电子商务个人工作总结电子商务实训总结500字.doc

电子商务个人工作总结电子商务实训总结500字在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年回顾这一年的工作历程也让我收获很多还记得刚刚离开学校步入社会的时候怀着无比激动与些许忐忑的心情走出我人生的第一步。这一步往往也是最重要的一步像许多人一样我们在职场中摸索着前进让自己充实让自己去学习没有任何经验的我们比别人更多了一份艰难但是路往往是自己走出来的凭着自己对生活的热情与对工作的向往最后成为济南凯诺新型建材有限公司的一名新员工。这一年可能是我步入社会最艰难的一年因为不管人生阅历与工作经验可以说我几乎是零但是公司对我始终不放弃而是给予更多的鼓励与支持让我自己学会前进刚出学校立马出入公司与社会也有很多的不适应这份不适应最主要的是不知道自己的工作应该从哪里着手整天过着令人担忧的生活但是经过公司对我的帮助慢慢学会了从哪里着手怎么去做好电子商务对于怎么做如何做也有了全新的解释下面把这一年的工作做出总结：一：（产品化）熟悉公司的企业文化人文文化最重要的是慢慢熟悉要销售的产品基本的业务流程明白公司主要是做什么的？市场定位在何处？我们的市场目标应该投向哪里？针对的市场个体与群体是谁？这些都是我需要学习的了解公司的产品价格、每一个产品型号、各个产品的大类、产品的组成成分与产品的性能产品的优势了解墙体保温与我们所做产品的关联性。对产品的从底到面是怎么做成的如何施工等等一系列的问题经过公司的培训与同事们的帮助慢慢的做到心里有数。慢慢的懂得如何更有效的去了解产品知识通过E_CEL对公司的产品全面做出一个梳理产品的价格类别型号企业文化型号对应的产品各个型号的英文描述公司的产品的英文翻译等做出这一系列的归档之后对产品又有了全新的认识这样为以后去各个网站发布信息就奠定了基础节省了时间。二：（产品报价的灵活性）等熟悉了产品本身的性能之后其实报价看似简单其实里面学问很多刚开始我完全不知道怎么去报价格一下子就被客户问住了不了解价格怎么构成也与自己的业务不熟悉有关系这样子总感觉与客户之间找不到话说经过公司的技术人员指导懂得怎么去报价怎么去分析价格的组成懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通价格怎么波动施工费怎么算包含哪些东西怎么根据E_CEL做一个很正式的报价。三：（网络与市场）作为电子商务网络销售如何去找客户如何通过互联网打开公司的市场却是令人头疼的一件事情现在是个信息化的时代如何通过这个平台去寻找潜在的客户却是一门颇深的学问要下一门苦功夫才行运气好的话就另当别论这个工作本来考验的就是个人的耐力与毅力问题工作开始都是一个由浅入深的过程首先谈谈自己如何通过网络去寻找我们的潜在市场与客户：（1）通过注册行业网站什么叫行业网站呢行业网站就是与我们行业产品为之有关的网站比如国内知名的很多网站上面的人气都很旺像勤加缘阿里巴巴慧聪敦煌网中国制造网坏球资源EC21等等人气网站通过每一个网站找到自己产品所属行业建立自己的商品的商铺把自己的产品与样品公司的信息一一上传注意产品的信息尽可能全面详细这样子发布的信息质量才可能更高在同类的产品所搜之间才会更靠前慢慢的通过网站的的相关链接发现其他更多的商务网站自己注册会员发布信息慢慢的注册网站多了也学会了怎么去鉴别哪些网站的实效性大尤其对我们靠完全免费获取买家信息的来说就显得尤为重要了以后就会针对性地经常管理某些网站判断网站的好坏的一个重要标准就看能否得到询盘了判断网站好坏的标准理论上说注册网站越多越好但是有的效果也很不明显要懂得择优处理网站需要从浏览量搜索排名网站更新速度服务项目等多个角度分析。