工行年度个人总结.doc

工行年度个人总结2021中国工商银行员工个人年度总结报告2021中国工商银行员工个人年度总结报告_中国工商银行员工个人年度总结报告一、_年基本工作情况重视理论学习自觉加强相关金融政策及法律法规的学习构筑牢固理论知识结构不断提升自身的整体综合素质。作为一名普通的前台综合柜员但我深知作为一名综合柜员没有过硬的业务理论支撑就无法为客户提供完善快捷的服务为了全面提升自己的综合素质跟上政策规章制度的变化我自觉利用休息时间系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。此外为了迅速适应新时期金融工作开展的需要增强整体业务学习的系统性和连续性一年多来本着谦虚谨慎的学习态度我多渠道的认真学习各项金融知识密切关注时事政治和宏观经济动向对于我行下发的各类文件资料不仅仅简单的停留在了解的层面上更注重对各种资料的融会贯通、学以致用通过日常工作的开展不断积累工作经验在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面都有了很大的提高。为了保证学习的针对性和有效性我抓紧学习的机会积极参加我行、分理处各种培训和技能考试并注意结合自身实际情况及时进行反馈、回顾及时解决自身存在的问题取得了一定的成绩和进步。工作方面认真履行岗位职责踏踏实实的做好本职工作。_年是我行服务创优工程和精细化工程深入开展的一年作为一名前台综合柜员我热爱自己的本职工作并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作在具体的业务办理过程中努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务接待每一位客户。以客户满意、业务发展为目标潜心钻研业务技能把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中树立热忱服务的良好窗口形象做到来有迎声问有答声走有送声要让每个顾客都高兴而来满意而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户为了给客户提供高效优质的服务我常常提醒自己客户就是上帝理解就是沟通的开始在繁忙的工作中我坚持做好微笑服务耐心细致的解答客户的问题。在其他工作的开展方面能够时刻保持积极主动认真遵守规章制度能够及时完成领导交给各项的工作任务严格按照我行各项工作开展的要求切实做好日常的岗位工作：(1)严格规章制度把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。作为一名综合柜员我深感自己肩上的担子的分量稍有疏忽就有可能出现差错和失误。因此我不断的提醒自己增强责任心。本着对自己和客户负责的态度确实做到规范操作、风险提示、换位思考严格要求自己较好的完成了柜面各项业务。(2)坚持原则做好每一笔看似简单的业务。一线员工的一举一动都时刻体现着工商银行的形象自己的工作质量事关工商银行经营发展大计责任重于泰山丝毫马虎不得。一年来我坚持分理处和我行制定的相关管理制度对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作从客户办理业务的相关要求;从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护每一个环节我都是仔细审查没有一丝一毫的懈怠。在具体办理业务时我做到了三个必须即业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法原件、客户签字正确无误并且做到生人熟人一样对待保证了业务办理的合规、合法。(3)提高工作质量及时准确的做好储蓄基础资料的管理。搞好基础资料的记载、收集、管理是做好日常工作的重要前提工商银行个人工作总结工商银行个人工作总结工商银行员工个人工作总结我的今年是在营业室度过的这是一个业务量大业务种类繁多的地方。我的职责是接待单位客户开立对公结算账户、企业网上银行以及其他核算业务。回顾这一年来的工作我学到了很多东西也发现了自身存在的许多缺点以下是我的总结报告请领导评议也希望提出宝贵意见。在工作中我是忠于职守尽力而为的领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励在大家的共同努力下客户们都认为我营业室的服务比其他银行的好都愿意来这里开立账户和办理业务今年开立的会计账户有100多个。工作使我每天要面对众多的客户为此我常常提醒自己“善待别人便是善待自己”在繁忙的工作中我仍然坚持做好服务工作耐心细致的解答客户的问题遇到蛮不讲理的客户我也试着去包容和理解他最终也得到了客户的理解和尊重。一年时间说长不长说短也不短。