创意宾馆创业计划书 创意创业计划书.doc

创意宾馆创业计划书_创意创业计划书随着商务经济、旅游经济、假日经济的不断发展壮大，商务、度假、旅游人士的自由往来随之增多，自然地推动了住宿经济的进一步发展。以下是WTT为大家整理的关于宾馆创业计划书，欢迎阅读!创意宾馆创业计划书篇一我的宾馆我的家-和谐宾馆之我见 我的家很小，三口之家，其乐融融;我的家很大，几十个兄弟姐妹，讲信修睦;小家教会我宜家宜室，鹣鲽情深;大家教会我兄妹友善，笙磬同音;小家教我成长，大家使我成才。家是妈妈布满老茧的双手，温暖慈祥的笑容;家是爸爸双鬓斑白的华发，严厉和蔼的语句;家是领导无微不至的照顾，未雨绸缪的规划;家是同事之间团结一心，众志成城、同仁相忧。友爱互助。家不但是亲人相依相偎，更是友人惺惺相惜，只要有爱，有机体感，单位也是我们的家。我们每个人都希望有一个温馨快乐、幸福和睦的家，那么如何才能使我们的几十位兄弟姐妹和谐共处，共同进步，让我们的宾馆更加朝气蓬勃，锐意求精，下面我想就几点谈一下我的见解：一、语言表达对人际关系的影响 “说话是一门学问”此话一点没错，同样的一句话，说法不同，造成的后果也有着天壤之别。所以说语言表达对人际关系有着重要的作用。语言表达能力是现代人才必备的基本素质之一。我们不仅要有新的思想和见解，还要在别人面前很好地表达出来;不仅要用自己的行为对社会做贡献，还要用自己的语言去感染、说服别人。在人际交往中，具有口才天赋的人能把平淡的话题讲得非常吸引人，而口笨嘴拙的人就算他讲的话题内容很好，人们听起来也是索然无味。有些建议，口才好的人一说就通过了，而口才不好的人即使说很多次还是无法获得通过。所以我们应该尽力培养出一种能力，能够在别人面前、在人群当中、在大众之前清晰地把自己的思想和意念传递给别人。在这样我们努力去做而不断进步时，便会发觉：我们正在以一种从未有过的形象展示在他人面前。在社会上经常会出现一些口角问题，而仔细关注之后总会发现起因都是些鸡毛蒜皮的事。例如：我坐公车经常会看到公车上的乘客与售票员发生争执，有一次，一个男人上了车，然后再买票的时候得知自己上错了车，售票员便开始念诸如“搞什么!这么大的人还坐错车，你没看这是线”之类的话，男人说“你不早说，快放我下车”，售票员语气凶狠“这里没到站不能下，边说边把找零给男人，男人说“我马上就要下车，你还要收票钱”然后两人开骂。多么小的事，甚至是一块钱的事。语气凶巴巴仿佛是所有公交车售票员的通病，当然在拥挤的公车上每天重复着一成不变的工作，循环行驶着相同的路线，难免售票员态度不好，但这不能构成说话刻薄的理由，人与人之间应该有必不可少的尊重，其实只要注意一下自己的语言表达很多问题和矛盾都可以避免的。就如上面提到的例子，售票员如果脸上充满微笑的说“不好意思，您好像坐错车了，但按规定我们只能在下一站才能停车，所以您需支付下一站的车费，清见谅”相信男人态度会好很多。同样从事服务接待工作的我们如果在平日待人接物众多注重礼节礼貌用语的使用也一定会让我们在工作中游刃有余的。二、 微笑服务对接待工作的重要性在行业竞争日趋激烈的情况下，体现良好、规范、人性化服务的微笑服务越来越被人们所重视，微笑服务所产生的无穷魅力也被人们视为财富而追求。