有的人说做这个很累一天要注册几十个网站发布几千几万个信息很枯燥很乏味天天还要更新每天的信息的确是很辛苦看似这工作很简单似的其实很辛苦它锻炼的是人的耐力与个人的毅力每一天更新我们的产品排名就靠前被人搜到的机会就更大能接到询盘机会就会更多注册网站多了公司的产品名气就上去了你想你去搜索引擎一搜这个关键词语出来全是本公司的信息这样子公司的宣传效果就更好因为我们做的都是免费的查询买家信息时看不到联系信息对于普通会员来说可以网上直接询盘的算不错了可是效果很差所以在买家市场条件下供应商主动寻找买家才能获得更多的机会。注册免费的网站就应该勤快更新否则很快发布的信息就会被淹没（2）通过搜索引擎找客户具体的操作方法产品的关键词语+经销商/买家。产品的名称+产品的价格。产品名称+行业里面著名买家的公司的简称或者全称。寻找行业展览网站。观察搜索引擎右侧的广告。寻找有链接到大客户的网站的网页。（3）论坛法去有关的商业论坛那些里面有很多谈论关于有关类似产品的提问去那里介绍公司从而推销自己的公司通过自己的博客聊天工具去宣传自己的公司。（4）逆向法我们是做建材市场的想想用我们这个产品的行业与他们建立关系也是迈向市场的一步像一些保温公司房地产公司建筑公司或者施工的个人都是我们产品的适用对象从这里着手从而有机会寻找我们的经销商像他们推销应该也是个不错的选择。（5）通过信息平台有很多工程的网站我们可以从中获得很多项目的信息根据提供的信息我们去核实项目的真实性让业务员去跟进。（6）建立自己的网站也是个很重要的工作怎么合理规划自己的网站怎么去合理布局都是我应该学习的经过一年的努力也获得很多的项目信息做了些工程像银川山西妇幼保健院辽宁厂房等。但是事情总有好有坏确实这一年的有用的信息还是很多的不知道怎么回事后期交给技术或者业务员去跟进的同时成交的几率是很小的这样下去提供再好的信息也是问题怎样突破这个障碍下面再仔细谈论。四：工作中处理客户的条理性：网上找业务我自认为我的工作上手还比较快有条理我制定了图片说明的报价文档这样子发给客户的时候比较方便对于客户我把联系过的客户集中归纳在E_CEL文档作为客户管理系统对产品的分析不同的报价客户的类型与需求客户的来历与电话项目的情况等做出登记因为我们是做工程的不同于别的行业说不定这次打过电话之后很久就不联系了也说不定突然那一天再联系这样子也算对客户的尊重等再打电话的时候自己知道这是哪个客户等我想对于客户归档是件很重要的事情就像一些代理商的档案也一样对于代理商的协议价格等每个代理商出货的情况出货的价格运费汇款情况都要做好档案登记做到心中有数。五：与公司内部人员合作的重要性怎么样与工厂的员工配合与工地上的施工员配合都是件很重要的事情从合同-备货单-生产单-出库单-物流-收货人收货等等这些环节都要注意链接注意出货的数量生产出货的型号按时按质按量把货送到收货人手里出过多少货每个项目用过多少货每种产品用过多少都应该建立档案归档做到心中有数。对于山西那个客户就是因为彼此之间的衔接出现了问题最后弄的大家都挺不愉快所以过程与流程配合都是需要我们注意的。六：产品的市场分析：（1）市场需求分析现在做我们这个行业这个产品的也不是一家两家了但是对于市场还是没有饱和从原来的瓷砖到现在的仿砖应该是市场的一个重大转变因为瓷砖劣势的出现保温的兴起国家节能的倡导为我们的产品提供了较好的市场竞争机会所以市场的力量还是很大的怎么样去开拓这个市场我们全体员工不管从自己的自身问题与公司的问题都应该全面着手。（2）竞争对手与价格分析现在市场上做这个东西一般人们熟知的也就是久诺、SKK、立邦、中德瓦克、华石等等所以市场的竞争是相当激烈的可能别人的工艺不如咱们成熟但是竞争的条件是很多面的我们有我们的优势但是我们也有劣势像我们的价格可能比别人家的高市场关系不如别人成熟人脉没有别人广阔队伍不全技术人员缺乏其实技术人员不光要技术上很精通对待每一个客户怎么走进他们的圈子怎么去交谈怎么去建立关系都是我们应该学习的我想都是我们要考虑的问题。