市场营销期末考试题.doc

- -市场营销期末考试题选择题1.市场营销的核心是A交换活动B.销售活动C.生产活动D.促销活动2.社会市场营销观念中，所强调的利益应是A.企业利益B.消费者利益C.社会利益D.企业、消费者与社会的整体利益3. “我卖什么，消费者就买什么，属于以下哪种观念A.生产观念B.推销观念C.市场营销观念D.产品观念4.以下属于宏观环境的要素是A.消费者 B.中间商C.社会文化D.竞争者5.一手资料主要是来自A公司记录B政府的统计资料C实地调研D数据库6. 现在有越来越多的消费者通过互联网来订购车船机票和购置产品，这要求企业在制定市场营销组合战略时还应当着重考虑A.人口环境B.技术环境C.经济环境D.社会文化环境7. 根据马斯洛的需要层次理论A需要的层次越高越不可缺少B需要的层次越低越重要C尊重的需要是最高层次的需要D层次最高的需要最先需要8. 生产同种产品，但规格、型号、款式不同的竞争者是A.愿望竞争者 B普通竞争者C产品形式竞争者 D品牌竞争者9.市场细分的依据是A.产品类别的差异B.消费者需求与购置行为的差异C.市场规模的差异性D.竞争者营销能力的差异性10. 企业通过市场细分，根据每个顾客需求为其制定营销组合策略是 A市场专业化营销 B 目标市场营销 C产品差异营销 D定制营销11. 人们购置制冷用空调主要是为了在夏天获得凉爽空气，这属于空调产品整体概念中的A核心产品 B有形产品 C附加产品 D直接产品12. 国家电生产企业主要产品已进入产品生命周期的成熟期，它们选择的目标市场涵盖战略应当是A大量市场营销 B差异市场营销 C集中市场营销 D无差异市场营销13. 企业产品订价的最终目的是A.获得最大利润B.使顾客满意C.价格具有竞争力D.符合政策要求14.不同广告媒体所需费用是有差异的，其中最昂贵的是( ) A报纸B电视C)播送 D杂志15.企业确立提示性广告目标的目的是通过广告到达( )的目的。A使消费者偏爱和购置企业的产品B使消费者了解有关产品的信息C消除顾客购置产品的后顾之忧 D使消费者经常想到本企业的产品16. 关系营销的核心概念是建立的长期关系：A、企业与顾客 B、企业与供给商C、业与分销商 D、企业与经销商17. 以下哪种说法是正确的？A、市场营销者可以通过市场营销活动创造需求B、需要就是对某种产品的需求C、市场营销者可以通过营销活动影响人们的欲望，进而影响人们的需求。D、有了欲望，需求自然产生18. 是收集原始资料的最主要的方法。A、询问法 B、市场观察C、收集因果方面信息 D、专家调查19. 在买方市场条件下，一般容易产生A、推销观念 B、生产观念 C、市场营销观念D、社会市场营销观念 E、产品观念20. 在铁路运输消费者购置决策的参与者中最关键的是A 建议者 B 影响者C 决策者 D 执行者21. 按马斯洛的需要层次论，最高层次的需要是( ) A生理需要B自我实现需要C平安需要 D社会需要22. 影响消费者行为的外在因素之一是：A. 需要 B. 学习C. 相关群体 D态度23. 邮寄调查法的优点A 结果较为客观 B 速度快C 回收率高 D 灵活性强24. 就每一特定市场而言，最正确市场营销组合只能是的结果。A市场细分 B精心筹划C综合平衡 D统筹兼顾25. 采用的模式的企业应具有较强的资源和营销实力。A市场集中化 B市场专业化C产品专业化 D市场全面覆盖26. 采用无差异性营销战略的最大优点是。A市场占有率高 B本钱的经济性C. 市场适应性强 D需求满足程度高27. 市场细分化是根据的差异对市场进展的划分。A买方B卖方C产品D中间商28. 同质性较高的产品，宜采用。A产品专业化 B市场专业化C无差异营销 D差异性营销29. 市场定位是在细分市场的位置。A.塑造一家企业 B塑造一种产品C确定目标市场 D分析竞争对手30. 由于供给品的标准化，顾客对它无强烈的品牌追求，因此，影响顾客购置的主要因素是价格和。A.质量 B品种 C.