诗经有云“美目盼兮，巧笑倩兮”，古语也说“朱唇未启笑先闻”“一笑值千金”，可见美丽的笑容对我们的生活起着何等重要的作用。微笑能给人良好的第一印象，在服务接待过程中，第一印象表现为宾客通过对服务人员的仪表、言谈、举止等各方面的观察而形成的。第一印象虽是短时形成，但它不仅影响着宾客的心理活动，而且影响着服务交往，有时甚至影响服务工作能否顺利进行。一旦宾客对服务人员产生了不好的第一印象，要改变它十分艰难，往往要付出比先前多出几倍的精力。所以在与宾客初次交往时，微笑迎客会收到事半功倍的效果。由于宾客的情绪往往受到服务人员态度的影响，因此我们使用温和的语调和礼貌的语气，不仅能引发宾客发自内心的好感，更可以使宾客在整个交往中感到轻松和愉快。而良好的情绪也会使工作效率随之提高。三、 我们每个人都是宾馆形象的代言人 经常会有服务人员在工作期间衣装不整、言行不当，或过于随意，这些都给我们的服务工作大打折扣，上班时我们既充当个人又代表了工作单位，我们既代表了自己，言行举止又体现了单位形象。如果我们当中某一位员工的工作得到了宾客的认可，那也会自然而然的升华到宾客对整个宾馆的认可;相反，如果个别服务人员表情冷漠，工作不负责，宾客就会认为服务人员态度不好，同样也会影响到宾馆的形象。因此说我们每个人都是宾馆形象的代言人。不但是在宾馆里，即便是工作之余，我认为我们也应该为了维护宾馆的荣誉、声誉与那些恶意中伤宾馆形象的言行、行为作斗争。宾馆是我们大多数人的第一个工作单位，对于这里我相信我们每个人都一定会有不同于其他地方的感情，就让我们把对宾馆的感情当成美好的初恋珍藏在心底，像爱我们的家一样爱这里，像爱我们的家人一样爱我们的同事，像尊敬我们的父母一样尊敬我们的领导前辈。相信如此以来，我们的宾馆必能够充满温情，和谐发展。最后我想说一句：家是青砖灰瓦红窗花，家是柴米油盐酱醋茶，家是一生读不完的书，谁动真情谁才能读懂它。我爱我家，我的宾馆-我的家。创意宾馆创业计划书篇二我的宾馆我的家-和谐宾馆之我见 我的家很小，三口之家，其乐融融;我的家很大，几十个兄弟姐妹，讲信修睦;小家教会我宜家宜室，鹣鲽情深;大家教会我兄妹友善，笙磬同音;小家教我成长，大家使我成才。家是妈妈布满老茧的双手，温暖慈祥的笑容;家是爸爸双鬓斑白的华发，严厉和蔼的语句;家是领导无微不至的照顾，未雨绸缪的规划;家是同事之间团结一心，众志成城、同仁相忧。友爱互助。家不但是亲人相依相偎，更是友人惺惺相惜，只要有爱，有机体感，单位也是我们的家。我们每个人都希望有一个温馨快乐、幸福和睦的家，那么如何才能使我们的几十位兄弟姐妹和谐共处，共同进步，让我们的宾馆更加朝气蓬勃，锐意求精，下面我想就几点谈一下我的见解：一、语言表达对人际关系的影响 “说话是一门学问”此话一点没错，同样的一句话，说法不同，造成的后果也有着天壤之别。所以说语言表达对人际关系有着重要的作用。语言表达能力是现代人才必备的基本素质之一。我们不仅要有新的思想和见解，还要在别人面前很好地表达出来;不仅要用自己的行为对社会做贡献，还要用自己的语言去感染、说服别人。在人际交往中，具有口才天赋的人能把平淡的话题讲得非常吸引人，而口笨嘴拙的人就算他讲的话题内容很好，人们听起来也是索然无味。有些建议，口才好的人一说就通过了，而口才不好的人即使说很多次还是无法获得通过。