督查科,个人年终总结.doc
督查科,个人年终总结督查科人员个人年度工作总结三一文库/工作总结/双击可删除页眉督查科人员个人年度工作总结1.31doc.特征码lzDzFEbYnPtPUgwYWfcO_年上在中心的正确领导和各部门窗口的大力支持配合下督查科全体人员围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨以“努力建设人民满意的服务型政府”为目标以制度建设和规范服务为抓手在巩固和提高规范化管理水平、整合完善中心平台各项政策制度、全面提升中心整体形象等方面做了大量的工作。具体工作总结如下：一、健全各项制度规范服务行为为确保中心大厅规范、有序、高效运行督查科在坚持以人为本、方便群众的同时结合实际集思广益认真调研进一步建立和完善了若干大厅工作规章制度。(一)新建“滨湖区行政服务工作绩效考核的实施意见”。在坚决执行考评制度的基础上认真总结分析服务工作的成功经验和存在的问题新建了绩效考核办法。一是充分考虑部门差别最大限度体现公平原则。考核内容、加分项目更加细化体现管理考核办法的公正性和“服务至上”的导向作用。二是改革评选程序。增加了窗口工作人员月度考核改革了服务明星的评选程序进一步增加了窗口人员对考评的重视程度和参与性从而形成考评管理的良性循环;三是调整评选名额。根据现有窗口服务三一文库/工作总结/双击可删除页眉半年度中心共收到锦旗6面、表扬信1封。针对日常工作中出现的群众投诉问题做到及时处理及时解决。半年度共受理群众投诉5件经督查科认真核实情况后均己妥善处理并把处理意见反馈给群众。群众普遍反映在行政服务中心办事是“门好进了事好办了脸好看了”。(二)齐抓共管规范运作加大督查力度坚持把加强对窗口运行的监督管理协调运作中暴露的问题作为一项重要职责来对待。以绩效考核办法等大厅各项管理制度为依托在工作中加以规范落实针对一些经督查科督查之后但又经常抬头的现象加以通报针对督查科人员个人工作总结督查科人员个人工作总结好撰写人：_职务：_时间：20_年_月_日2督查科人员个人工作总结_年上在中心的正确领导和各部门窗口的大力支持配合下督查科全体人员围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨以“努力建设人民满意的服务型政府”为目标以制度建设和规范服务为抓手在巩固和提高规范化管理水平、整合完善中心平台各项政策制度、全面提升中心整体形象等方面做了大量的工作。具体工作总结如下：一、健全各项制度规范服务行为为确保中心大厅规范、有序、高效运行督查科在坚持以人为本、方便群众的同时结合实际集思广益认真调研进一步建立和完善了若干大厅工作规章制度。(一)新建“滨湖区行政服务工作绩效考核的实施意见”。在坚决执行考评制度的基础上认真总结分析服务工作的成功经验和存在的问题新建了绩效考核办法。一是充分考虑部门差别最大限度体现公平原则。考核内容、加分项目更加细化体现管理考核办法的公正性和“服务至上”的导向作用。二是改革评选程序。增加了窗口工作人员月度考核改革了服务明星的评选程序进一步增加了窗口人员对考评的重视程度和参与性从而形成考评管理的良性循环;三是调整评选名额。根据现有窗口服务人员规模结合实际开展调研并经中心领导同意将服务明星的名额从每季评选x人调整为每季评选x人。尽管是微小的调整但此举充分调动了窗口人员工作的主动性和积极性激发了他们为民服务的工作热情。(二)完善考勤、请假制度。为强化中心工作人员的作风建设3重新修定考勤、请假管理制度使新的考勤制度更加严格更加科学规范。一是严格上下班引入指纹签到考勤制。对中心工作人员迟到、早退、旷工或未按规定时间签到、签退或无故不在岗的都将按有关规定进行处理。二是严肃工作纪律实行因事外出登记制度。中心工作人员在工作时间不得随意脱岗、串岗,离开服务大厅应当履行请假手续使用中心请假系统。三是强化执行落实。要求全体工作人员严格遵守考勤管理、请销假制度对迟到早退和擅离职守人员进行严肃批评教育屡教不改的要按照有关规定给予处理切实提高执行力。