效劳 D功能31. 每种产品实质上是为满足市场需要而提供的。A效劳 B质量C效用D功能32. 市场营销运行的根本要：一切经济活动都要围绕而进展。A.企业 B.市场营销 C .等价交换 D.市场33. 影响消费者购置行为的因素包括有： A .心理因素 B盈利因素C.低本钱因素 D法律因素34. 以下预测方法中属于定性预测的是A 时间序列法 B 头脑风暴法C 因果分析法D组合预测法寻求35.是产品差异化战略经常使用的手段。A价格优势B良好效劳C人才优势D产品特征36. 某工程机械公司专门向建筑业用户供给推土机、打桩机、起重机、起重机、水泥机搅拌机等建筑工程中所需要的机械设备，这是一种策略。A市场集中化 B市场专业化C. 全面市场覆盖 D产品专业化37. 一家企业只生产冰箱一种产品，但冰箱的种类有无霜、有霜；容量有100升、125升、178升、240升；颜色有乳白、浅绿、浅灰。由此可以肯定该企业的目标市场选择策略为：(A)无差异市场(B)差异性市场(C)集中性市场(D)以上都不是38.以下产品中，富有弹性。A 大米B 肥皂C 家电D 食盐39. 以下单位中，不是营销中介单位A.银行 B.保险公司C.供给商D.广告公司40. 宝洁公司通过采用以下什么品牌策略，与合资生产“飘柔、“婷、“海飞丝等不同档次的洗发香波，以满足不同顾客的不同需要A家族品牌决策B 品牌归属决策C 多品牌决策D 品牌扩展决策41.市场是指对某项商品或劳务具有需求的所有A 个人消费者 B 生产者 C社会集团 D 现实与潜在买者42. 无需求状态下营销管理的任务是 A维持性营销 B开发性营销C刺激性营销D再生性营销43.市场营销的突出特征是 A 以产品质量为中心B以产品价格为中心 C以产品产量为中心D以消费者需求为中心 44.自古至今许多经营者奉行"酒好不怕巷子深"的经商之道，这种市场营销管理哲学属于A.推销观念B.产品观念C.生产观念D.市场营销观念45. 对不愿承受访问的对象最适宜采用的调查方式是A访问 B邮寄问卷 C人员访问D上门调查46. 消费者购置行为的特点主要有A.需求多样性B.需求弹性小C.感情动机D.理性决策47. 消费者购置决策过程的顺序通常为A引起需要->收集信息->评价比拟->决定购置->购后感受B引起需要->评价比拟->收集信息->决定购置->购后感受C收集信息->评价比拟->引起需要->决定购置->购后感受D决定购置->引起需要->评估比拟->收集信息->购后感受48. 制约顾客购置行为的最根本因素是。A、文化因素 B、经济因素 C、个人因素 D、社会因素49. 调查者通过试销实际观察顾客的购置行为，这种调研方法是A实际痕迹测量法B行为记录法C实验法D直接观察法50.市场细分的客观根底是A.不同产品的消费需求的差异性B.不同产品的消费需求的共同性C.同一产品的消费需求的同一性D.同一产品的消费需求的多样性51. 企业生产经营不同产品满足同一顾客群的需求的策略为 A产品市场选择型 B产品市场集中型 C产品专业化 D市场专业化52. 企业对可控制的各种要素进展优化组合和综合运用，发挥整体优势，以获取更好的经济效益和社会效益属于A 市场营销组合策略 B 促销组合策略C 产品组合策略 D 效劳组合策略53. 假定某品牌微波炉单价由800元降至600元，销量由1万台增至1.5万台，那么说明该产品的需求价格弹性为A无弹性B缺乏弹性C富有弹性 D单元弹性54. 在市场竞争条件下卖主和买主只能是价格的承受者，而不是价格的决定者，这种竞争状况叫做A垄断竞争 B寡头竞争 C完全竞争 D完全垄断55. 中国电信规定每日21:00-24:00拨打国长途按半价收费。这种定价策略属于A本钱加成策略 B差异定价策略 C心理定价策略 D组合定价策略56. 儿童智力玩具一般宜选择( )作为广告媒介。A报纸B播送C电视D杂志57. 许多冰箱生产厂家近年来高举“环保、“安康旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是：( ) A.