所以我们应该尽力培养出一种能力，能够在别人面前、在人群当中、在大众之前清晰地把自己的思想和意念传递给别人。在这样我们努力去做而不断进步时，便会发觉：我们正在以一种从未有过的形象展示在他人面前。在社会上经常会出现一些口角问题，而仔细关注之后总会发现起因都是些鸡毛蒜皮的事。例如：我坐公车经常会看到公车上的乘客与售票员发生争执，有一次，一个男人上了车，然后再买票的时候得知自己上错了车，售票员便开始念诸如“搞什么!这么大的人还坐错车，你没看这是线”之类的话，男人说“你不早说，快放我下车”，售票员语气凶狠“这里没到站不能下，边说边把找零给男人，男人说“我马上就要下车，你还要收票钱”然后两人开骂。多么小的事，甚至是一块钱的事。语气凶巴巴仿佛是所有公交车售票员的通病，当然在拥挤的公车上每天重复着一成不变的工作，循环行驶着相同的路线，难免售票员态度不好，但这不能构成说话刻薄的理由，人与人之间应该有必不可少的尊重，其实只要注意一下自己的语言表达很多问题和矛盾都可以避免的。就如上面提到的例子，售票员如果脸上充满微笑的说“不好意思，您好像坐错车了，但按规定我们只能在下一站才能停车，所以您需支付下一站的车费，清见谅”相信男人态度会好很多。同样从事服务接待工作的我们如果在平日待人接物众多注重礼节礼貌用语的使用也一定会让我们在工作中游刃有余的。二、 微笑服务对接待工作的重要性在行业竞争日趋激烈的情况下，体现良好、规范、人性化服务的微笑服务越来越被人们所重视，微笑服务所产生的无穷魅力也被人们视为财富而追求。诗经有云“美目盼兮，巧笑倩兮”，古语也说“朱唇未启笑先闻”“一笑值千金”，可见美丽的笑容对我们的生活起着何等重要的作用。微笑能给人良好的第一印象，在服务接待过程中，第一印象表现为宾客通过对服务人员的仪表、言谈、举止等各方面的观察而形成的。第一印象虽是短时形成，但它不仅影响着宾客的心理活动，而且影响着服务交往，有时甚至影响服务工作能否顺利进行。一旦宾客对服务人员产生了不好的第一印象，要改变它十分艰难，往往要付出比先前多出几倍的精力。所以在与宾客初次交往时，微笑迎客会收到事半功倍的效果。由于宾客的情绪往往受到服务人员态度的影响，因此我们使用温和的语调和礼貌的语气，不仅能引发宾客发自内心的好感，更可以使宾客在整个交往中感到轻松和愉快。而良好的情绪也会使工作效率随之提高。三、 我们每个人都是宾馆形象的代言人 经常会有服务人员在工作期间衣装不整、言行不当，或过于随意，这些都给我们的服务工作大打折扣，上班时我们既充当个人又代表了工作单位，我们既代表了自己，言行举止又体现了单位形象。如果我们当中某一位员工的工作得到了宾客的认可，那也会自然而然的升华到宾客对整个宾馆的认可;相反，如果个别服务人员表情冷漠，工作不负责，宾客就会认为服务人员态度不好，同样也会影响到宾馆的形象。因此说我们每个人都是宾馆形象的代言人。不但是在宾馆里，即便是工作之余，我认为我们也应该为了维护宾馆的荣誉、声誉与那些恶意中伤宾馆形象的言行、行为作斗争。宾馆是我们大多数人的第一个工作单位，对于这里我相信我们每个人都一定会有不同于其他地方的感情，就让我们把对宾馆的感情当成美好的初恋珍藏在心底，像爱我们的家一样爱这里，像爱我们的家人一样爱我们的同事，像尊敬我们的父母一样尊敬我们的领导前辈。相信如此以来，我们的宾馆必能够充满温情，和谐发展。