮政局工作总结邮政局个人工作总结_局经营部20_年工作总结及20_年工作安排 回顾20_年，_市邮政局在市局党委的正确领导下，以“全力推进_邮政大发展、快发展”的精神为指导，认真贯彻落实市局提出的_邮政20_年“三、五、八、十”的战略方针思构想，坚持从实际出发，以抓好经营管理工作为主导，落实市局制定的各项兴邮政策，抓营销体系建设，督导各专业重点项目，加强服务质量管理，落实四个体系建设。以同心同德、求真务实、艰苦奋斗、再次创业为指导，强力推进_邮政又好又快发展为总体目标。 1、经营指标完成情况（截止到11月） 邮政业务收入累计完成3786.7866万元，完成年计划的 102.1%。其中：函件业务收入506.1886万元，完成年计划的108.86%，同比增长24.06%，超形象进度79.94个百分点；包裹业务收入48.2303万元，完成年计划的61.83%，同比下降9.56%；报刊发行业务收入224.1729万元，完成年计划的99.63%，同比增长5.52%，超形象进度17.92个百分点；集邮业务收入117.6977万元，完成年计划的109.12%，同比增长2.91%，超形象进度9.53个百分点；电子商务业务收入77.865万元，完成年计划的103.82%，同比增长78.71%，超形象进度9.12个百分点；代理金融业务收入2629.7087万元，完成年计划103.41%，同比增长38.97%，超形象进度6.9个百分点；速递物流业务收入97.7942万元，完成年计划的102.94%，同比增长18.40%，超形象进度10.71个百分点。 2、全年开展的主要工作 1、配合市大客户中心开展农村调查工作，与农村各 支局沟通协商，实行支局包片，对农村经济收入进行初步了解。此项工作庞大而又繁琐，历经三个月之久，在上下齐心配合努力下，终于完成市局下达的任务。 2、对营业电子化支局二期上线做维护准备工作，对 营业网点员工、工号、场地及营业项目进行调查维护，对搬迁、合并、撤销的支局进行统一上报说明，对人员调动进行调整。逐一核实各支局所的各项信息，力保上报的数据准确无误。 3、营销体系建设及项目营销工作，根据市局做好营销体系建设及项目营销工作的要求，我局把这项工作做为全年经营工作的重点，在原已成理财团队的基础上，又增加了发投营销团队和函件营销团队，现然专兼职营销人员50多名，职场建设、晨夕会制度等基本符合营销体系建设的相关要求。认真贯彻落实市局制定的项目兴邮战略实施纲要及考核办法，实施项目兴邮策略，全年有进展的项目是： （1）、华油公司形象宣传册项目已完成，收入达544万元，在全_省邮品项目名列第一。 （2）、代发工资项目代发户数达1300户，形成收入318万余元。 （3）、新民居建设项目，四街村的新民居建设补偿款余额达7300万元，梁召镇余额480万元，莫州镇也达到了390万余元。收入较为可观。 （4）、形象期刊项目，中国人寿订制1000份（特别文摘），邮政职工订制300份。仍有待于发然，而且前景良好。 （5）、缴费“一站通”项目，已发展224户。 （6）、代收营业款项目，已与中石化、中国移动、中国联通、中国电信签订代收协议。 （7）、四百亩试验田项目，已经成功播种完毕。 （8）、仓储基地建设项目，已建成_桥、莫州、王家务、吕公堡等仓储基地，市局领导已验收。 4、对各专业工作进行协调与帮助。年初集邮公司在华油少年宫举办了一次规模较大的邮展，邮品多、参观人数多，因此人手不充足，调出经营部工作人员进行协作，天寒地冻，而展厅又无取暖设备，这对工作人员是一次很大的考验，然而，付出必有回报，在这一次邮展中集邮公司成功与华油管理局签订了将近14万元的订单。在7、8月份，电子商务与_北大附中的二百多位家长签订航空客票订票协议，时间紧、任务重、客户多，经营部人员再次帮忙，缓解了电子商务部的工作压力。在“电影下乡”的工作中，按市局要求，对电影播放的照片、广告时段的播报、放映地点的分配进行梳理统一上报。 