财险公司年度工作计划.doc

财险公司年度工作计划财险公司年度工作计划 范文一, 财产保险公司工作总结及下年度工作计划 1*公司XX年管理经营状况总结及年工作重点部署XX年工作重点部署XX年即将过去,新的一年以悄然将至，在这年末岁尾之际,我们在这里召开XX年度*公司全年工作总结及XX年度工作部署大会.XX年是至关重要的一年,是总省公司为XX年大发展打好坚实基础的稳行年,是我总省公司实现总体经营有效益、实现承保盈利的一年。只有今年的基础打好了，我们才能有今后的大发展.“基础不牢、地动山摇”我们要十分清楚的认识到做好基础工作的重要性和关键性,坚实的基础是我们实现大发展、大跨越的根基所在,所以我们今年的工作是十分重要的、十分关键的.让人欣慰的是，经过我们在做全体同仁这一年来的共同努力,我们基本上完成了省公司下达的各项指标，使我们今年的基础打得还是比较好的,比较扎实的.在这里我代表总经理室对在座的各位表示衷心的感谢，你们辛苦了。是你们的辛勤工作创造了*公司今天的成绩，是你们打好了*财险的今后发展的坚实基础，你们的努力成就了*财险辉煌.谢谢你们,二O一0年总体经营状况一、指标落实到位,积极调整发展战略，一，指标提前落实 2XX年末，公司总经理室就针对*市地区保险市场变化及XX年全年保费收入情况进行综合分析,将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把年计划分解成月计划，月月总结、月月分析，有效的保证了对任务指标落实以及及时的进行监控和调整.在制定全年任务时充分考虑业务承保质量,进一步明确了考核办法,把综合赔付率作为全年不间断测评的重要数据。XX年一季度是全年工作的起步阶段,佳中支公司紧紧围绕“抓队伍、强服务、调结构、控成本、防风险、促发展、求效益”的总体思路，坚持效益第一,提升盈利能力，严格管理、稳健经营,卓有成效的开展工作。全年保费任务指标均在省公司要求的续时进度内完成。截止XX年11月30日,公司共有保费收入2128.77万元,日历年度赔付率为74.5，综合赔付率为96.4,公司综合费用率22.89，综合成本率119，实现利润-336万元。虽然今年没有实现总体经营的承保盈利,可是我们已经为XX年的大发展打下了一个很好的保费基础。,二，积极主动调整发展战略和指标管控公司在较好的完成公司整体保费增收的同时,也意识到了由于保费规模的增大,给承保、理赔等服务方面带来了比较大的多种压力。因此,公司总经理室主动转移工作重心，积极主动地发现了问题，并以此为出发点，调整了公司发展 3战略的方向。要求全面提高承保、理赔服务的质量水平,加大了理赔各项指标的管控力度。承保工作是我公司业务发展和管理方面的第一个入口关,服务质量的优劣直接关系到我公司未来发展和壮大。因此，承保工作是一切工作的开端,也是我公司最直接的窗口部门。承保工作我们在依法合规经营的基础上,秉着以积极服务于广大客户为宗旨,强化自身素质，加强专业水平，使承保工作能够更好的为我们一线销售人员服务而努力的工作着。虽然在实际工作中还存在着这样或那样的不足,可我们相信通过我们的努力,一定会使我们的承保工作做好。在今年的7月份,总省公司对所有承保系统进行了系统升级，使我们承保系统更加完善,能够更好的服务于客户.我们公司仅在一个星期内就实现了所有营销部和互动网点的系统正常运行和使用。并且逐步的加以完善.承保的业务质量是我们能否实现承保盈利的关键所在。在这方面,省公司针对我公司各险种的经营状况进行了分险种制定费用政策的管理模式.尽管这种管理模式我们开始的时候很难接受,可经过一个阶段的实际运行之后发现，这确实是一个比较科学的管理模式。同时也通过我们全体员工的共同努力，目前这种模式已经取得了一定的效果。这为我们明年承保工作指明了方向,也为我们明年大发展开辟了道路。 