隆阳区接通服务群众的线路-保山市隆阳区.doc

隆阳区接通服务群众的线路:保山市隆阳区为深入开展党的群众路线教育实践活动解决好服务群众“最后一公里”问题云南省保山市隆阳区在区广电新闻中心开设”;民声回应”电视栏目以“畅通诉求渠道、开通民情热线、回应群众意见建议”为服务联系群众的主要形式搭起党群干群之间的交流互动平台。开播两个月来隆阳区坚持以”;真心、精心、诚心、同心、尽心”工作理念让广大群众通过栏目播出真真切切看到了变化得到了实惠。以民情为定位真心实意搭平台。为更好了解民情、听取民声民意主动搭建党政机关与群众直接沟通交流的平台今年3月区级领导班子决定在区广电新闻中心开设民声回应新闻专栏栏目由区委党的群众路线教育实践活动领导小组办公室、区委宣传部联合主办以民情热线来电为主要来源对群众关心、普遍存在的问题和提出的意见建议用电视新闻形式做出回应。在与群众广泛互动的基础上栏目组反复策划、讨论、修改方案并将民声回应策划方案提交区委常委会专题讨论。会议明确要本着对全区人民高度负责的态度改变银屏内灌输式播出电视以栏目为平台让群众在栏目中看到干部做事的身影可以质疑、监督、互动督促职能部门及时干、干真事、真干事从而听民意、解民忧、回应群众期待。以民声为导向精心谋划稳根基。为使民声回应栏目内容形式更贴近民生今年3月区委宣传部带领新闻中心栏目摄制组人员通过“走出电视、走进群众”方式征求意见并将区、乡、村、组的社会各界干部和群众代表”;请进中心、走进电视”参加座谈会在演播室参观电视节目制作流程认真听取意见和建议充分了解百姓关心的话题、喜欢的形式以群众视角定位内容和形式。节目开播的同时全区通过民情热线24小时畅听、问卷调查、面对面座谈、设置意见箱、交心谈心等方式听民声；区委宣传部通过电视台、新闻网、手机报等平台公布节目内容和民情热线号码不断提升社会知晓率；区直部门深入生产生活一线了解社情民意；各乡镇街道办事处广泛宣传节目的意义及时汇总报送群众意见建议。截止6月30日全区共收到各类意见建议2万余条确立全区立行立改事项21件接到民情热线来电9起。以民利为抓手诚心诚意解民忧。民声回应栏目于今年5月开播定于每周日播出集中反映民生、干部作风、具体事项三类内容。对于来自群众的意见建议党委政府高度重视实行分类分层次处理：对于能立行立改的问题迅速转交给政府分管领导和相关行业部门明确责任人和办结时限；对于中长期才能完成整改的问题推行定责任定目标整改；对于一些具体问题则采取同类回复、一对一回复等方式推进办理工作；对于做不到或短期内做不到的采取政策解答、情况说明等方式给百姓满意答复。截止6月30日节目共开播10期分别涉及征迁安置、城市道路建设、机关干部作风、政务服务、信访、生产生活用水、治安管理、环境整治、安全就医等方面镜头始终聚焦群众最关注的热点难点话题涉及百姓生产生活的方方面面。以民本为核心同心协力重长远。为切实提高机关执行力隆阳区迅速建立完善了五项制度即：热线电话全天候接听制、民情分析每月例会制、来电来访交办制、意见整改结果公告制、播出效果回访制确保服务工作更加长效。区委党的群众路线教育实践活动领导小组办公室电话和区广电新闻中心值班电话实行统一管理积极做好民情收集、投诉受理、回应督办、协调查处、政策咨询等工作；全区每月定期组织召开民情分析会对群众意见建议进行分类分层次研究处理；联动相关部门做好来电来访处理认真流转办理事项；区委宣传部每月开展回访访查节目播出后的社会反响适时调整节目内容；区广电新闻中心在电视栏目中公告意见建议处置结果公开承诺责任单位和整改时限避免群众因同类问题多头投诉相关部门多头处理、相互推诿。以民意为动力尽心竭力出实效。民声回应栏目以贴近群众、解决实际问题等特点逐步走进群众百姓对民情热线从不相信到将信将疑再到积极拨打热线反映诉求拨打范围从城区到坝区再到山区。栏目“畅通群众诉求渠道、提升党政服务效能、密切党群干群关系”的作用不断凸显。并已逐渐成为党委政府回应群众诉求提升服务效能的良好形式许多问题从过去的群众上访变为政府职能部门主动回应加快了政务服务工作的改革进程从根源上缓解了隆阳区信访多的问题据统计与去年同期相比今年5月信访案件减少12件下降3.2%不但营造了良好稳定的社会环境政务服务工作也赢得群众的参与、理解和支持。第 4 页 共 4 页