轨道交通工程质量标准化管理方针及管理目标.doc

轨道交通工程质量标准化管理方针及管理目标1.1 管理方针用户至上 建造工程精品遵纪守法 确保诚信经营持续改进 增进用户满意1.2 管理方针内涵用户至上 建造工程精品-在施工生产和服务过程中，牢固树立以业主为关注焦点的思想，一切为了满足业主和社会的需求，不断地提高自身的管理和技术水平，创建更多的工程精品，实现对业主的承诺。遵纪守法 确保诚信经营遵纪守法是企业参与市场竞争，谋求事业发展的基本准则。严格履行商务约定，注重企业形象，树立企业信誉是企业立于不败之地的根本保证。持续改进 增进用户满意-在施工的同时结合变化的情况和自身特点，不断寻求改进的机会，制定切实可行的措施，促进管理体系运行及过程控制能力的不断提高，增进用户满意。 管理目标1.1 总体质量目标工程施工质量验收合格率100 %；重誉守约，确保合同兑现率100 %；用户至上，确保顾客满意度达到95 %以上。1.2 工程质量具体指标施工质量必须符合国家有关标准、规定及设计文件要求，满足100km/h以上运营速度的要求，其施工过程或实体工程质量必须满足以下要求：1、杜绝直接经济损失20万元以上的施工质量事故（问题）；2、按照验收标准要求，各检验批、分项、分部工程施工质量检验合格率达到100%；3、单位工程一次验收合格率达到100%；4、施工资料、竣工文件做到真实，规范、完整、整洁、统一，实现一次交接合格；5、争创某市质量金奖；