4公司在努力提高理赔服务质量发面更是加大了力气,从狠抓第一现场的查勘率入手，坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则.只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜,始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料,严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便.理赔服务坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量,坚持24小时值班制度，加强考核、加大督查力度.对理赔过程中出现各种问题一经查实，轻者批评教育,重者严肃处理,决不姑息，积极做好防灾防损工作。,三，互动营销工作成效显著,互动、营销销售队伍均衡发展我公司的互动工作在全省一直都是处于比较领先的,也是省公司领导普遍认可的。其原因主要有一下几点，一是公司总经理室大力支持以及分管领导的高度重视.公司主要领导参与销售队伍建设全过程，从人员招聘到前期培训,从销售引导到员工思想稳定，从承保政策宣导到理赔服务跟踪，从销售人员活动量管理到业务追踪等一系列工作，都能看到公司领导亲历亲为的影子。所有部门的工作要围绕销售人员来做,二线服务一线，后台服务前台已经形成了一系列比较成型的制度和办法。总经理室还经常与专员联系和沟通询问需求与困难帮助专员解决各种工作和生活上的困难.二是互动专员的自身努力和辛苦工作.我们的互动专员除了我们桦 5南和富锦两个县市有营销服务部以外，其余的五家外市县都只有我们一名互动专员做着所有的具体工作。工作量之大可想而知,可我们的专员没有半句怨言，一切都把公司的发展放在第一位，任劳任怨，一切都是为了公司利益。三是公司各部门之间的大力支持和帮助。公司的各个职能部门对互动业务的支持和帮助也是相当大的,公司其他各部门的帮助也是互动业务能够得到很好发展强有力的后勤保障。办公室、财务、承保、理赔等四大部门都给予了互动业务强有力的保障。团队的合作给予了互动业务发展一个良好的发展空间。四是寿险公司的大力支持和帮助.寿险公司的会议上每次都会提到我互动业务的进展情况,寿险领导们也都十分关注互动业务的进展情况，发现问题的就及时的与我们财险公司和寿险基层领导沟通,解决在业务发展上遇到的实际困难。寿险公司还成立了专门的互动业务部与我公司进行业务上的对接和帮助,这样我们对寿险公司就有了直接对应的部门,使我们的互动工作得以更加顺畅的进行。营销业务团队建立了长期的培训机制，促使营销员能够不断地进步，逐步加强营销员及团队长的活动量管理和考核,建立完善的管理机制,促进团队的稳定和发展,而且还不定期制定团队营销员的企划方案，以促进保费增收.为了营销团队的建设更加稳步的发展,我们还制订了制定出切实可行的新营销员招聘方案,吸纳优秀的社会及有保险经验的 6人员作为营销队伍的新生力量,建立的比较完善的培育机制和长期的培训方案,使营销员能够长期不间断地学习保险新政策,掌握保险市场的新动向，由团队长进行营销员的日常管理，并由专人进行定期的活动量检查和考核,以促进团队的稳定和发展。坚持贯彻省公司基本法的主导思想,以基本法为指导、解放思想、积极拓展新的发展思路，引进并培育出更多的优秀人才作为新生力量，全力营造积极向上的营销团队氛围。我们的桦南、富锦两个营销服务部是我司在外市县的主要服务机构，两个营销部在XX年都很好的完成了保费增收工作,并且在理赔服务方面也做的不错。在当地市场赢得了一定的市场地位并形成了一定的社会影响力，得到了当地保户的认同和肯定。为我公司在市区外的市场竞争中占据了一席之地.这里，也对桦南、富锦两个营销服务部全体员工的努力工作表示感谢.