2022年非正式组织对组织效率的影响 .pdf

年，通过著名的霍桑试验 ， 哈 佛 大 学 梅 奥 教 授 正 式 提 出“非正式组织”的概念。从此，关于“非正式组织”的探究一直没有间断过。在组织中，人们的需要、感情交流、寻友结伴、各种爱好兴趣等往往得不到正常满足，由此出现了各种各样的非正式组织。非正式组织对组织的影响表现在各方面，在此，仅就对组织效率的影响来进行深入分析。我们知道，影响组织效率的因素大致包括外部环境、组织结构、决策系统、组织文化等几个方面，笔者从非正式组织对上述四个方面造成的影响着手，分析非正式组织对组织效率的影响。我们都知道，组织是一个开放的系统，与外部环境有着千丝万缕的联系，外部环境的些许变化都可能对组织造成不同程度的影响。那么，组织内的非正式组织如何对外部环境造成影响呢？非正式组织的产生是基于人们非正式组织对外部环境的影响非正式组织对组织效率的影响文 汪云泽武汉麦立金管理咨询公司96年月企业论坛名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 3 页 - - - - - - - - - 之间彼此“合得来”。因此，非正式组织一旦形成，一般都会有成员间共同遵循的观念、价值标准、行为准则和道德规范等，甚至有自己的核心人物和领袖。在各种场合，非正式组织的成员所表现出的这种共同的观念、价值标准、行为准则和道德规范等等，无意间左右了外部对组织或褒或贬的看法。深圳华为公司大家都知道，在华为公司里存在着网球协会、羽毛球协会、登山协会等等诸如此类的非 正 式 组 织 。 这 些 组 织 经 常 会 聚会，茶馆、餐馆、酒吧就成了他们经常光顾的地方。久而久之，这类餐 饮 娱 乐 场 所 都 知 道 华 为 人 很 有钱 ， 消 费 力 很 强 ， 而 且 消 费 次 数多 ， 就 会 给 华 为 人 消 费 一 定 的 折扣。因此，在很多餐馆吃饭，掏出华为的工牌晃晃，就可以节省不少银子。这在一定程度上增加了华为员工的自豪感和归属感，从而可以激励他们更好工作。这是一起非正式组织对外部环境的影响，而外部环 境 又 反 过 来 影 响 组 织 的 典 型 例子。因此，“现代管理理论之父”巴纳德曾一针见血地指出：如果不调查研究非正式关系的网络和非官方的准则，就不可能了解正式的权力等级结构和官方的规则体系，同样，也就不可能对正式组织的性质有所了解，因为这些正式建立的和非正式产生的形式是不可分割地伴生在一起的。在通常情况下，只有首先了解与正式组织有关的非正式组织的情况，才能真正了解正式组织的运行状况，而从正式组织的规则、章程等正式文件中却并不能看出这个组织是如何运行的。总体来看，“对绝大多数组织而言，了解组织的诀窍是，了解其非 正 式 社 会 的 人 物 、 事 情 和 缘由”。套用“行政管理之父”法约尔的话，在正式组织中，非正式组织就像灯塔和航标一样指引着人们的行动。简言之，非正式组织是人们观察组织的一个窗口，非正式组织成员所表现的言行影响着外部环境对组织的判断和决策。组织结构理论告诉我们，没有永恒不变的组织结构，只有减少管理层次、减少管理职能部门才能使组织效率提高。而非正式组织的存在，恰恰对组织中管理层次和管理职能部门的增减增加了变数。一方面，非正式组织中，共同的情感是维系群体关系的纽带，人们彼此的情感较密切，互相依赖，互相信任，有时甚至出现不讲原则的现象。在非正式组织“感情的逻辑”的背后，实际隐含着非正式组织 成 员 共 同 利 益 的 需 求 。 一 般 而言，集体的行动比单纯的个人努力更有利于共同利益的实现，人们为了共同的利益才会去遵守特定的行为准则，而感情的逻辑恰恰有助于降低人际互动过程中的协调成本，低成本地达成目标。此外，非正式组织由于不是组织的决定而成立的，没有上级任命的领导，但实际上每个非正式组织都 有 自 己 的 “ 领 导 ” ， 这 些 “ 领导”是在发展过程中自然涌现出来的 ， 成 员 的 拥 戴 程 度 比 正 式 组 织高，号召力强。一般情况下，非正式组织大都非正式组织对组织结构的影响是松散性的，在正常的状态下，对组织的管理并不会显示出很大的影响，当然也不会对组织结构造成影响。但当组织出现变革或转折的时候，利益的驱动和立场的相似使这种松散的非正式组织迅速紧密化，这时候你会突然发现这类非正式组织的力量在突然的壮大。凭借这种力量，非正式组织在组织内部争权夺 利 ， 有 可 能 出 现 所 谓 “ 占 山 为王”的现象。而组织的管理者为了维护其地位或利益，可能会和非正式组织达成一致或妥协，将非正式组织纳入管理体系中，使其成为组织结构中的一个组成部分。比如企业工会的合法化就是一个很有说服力的范例。当初工会的成立完全出于工人为维护其应得利益而自发组成的非正式组织，以便对抗强大的资方。随着工会力量的壮大，工会为工人争取的权益也增加。资方在与工会博弈的过程中，主 动 权 逐 渐 丧 失 。 为 改 变 这 种 窘境，资方逐渐改变立场，开始默认工会的存在，并赋予工会一定的权力和活动经费，同时将工会领导人接纳为企业管理层中，使工会逐渐演 变 为 一 个 为 企 业 稳 定 服 务 的 机构。