质量信息管理制度改.doc

中铁十四局电气化工程有限公司向莆铁路FJ-3标项目部 质量信息管理制度质量信息管理制度(一） 信息类别1、 外部信息外部信息包括：地方质量技术监督局、环保局、安监局、检测站、职业健康监督检查部门、认证机构等检测或检查的结果及反馈的信息;政策、法律法规、标准类信息，如产品标准、环境法律法规、职业健康管理条例等；相关方的要求、期望、评价、投诉、抱怨等信息，相关方指顾客、公司机关及工程项目所处地域居民、合同方、供应方等；企业以外单位、团体或个人的来电、来信、来函、通报及各种媒体报道等；其他外部信息，如各部门直接从外部获取的有关质量、环境、职业健康安全等方面的信息。2 、内部信息内部信息包括：正常信息，如管理体系方针、目标、指标、监测检查记录、内部审核与管理评审报告以及体系正常运行时的其他记录等；不符合信息(含潜在的），如管理体系内审的不符合报告、纠正和预防措施处理单等;紧急信息，如突然质量、环境、安全事故、火灾、洪涝灾害等情况下的信息记录；其他内部信息，如培训记录、职工建议、领导对管理体系的各项批示等。（二） 信息的沟通方式质量通报;质量文件学习活动、工程例会等形式；引导与建设等内部报刊和资料报表;公司内部局域网及外部网络；调查表、征集建议书等；（三)信息的沟通1、 外部信息沟通施工技术部负责地方质量技术监督局、环保局、检测站、职业健康监督检查部门、认证机构等监测、检查的结果及反馈信息的收集，并及时传递到公司有关部门，当监测或检查结果出现不符合情况时,按照纠正措施程序和预防措施程序处理； 施工技术部、保障部分别负责与业主、供方、物资供应商、设备供应方等进行沟通，对其产品质量、施工环境施加影响,详见经营信息与施工合同控制程序、采购控制程序、设备管理程序、废弃物管理程序.经营部与施工技术部负责与顾客的信息联络，以满足顾客要求.对来自上述相关方的投诉,按照纠正措施程序和预防措施程序处理，当对方有要求时，应在一周内给予解决或答复，上述相关方反馈的其他信息，可由对应部门以外来信息联系单的传递给相关部门处理;各部门直接从外部获取的其他类信息,如质量、安全、环境、技术、管理信息等，在一周内以外来信息联系单的形式反馈到公司办公室，由其负责分类、整理，建立外来信息台帐，根据需要传递到相关部门。2、 内部信息沟通正常信息的处理：各部门依据相关文件的规定直接收集并传递日常信息，安全质量管理部门按照相应程序文件规定传递管理体系方针、目标、指标、管理方案、内部审核结果、管理评审结果，企业策划部按照相应程序更新法律法规等信息;不符合信息（含潜在信息）的交流详见纠正措施程序和预防措施程序；紧急的质量信息，由公司办公室与发现部门迅速协同组织处理,可采用电话、传真等方式，详见应急准备和响应控制程序；(四） 各部门、各单位要由专人分管信息沟通工作,对信息的接收、传递、处理情况进行记录.公司办公室每季度汇总一次各部门、各单位的信息记录单，不定期按照记录控制程序抽查信息交流情况。（五） 信息交流的效果评价1、沟通交流的信息要依据充分,准确可靠；2、沟通交流的信息要具有时效性，符合各阶段的工作进度要求和相关程序文件的规定；3、各部门信息交流承办人员，应对信息接收、传递和处理情况进行记录。（六）改进与反馈1、当接受信息涉及责任部门主管业务缺陷时,责任部门要认真识别信息的符合性，并制定措施，积极改进，改进的具体效果要纳入管理评审输入信息.2、当信息提供者要求答复时，责任者应在规定时限内予以答复.中铁十四局电气化工程有限公司向莆铁路FJ3标项目部2013年3月10日中铁十四局电气化工程有限公司向莆铁路FJ3标质量信息管理制度编制：审核:中铁十四局电气化工程有限公司向莆铁路FJ-3标项目部 2013年3月10日