希望你们能够在两位经理的带领下,再接再厉，创造更好的佳绩。,四,狠抓综合管理、严格财务管控由于10年是我们国寿公司的稳行年,所以在各项管理上都是需要强化并规范的一年。在综合管理这方面,我司从今年年初就顺应省公司的号召,在短短的一周内就实现了部门合并工作,有以前的五各部门合并为现在的三个部门,而且人员也进行了较大幅度的调整。办公室和人力资源这方面7我们积极相应省公司的号召,在基础的保障服务工作和人力招聘以及使用方面我们都是以最低成本实现最大效益的。小到一张办公用纸，大到人员的招聘和使用,再到为员工的基本工作环境保障等方面我们都是精打细算的，尽可能的做到了能省则省，在我们的办公费用上基本上实现了效益的最大化。财务方面我们更是严格要求,有我亲自把关。做到把每一分钱都花在刀刃上,要用有所值。财务管理在每次的检查中都能够得到省公司的认可和表扬。规范的票据管理，细致的往来账目,严格的表报制度等等工作都做得认真仔细。我们不但在财务上做到规范，而且我们还积极主动的学习国家的财务政策和规范条款。在今年我国各行业全面开展反洗钱法的宣传和教育工作，特别是我们金融保险行业更是加大了宣传和教育的力度。为此,我公司总经理室高瞻远瞩，是*地区第一个与中国人民银行反洗钱办公室主动取得联系,并积极的要求在我公司进行反洗钱法的知识讲座,得到了中国人民银行反洗钱办公室的大力支持和高度认可。于XX年5月21日上午九时,在会议室召开了关于反洗钱法的专业知识讲座。此次讲座特别邀请到了中国人民银行反洗钱委员会的各位领导前来亲自授课。中国人民银行分行反洗钱委员会主任*同志、反洗钱委员会*同志、中国人民银行办公室主任*同志等也都做了精彩的讲解。我公司在总经理室的带领下，所有员工全部参加。 78通过此次的培训学习,使我们依法合规经营有了更高更全面的要求，而且在很多的方面都对我们有着如此重要的影响。我们的行为也得到了中国人民银行领导的高度认可,说我们是走在行业法律意识前端的先进队伍,将在今后的工作中继续给予我们更多的相关帮助。由此可见，我公司不仅是在行业内严格的按照总省公司的要求依法合规,就在整个社会责任上我们公司也是勇于承担起更多的社会责任的。，五,全面锻炼、培养综合性人才人才战略一直是我公司的主要发展战略,为此在XX年的5月末，公司总经理果断决定,要培养全面的复合型综合性人才。这一决定首先就是公司中层领导干部之间的岗位调动。通过这样的岗位调动,使这些人能够在熟悉自身工作岗位的基础上,在其他部门岗位得到锻炼,在其他业务上能够有所提高的完善，这对公司及个人在今后的发展都是一个很好的契机。只有这样才能适应公司发展的需要,只有这样才能适应当今社会发展的需要，只有这样才能锻造出更多优秀的复合型综合性人才。二、努力提高公司经营效益水平今年我司在努力抓好效益型险种业务的同时,认真梳理“垃圾”业务,对往年赔付率高于100%的劣势险种坚决予以放弃,对赔付率较高但仍存在一点利润空间的险种选择性承保。这也正是适应了我总省公司今年经营要求承保盈利的整 89体发展目标。正是由于我司员工勇于承担重任，善于开动脑筋，充分调动积极性和创造性,在强大的外部竞争中，我司XX年不仅没有丢失任何阵地，巩固了我司财险市场的地位,还实现了新增业务的突破。三、考核指标明确、依法合规经营、业务管理有重点公司的经营能否有一个良好的发展空间主要依靠的就是管理制度的健全和完善.我们严格的按照总省公司的管理制度要求并结合我*公司的实际情况，各项指标的考核标准和要求都是十分的明确。依法合规经营永远是我们保险公司经营过程中应该严格遵守的首要前提。我们不仅要将依法合规经营长期永远的贯彻下去，我们更要对依法合规经营有更为深刻的认识和理解。保险竞争越来越激烈是我们每个保险主体面临的考验也越来越大，能否在激烈的市场竞争中保持我们良好的发展态势,首先要做到的就是我们的经营一定要依法合规.