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第一章管理信息系统一、当代经济环境的特征1.快速变化的竞争格局2。全球化3.数字化远程通信 数字产品 信息数字化 电子商务远程教育远程医疗信息是加工后的数据，它对接受者的行为产生影响，对接受这的决策具有价值。u 信息是客观世界中各种事物的运动和变化的反映.u 信息是可以传递和通讯的。u 人们通过获得信息来认识事物、区别事物，从相关的或者不相关的信息中变化、重构和创造得到知识从而认识和改造世界。u 信息可以支持人们决策。信息的分类管理层次:战略信息、战术信息、作业信息；应用领域:工业信息、农业信息、军事信息、政治信息、科技信息、文化信息、经济信息管理信息;反映形式：数字信息、图像信息、声音信息；加工顺序:一次信息、二次信息、三次信息;数据（Data）是对客观事物记录下来的、可以鉴别的符号.包括数字、字符、文字、图形等各种符号； 数据只有经过解释，数据才有意义，才成为信息 信息是经过加工以后、并对客观世界产生影响的数据数据类型与表现形式 数据类型表现形式数值数据数字、字母或其他字符图形数据图形或图片声音数据声音、噪音或音调视频数据动画或图片 模糊数据高矮胖瘦，干净等信息（Information)与数据（Data）的区别信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响,它对接收者的决策具有价值；数据是对客观事物记录下来的、可以鉴别的符号;数据可以比喻是原料，而信息是产品。与原料和产品的概念类似，一个系统的信息可能成为另一个系统的数据。 将数据转变为信息的过程称为处理信息的属性(1)事实性 事实是信息的中心价值维护-真实性、准确性、精确性和客观性(2）等级性 对应于信息的获取、加工及其使用级别，信息有不同的等级。 （3)滞后性 由于数据的采集和处理需要时间，信息相对于事实有一段时间的延迟。 （4)时效性 在某一时刻得到的信息，随着时间的推移，会失去价值 （5)传输性 信息的传输成本远远低于传输物质和能源（6）共享性 信息可无限扩散.信息本身不会因为得知的人数增加而减少。信息分享性有利于信息成为企业的一种资源（7）保密性 对信息的共享范围加以限制。人们根据信息的价值来确定保密的级别和程度 （8)增殖性 用于某种目的的价值耗尽对另一目的可能又显示作用量变的基础上可能产生质变再生性信息生命周期信息的收集：传输：加工：存储:维护：使用：系统是指在一定环境中，为了达到某一目的而相互联系、相互作用的若干个要素所组成的有机整体。Ø 要有两个以上的要素；Ø 要素之间要相互联系、相互作用； 构成系统必备条件Ø 要素之间的联系与作用必须产生整体功能系统的一般模型:输入处理-输出系统特征ü 集合性 多要素组成的整体，以整体最优为原则，1+1>2ü 目的性 为完成某特定预期目标，决定系统要素组成和结构ü 相关性 各元素相互联系和作用,联系决定运行机制.ü 环境适应性 与外界进行物质，能量,信息交流.否则淘汰IS的发展过程 从1946年第一台计算机诞生，IS经历四个发展阶段ü 电子数据处理系统 EDPSü 管理信息系统 MISü 决策支持系统 DSSü 企业集成化系统ü IS的发展续典型的EDPS:Ø 工资核算系统；Ø 飞机(火车、汽车)订票系统;Ø 银行业务系统和雇员档案系统；Ø 实时零售终端系统（POS，Point of Sales）；Ø EDI等等；Ø 典型案例：Ø SABRE飞机预定票系统（美国航空公司）（2）管理信息系统MIS(70年代初）两个典型特点:1。高度集中,能将组织中的数据和信息集中起来,进行快速处理 （具有一个中心数据库和计算机网络系统是其重要标志）2。利用定量化的科学管理方法,通过预测、计划、优化、管理、 调节和控制等手段支持决策。决策支持系统DSS是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的IS。