推销观念 B.生产观念 C.市场营销观念 D.社会市场营销观念58. 为了适应社会对于环境保护的要求，许多企业主动采取绿色包装以降低白色污染。这种做法反映了企业的：A、社会营销观念 B、销售观念C、市场观念 D、生产观念59. 以下关于关系市场营销的论述正确的选项是：A、关系市场营销就是通过不正当途径搞市场营销B、关系市场营销是交易市场营销的一种方式C、关系市场营销没有交易市场营销公平D、关系市场营销认为保持老顾客比吸引新顾客更重要60. 一手资料的信息来源有A、部来源 B、政府刊物 C、报刊书籍D、商业资料 E、原始资料61. 以下哪种观念下容易出现“市场营销近视？A、生产观念B、推销观念C、产品观念D、社会市场营销观念62. 对铁路运输产品的消费者而言，其消费需求表现为旅客与货主对铁路运输效劳有的需要和欲望。购置动机支付能力潜在需求消费动机63. 经济学家根据马斯洛的需要层次论对商品进展了分类，其中第一类商品是：A渴望类商品 B.地位类商品C.威望类商品 D.功能类商品64. 以下预测方法中属于定量预测的是A 时间序列法 B 头脑风暴法C 德尔菲法 D 情景分析法65. 面谈调查法的缺点A 真实性差 B 本钱高C 回收率低 D 调查围受限66. 同一细分市场的顾客需求具有A、绝对的共同性B、较多的共同性C、较少的共同性D、较多的差异性67. 差异的存在是市场细分的客观依据。A产品 B价格C需求偏好 D细分68. 某工程机械公司专门向建筑业用户供给推土机、打桩机、起重机、起重机、水泥机搅拌机等建筑工程中所需要的机械设备，这是一种策略。A市场集中化 B市场专业化C. 全面市场覆盖 D产品专业化69. 效劳的特征说明，顾客只有而且必须参加到效劳的生产过程中，才能享受到效劳。A无形性B异质性C同步性D易逝性70. 企业在考虑营销组合策略时，首先需要确定生产经营什么产品来满足的需要。A消费者 B顾客C社会 D目标市场71. 影响购置材料和部件的最重要因素是和供给商的可信度。A质量 B.品种C规格 D价格72. 以下有关交换的说法哪个是正确的？A、人们要想获得所需要的产品，必须通过交换B、交换是一个结果而不是一个过程C、交换也就是交易的另一种说法D、交换是人们获得自己所需要的某种产品的一种方式73. 以“背靠背形式向专家咨询意见的定性预测方法是A 集合意见法 B 头脑风暴法C 德尔菲法 D 情景分析法74.王刚正在购置一套两室两厅的单元房，其购置行为应该属于()A. 习惯性购置行为B. 寻求多样化购置行为C. 化解不协调购置行为D. 复杂购置行为75. 重新定位，是对销路少、市场反响差的产品进展定位。A避强 B对抗性C竞争性D二次76. “送礼就送脑白金是根据而划分的消费行为A.人口统计细分B.行为细分C.心理细分D.地理行为77. 当某化装品公司调研人员提出为妇女化装品领域开发一系列新产品的想法并经公司经理层进展分析决定采纳某一观念或想法时，他们下一步的工作应该是A.商业分析B .评核与筛选C.试销D.正式进入市场78. 在普通食盐市场上，消费者所表现的需求、欲望、购置行为以及对企业营销策略的反响都相似，这类产品的市场被称为。A. 同质性市场B. 异质性市场C. 消费者市场D. 目标市场79.“七喜饮料一问世就向消费者宣称：“我不是可乐，我可能比可乐更好，突出宣传自己不含咖啡因的特点，其采取的市场定位策略是：A.阵地防御策略 B.迎头定位策略C.非价格竞争策略 D.避强定位策略80.除了提供质量合格的产品，还必须提供相应的附加效劳，如保养、售后效劳等，这对制造商来说，()。A.售后效劳是由经销商来承当的，与制造商无关B.如果是优质产品那么无必要C.这是产品整体概念的一分，很有必要D.