从某种意义上说，非正式组织的存在暴露了正式组织的缺陷和不足，非正式形成的习俗更是对正式形成的制度的矫正。相应地，组织管理者面对非正式组织对正式组织缺陷和不足的暴露，应在正式组织的管理活动中尽可能地将被管理者看 成 是 合 作 伙 伴 ， 让 他 们 参 与 管理，加强彼此之间的交流与沟通，增强相互之间的理解，进而推动正97年月名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 3 页 - - - - - - - - - 式组织的改造和完善。另一方面，非正式的接触和相互作用为正式组织的产生创造了必要条件。正式组织的建立必然需要一个事前的接触以及相应的准备过程， 当 非正 式 的 联 系 达 到 一 定 阶段，协作意愿水到渠成，人们彼此达成共识，必然会促成正式组织的建立。反过来，这也为非正式组织继续存活提供了相应的生存环境。组织的效率体现在组织内部决策形成和决策执行的过程中，而任何一项决策的出现，必将对组织内部非 正 式组 织 的 利 益 造 成 一 定 影响。我们都知道，非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益，使之免受其内部个别成员的疏忽或外部人员的干涉所造成的损失。当非正式组织的力量比较弱小时，其影响也很有限，无法对组织内部的决策形 成 和决 策 执 行 造 成 实 质 性 影响。一旦非正式组织的力量足够强大到足以和组织抗衡时，组织领导者就无法对非正式组织的影响视而不见 了 。组 织 领 导 者 在 决 策 过 程中，必然要顾忌非正式组织的立场和利 益 ，以 便 决 策 能 得 到 顺 利 实施。国内曾经出现过一件很震惊的事件：某制造型企业效益曾经很好，后来由于行业竞争加剧，企业市场分额不断受到竞争对手的挤压，同时单件利润也在不断下滑，工厂也频频出现开工不饱满的现象。由于工作不饱满，上班时间可以随处看非正式组织对决策系统的影响到工人聚集在一起闲聊的现象。面对严峻的形势，管理层决定采取措施降低成本，提高企业的竞争力，其中包括减少年终奖金额，逐步降低工人的单件效益奖金，以及夏季的降温费由原来的按月发放该为按实际工作日发放等等。少数的基层员工对管理层的措施提出了异议，很快这种异议在工人中获得广泛的反响和支持，在管理层对这种发难还没有反映过来时，大部分工人同时自行停止了工作，并出现在管理层面前，集体提出谈判要求。管理层最后被迫改变措施并对工人做出巨大让步。这次事件不但在当地对企业的声誉造成了十分严重的负面影响，也使企业在经济上蒙受了巨大损失。这是一起非正式组织为维护其利益而改变组织决策的典型事例。组织文化以组织内部共同认可的价值观为核心，影响着组织的方方面面，特别是在提高组织效率、增强组织内部的凝聚力和外部的竞争力等方面更具有一定的导向性。在 企 业 竞 争 力 的 管 理 能 力 各 要 素中，个人的发挥、团队的凝聚、组织对社会环境的适应，是企业取得成功或导致失败的关键。而非正式组织最普遍的直接后果是形成了一些风俗、道德观念、民俗、习俗、社会规范和理想，亦即所谓的“非正式组织文化”。非 正 式 组 织 与 正 式 组 织 的 关系 ， 本 质 上 是 两 种 文 化 之 间 的 关系， 也就是正式组织文化与非正式组织文化的关系。由于“从众心理”的存在，非非正式组织对组织文化的影响正式组织文化不仅塑造着本组织成员的思想状况和行为习惯，而且也对非本组织外的其他成员的思想和行为产生一定影响。反之，组织文化也会对非正式组织中的成员的思想和行为产生一定影响。因此，从长远看，要通过培养团队协作型组织文化来引导非正式组织的正确发展方向。培育团队协作型企业文化，是构建高度信任人际关系的关键，组织应在成员中培育共同的理想和价值观念，从而使成 员 对 组 织 有 高 度 认 同 感 、 归 属感，增强组织的凝聚力；组织同时应采取各种激励措施来满足成员的物质和精神心理需要，使成员与组织之间结成命运共同体；组织还应加强道德建设，并建立和完善各项规章制度，通过道德的力量和制度规范来约束成员行为，加强组织信息的沟通，增强彼此之间的互信和合作机制，使非正式组织的消极作用消弥于无形。综上所述，非正式组织对组织效率的影响表现在方方面面。从正式组织和非正式组织在实际运行过程中的相互作用来看，当非正式组织的作用方向同正式组织一致、同正式组织没有矛盾时，自然就成为正式组织前进的动力推进器，组织效率必然会大大提高。反之则会降低组织效率。因此，管理者在组织运作过程中，应更加关注组织的人性化特征和社会成员的个体利益，并进一步增强灵活性，采取多种手段，尽量使非正式组织的作用方向与组织保持一致。这是最大限度消除非正式组织消极影响、发挥其积极 影 响 、 提 高 组 织 效 率 的 根 本 之道。98年月企业论 坛名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 3 页 - - - - - - - - -