DSS的特点面向上层管理人员的结构化程度不高问题；把模型或分析技术与传统的数据存储技术结合；易于为非计算机专业人员以交互会话方式使用;强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性；支持但不是代替决策者制定决策;MIS的定义管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集传输、加工、储存、更新和维护,以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。MIS的结构 层次结构 战略子系统 战术子系统 业务子系统 战略规划层 战术决策层 业务处理层 功能结构 生产，采购,财务，人力资源，市场营销,库存管理子系统. 软件结构 战略规划 战术管理 业务管理 专用文件 公用数据文件 硬件结构 星形网络 环形网络 总线形网络管理信息系统的类型经理信息系统 战略层 决策支持系统 管理层 管理信息系统 知识工作系统 知识层 办公自动化系统 事务处理系统 作业层第二章 数据资源管理技术数据库（Database，简称DB）数据库的定义是长期储存在计算机内、有组织的、可共享的大量数据的集合.数据库中的数据按一定的数据模型组织在一起，具有较小的冗余度、较高的数据独立性和可扩展性，并能够为各种用户共享。数据库管理系统（DBMS)DBMS是位于用户与操作系统之间的一层数据管理软件。使用它，可以科学地组织和存储数据、高效地获取和维护数据.DBMS的主要功能1、数据定义功能（DDL）在Microsoft SQL Server数据库系统中,可以使用TransactSQL语言中的下列DDL语句定义数据库和数据库中的各种对象。CREATE DATABASE：创建数据库CREATE TABLE：创建表CREATE VIEW：创建视图2、 数据操纵功能(DML） DML语句。SELECT：检索数据 INSERT：插入数据 UPDATE:更新数据 DELETE:删除数据3、数据库的运行管理4、数据库的建立和维护功能常见的DBMSv Oracle公司的Oracle 微软公司的Microsoft SQL Serverv IBM公司的DB2和Informix MySQL AB公司的MySQLv Sybase公司的Sybase Adaptive 微软公司的Access数据库系统数据库数据库管理系统（及其开发工具)应用系统数据库管理员（DBA）用户数据管理技术发展的过程: 1 人工管理阶段(40年代中-50年代中)2 文件系统阶段(50年代末-60年代中)3 数据库系统阶段(60年代末现在）特点1。数据结构化 2。数据的共享性高，冗余度低3。数据独立性高 4。数据由DBMS统一管理和控制数据库中数据的层次数据库 文件 记录 数据项数据模型现实世界中客观对象的抽象过程现实世界 认识抽象 信息世界 概念模型 机器世界DBMS支持的数据模型信息世界中的基本概念（1） 实体（Entity） 客观存在并可相互区别的事物 称为实体。可以是具体的人、事、物，也可以是抽象的概念。实体举例：一个学生， 一个部门， 一门课，学生的一次选课（2） 属性（Attribute） 实体所具有的某一特性 称为属性。一个实体可以具有若干个属性。 属性举例：学生实体可以由学号、姓名、性别、院系、入学时间等属性组成。（200204，张山，男，信息学院，2002）（3） 码（Key) 唯一标识实体的属性集 称为码码举例： 学生实体可以由学号、姓名、性别、院系、入学时间等属性组成。（200204，张山，男，信息学院，2002）其中,学号是学生实体的码。（4) 域（Domain） 属性的取值范围 称为该属性的域。 例如： 学号的域为 8 位整数 姓名的域为字符串集合性别的域为（男，女）(5） 实体型（Entity Type 用实体名及其属性名的集合 来抽象和刻画同类实体,称为实体型例如：学 生（学号、姓名、性别、出生年月、院系、入学时间） 教 师（职工编号，姓名，所在教研室）就是实体型。