三、基础管理及四个体系建设情况 在基础管理及四个体系建设方面，我局始终坚持按照6S管理模式抓好支局管理及各生产现场的管理工作，及时“四个体系”的标准要求制定了我局的相关标准要求及考核评定办法，确保了基础管理工作的完善完整。 1、抓管理，在推进企业精细管理上实现新突破，充分利用财务核算、资产管理、统计信息、量收管理、电子化支局等信息系统的数据支撑，提升现代化管理水平。切实提高网运生产的规范化管理水平，实现网路指挥调度的规范化和邮运生产操作的规范化。健全业务检查体系和监督检查机制，狠抓各项规章制度落实，充分发挥管控体系的监督制约作用。加大业务检查和考核力度，确保传递时限和对外服务质量。 2、折建设，在增加企业核心能力上实现新突破。提升营投网络的支撑能力，加快邮政局所标准化建设，优化、美化服务环境，提升城市、农村支局所内外部形象。对现有网络进行优化，加强网络布局合理性，创新投递服务作业的新方式，将社区服务点或代投点和投递网作业组织有机结合，增强投递服务能力，保障商业化服务需要。 3、抓服务，继续开展“东四”精神，将“用户是亲人”的服务理念发扬光大。切实把提高服务质量和服务水平、树产良好企业形象作为一项战略任务坚持不懈地抓好，以服务赢市场，以服务创造价值，努力打造邮政服务社会的良好品牌。 4、抓和谐，坚持以人为本的企业经营理念，为员工创造公平、公正、和谐的工作环境。着力于促进全体职工的全面发展，通过各种渠道，以各种方式全面提高职工素质，挖掘职工各方面潜能，不断整合企业人力资源，以求达到人尽其用。实现真正意义上的经济利益和劳动关系的和谐。 四、存在的问题 1、金融业务增长网点不平衡，低于5000万元余额的网点还有4个，网点保险业务发展不平均，点均保费低于全市水平。 2、分销业务收入与计划差距较大。 3、营销体系建设尚在初步阶段，营销人员业务素质普高较低，营销业绩增长缓慢，尚不能适应当前业务发展的需要。 4、电子商务的电子客票与代收款虽稍有成效，但规模偏小，收入不高。 5、重点项目营销工作虽有成绩，但是仍有一半以上的项目没有完成，与市局和本企业发展的要求有较大差距。 五、20_年工作安排 1、为各项邮政业务健康有序、快速发展，提_政业务收入，充分调动和激发各专业和支局的积极性和创造性，搞活激励机制，特制订全新的考核办法。 2、继续加强营销体系建设工作，加强营销人员的素质教育，扩大营销人员的营销业绩。 3、认真落实_市邮政局项目兴邮实施纲要中提出的相关要求，贯彻BIU理念。主要是我局已经确定的4项重点项目的开发工作，经营服务部要充分整合营销资源、客户资源、产品资源，与专业部门联动，调动营销力量，做好各专业立项、实施及评估等组织工作。 4、力求大客户管理精细化，提升大客户服务水平。对重点客户进行走访，了解大客户的需求，及时解决问题，提高服务质量和水平。利用一切机会加强大客户的交流与沟通，增强彼此间的信任与情感。使我们的重点客户资源不流失，保证营销利益。 5、继续加强基础管理工作，认真健全完善四个体系建设，继续推行6S管理模式。“基础不牢，地动山摇”只有一贯的高度抓住管理的末端环节，把管理的触角延伸至最底层，从根本上推进支局所管理水平和执行能力的提升，才能实现整个行业的精细管理、规范管理和科学管理。 6、继续加大员工培训工作力度，稳步提高全员业务素质及服务素质，努力提高其业务水平和政策水平，提高执行规章制度和政策的自觉性，在全行业形成人人遵章守纪的良好氛围，促进邮政基层基础管理水平的飞跃，实现邮政事业更快更好的发展。 风起，正是扬帆时，伴随着邮政改革阵阵劲风吹过，全市邮政又到了扬帆启航的时刻。新起点、新征程，让我们振奋精神、坚定信心、真抓实干、深入贯彻落实全市邮政企业精神，扎实开展好工作，立足思路求新、理念求变、定位从高、作风求实，为圆满地完成各项目标，夯实邮政又好又快发展基础而努力奋斗！           20_-12-23 第 7 页 共 7 页