只要售出产品即可，效劳完全没有必要答案：1 A 2 D 3 A 4 C 5 C 6B 7B 8C 9 B 10 D11A 12B 13A 14B 15D 16A 17C 18A 19D 20C 21B 22C 23A 24A 25D 26B 27A 28C 29B 30 C 31A 32D 33A 34B 35D 36C 37C 38B 39C 40C 41D 42D 43D 44B 45B 46A 47A 48C 49C 50D 51D 52A 53C 54C 55B 56C 67D 68A 69D 60E61C 62B 63D 64A 65B 66B 67C 68C 69C 70D71D 72D 73C 74D 75D 76B 77A 78A 79D 80C填空题1.从市场的构成要素角度看，市场 =购置主体_ +_购置能力_ + _购置欲望_ 2. 市场营销学研究消费者市场，核心是研究消费者的_市场营销学_3. 市场营销宏观环境是指影响企业活动的社会性力量的因素，包括人文环境 经济环境 自然环境 技术化解、和社会文化环境。4. 消费者的购置动机主要表现为求_实 廉 新 奇 美_、求_、求_、求_、求_以及习惯、从众、平安购置动机等。5. _消费者市场_是一切市场的根底，也是最终起决定作用的市场。6.在影响消费者购置活动的诸多因素中，_心理因素_占有主要的支配地位。7.产品市场的需_无_弹性的需求8.同质市场和异质市场在一定条件下可以相互_转换_。9. _产品生命周期_是产品从进入市场到退出市场的过程。10. _态度_使人们对事物或观念所持的有利或不利的有利或不利的认识评价、激情和行动倾向。11.市场营销学中市场的三大构成要素是_购置主体 购置欲望 购置能力_、 12.现代营销观念的标志是以 _ 为核心。13. 消费者的购置决策过程分_-_-_-_-_五个阶段。14. 消费者在选择购置方式时，表现出客观性，周密性和控制性，这种购置行为属于_型。15. 市场观念的开展演变大体经历 观念 观念 观念 观念 观念等多个阶段。16.一个人的购置选择受_、_、_、_和_五种主要心理因素的影响。答案：1购置主体 购置能力 购置欲望 2 市场营销学 3人文环境 经济环境 自然环境 技术化解4实 廉 新 奇 美 5消费者市场 6 心理因素 7 无 8 转换 9 产品生命周期 10 态度 11 购置主体 购置欲望 购置能力 12 消费者 13 认知需求 收集信息 评价选择 购置决策 购后感受 14 理智15 生产观念 产品观念 推销观念 营销观念 社会营销观念 16 动机 知觉 学习 信念 态度案例题案例一70年代初，在美国慢跑热正逐渐兴起，数百万人开场穿运动鞋。但当时美国运动鞋市场上占统治地位的是阿迪达斯、彪马和Tiger(虎牌)组成的铁三角，他们并没有意识到运动鞋市场的这一趋势，而耐克紧盯这一市场，并选定以此为目标市场，专门生产适应这一群众化运动趋势的运动鞋。耐克为打进“铁三角，迅速开发新式跑鞋，并为此花费巨资，开发出风格各异、价格不同和多用途的产品。到1979年，耐克通过筹划新产品的上市和强劲的推销，其市场占有率到达33，终于打进了“铁三角。然而，到了后来，过去推动耐克成功的青少年消费者纷纷放弃了运动鞋，他们在寻找新颖的、少一点商业气息的产品。此时耐克似已陷入困境，销售额在下降，利润在下降。耐克大刀阔斧进展改革的时候已经到了。于是，耐克更新了“外观技术，推出了一系列新款跑鞋、运动鞋和多种训练用鞋，其户外运动部门那么把销售的重点对准了雅皮士一代和新一代未知的顾客。它遵循的悟条是：思路新颖。在美国，市场已经饱和，只有不断推出新的公司才能得到开展。耐克利用其敏锐的眼光去观察选绎市场，放手去干，永远保持领先。请答复以下问题1耐克选择的目标市场是什么？答：耐克选择的目标市场在70年代是喜欢慢跑的群众，后来又将目标市场定在对品牌比拟敏感充满活力的青少年消费者身上。2耐克是怎样挤进“铁三角的?答：70年代时，慢跑热逐渐兴起，数百万人开场穿运动鞋，而当时由阿迪达斯彪马.Tiger(虎牌)组成的铁三角并没有意识到运动鞋市场的这一趋势而耐克紧盯这一市场，迅速开发新式跑鞋，运用其雄厚的研发力量开发出140余种不同式样的产品。