只有在大家都依法合规经营的基础上,我们整个保险市场才能有更洁净的市场环境和更公平的市场竞争,这样才是有利于我们保险市场发展的根本保证。因此，依法合规经营是我们永远不变应该经营主题和经营标准。在今年我国各行业全面开展反洗钱法的宣传和教育工作,特别是我们金融保险行业更是加大了宣传和教育的力度。为此，我公司总经理室高瞻远瞩,是*地区第一个与10中国人民银行反洗钱办公室主动取得联系,并积极的要求在我公司进行反洗钱法的知识讲座，得到了中国人民银行反洗钱办公室的大力支持和高度认可。由此可见,我公司不仅是在行业内严格的按照总省公司的要求依法合规,就在整个社会责任上我们公司也是勇于承担起更多的社会责任的。四、积极发展各种活动，全面塑造企业外部形象1、加强思想政治教育活动。在精神文明建设过程中,我司一直以来把对党员干部的思想教育和培育工作放在首位,做到学习有制度、有计划、有记录、有交流。我们坚持在总经理室牵头下的党组织日常学习，通过学习，进一步端正和提高了领导班子及党员干部的思想认识,增强了政治敏锐性。并定于每周周三周五下午三点为员工进行学习培训，不断的加强员工素质.2、党风廉政建设结.我司一直以来注重良好党风政风的建设工作，定期召开民主生活会,倡导建立民主、团结、积极、向上的领导班子队伍,公司党委十分注重对非党员积极分子的培养，为我司党建工作的开展和党员后备力量的培育起到了积极的推动作用。3、稳定职工队伍,开展全员健身活动。经过了一年半的摸索经营和管理，我司员工队伍已经基本稳定,并且对公司的忠诚度也大大的提高了。这不仅体现在对工作的积极态 911度上，更是在公司的各项活动中体现了团结向上的和谐氛围。在4月30日举办的“迎五一、庆五四”春季公路长跑活动中，公司更是全员参加,无论是公司的领导还是员工在赛场上都表现出了积极的拼搏精神和团队互动精神。此次活动在同行业以及社会上已有不小的影响，也为我公司在社会上大大的提升了知名度。4、加强团队建设.在XX年更是实现了人员结构和人力成本的优化，人均保费产能得到了显著的提高.营销团队建设也是我公司发展的重中之重，我们在重效益、促发展的同时,不断的加强队伍员工素质。我司的互动和营销工作在上半年的发展中不断壮大和加强,在全省已经取得了比较领先的位置，在队伍建设等多个方面为我省的互动营销工作起到了积极的指导作用，同时也得到了省公司相关领导的普遍认可。二0一一年工作重点一是转变思想观念,继续加强竞争意识和危机意识的教育，加强并运用数据管理,引入激励机制,全面调动员工的积极性和主动性。经营目标，XX年完成保费收入2400万元,综合赔付率控制在60%以内，综合费用率控制在省公司规定的范围内.二是正确处理规模与效益、当前与长远、做大和做强的关系，加强整体公关力度，注重业务承保质量，以最快速度 10 12和最优的质量挑选并占领市场。三是强化理赔服务工作.为了更好的做好保险售后服务工作，必须抓好服务网络建设，从服务入手，进一步解决硬件设施，搭建全市以4008695519为平台的报接案集中、查勘定损集中、收付费集中的组织构架,努力提高现场查勘率，采取人性化服务,区别对待，加快理赔速度,提高服务质量，改善外部业务环境。加强外市县的理赔服务质量,提高服务水平。四是针对竞争，密切注意同行业发展举措,加大公关力度，采取积极有效的方法，参与竞争，巩固原有险种的市场份额，积极拓展新业务、新保源.五是以保费发展为主题，全面增加保费收入.1、抓住重大项目,加大切入和攻关力度寻找更多新的增长点,从而形成自己稳定的长期的合作保户,2、要抓重点单位，对各运输公司、物流公司、汽车经销商、大项目等重点攻关,3、在加强营销团队及服务部的建设基础上,重点对*市周边及外市县有保费增长潜力的地区开展开发力度,切实培养新的保费增长点。