二、强化监督管理提升服务水平通过深化完善内部管理体系和社会监督体系积极推进“阳光工程”建设努力营造公开透明的行政服务氛围进一步提高中心服务水平。(一)求真务实与时俱进加强效能建设今年是“作风建设深化年”机关效能建设在中心如火如荼地进行督查科乘机关效能建设之东风在工作中紧密结合督查措施加以贯彻落实来改进工作作风营造良好的服务环境半年度中心共收到锦旗6面、表扬信1封。针对日常工作中出现的群众投诉问题做到及时处理及时解决。半年度共受理群众投诉5件经督查科认真核实情况后均己妥善处理并把处理意见反馈给群众。群众普遍反映在行政服务中心办事是“门好进了事好办了脸好看了”。(二)齐抓共管规范运作加大督查力度坚持把加强对窗口运行的监督管理协调运作中暴露的问4题作为一项重要职责来对待。以绩效考核办法等大厅各项管理制度为依托在工作中加以规范落实针对一些经督查科督查之后但又经常抬头的现象加以通报针对工作中发生的问题跟踪检查查漏补缺以积极的姿态对各类问题进行整改来提升窗口服务质量。督查科人员个人年度工作总结督查科人员个人年度工作总结好撰写人：_职务：_时间：20_年_月_日2督查科人员个人年度工作总结_年上在中心的正确领导和各部门窗口的大力支持配合下督查科全体人员围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨以“努力建设人民满意的服务型政府”为目标以制度建设和规范服务为抓手在巩固和提高规范化管理水平、整合完善中心平台各项政策制度、全面提升中心整体形象等方面做了大量的工作。具体工作总结如下：一、健全各项制度规范服务行为为确保中心大厅规范、有序、高效运行督查科在坚持以人为本、方便群众的同时结合实际集思广益认真调研进一步建立和完善了若干大厅工作规章制度。(一)新建“滨湖区行政服务工作绩效考核的实施意见”。在坚决执行考评制度的基础上认真总结分析服务工作的成功经验和存在的问题新建了绩效考核办法。一是充分考虑部门差别最大限度体现公平原则。考核内容、加分项目更加细化体现管理考核办法的公正性和“服务至上”的导向作用。二是改革评选程序。增加了窗口工作人员月度考核改革了服务明星的评选程序进一步增加了窗口人员对考评的重视程度和参与性从而形成考评管理的良性循环;三是调整评选名额。根据现有窗口服务人员规模结合实际开展调研并经中心领导同意将服务明星的名额从每季评选x人调整为每季评选x人。尽管是微小的调整但此举充分调动了窗口人员工作的主动性和积极性激发了他们为民服务的工作热情。(二)完善考勤、请假制度。为强化中心工作人员的作风建设3重新修定考勤、请假管理制度使新的考勤制度更加严格更加科学规范。一是严格上下班引入指纹签到考勤制。对中心工作人员迟到、早退、旷工或未按规定时间签到、签退或无故不在岗的都将按有关规定进行处理。二是严肃工作纪律实行因事外出登记制度。中心工作人员在工作时间不得随意脱岗、串岗,离开服务大厅应当履行请假手续使用中心请假系统。三是强化执行落实。要求全体工作人员严格遵守考勤管理、请销假制度对迟到早退和擅离职守人员进行严肃批评教育屡教不改的要按照有关规定给予处理切实提高执行力。二、强化监督管理提升服务水平通过深化完善内部管理体系和社会监督体系积极推进“阳光工程”建设努力营造公开透明的行政服务氛围进一步提高中心服务水平。(一)求真务实与时俱进加强效能建设今年是“作风建设深化年”机关效能建设在中心如火如荼地进行督查科乘机关效能建设之东风在工作中紧密结合督查措施加以贯彻落实来改进工作作风营造良好的服务环境半年度中心共收到锦旗6面、表扬信1封。针对日常工作中出现的群众投诉问题做到及时处理及时解决。半年度共受理群众投诉5件经督查科认真核实情况后均己妥善处理并把处理意见反馈给群众。群众普遍反映在行政服务中心办事是“门好进了事好办了脸好看了”。(二)齐抓共管规范运作加大督查力度坚持把加强对窗口运行的监督管理协调运作中暴露的问4题作为一项重要职责来对待。以绩效考核办法等大厅各项管理制度为依托在工作中加以规范落实针对一些经督查科督查之后但又经常抬头的现象加以通报针对工作中发生的问题跟踪检查查漏补缺以积极的姿态对各类问题进行整改来提升窗口服务第 9 页 共 9 页