(6） 实体集（Entity Set） 同型实体的集合 称为实体集例如:全体学生，全体教师 都是实体集。(7) 联系(Relationship) 现实世界中事物内部以及事物之间的联系在信息世界中反映为实体（型）内部的联系和 实体(型）之间的联系两个实体型之间联系分为三类： 一对一联系（1：1) 一对多联系（1：n) 多对多联系（m：nE-R 模型用 E-R 图来描述信息世界的概念模型ER 图是对于信息世界的实体、属性及实体间联系的图形化表示。实体型 用矩形表示，矩形框内写明实体名。属性 用椭圆形表示联系 用菱形表示常用数据模型有三种Ø 层次模型Ø 网状模型 非关系模型Ø 关系模型关系模型v 在关系模型中，数据的结构是一张二维表，由行和列组成。v 关系模型的基本概念v 关系-一个关系对应一张表 元组表中的一行v 属性-表中的一列，起一个名，属性名v 主码表中的某个属性组，其值唯一地标识一个元组v 域-属性的取值范围 分量元组中的一个属性值v 关系模式对关系的描述，用关系名（属性名1，属性名2,，属性名n)表示， 例如：学生（学号，姓名，年龄，性别，系，年级）在关系数据库中：v 实体及实体间的联系都用表来表示.计算机网络是把分布在不同地点的且具有独立功能的计算机, 通过通信设备和线路连接起来,在功能完善的网络软件的支持下，遵照一定的协议实现网络中信息传递和资源共享的系统. 计算机网络的发展史第一代:单机系统阶段（远程联机系统）第二代：多计算机互联（ARPANET)第三代:国际标准化的网络典型网络的组成部分计算机 每台需要连入网络的电脑必须具有一个网络接口设备, 称为网络适配器，简称网卡每一个网卡在出厂时被给定一个唯一的网络地址， 称为MAC 地址通信介质 双绞线 同轴电缆 光缆（光导纤维） 微波通信 无线传输媒体光纤可提供极宽的频带且功率损耗小、传输距离长、传输率高、抗干扰性强,是构建安全性网络理想选择。主要用于大容量的骨干线和长距离传输。费用高、安装困难。同轴电缆由相互绝缘的同轴心导体构成， 与双绞线相比, 它的传输速度更快，抗干扰能力更强.双绞线由两根相互绝缘的塑封铜导线扭绞在一起组成, 我们平时所用的网线就是双绞线, 它有8 根线, 两两绞在一起组成4 对。通信控制设备 调制解调器 网络接口卡 中继器 集线器 交换机 网桥 路由器接入设备， 如调制解调器。计算机通过接入设备接入互联网.连接设备， 如集线器、交换机、路由器等。网络软件网络通信的管理和网络资源的协调。协议 是用来管理网络节点之间的信息传输的一套规则和流程。计算机网络的功能 数据通信 资源共享计算机网络的分类根据传输媒介 网络可以分为有线网络和无线网络.根据拓扑结构 网络可以分为总线型网络、星型网络、环型网络等根据网络的所有权 可以分为私有网络和公有网络网络覆盖的地理范围 局域网(LAN)、广域网（WAN） 和城域网（MAN) 互联网的工作原理OSl参考模型 开放系统互联参考模型,TCP/IP模型 TCP/ IP 是传输控制协议/ 互联网协议域名是与数字型的IP 地址相对应的字符型地址域名格式通常: 主机名.组织机构名。网络名.顶级域名Intranet,又称为企业内联网，是在局域网内部采用Internet技术，使用TCP/IP协议构建的信息网络，为用户提供信息服务。Extranet,即扩展的Intranet，通过Internet将多个不同地理位置的Intranet联系起来,它使用的基本技术仍然是Internet技术。Extranet把企业内部已存在的网络扩展到企业之外，使得可以完成一些合作性的商业应用网络计算模式集中式模式分布式模式 C/S模式 B/S模式C/S模式 客户机 请求 服务器 处理 数据库对数据的处理分前台和后台。