4、抓好重点环节，在建立三大渠道的基础上,突出加大和巩固与银行汽车销售商店的关系，在稳固银行关系的基础上，重点扩大代理公司合作领域,确保实现与中介伙伴全面合作的攻关目标,同时重点抓好与外部中介公司合作，要适时调整业务结构,重点向财产险和效益好的险13种调整,从而保证业务结构合理。六是坚决丢弃“垃圾保费".一是确保续保业务及时回笼,由经理室督促考核，并要求提前介入公关.一旦出现脱保,马上在全司公布,其他人员可以参与竞争,从而巩固原有业务，大大减少业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。二是要与地方政府有关部门建立联系网络，和交警部门、汽车销售商、车辆管理、检车线等相关单位和部门建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息,对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素.三是已失业务不放弃。要求业务内勤把展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度,找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明,属竞争流失的,我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流.四是大小齐抓，能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因素，使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况,我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上,做到责任到人.七是搞好服务，建立良好形象。以传承和周到的服务，全面梳理*公司新形象，打造保险业服务新品牌,真正形成优质文明高效创新，具有公司特色的服务体系。1、要利分页标题e 11 14用参与政治活动、商业活动的契机，借地方政府和社会搭建的平台，扩大公司影响面,赢得政府和社会各界的支持。2、文明办公，做到环境整洁,语言文明，礼貌服务，规范办公行为.要形成具有*市特色的企业文化,逐步达到利益化的标准。3、提高工作效率，从与客户协调，核保出单，理赔服务,财务付款等各个工作环节都要保持高效，要使快速简捷、灵活的工作作风得到保户的认可.4、要跟踪服务定期不定期的进行，与保户始终保持经常性的较好沟通,更好掌握和了解保户的心态,思想动向,便于公司适时调整服务策略.八是努力提高员工生活水平，发挥党组织战斗堡垒作用努力改善和提高员工生活水平，是公司经营的重点之一,必须突出抓好，在提高员工生活和福利水平的同时，树立“公司发展我发展、公司提高我提高"的思想,使每名员工明白,公司经济效益的好坏,直接涉及到的是每个人自己的根本利益.提倡鼓励员工踊跃为公司发展献计献策,提合理化建议,一经采纳给与奖励.努力加强党组织建设，奖罚分明.XX年我们要进一步加强党组织、团组织和工会组织建设，不断改善、强化党的领导,充分发挥一个党员一面旗帜的先锋模范带头作用,凝聚人心稳定队伍。切实抓好廉政建设、监督和督促每名员工遵纪守法,依法经营.树立公司利益第一的思想，杜绝个人利益至上，让清正廉洁，克己奉公的思想贯 12 15穿每名员工的大脑,充分发挥民主集中制的原则,对重大核保、重大理赔、重大决策等决定时,都要通过集体讨论、集体决策,减少和避免决策的失误,更好地为公司发展把好关。在XX年工作中,我*公司有决心，在省公司党政组织的正确领导下,紧紧围绕在省公司领导班子周围,打造精品公司，合规经营以“又好又快”发展的总体方针为指导,坚定信心，锐意进取，扎实工作,求真务实，创新发展。