2022年雅瑞丽淘宝C店运作 .pdf

1 淘宝店（前期）运营方案人员配置：（一）淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。( 二) 客服人员（前期店长兼任）1. 通过聊天软件 , 耐心回答客户提出各种问题, 达成双方愉快交易，处理订货信息2. 熟悉淘宝的各种操作规则, 处理客户要求 , 修改价格 , 管理店铺等 ; 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4. 为网上客户提供售后服务, 并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传, 在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；( 三) 网店美工（前期一名）主要工作内容（熟练 PS 合成、调色及 抠图）1负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2负责网站产品模特后期图片的处理和排版。( 四) 网店文案策划（前期一名）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；( 五) 订单处理 -发货（前期前台兼任）1、负责商品进库、出库，发货包装。2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。3、登记商品出库记录。4、定期对库房进行盘点，做到能拍即有货店长创意 / 美工客服订单处理 -发货营销策划名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 6 页 - - - - - - - - - 2 店铺运作 ：（一）信誉操作：淘宝 C店要有 1 个钻的信誉， 才会在搜索里有排名，也就是 251 个好评，现在有 188 个好评，还要再刷63 个好评，需要我们自己的员工去我们自己的淘宝店里去拍产品。如果刷到一个钻之后还没有成交量还要继续刷信誉。（二）淘宝店铺装修淘宝店铺装修有1， 扶持版：最基本的功能2， 标准版： 30 元/ 月 包括：自定义内容区、 图片轮播、 宝贝描述模版、 导入导出备份页面、宝贝自动分类、宝贝列表、同类宝贝推荐、宝贝推广区、手机旺铺功能。3， 拓展版： 68 元 / 月 包括：店铺logo 、布局管理、页面背景、页头设计、页尾设计、宝贝销量展示、同类宝贝推荐、旺铺画报、全新文章模版、手机旺铺功能。4， 旗舰版： 2400/ 年 包括：在拓展版基础上增加，完全自定义装修、超级旺铺工具、100个 123show、120 个活动展示、 1G图片空间、数据模版分析、限时促销、满就送、搭配套餐、店铺优惠+会员关系管理工具。现在淘宝店是扶持版，更换版本要重新装修店铺（三）店铺装修与宝贝描述店铺装修：1， 有人提出要注意几点：A、店铺风格须与产品符合；B、色彩要搭配合理C、风格要统一；D、主题要突出，切忌花哨；E、避免使用太多的图片；F、背景音乐要轻松明快；2， 店铺装修总体要求是风格清新、页面简洁、 色彩艳丽、 功能齐全！ 其他的都可以忽略掉，整体功能大于局部，一些画蛇添足的图片和文字，就不用添加了，否则乱乱的页面会降低店铺档次。宝贝描述：3， 对于一个网店，比较专业的产品描述是极其必要的，宝贝描述是买家进行产品比对的重要参考，如果产品描述不够具体专业，买家很可能第一时间对你的产品失去兴趣。4， 同样的，要是你的描述不到位，有买家在询问的情况下，还得认真的去介绍，旺旺沟通时间就会增加很多，这会大大地影响工作效率。可以这么说，宝贝的介绍与描述，严格上来说， 和在旺旺沟通中同等重要，一个好的宝贝描述，能让你节省大把的时间和精力，碰到痛快一些的买家的话，他们甚至都不用询问就可以直接拍下，因为宝贝描述中写得很清楚很翔实，他们就不一定非得询问，这样睡觉都可以赚钱！（四）淘宝商城常规运营列表：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 6 页 - - - - - - - - - 3 项 目类别项 目概 述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项 目 操作权重免 费资 源类淘 宝 搜索 引 擎优化侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述避免触犯淘宝规则人力成本常规淘 宝 社区，淘宝江湖活跃发贴，回贴，帮助买家答疑（侧重买家） ，通过发贴ID引流到店铺报名参加社区促销活动争取社区首页免费广告位负责在淘宝社区用主ID 发帖，带动店铺人气。运营推广部通过社区获取的银币抢购社区免费广告位， 每天 12： 00 到次日 9：00 以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00 发布，有效期1 天，可以推荐店铺或单件商品人力成本银币赚取成本配合淘 宝 帮派加入促销帮派， 争取免费帮派推广资源建立自己帮派， 涵盖店铺所有促销活动详细说明页加入淘宝促销帮 【官方】，促销频道( 官方 ) 等帮派，负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率人力成本官方人际关系维护成本常规友 情 链接增加和其它高质量店铺的互通链接， 通过其它店铺的反链进入店铺友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺 ( 设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性) 店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位人力成本淘宝客分成外店广告位辅助淘 宝 拍卖利于一款产品1 元限时竞拍。拍卖的商品，只能以卖家承担运费的方式进行发布人力成本配 合 活动收 藏 功能淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数1. 当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝人力成本奖励成本辅助名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 6 页 - - - - - - - - - 4 多少， 来看店铺的人气及浏览情况， 同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数2. 策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作淘宝 VIP会员针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣主推商品增加淘宝VIP 会员的促销人力成本分成成本辅助名片发货的时候附上一两张名片如果你的产品够好，买家还可以帮你宣传人力成本分成成本辅助信 用 评价在买实评价的解释栏中加上你的店铺名 +关键词提供评价文字模板客服部门主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价人力成本常规淘 宝 官方活动在店铺“我是卖家- 活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动， 要积极去参加这种活动， 不但能获得较好的推广资源， 同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。1. 及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣人力成本辅助淘 宝 钱庄钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片， 直接引流到卖家的宝贝页面。 赞助商品包邮就是广告成本。1. 及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助站 外 宣传通过 QQ ，旺旺，百度知道发送产品连接，提高单品的点击率，和浏览量。人力成本赞助成本辅助名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 6 页 - - - - - - - - - 5 收 费软 件类满就送满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。各部门配合协商设置24 元/ 季辅助搭 配 套餐将几种商品组合在一起设置成套餐销售， 通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率， 提升店铺曝光率需要商品部，商品管理专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率同时增加商品曝光量增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会15 元/ 季常规限 时 打折系统帮助卖家设置限时限量的打折活动， 买家方便迅速寻找打折商品。供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会可以考虑周末定期某个时间限时3 小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容来吸引客户，增加购买率30 元/ 季辅助会 员 关系管理高效管理会员信息，设置会员级别会员广告营销30 元/ 月辅助网 店 版行 情 参谋查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；查询自己的宝贝排在淘宝第几页；比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好28 元/ 月辅助收 费营 销类直通车淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。1. 直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动每天限额 100， 预计3000 元/ 月常规名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 6 页 - - - - - - - - - 6 钻 石 展位钻石展位： 是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用200-500 元/ 天辅助淘宝客“淘宝客推广” 是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。1. 自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动：可以单独设置主推商品的佣金比例2. 淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛100-1000 元/ 月常规超 级 卖霸超级卖霸专题活动的形式进行集中展示， 并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。开始价格略高，其后的价格略低。现有展示位价格大约为5000 元以内，活动推广周期七天，费用较高2000-10000/ 次辅助天 天 特价通过天天特价报名频道，参加淘宝促销活动9.9 元包邮费用待定辅助名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 6 页 - - - - - - - - -