客户机:运行应用程序，完成屏幕交互和输入输出等前台任务；服务器:运DBMS完成大量数据处理及存储管理等后台任务，有效解决传输瓶颈运行过程:客户机将请求传送给服务器，服务器回送处理结果,客户机据此进行分析，然后呈现给用户。服务器:分为数据库服务器/应用服务器/电子邮件和打印服务器C/S模式优缺点Ø 交互性强；通信量小；负荷均衡 存取模式更安全Ø 开发成本高；不利于推广; 软件维护和升级困难，兼容性差B/S模式 表示层到应用层 数据层B/S模式优缺点优点：部署简便；业务扩展、系统升级简单方便；对前端的用户数目没有限制；大大节省成本.缺点：功能弱化,难以实现传统模式下特殊的功能要求；个性化特点明显降低，无法实现具有个性化的设计要求；页面动态刷新,响应速度明显降低。第四章 事务处理系统 事务是组织中日常发生的、具有重复性的基本业务活动。 事务处理系统（transaction processing system， TPS）主要用来帮助操作层员工完成组织中的那些常规的、重复性的基本活动与交易。TPS的作用是将各种业务活动处理过程计算机化。 例:订单处理,POS 处理，员工考勤,入库登记事务处理的过程联机事务处理Online Transaction Processing， OLTP 也称为实时处理是指当事务活动发生时, 数据立即被录入到信息系统中, 并引起系统进行有关主文件的修改处理。响应时间是一个重要的指标，联机事务处理需要采用客户机/ 服务器结构批处理先将事务数据积累到一定数量, 然后一起处理； 或是到了一定时期才一起处理.第五章,决策支持系统决策是指为了达到一定目标,采用一定的科学方法和手段，从两个以上的方案中选择一个满意方案的分析判断过程. 决策的过程情报阶段 包括问题识别、问题分类、问题分解和问题承担.设计阶段 找出问题可能的解决方案，包括两项任务：建立问题模型；提出和分析可行的解决方案。选择阶段 对几种可行的解决方案进行更详细的分析，包括重新调查原来的问题，以确定影响因素没有变化。可能产生新的解决方案，甚至可能发现一些新的关联因素. 实施阶段 找出问题可能的解决方案，包括两项任务：建立问题模型;提出和分析可行的解决方案决策问题类型一、根据问题的结构化程度1、结构化问题是指常规的、重复的问题， 对于这些问题有着标准的解决方法。如产品成本核算固定资产折旧有比较熟悉的算法和解题规则可以采用。决策的情报、设计、选择阶段都是结构化的，主要表现在中基层管理者的决策中.2、非结构化问题是指模糊的、复杂的问题， 它们往往没有一刀切的、标准的答案。如是否引进一条新的生产线、是否改变公司形象。决策的情报、设计、选择阶段都是非结构化的，决策基础是人的直觉和经验，主要表现在高管理者的决策中。 。3、半结构化问题介于结构化和非结构化之间，需要将标准化解决程序和个人判断结合。如债券交易、市场预算、并购分析。二、根据问题发生的频繁程度重复性决策 经常带有周期性，每次决策使用相同的规则。非重复性决策 不经常做出的决策，每次确定最佳方案都有不同的标准。如公司兼并各种决策问题的解决方法 决策支持系统(Decision Support System ，DSS )，是在半结构化和非结构化决策活动过程中,通过人机对话，向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题，探索决策方案，评价、预测和选择方案,以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统决策支持系统的特征数据和模型是DSS 的主要资源;DSS 是用来支持用户作决策, 而不是代替用户作决策；DSS 主要用来解决半结构化及非结构化问题DSS 的目的在于提高决策的有效性而不是提高决策的效率。决策支持系统的结构数据管理子系统主要包括数据库和数据库管理系统模型管理子系统,用户界面子系统群决策支持系统（GDSS）是一种在DSS 基础上利用计算机网络与通信技术， 供多个决策者为了一个共同的目标, 通过某种规程相互协作地探寻半结构化或非结构化决策问题的解决方案的信息系统。