所以怎么用我们的优势去抵抗别人的劣势去捕捉市场这很重要。七：20_年区域工作瞎想以及个人与公司出现的问题：总结一年来的工作自己的工作中也存在不少的问题可能时间长了也会出现懒惰的习惯有的信息没有及时更新有的项目没有更好的去跟进对待某些客户态度说话方面也有少些问题这些都是有待于向其他的业务员或同行学习11年计划在去年的工作基础上取长补短重点做好以下几个方面（1）依据区域销售情况与市场的情况自己将计划主要放在了北方与沿海的沿边城市（2）怎么通过网络找些我们产品相关的项目信息有质量的信息怎么去拓展网络为公司提供更多的质量好的项目信息这是我的责任（3）积极配合代理商销售服务好代理商的各项工作与他们建立良好的合作关系。（4）自己在搞好业务的同时认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识力求不断提高自己的综合素质为企业的再发展奠定人力资源基础。（5）为确保完成公司的任务自己平时积极搜集信息并及时汇总争取明年的市场我们能做好。（6）由于同行竞争激烈价格下滑11年领导应该认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈制定出合乎行情市场行情的出厂价格。八：公司的问题（1）公司从一开始管理上就存在很多的问题但是经过这一年的大家共同努力很多问题都得到很好的解决就像我们是施工与销售并重的企业对于施工怎么管理光卖材料怎么管理都应该做出相应的规定款怎么回工地开工做出预决算材料应该要多少各项费用应该先做出汇报施工管理人员定期对于工程的情况应该随时向公司说明用了多少料出了多少平方要做到心中有数怎么与工地上的与我们相关的人建立关系等都是需要学习以及改进的不要到了最后都来问我用了多少料项目经理在管工程每次料出货签收自己都要做出登记这样不用问大概用了多少自己也能稍微明白也不会到了最后乱七八糟的这也是项目经理应该做到的（2）项目信息这是令人头疼的一个事情每次项目信息需要技术或者业务员去跟进的时候我的工作对于这个项目我已经交出去了对于后期的跟进我可能不会再跟进了这时候不管技术与业务员从这个项目地回来应该把你了解的项目情况与当地的情况都给公司做出汇报让大家想想这个项目的合作的可能性后期怎么跟进需要哪些服务这个项目的关键点在哪里这个项目的关键人物是谁他们注重哪方面的信息这些业务员去的时候应该稍微搞明白我们公司现在就是这个样子不管技术与业务员去了之后回来之后没有几个人知道然后后期也就没有什么动静了就这样一个项目废掉了那照这样下去再好的信息也会死掉我们后期根本走不进去或许很多项目我们有可能是做陪客的是需要关系的但是不可能每个项目都是内部关系当陪客10个项目总有1个项目不是陪客可是我们在后期的工作中我觉得问题很多不管技术与业务员与我们公司都应该想想这后期怎么样才能进的去怎么去打通这层关系怎么把握好项目信息我们总是对于每个项目持消极的态度总说这个项目是做陪客如果这样子去或者不去又有什么区别呢所以项目拿到手我们人员应该好好分析这个项目的质量还有项目的及时性很多时候汇报一个项目没人管也没人告诉怎么处理等突然有一天公司问这个项目的情况时间拖得这么长说不定人家早就定了这样子再去找机会我们就显得更加被动所以我们的态度应该改变一些。瞬息间对于我来说不平凡的20_即将过去加入济南凯诺新型建材有限公司对于我来说是一种成长与进步的的历程从头开始学习我完全陌生的一种工作方式、工作内容、以及工作程序、第一次独立的处理客户的咨询问题独立的做出一份很好的报价第一次给客户讲解这个产品的运用这些都是公司给予我的机会以上是我对这一年对自己工作的总结既有对自己工作的肯定也有对自己工作的批评希望在11年的工作中能有好的表现和大家一起服务于公司也祝济南凯诺新型建材有限公司的明天会更好！济南凯诺新型建材有限公司市场部杨君茗20_年1月22日第 9 页 共 9 页