前厅部文员岗位职责.doc

前厅部文员岗位职责前厅部文员岗位职责直接上级：前厅部经理直接下属：无一、岗位职责协助前厅部经理处理文字、信件、档案等案头工作及公关、内务等。按标准接听电话如需要可留言并转告。打印报告、信件、备忘录、表格和经理的各项文件并很好地做好档案管理。·在收到打印文件的当天必须完成并且发送。·保存酒店内部所有部门的备忘录。·定期整理酒店内电话分机号码表。如有重要事情必须写在布告牌上以通知前厅员工并且及时通知员工定期召开的部门会议。·将最近即将发生的重要事情写在布告牌上。·打印会议纪要张贴在布告牌上。·根据情况相应安排布告牌的内容。做好前厅会议纪要并存档。·参加每日的前厅会议并做记录。·打印周会纪要交给部门主管及前厅部经理。填写支票申请、零星收支、采购单等保证办公室以及各个小部门的物品供应。·通知各小部门主管每星期申请领取办公用品。·每周二填写物品申领单交经理签字。通知各小部门每天到店重要客人的情况及宴会情况、酒店的重要活动或其它有关事项。·提前一天了解次日到店的VIP客人记录重要客人的房间安排以及到店时间。·浏览每日活动表。对本部门来信予以归类、记录、拆封并通知相关的员工。统计制作营业周报、日报。严格做好考勤并与各小部门主管配合建立员工档案。1/2处理一些杂项事务辅助经理从事一些翻译工作。检查工作区域的卫生、设备保持办公室的卫生。·每天打扫办公室卫生(包括电脑)。·每天检查各个小部门的工作区域卫生。完成前厅部经理或其它管理部门人员临时交办的其他任务。二、素质要求基本素质：熟悉前厅部工作程序和办公室的各项工作精通电脑、中、英文打字性格内向喜欢静态工作工作细心耐性佳。自然条件：年龄在20岁以上女性。品貌端正气质高雅。身高：1.671.69米。文化程度：大学文化程度。外语水平：熟练掌握英文达到高级以上水平且具有一定的文字阅读及写作能力。工作经验：具有酒店文秘工作经验。特殊要求：办事灵活认真善解人意保守机密能帮助经理协调本部门内及与其它部门之间的关系能为前厅经理日常工作提供方便。2/2第 3 页 共 3 页