酒店康乐部台班服务员岗位职责.doc

酒店康乐部台班服务员岗位职责#2021年4月19日酒店康乐部台班服务员岗位职责文档仅供参考酒店康乐部台班服务员岗位职责直接上级:娱乐部领班直接下级:无工作职能:根据宾客需要负责宾客的娱乐活动安排接待及预订工作。岗位职责目标与要求1负责做好上班准备和下班交接工作。参加班前例会、领受工作任务；认真做好班前准备；检查门厅清洁卫生情况保证环境整洁美观；检查物品配备情况保证物品使用与供应充分；检查个人卫生与仪容仪表保证整齐卫生精神饱满；检查交接班记录解决上班次遗留问题。(3)下班前做好检查整理工作填写交接班记录。2负责提供咨询服务。熟悉桑拿、美容项目与设施名称、标准、内容及工作程序、价格等；随时为宾客解答疑问提供咨询服务。3负责接受预约和活动安排。根据宾客需要接受预约作好登记和安排避免重复；落实安排情况避免缺漏差错。4负责宾客接待与迎送。做好兵客登记查看有无预约如无预约应即时安排客满的情况下可视宾客需要安排等待；礼貌、热情、友好地迎送宾客保持面带微笑；视宾客需要提供贮物柜。5负责客用品的换洗消毒(1)每日应及时收集各类客用品送洗衣房或管文档仅供参考及领用工作。事部洗涤消毒；(2）领用各类物品与食品饮料详细做好登记；(3）定期清点所保管的各类物品与食品饮料做好登记；(4）对耗用品及时报损细心管理避免浪费；(5）设备设施损坏应及时报修。6接受宾客投诉收集各类信息向上级汇报。(1）礼貌、认真、诚恳接受宾客投诉向上级汇报并处理及时答复宾客；(2）听取宾客各类意见和建议及时向上级反映以利工作改进。7积极参加培训学习提高自身素质。8完成上级交代的工其它工作。第 3 页 共 3 页