时间让我对于工商银行有了更加深入的了解也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助提升自己的业务技能更加胜任自己从事过和正在从事的岗位工作。这一年我作为一名工商银行员工亲身感受了工商银行给我们的日常工作、生活带来各方面的巨大变化经营部门的经营理念真正从过去只注重量的扩张转变为注重质的提升以及由此带来的岗位分工和收入分配的显著变化。各种规章制度的出台对于我们工商银行“规范经营”提出了许多更为明确和细化的要求工作中注重细节管理、精细化管理针对违法违规行为也有了更多的预防和惩戒措施特别是行内开展的“违法违规行为专项整治活动”向我们再一次地敲响了警钟工作不仅要做得“好”、“快”还要“合法”、“合规”不仅要懂得“亡羊补牢”重要的还在于“未雨绸缪”。回顾检查自身存在的问题我认为：一是学习不够。当前以信息技术为基础的新经济蓬勃发展新情况新问题层出不穷新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候有过松弛思想这是自己政治素质不高也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题今后的努力方向是：一是加强理论学习进一步提高自身素质。对前台金融业务的熟悉不能取代对提高个人素养更高层次的追求必须通过对国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习增强分析问题、解决问题的能力。二是增强大局观念转变工作作风努力克服自己的消极情绪提高工作质量和效率积极配合领导同事们把工作做得更好第二篇：工商电子银行个人工作总结从_年到工行贵宾专线岗位两年来经过自已不断的努力到目前已成为小组中的业务骨干。在电子银行工作的日子里我能够全身心于本职的工作中认真负责的对待每一位客户诚恳热情谦逊有理耐心细致的以客户的满意为止一步一步稳稳当当地不断提升自己的业务知识水平。做为一名工商电子银行中心的员工如今我十分热爱自己的这份工作也深知它的责任性如今做为一名贵宾专线的员工我更加认真遵守每一条规章制度细心执行每一个工作流程牢记规范用语为优质客户提供满意的服务。在这一年的工作中自己也不断总结出各地势的特点信息像：街道名称或客户口音较重问题通过积累如今已能很好的与客户沟通遇到通话过程中受到语言阻碍的问题我会先注意倾听恰当的打断客户赢得切入点避免直接告知客户自己身处北京等使得客户产生距离感与2021中国工商银行员工个人年终总结模板2021中国工商银行员工个人年终总结模板_中国工商银行员工个人年终总结模板我所在的岗位是_支行现金服务窗口我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。_支行位于市中心繁华地带每天接待大量的客户工作量很大因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。半年中始终如一的要求自己。由于我是新来的在业务上还不是特别熟练为了尽快熟悉业务当我一遇到问题的时候我会十分虚心的向老同志请教。行里的大哥哥姐姐们也都热情的给与帮助和指导令我很快地得到进步和提高。刚开始的时候我还由于不够细心和不够熟练犯过错误虽然赔了钱但是这并不影响我对这份工作的积极性反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。在金融市场激烈竞争的今天除了要加强自身的理论素质和专业水平外作为网点的一线员工更要注意自身的服务提升核心竞争能力将行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中细微化平民化生活化。尊重客户设身处地的替客户着想真心真意为客户服务。为广大客户提供方便、快捷、准确的服务赢得客户的信赖。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。总之这是我人生角色转变的一年是我不断成长的一年。新的一年里我为自己制定了新的目标那就是要加紧学习更好的充实自己以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。保持良好的职业操守服从我行上级的决定与指令并认真执行。工作一丝不苟积极主动、负责尽力把工作做到最好。15年会有更多的机会和竞争在等着我我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实目光不能只限于自身周围的小圈子要着眼于大局着眼于今后的发展。时代在变、环境在变银行的工作也时时变化着每天都有新的东西出现、新的情况发生这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识掌握新的技巧适应周围环境的变化提高自己的履岗能力把自己培养成为一个业务全面的银行员工更好地规划自己的职业生涯。来源第 10 页 共 10 页