最后我想说一句：家是青砖灰瓦红窗花，家是柴米油盐酱醋茶，家是一生读不完的书，谁动真情谁才能读懂它。我爱我家，我的宾馆-我的家。创意宾馆创业计划书篇三当今社会中真正先富起来的还只是少数，大多数外出人员在外住宿时还会为住宿费用精打细算。社会大众都在急切地呼唤便宜、舒适、清洁、安全的宾馆。鉴于此，温馨、实用的主题宾馆就应运而生了。主题宾馆面向大众，将成为平民大众外出旅行途中安心歇息的第二个家，其定位为一家综合性的宾馆，全方位为顾客提供安全、经济、清洁、舒适、优质的服务。宾馆有着雄厚的实力，将打造成为全市唯一一家主题宾馆，打响石家庄花园的知名度。并且，宾馆的横空出世也带动周边村子的经济发展，预计在未来的12-_年内，宾馆租金将给本村居民带来一笔可观的收入。一、项目概况宾馆定位-主题宾馆宾馆理念-打造成为全市唯一一家主题宾馆，满足现代外出人员在住宿、餐饮和休闲三个方面与“主题活动”及时协调的需要，围绕“主题”的核心要求进行运作。宾馆简介-主题宾馆实质上是文化的升华，顾客在消费中体会一种文化的享受，从设计、建设、装修到管理经营、服务都注重宾馆独特的主题内涵，突出宾馆的文化品位，形成宾馆的个性，从而营造一种无法模仿和复制的独特魅力，在市场上形成鲜明的主题形象。把服务项目融入到主题中去，以个性化的服务代替刻板的规范化服务模式，从而体现对顾客的信任与尊重，这正是我们所倡导的。这一形式在国内已出露端倪，但是尚显稚嫩，还在不断地完善和发展当中，我们有良好的创业机遇和充足的发展空间，挖掘国内市场对主题宾馆的需求。宾馆详解-主题宾馆由两号楼组成，其中6号楼有6层，地下室为机房功能房;1-6层，每层面积约为521平方米，共设有50个单间，4个高标套房。7号楼有6层，1层用于接待大厅及简易早餐厅;2-6层，每层面积约为473平方米，共设有44间客房，其中6层另设有会议大厅。在宾馆的建设中，共集结了3位艺术家及5位不同设计领域的专业设计师进行设计，客房设计风格迥异，但都体现传统与现代的完美结合。二、项目设计目前，国内星级宾馆规模上和数量上都存在着过度建设、设备设施的同质化以及服务方式单一等问题，严重制约了中国宾馆业的发展，迫切寻求新的发展道路。主题宾馆作为个性化的体验式服务产品应运而生，它可以通过主题文化的设计来追求和表达体验式消费需求，同时刺激顾客的购买欲望，使其成为宾馆业中不可忽视的新生力量。国外主题宾馆经营模式发展相对成熟，但在中国，主题宾馆的经营和发展仅仅局限在经济发达的上海、深圳和广州等发达地区。其发展步伐缓慢、滞后，在很大程度上缺乏本土文化特色，但是，从另一角度来看，我国主题宾馆又具有非常大的发展空间和潜力。三、宾馆设计主题宾馆经营饮食、休闲娱乐项目和主题客房。主要经营的饮食，菜式荟集了全国美食之精华，每天换不同主题的餐点;休闲娱乐项目包括台球、麻将并且提供当下热门桌游;主题客房形式多样，其中海洋世界、卡通主题房及纯真年代颇受广大顾客的欢迎。四、市场分析p 随着社会的发展和国民生活水平的提高，旅游业已成为全球经济发展势头最强劲和规模最大的产业之一。人们越来越多的追求生活品质和生活乐趣，各地的宾馆也就成了人们关注的话题。“如家”、“锦江之星”、“汉庭快捷宾馆”等快捷宾馆已经不能满足人们的需求，这时，一些有特色的宾馆越来越吸引人们的眼球。