理赔2021半年工作总结-半年工作总结范文简短.doc

理赔2021半年工作总结:半年工作总结范文简短半年总结 通过半年总结，我们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便发扬成绩，克服缺点，吸取经验教训，使今后的工作少走弯路，多出成果，这有利于指导把下半年的工作做得更好、更出色。 20_年是都邦理赔"服务年"，半年来，在查勘理赔岗位上，我紧紧围绕总公司"以客户需求为中心"的服务理念来开展理赔工作。在处理每起案件上，时刻站在客户的角度换位思考，从内心提升服务意识，转变服务观念，树立都邦形象。 一、一年来完成的主要工作： 1、加快车险案件的处理，缩短理赔周期。20_年上半年中，共处理各类车险案件135笔，其中万元以上案件15笔（含外地委托案件），在处理车险每个案件时，我都会从报案环节源头抓起，对案件的每一个环节从报案查勘到资料收集进行及时跟踪处理，并建立起报案清单台帐，通过邮件形式每周向上级领导汇报。加快了车险赔案的处理时效。 2、在车险每起现场查勘中，严格按照总公司关于现场查勘的服务规范的要求，让客户享受到都邦财险标准化，统一化，高质量的车险理赔服务，以提升都邦整体品牌形象，促进业务快速发展的同时，坚守理赔红线。 3、做好VIP客户的差异化服务。严格按照分公司与大客户签署的服务承诺书的要求，做好出险后理赔服务工作，绝不能因为自己的理赔服务不到位而丢失任何业务。通过差异化服务，稳定促进公司业务的发展。 4、积极配合查勘室隋主任进行了移动查勘系统的培训与设置。移动查勘系统作为总公司20_年提高理赔各项服务指标的利器，受到了分公司领导的高度重视。作为一线的查勘人员，有义务也有必要配合好分公司的这项工作。 二。从事本职工作中的体会： 回想过去的时间里，使我感触很深，在领导的支持与鼓励下，在各位同志的帮助与配合下，使我在理赔岗位上一天天的成长。在工作中不断提升了自身技能素养，严格要求自己，掌握了保险基本原理、基础理论知识，法理法规知识，如：保险法、民法通则等，同时了解了相关的行业专业知识，最重要的是作为理赔人员要有良好的积极的心态，有好的沟通能力和谈判技巧。工作的进步是需要不断的改进和经验的积累，更需要不断的用新的知识填充自己，武装自己。不断的学习各个险种的保险责任，各个理赔操作的流程以及各种情况下合理处理问题的应变能力等等。 我以自己对保险、对理赔行业的无限热情在努力工作着，不多说，只多做。在查勘工作时，现场能定损都尽量定损，减少客户等待时间，加快了理赔速度，在保证案件处理质量的同时最大限度的提高结案时效与结案率。做事就和做人一样，脚踏实地，一步一个脚印。有热情，有动力，我就会加倍努力！ 虽然20_年前半年查勘理赔工作取得了一定成绩，但离上级公司要求仍有一定的差距，在今后的工作中，我会 时刻牢记自己的职责，以"严于律己、诚以待人"的信念不懈努力，继续为我们都邦保险的理赔服务供献自己的一份力量。 第 3 页 共 3 页