医院护理人员岗位绩效考核评分标准(修正).doc

护理人员岗位绩效考核评分标准项 目考核内容标准分考评标准扣分加分得分一、仪表仪容、组织纪律仪表端庄，佩戴胸卡，准时上岗。衣帽整齐,穿工作鞋、肉色或白色浅袜。不戴耳环、戒指、手镯，不着浓妆。头发不过肩、长发带发网、不染彩妆,不留长指甲，不染指甲。上班不迟到、早退、无故请假。上班不打私人电话、干私活、打电脑游戏,不带家属值班，不扎堆聊天，不看电视及与本专业无关的杂志、书刊等。上班时间不脱岗，不睡觉。积极参加院、科组织的业务学习。10分1、 在岗仪表不端庄,不佩戴胸卡，不准时上岗,衣帽不整齐,不穿工作鞋、穿深色袜,戴耳环、戒指、手镯，着浓妆，头发过肩、长发不带发网,留长指甲、染指甲，每次扣 1分；2、 上班迟到、早退,每次扣1分；3、 上班玩电脑游戏，带家属值班,扎堆聊天，看电视及看与专业无关的杂志、书刊等，每次扣 1 分；4、 上班时间离岗、睡觉，每次扣 2 分;5、 不参加院、科学习每次扣 2分；6、 未经科护长同意私自调班，每次扣 2 分; 无故请假，每次扣 2 分。二、工作态度、工作质量工作积极、认真、细心、主动，按质按量完成本班工作任务。准确及时执行各项医嘱，认真指导病人做好各种辅助检查前准备，告知患者检查前注意事项,准确及时收集各种标本。认真落实有关按次数、时段收费标准规范，及时、准确进行各项收费。细心观察病情，及时了解病情变化并及时通知医生及作出处理。10分1、 工作欠积极、主动、认真,每次扣 1分;2、 当班完成工作质量差的，每次扣 1分；3、 未能准确及时执行各项医嘱,影响治疗效果的，每次扣2 分；4、 收集标本不准确，导致漏诊、误诊的，每次扣 2分;5、 在电脑收费中出现多收、少收、漏收的，每次扣 2分；造成病人投诉的扣5分.6、未及时发现病情变化，发现病情变化不及时通知医生,导致病情加重或被投诉，每次扣5 分。三、服务质量热情服务，对患者要耐心、细心、热心,礼貌待人，做到“三声”（来有迎声，问有答声，走有送声和嘱托声），三认真（认真听取病人的陈述、认真向病人解说必要的治疗方案,认真回答病人提出的有关问题），并做好入院宣教、疾病宣教及出院指导等。10分1、 接诊不热情、主动,对入院病人没有详细介绍住院须知，解释不详细造成病人投诉，每次扣2分;2、 接听电话时语言生硬及在工作中言行不端正，每次扣2分；3、 对病人没有做好宣教,导致使影响治疗及病人投诉的，每次扣3 分；4、 因服务态度生硬，被病人投诉经核实是服务上的问题，每次扣5 分。四、沟通与协调团结协作，上下级相处融洽，善于沟通.科内科外间沟通良好、团结友爱，营造和谐工作环境。5分1、 缺乏全局观念，工作不主动造成同事间关系紧张，经发现,每次扣 2 分;2、 在需配合工作中，不主动，推诿造成不良后果的,每次扣1分；五、成本意识节省物力，避免浪费。5分不节约用水，不按时关灯、空调(风扇）,浪费物品、人力、财产每发现一次扣1分。六、专业技能对专业知识理论、操作熟悉掌握。遵守操作规程,操作熟练，“三基"理论及技能考核合格。10分1、 不遵守操作规程,违反护理操作，每次扣 2 分；2、 无故不参加业务学习者，每次扣1分;七、病区管理执行“五常法”，对科治疗室、办公室及个种物品管理有序合理整齐摆放。当班时向病人、家属解释物品摆放位置，无乱晒乱挂现象。交接班前病区管理有序，陪人椅放置整齐，床单位整齐无污迹、血迹.冰箱不放私人物品.10分1、 治疗室、办公室等各种物品放置紊乱、放置不规范，每次扣 1 分；2、 有乱挂乱晒现象，每次扣 1 分；3、 交班时发现床单有血迹、污迹没及时更换，每次扣 1 分;4、 科内冰箱放有私人物品经查实，每次扣5 分。八、规章制度落实方面遵循广东省护理工作管理规范的十一项核心制度(查对制度、交接班制度、分级管理制度、护理查房制度、护理会诊制度、危重病人抢救制度）。15分1、按照“规范"要求，违反十一项制度中的每一项，按情节轻重予扣2-5分2、因查对不认真而出现差错,每次扣 5分；3、床头交接班不核对床头卡，一次扣 1分;4、因交班不认真导致护理缺陷扣责任人5分；5、分级护理制度不落实扣2 分；6、出现护理缺陷或纠纷不上报扣 5 分，不按要求巡视病人每次扣 3分;7、巡视马虎导致病情变化不及时发现扣5分；8、不认真执行危重病人抢救措施扣10分；9、非抢救时执行口头医嘱一次扣 3分；九、基础护理及危重病人护理落实情况晨、晚间护理落实到位，按要求更换床单病服，病人生活护理落实到位。护理常规及技术规范,没有病人发生褥疮.10分1、 晨、晚间护理落实不到位，每次扣2 分;2、 病人指甲长，每次扣 1分；3、 危重病人(术后）没有翻身每次扣1 分；4、 因当班责任心不强，导致病人皮肤破损及褥疮发生，每次扣5分。十、急救措施落实急救药品、物品齐备,急救仪器完好.5分急救车物品无清点、不及时补充或物品、数目不相符，急救仪器失灵没及时报告维修,每次扣5 分.十一、护理病历书写按广东省护理病历书写规范要求客观、准确、及时填写各种表格、一般护理记录、危重护理记录单.5分1、楣栏不符每项扣除 1分;2、记录不真实、准确、及时、完整,不按时间顺序重点记录;每次扣 1分；3、与执行时间不一致,每项扣 1 分。十二、消毒物品管理凡需送供应室灭菌的物品,均需在病房初步清洗消毒、清水冲洗干净或灭菌.各种消毒液按要求定时更换。无菌物品按消毒时间先后顺序摆放。对无菌物品应有名称、消毒日期、有效期.各种物品按要求做好消毒、隔离。5分1、 各种消毒液不按要求定时更换,每次扣1分；2、 无菌物品不按消毒时间先后顺序摆放,每次扣1分；3、 无菌物品无名称、消毒日期、有效期,每次扣1分；5、各种物品（区域）不按要求做好消毒、隔离(如袖带、听诊器、各种管道、引流瓶及需消毒的区域)，每次扣1分。注：扣分项每扣一个分值扣除绩效奖10元，依次累加.被患者投诉，经梳实为服务性投诉而未造成严重后果:扣除绩效奖100元/次，影响严重或造成医疗纠纷扣除当事人当月奖金30.取消年度评优资格。科室满意度调查病人提名表扬：50元/次,被评为“礼仪之星"：100元/次,带教学生100元/月.主动参与科室管理,提出建设性意见给予适当加分。科别: 姓名: 职称: 职务: 标准分: 实得分：2