主题宾馆这个市场正在开拓，还有很大的空白区，进入壁垒较低，收回投资较快，是一个前景较好的市场。主题宾馆经营制胜的关键是位置、独占性、品牌优势。要想取得竞争优势，必须要有“人无我有，人有我优，人优我精”的一种特性，成本低，装饰装修新颖简约时尚，针对二三线市场，青年新生代强势的消费群体，个性化的服务加上独特的地域风情为顾客营造美好的情境。为满足顾客的多层次需求，公寓全部采用国内外知名品牌家俱、推出多功能豪华床等不同系列，既满足适应不同品位人群的需要、同时又能逐步品尝不同类型产品所带来的特有乐趣，体验不同类型的产品，享受意想不到的乐趣。五、服务对象主题宾馆的主要消费群体是政府官员、社会名流、大企业公司的管理人员以及旅游爱好者、外地出差工作者，追求个性人群等。虽然商务消费者占据高档宾馆客的七成，但是根据中国社会的发展，中层阶级的人数是最多的。所以宾馆在余力的情况下，把宣传对象集中于社会的中低收入人群，适当兼顾高收入人群。六、运营管理不管是公司还是宾馆都需要一个好的管理制度。公司的存亡取决于制度的好坏，所以制度是主题宾馆建立一个重要环节。经理以分为大堂经理、饮食部门的经理、休闲项目管理经理、客房服务经理，由经理管理本部门的工作，再由人事部门总管宾馆内人员的流动，负责人员的招聘。人事部门负责管理宾馆内的厨师、服务员等，对工作积极、责任心强的人员给予奖励，对无视宾馆制度的员工给予开除。一切以制度主，制度大于人情。建立接受客人的投诉和意见反馈的处理制度能更好的完善本宾馆的管理，有利于本宾馆的发展。要认真对待顾客的意见树立“顾客满意然后自己才满”的服务观念。七、品牌战略要想有一个稳定的客就做好本宾馆的品牌和名气。根据顾客的喜好，我们划分了四个模块：时令、时尚、时世、时差，突出“时”，与时俱进，顺应潮流。主题宾馆以最优质的服务，最好的服务态度，来吸引顾客;以美味的佳肴留住顾客，给顾客留下好印象，让顾客留下好口碑;划分出不同的房间风格，追求最大面积覆盖顾客的需求。八、收益分析p 国外的主题宾馆凭借“有品味的低成本”，强调“目标市场设计”，从“小店收大钱”，彻底告别了廉价的概念。这对国内的主题宾馆也有所启示，“小店也可赚大钱”。据资料统计，在目前中国宾馆业整体利润水平还是亏损的情况下，主题宾馆经营利润率却能达到50%，投资回报率在20%以上。有业内人士计算，如果主题宾馆能保证90%以上的入住率，2年左右即可收回投资，而豪华宾馆通常需要_年才能收回投资。九、SWOT分析p 优势1、独特的主题风格和设计2、稳定的客户来3、多元化的饮食和娱乐休闲场所4、市场前景广阔，有益于品牌建设劣势1、宾馆品牌知名度欠缺2、宾馆星级尚未评定机遇1、旅游业的蓬勃发展2、现代人追求个性、时尚3、网络普及，宣传便捷4、国内已有成功品牌，带动和示范效应明显威胁1、网络营销力量薄弱2、品牌知名度、影响力有限十、总结总之，在一切资料表明下，主题宾馆发展前景有广阔的空间，其投资回报率绝对在50%以上，投资回收期绝对在2年内。主题宾馆是21世纪的黄金项目，拥有无与伦比的市场环境、国内外产业政策的倾斜支持、优秀的管理运营团队和资本运作商，我们完全相信，在追求个性化和差异化的年代，主题宾馆将开创宾馆的又一个高潮，而且将持续增长。第 15 页 共 15 页