总之,牢固树立和落实科学发展观，因地制宜，与时俱进,开拓创新，扎实工作,努力开创保险工作的新局面，坚持正确的经营理念，夯实基础，强化管理,合规经营，充分发挥国有企业的模范带头作用,为我公司和保险业的发展作出新贡献。最后,祝大家新年快乐、万事如意、合家欢乐， 范文二， 财险公司XX年半年工作总结及下半年工作计划 1某某中支XX年上半年工作总结及下半年工作计划省公司,XX年，我公司在深入贯彻落实总公司“优化结构、把握节奏、依法合规、效益经营”的战略部署下，在省公司党委和总经理室的正确指导下,有效应对市场形势变化，全面加快业务发展，使公司自身能力稳步提升，各项核心指标在当地市场对标情况较好.现将一年来的工作情况总结如下,一、总体情况，一，确保业务合规、平稳发展今年是公司发展的“稳行年”，在省公司各部门的悉心指导下,每月我们严格遵守上级公司下发的承保政策、费用政策,把好承保入口关，确保业务质量稳步提高。在业务良性发展的同时，经营成本和盈利水平持续改善，规模效益总体呈现协调发展的态势.截止12月末公司实现保费收入 *万元。其中非车险占比*，互动业务占比9。65，。日历年度赔付率，,结案率,及时立案率99.46，估损偏差率1为0。8，综合赔付率59.15，综合费用费,自留口径,25。73，综合成本率85。99,，实现承保利润165.52万元。公司实现保费收入*万元,保费贡献度*，全省排名 2第9名,应收保费实现“零”应收。实收保费费用率28。74,排名第5名.公司报表利润218。1万元,全省排名第5名,剔除保费不足准备金转回的影响后利润为42万元,全省排名第7名。非车险业务完成率为83.2%,全省排名第4名，保费占比7。9%,全省排名第4名。直接理赔费1。3万元,间接理赔费38。9万元,理赔费用合计40.2万元,占满期保费3.1，理赔费用占比全省排名最低。全年无客户投诉,全省排名第1名。年综合赔付率为59.15%，全省排名第7名。其中,车险业务，日历年度赔付率56.8，满期保费1191。8万元，案件结案率85。12，估损偏差率1为0。8%,出险率34。64%，金额结案率71.18,非车险业务,日历年度赔付率14。3，结案率86。27%，估损偏差率1为5。29%,出险率2。27。,二，险种结构得到有效改善在优化结构上,我们大力发展非车险业务.根据今年的非车险承保政策的调整,我们可办的非车险险种主要集中在企业财产保险、责任险和人身险三个险种上,业务发展压力非常大。但为了确保非车险业务规模和整体经营效益，我们充分利用有限的费用资源，加大对优质非车险业务的投入。在确保学平险、校园责任险续期不流失的前提下，开拓创新、锐意进取,开办了个人贷款抵押保险和一些新的企财险业 3务。至11月末非车险保费收入实现108万元,占总保费收入的8.57,.,三，销售队伍逐渐壮大各销售渠道发展不均衡、销售队伍薄弱一直是公司发展的一个瓶颈.上半年公司业务主要以内部员工销售为主,营销渠道、互动渠道、重客渠道没有真正发挥作用,致使业务发展极其乏力。下半年随着新销售人员和互动专员的招聘,销售队伍逐渐壮大并发挥渠道销售作用,营销和互动业务占比有所上升。，四，理赔工作能力显著提高理赔工作是公司售后服务的重点，上半年我们通过加强理赔流程的管控力度,严把第一现场关。由总经理亲自带领查勘人员赶赴大案事故第一现场，并对理赔案件中的水份逐项挤压,下半年在高兆光书记的领导下,我们继续针对理赔工作中存在盲点问题，查找症结，进一步优化工作流程。如在加强损余物资的管理上，继续细化管理制度和理赔、财务的交接环节，使“跑、冒、滴、漏”现象得到有效控制。采取管控措施的同时,公司还通过每周五的培训例会,强化理赔人员的职业道德素养和专业工作技能,防范道德风险对理赔工作的影响.通过这些有效措施的管控使公司理赔各项指标保持在较好的水平范围内。，五,内控合规工作进一步完善，为业务发展保驾护航4通过合规经营的宣导，提高全员的合规意识。