这些风格各异价格不同和多用途的产品，吸引了成干上万的跑步者，再加上其强劲的推销，使市场占有串到达33，从而打进了“铁三角。3耐克如何推出新产品，怎样获得成功的?答：耐克在推出新产品前，首先要对市场进展分析，找出需求旺盛的目标市场，然后利用自己的技术优势尽量做到产品的多样化以满足不同顾客的需求。其强劲的推销和品牌形象也是耐克的新产品不断获得成功的重要原因。案例二 现有A公司在泡泡糖市场中处于垄断地位。B公司欲进入这一市场。因此，B公司成立市场开发部，研究A公司产品缺乏，以寻找市场空间，经过周密分析，终于了发现A公司产品有以下缺乏：1)以成人为对象的泡泡城市场正在扩大，而A公司仍把重点放在儿童身上；2)A公司产品口味单一，市场需求要求多样化；3)A公司生产条状泡泡糖，缺乏新样式；4)A公司产品价格出现零头，顾客购置不便。B公司针对调查结果，开场建立自己的目标市场，并制定相关的营销策略。请答复以下问题1你认为B公司如何发现市场时机？B公司通过研究A公司的产品特点和当前市场的需求特点，进展市场细分，生产能满足细分市场需求的产品，从而挤入泡泡糖市场。2你认为B公司应该把目标市场选择在哪里?答：B公司会选择的成人泡泡糖市场为目标市场。3如果你负责B公司的营销管理，你将怎样制定目标市场策略?答：B公司会针对A公司产品的缺乏推出多种口味、多种外型的泡泡糖，同时在定价上尽可能考虑到顾客付款方便。 案例三 美国汽车制造一度在世界上占霸主地位，而日本汽车工业那么是20世纪50年代学习美国开展而来的，但是时隔30年，日本汽车制造业突飞猛进，充满欧美市场及世界各地，为此美国与日本之间出现了汽车磨擦。在60年代，当时有两个因素影响汽车工业：一是第三世界的石油生产被工业兴旺国家所控制，石油价格低廉；二是轿车制造业开展很快，豪华车、大型车盛行。但是擅长市场调查和预测的日本汽车制造商，首先通过外表经济繁荣，看到产油国与跨国公司之间暗中正酝酿和开展着的斗争，以及兴旺国家消耗能量的增加，预见到石油价格会很快上涨。因此，必须改产耗油小的轿车来适应能源短缺的环境。其次，随汽车数增多，马路上车流量增多，停车场的收费会提高，因此，只有造小型车才能适应拥挤的马路和停车场。再次，日本制造商分析了兴旺国家家庭成员的用车情况。主妇上超级市场，主人上班，孩子上学，一个家庭只有一辆汽车显然不能满足需要。这样，小巧玲珑的轿车得到了消费者的宠爱。于是日本在调研的根底之上作出正确的决策。在70年代世界石油危机中日本物美价廉的小型节油轿车横扫欧美市场，市场占有率不断提高，而欧美各国生产的传统豪华车因耗油大，本钱高，使销路大受影响。1、试分析在日美轿车大战中，造成美国汽车工业失败的原因是什么？答：主要从市场宏观环境调研的角度，说明美国疏忽外部环境正在发生变化。2、请分桥日本制造商的市场营销调研结果在其巴后汽车工业开展中的作用。答：根据案例已给资料逐一说明调研结果，预测对日本汽车业开展的作用。(3、请结合日美轿车这一开展情况，试分析对我国企业有何启示答：可从企业开展要关注市场营销环境，并根据环境变化预测未来，选择适合环境及企业自身状况的目标市场。也可结合一些典型的国企业予以说明。案例四 美国皮尔斯堡面粉公司，于1869年成立，从成立到20年代以前，这家公司提出“本公司旨在制造面粉的口号。因为在那个年代，人们的消费水平很低，面粉公司无须太多宣传，只要保持面粉质量，降低本钱与售价，销量就会大增，利润也会增加，而不必研究市场需求持点和推销方法。1930年左右，美国庆尔斯堡公司发现，竞争加剧，销量开场下降。公司为扭转这一局面，第一次在公司部成立商情调研部门，并选派大量推销员，扩大销售量，同时把口号变为“本公司旨在推销面粉，更加注意推销技巧，进展大量广告宣传，甚至开场硬性兜售。然而随着人们生活水平的提高，各种强力推销未能满足顾客变化的新需求，这迫使面粉公司从满足顾客心理相实际需求的角度出发，对市场进展分析研究。