政务服务中心和政务大厅那个好--市郊区政务大厅管理服务中心20XX年工作情况汇报.doc

政务服务中心和政务大厅那个好*市郊区政务大厅管理服务中心20XX年工作情况汇报*市郊区政务大厅管理服务中心20XX年工作情况汇报  按照区委、区政府“决战四季度，喜迎十九大”动员会以及年初下达的目标任务要求，我中心紧紧围绕市、区各项工作部署，坚持“干”字当头，“创”字领先，进一步解放思想、改进作风、提升效率、创优环境，激发全体工作人员决战决胜四季度的工作信心和激情，各项工作任务实现了预期目标，现将工作情况汇报如下：一、当前工作情况（一）突出放管服效，推进联审联批高效运行。一是制定方案推进联审联批全面良好运行。制定了*市郊区固定资产投资项目联审联批实施方案（试行），依托区政务服务中心，在固定资产投资项目审批上形成上下联动的工作机制。二是成立领导组推进联审联批。由分管副区长担任区联审联批工作领导组组长，领导组将联审联批办公室设在区政务服务中心，中心下设联审联批窗口，缩短服务群众距离，有力地推动了联审联批工作高效运转。三是积极组织会议协调联审联批。施行联审联批以来，协调召开了7次招标会议，大幅简化了项目工程招投标、民生工程招投标、项目可行性研究报告评审、设备采购入围企业投标等程序环节，顺利完成各阶段、各部门的审批，促使重大项目联审联批机制顺利运行、健康发展，提高了审批效率、优化了发展环境，有效推进了全区经济建设。（二）坚持一站式服务，推进进驻单位提升服务水平。强化阵地建设，优化服务环境。科学设置归类服务窗口，配置LED显示屏、服务评价器等服务设施，道路指示牌、窗口标识牌、窗口示意图、窗口岗位牌等标识清晰，各项功能充分满足了中心窗口开展一站式服务的工作需要，为办事群众提供方便、快捷、规范的服务环境。开展文明礼仪培训，进驻人员实行统一着装、挂牌上岗，规范、文明服务用语。创新服务模式，拓展便民服务。推行“朝九晚五”工作制，以确保中心大厅窗口工作的连续性，开展“一站式服务”工作机制，实现政务中心“进一扇门，办全部事”，提升工作效率。目前，共办结业务9965，其中行政审批类2456、服务类7509。（三）“三基”建设扎实推进，为开展各项工作提供坚强的政治保证。成立领导小组，制定“三基”建设试点工作实施方案，充分发挥党群组织优势，创立“党员模范岗”“星级窗口”“巾帼先锋岗”，开展创先争优活动，引导基层党员在本职岗位上争先进，在日常工作中创优秀，有效激发了党员干事创业的热情。改进工作作风，强化基础工作。建立健全各项规章制度，全面实施制度管理人员机制，建立了群众服务咨询台、群众现场评价仪，提高服务水平和工作效率。加强队伍建设，提升基本能力。严格执行“三会一课”制度，不断深化“两学一做”学习教育常态化制度化，坚持每周一学活动，组织对外学习交流讨论，使窗口工作人员基本能力得到全面提升。二、存在问题：区政务服务中心业务单位进驻率不高，凡是有行政审批和行政服务职能的部门、直属单位未进入政务服务中心的有：司法、宗教、科技、煤炭、乡企、供销、档案、统计、事业单位管理。垂直管理部门未进中心的单位有：国税、消防、公安。退出政务服务中心的单位有：粮食局、地震局、财政局、中小企业局。三、下一步工作计划（一）优化服务环境，提升服务水平。继续完善服务大厅环境整治，着力为群众营造温馨、便利的服务环境。在抓好中心日常服务，开展好延时服务、预约服务和绿色通道工程，力争在协调上出效益，在服务上提升水平，加大政务公开力度。（二）拓宽服务群众渠道。一是政务服务中心将进一步完善网上审批工作，全面实行网上审批，做到全部审批事项网上公开办理。目前，政务服务中心建立了统一的网上行政审批服务平台(简称服务平台)，正在试运行，办事群众可通过登入服务平台查询办理事项的法律依据、申请材料、申请依据、办理时限等信息，下一步我们将积极协调没有行政审批内网的单位依托服务平台进行网上行政审批事项办理。二是申请开通政务大厅微信平台公众号，将政务公开、政务服务等重要政务信息向社会公众公开，及时发布政务服务工作动态信息，实现广大您“微”距离接触、“零”距离交流，努力打造“方便、快捷、高效、勤政、廉洁”的政务服务平台。三是完善志愿服务体系，提升政务服务工作效能。进一步健全政务大厅建设志愿服务站各项服务功能，扩大志愿者队伍建设，倡导良好社会风气，健全社会服务体系，促进中心和谐建设。（三）深入推进联审联批工作。按照市、区“放管服效”要求，积极协调规范管理，深入推进联审联批工作高效运转，在原有的规章制度上进行梳理、调整、完善，切实转变工作作风，进一步优化提升服务水平，积极协调发改局、经信局、住建局、国土局、环保局进一步完善项目在线审批监管平台建设，全面实现审批项目“一网告知、一网受理、一网办完、一网公开、一网监管”。（四）继续抓好人员队伍建设。1.健全完善考核机制，加强日常管理，提高办事效率。建立健全科学的管理考核机制，加大对窗口工作人员考勤的力度，进一步规范窗口工作人员的行政行为，立足实际，从提高认识、加强领导、落实责任、规范服务等方面入手，不断建立健全窗口工作人员管理考核和服务对象投诉受理机制，切实加强对中心的现场管理，努力打造优良的政务服务环境。2.建立定期走访制度。进一步提高工作效率，加强工作人员综合素质与能力，进一步完善定期走访制度，一是窗口工作人员到市内外先进窗口单位学习交流，看差距，长知识，学别人之长，补自己不足，明确工作重点，制定可行计划。二是中心工作人员到驻中心单位走访、调研、协调、沟通等工作，主要指导、协调、办理、签批本单位进驻的行政审批和政务服务事项，了解本单位进驻工作人员的工作情况，解决进驻工作人员在工作中遇到的实际困难和问题，有助于加强内部有效沟通，提升工作质量和效率，能够实实在在的为办事群众提供便捷高效的服务，创造一流政务服务环境。*市郊区政务大厅管理服务中心                  20XX年9月30日   本文来自:   第 5 页 共 5 页