提倡将合规工作日常化，即将监管机关的各项检查内容做为日常实务工作的准则、做为我们进行自查工作的重点,把上级公司的各项工作制度切实运用到实际工作中,提高了员工的责任意识。根据公司发展的实际情况，定期、合理地对公司内部各条线的管理办法进行修订和补充。通过整章建制,完善内控合规工作的依据。，六,积极开展党建、工会工作公司的党建工作一直是个薄弱环节，今年9月份以后,随着高兆光书记的到来，公司的党建工作得以有序开展。通过上党课、交流谈心等形式,使员工对党有了进一步的认训，增强了公司员工的入党积极性，同时也加强了预备党员的党性修养、提高了党风、党纪观念。为促进企业发展，维护职工权益，公司于今年4月份成立了工会组织，为进一步丰富员工的精神文化生活,奠定了组织基础。二、存在的主要问题，一,适应市场变化、调整经营策略的意识不强今年省公司对中支公司的承保政策按月适时进行调整,由于业务发展思路的惯性思维，认为新的承保政策“管控过严、过死”，业务发展没有出路.没有真正理解上级公司的精细化管理意图，体现出我公司在适应市场变化和调整经营 5策略上的能力较弱，致使公司上半年业务发展滞后，整体序时进度落后于省公司下达的目标,全年业务发展较吃力.,二，销售队伍建设与业务发展不同步对新版基本法的贯彻落实不到位，使销售团队在管理上没有好的制度做保障，人员流动性较大,各销售渠道都缺少稳定、专业的销售人员,影响了标准化团队的建设.公司的业务仍以内部员工销售为主,中介业务和互动业务的占比较低.，三,服务意识不强,客服投诉事件时有发生按照总、省公司客户服务工作的要求,我们在客户服务规范上做了大量工作，客服工作从整体上有了一定的改善,但距离执行客户服务的标准化规范还相差甚远,在基本服务礼仪上仍然存在着装不规范、服务用语不标准,对外部客户和对内部员工服务环节不紧凑，工作态度散慢的情况.柜面人员时常遭到外部客户和内部员工的投诉，与公司业务发展不相和谐.，四,执行力实行不到位较强的执行力是我们统一思想、统一目标、统一行动的重要保障.但从整体来看公司的执行力实行较弱,主要表现在，对上级公司的工作安排和工作要求执行不及时，不细致、存在敷衍工作的情况,公司各部门和下辖机构均存在对公司制度和工作要求有令不行、有禁不止的现象，我行我素，在 6执行力实行上存在懒散、抵触心理。极大影响了公司管理水平的提高。，五，公司精细化管理程度不高随着公司的不断发展壮大,原有粗犷性的管理方式己不适应公司的发展需要,在薪酬绩效管理、人事编制管理、服务规范执行结果考核、承保理赔服务流程和关键岗位的风险管理控上体现出精细化管理程度不高。三、XX年工作计划XX年是我们*财险公司的“发力年"，我公司自定保费计划*万元,为确保业务目标的全面达成，明年的工作计划主要有以下几个方面,，一，促使业务持续稳步发展我们要避免年上半年发展误区,要积极适应经营发展的需要，及时调整经营策略。保证发展速度与业务质量同进、拓展业务与经营规范并行、续保业务与创新业务并举，使业务持续稳步发展。，二，加强各销售渠道队伍建设XX年我们将把业务计划细分到各销售渠道当中去,强化渠道经营意识.做好各销售渠道队伍建设，将是促使各渠道业务正常运转的基础工作。我们要加强各渠道基本法的学习力度，将基本法熟练运用到各渠道队伍的管理当中去，特别是中介和互动这两个一直比较滞后的渠道。另外在省公司7的指导下,充分利用好销售编制的激励作用，不断吸引外来销售精英加入和提高内部销售人员的展业热情，进一步夯实队伍力量。，三,加强学习、创建学习型公司日益变化的市场形势、公司业务的快速发展和客户千差万别的需求,这些都对我们发现问题、解决问题的能力提出了新的要求。只有坚持不懈地学习,即加强对行业监管政策、公司战略发展计划、专业技术知识、服务规范等等的学习才能提高公司业务技能和驾驭市场的能力，才能增加公司整体竞争的实力.,四，增强服务意识,提高专业化服务技能首先，我们要增强服务意识。