1950年前后公司根据战后美国人的生活需要开场生产和推销各种成品和半成品的食品，使销量迅速上升。1958年后，公司着眼于长期占领市场，着重研究今后3年到30年的市场消费趋势，不断设计和制造新产品，培训新的推销人员。(1)请分析是什么原因促使皮尔斯堡公司的营销发生转变？答：市场营销观念是随着商品经济开展和企业经营环境的变化而不断演变相开展的。可分析社会经济由卖方市场转变为买方市场这一历程导致营销观念发生的变化.如： 营销发生如此重大变化的根源，在于宏观环境和背景的变化当代贸易形式和经济构造的深刻转变，尤其是从卖方市场开场转向买方市场。2请根据这一转变，说明市场营销观念的转变和各阶段的特点。答：营销观念的转变可分为六个阶段：1)生产观念，是在卖方市场条件下。以生产为中心的观念。2)产品观念，以产品为中心的观念，认为顾客欢送质量好、价格合理的产品，不重视推销。3)推销观念，是由卖方市场向买方市场过渡时期产生的一种以推销为中心的经营观点。4)市场营销观念，在买方市场条件下，以顾客为中心的经营观念。5)社会市场观念，以社会利益为中心的营销观念。这种观念在强调满足市场需求和获取利益的同时，还必须注重社会利益。6)大市场营销观念，是指在市场壁垒，企业难以进入的情况下，以满足守门人的渴求为中心，争取进入市场的指导思想。(3)请根据该公司的转变，说明对我国企业有何借鉴意义？答：主要结合我国经济开展由卖方市场向买方市场转变过程中企业营销观念的转变，以及市场变化的趋势，讨论企业采取的营销方式应如何适当变化。如：我国的经济体制开展也如同案例中一样，营销理论经过了各个阶段进入了一个整合营销的阶段。随着世界经济全球化和一体化进程的加快和随之而来的国际竞争的加剧，对企业战略的要求愈来愈高，我国企业要能够根据环境的变化，本身的资源和实力选择适合的经营领域和产品，形成自己的核心竞争力，并通过差异化在竞争中取得长久的胜利。案例五 麦当劳的营销战略它是做小生意的：25美分的一个面包加牛肉饼，10美分一客的炸土豆条，20美分一客的冰淇淋，一瓶橘子水，几片黄瓜然而，它又是世界上最大的食品工业：1983年的营业额86亿8千7百万美元，纯利润3亿4千3百万；它有职工十七八万，8000多家分店普及各，每年还平均增加500家分店。它是一个王国麦当劳汉堡包王国。靠几毛钱的小买卖，怎样从众多同行的包围中杀出一条财路来？“麦当劳汉堡王国的“国王克劳克只有一句话：“我认真对待汉堡包生意，它重于一切。这似乎是一句大实话，然而克劳克把“认真两个字变成一门容浩瀚的经济学。因为认真，克劳克从频率加快的社会生活中摸准了顾客的心理：供给廉价、快速的食品；紧的工作需要能够供给足够体力消耗的各种营养。因为认真，快餐店开设的位置都经过仔细选择。火车站、地铁站、长途汽车站停车点、校园军事基地商业区都挂起了醒目的“M字的黄色招牌。因为认真，克劳克注意到电视广告的作用，1967年以后不惜重金制造生动有趣的并且具有号召力的电视广告。为此，专门设计了一个引起轰动的罗纳德.麦克唐纳的滑稽角色。各种各样的有奖测验和猜谜游戏也应运而生。仅仅在1983年，麦当劳公司就以在美国营养总额的4.4%，即3.1亿美元做广告宣传，其中60%花在电视插播与专题广告上。因为认真，克劳克不惜巨金在60年代后期将所有食品、用具都规格化和系列化，并且成立了一套完整的企业管理系统，有专用的农场、牧场，特供的面包店、餐具店。他自豪的说：无论你在哪一个地方的麦当劳快餐店用餐，其大小、分量和味道完全一模一样。在剧烈的竞争中，万事需要认真。土豆条炸糊了，牛肉饼变质或不够分量，店堂不够清洁，音乐不够优美，桌椅板凳不够舒适，等等，都是麦当劳公司不能容忍的。它有一个“Q.S.C.V战略，即：讲究营养、味美的质量Quality、令人满意的效劳Service、清洁卫生的环境Cleanness、合理的价格Value。但凡不符合这四项要求的，经理要开除，分店要撤消经营许可权。1麦当劳成功的根本在于 A企业的组织构造 B摸准了顾客的心理并且努力去满足顾客C遍布世界的网点 D巨额的广告投入2如果有竞争者向麦当劳发起价格挑战，麦当劳理想的竞争对策应该是 。A凭借自身的优势不予理会B针锋相对，降低产品和效劳品质，从而降低本钱和价格C通过产品差异化展开非价格竞争D提高产品价格3麦当劳的成功，除了其根本的市场观念以外，还取决于： 。A完美的营销组合 B完整的企业管理系统C一丝不苟的工作态度 D把戏翻新的促销手段4请简要答复：麦当劳现已风行全球，你认为它会不会走下坡路？请为它下一步的开展思路提出一个建议。1B 2B 3ABCD 4、自由发挥，考生应运用市场营销学的有关原理作出分析。如：虽然麦当劳现已风行全球，我认为它还是会走下坡路，原因来自完全统一的口味，这个世界本来都是多元化的，不可能一样的东西能够满足所有的人，要立于不败之地，必须要让食品的口味根据当地的顾客的习惯而改变，只有让顾客觉得满意的，才能长久地生存下去。 或者 虽然麦当劳现已风行全球，我认为它还是会走下坡路，原因是麦当劳正在全球面临着巨大的危机：快餐食品对消费者安康的影响、民族和文化意识以及品牌老化是麦当劳在全球遇到麻烦的三大主要原因。麦当劳不仅面临外部的威胁，同时也要承受对手的挑战，麦当劳机构庞大因此战略上滞后迟钝，在中国就败给了开展灵活的肯德基，每次肯德基的广告里都能看到新的很诱人产品出炉，而麦当劳那么很少能看见有这样的广告宣传。下一步开展：麦当劳应解决标准化和本地化的矛盾，推出安康新产品，毕竟现如今的人们的安康意识越来越强了，其次做好公关，完善企业形象。案例六KD公司的问题KD公司是一个中型企业，主要业务是为用户设计和制作商品目录手册。公司是A、B两地各设有一个业务中心。A中心设有采购部和目录部，采购部负责承受用户的定单，选择和订购制作商品目录所需的材料，其中每个采购员都是独立地工作的；目录部负责设计用户定制的商品目录，该部的设计人员因为必须服从采购员提出的要求，因此，常常抱怨受到的约束过大，因而不能实现艺术上的完美。B中心那么专门负责商品目录的制作。最近，根据经营主管的建议，公司在B地成立市场部，专门负责分析市场需求，挖掘市场潜力，对采购员提出建议。但采购员和设计员都认为成立市场部不但多余，而且干预了自己的工作。市场部人员那么认为采购员和设计员墨守成规，缺乏远见，虽然公司经营主管做了大量的说服工作，并先后换了有关人员，效果仍不理想。1市场部工作不顺心的原因是： A市场部工作人员能力太弱 B采购员和设计员有私怨 C公司各职能间缺乏沟通 D经营主管决策错误 2KD公司进展的是： A大批量生产 B小批量生产 C单件生产 D都有可能 3KD公司在B地成立市场部 A有必要。因为企业只有通过市场部才能全面了解市场 B没有必要。可以由A地有关部门的人员承当市场需求分析工作 C有必要。因为经营主管肯定比各职能部门的人员更具有战略眼光 D没有必要。因为下级的反对事实上使市场部无法发挥作用 4KD公司的产品是： A最终消费品 B中间产品 C工业消费品 D个别消费品 5市场部是一个： A职能责任部门。因此，不具有领导其他部门工作的权利。 B 职能责任部门。因此，有领导其他职能部门工作的权利。 C直线责任部门。因此，有领导其他职能部门工作的权利。 D直线责任部门。因此，对其他职能部门有业务指导权。 6采购员和设计员反对成立市场部的主要原因是： A市场部抢了他们的饭碗 B市场部的成立约束了他们的工作自由度 C市场部成员太自以为是 D公司主管过于重视市场部 7预计今后几年中： A对商品目录的需要量会减少 B对商品目录的需要量不会发生变化 C计算机网络信息将会取代商品目录 D对商品目录的需要量将会增加 8企业需要商品目录是为了： A让企业职工了解自己的工作 B让竞争对手了解KD公司的竞争实力 C让消费者了解自己的产品 D让KD公司了解自己的要求 1.C 2.D 3.B 4.A 5.A 6.B 7.D 8.C- - word.zl-