面对激烈的市场竞争，服务将成为各家主体竞争的王牌，服务也是客户选择承保公司的主要参考因素。我们将围绕客户服务，做好以下几个方面的工作，继续完善柜面服务质量考核标准、优化承保理赔服务流程、加快标准化服务网点建设。真正做到在服务上创新模式、做客户的真正贴心人。其次，提高专业技能的服务。目前公司陆续与大唐电厂、龙洋焦电等大企业建立固定合作关系，与中国人民银行、邮政储蓄银行等金融机构签定代理协议。针对这些大版块业务，我们除了要有较强的服务意识外，还要建立起一整套个性化的服务体系，不断提供延伸服务和增值服务。为投保企 8业量身定制投保计划，精心设计代理机构的业务发展计划，不断提高我们服务的专业化程度,使我们的服务更规范、更标准,充分得到客户的认可。，五，积极开展工会活动充分发挥工会组织的作用，关爱员工的生活，注重公司与员工共同成长,营造国寿财险大家庭温馨融洽的企业氛围。积极组织员工开展丰富多彩的文体活动、做好公司对员工的节日慰问活动等。同时要积极与上级工会、市总工会沟通，倡导全员积极参与社会公益活动，一方面活跃员工的精神生活,提高员工的社会责任感，借此宣传公司的企业文化,不断提高公司在社会上的知名度和美誉度。XX年是我公司成长发展的关键一年。面对新形式的考验，我们有信心在省公司党委和总经理室的领导下,在全体员工的共同努力下，走出一条业务创新、锐意进取、和谐发展的成功之路, 范文三， 财产保险公司上半年工作总结及下半年计划 紧紧围绕“提速增效、合规盈利”这个经营主题，以永不懈怠、开拓进取的精神风貌,抢抓机遇，加快发展，顺利实现了时间过半任务过半的任务目标,公司呈现出保费规模平衡增长,经济效益持续良好，各项工作有序推进 一、XX年上半年工作回顾 XX年上半年，我公司在省公司的正确领导下，全辖干部员工按照省公司提出的围绕“一个经营主题”、强化“三个攻坚保证”、明确“五个提升要求”、落实“十项工作举措"的工作思路，紧紧围绕“提速增效、合规盈利"这个经营主题，以永不懈怠、开拓进取的精神风貌，抢抓机遇,加快发展，顺利实现了时间过半任务过半的任务目标，公司呈现出保费规模平衡增长,经济效益持续良好，各项工作有序推进,发展活力不断增强的良好局面。 ,一，业务经营情况 截至6月底,我公司共签单2944件，较上年同期增长393件。完成保费收入767。44万元，完成全年任务的51。16%，保费收入较上年同期增长15.27。其中车险保费收入729.09万元,非车险保费收入38.35万元。接受报案932件,立案779件，结案665件.全险种日历年满期赔付率为50。93%，其中车险满期赔付率53.25,非车险满期赔付率为15.85%。车险估损偏差率1为0.23,及时立案率为100,案件结案率为78.24，非车险结案率为75.00。 ,二，党建工作情况 今年是中国共产党建党92周年,我公司按照省公司*财险黑龙江省分公司庆祝建党92周年活动方案要求，结合我公司的实际情况开展了“学党史，谈感想”征文活动、“学党史，知党情，跟党走”党史知识讲座、革命电影欣赏等活动，还参加了由*市委宣传部主办的“纪念建党92周年”书法美术摄影作品展。通过这些活动的开展使公司广大员工对党的历史有了更全面的了解,对党也有了更加深刻的认识. ,三,客服工作情况 XX年上半年，公司上下高度重视客户服务工作,以“专业、快捷、便利、贴心”的服务理念为指导,采取积极措施,提升服务水平，取得了初步成效。一是严格按照标准网点建设标准开展客服工作，围绕“十个统一”目标,做好标准化建设工作.即统一营业铭牌,统一职场布置,统一服务接待，统一服务标牌，统一服务桌牌,统一工作环境,统一资料放置,统一意见簿，统一服务形象,统一服务行为。要求服务网点工作人员依据客户服务规范和网点服务规范要求，为客户提供标准化服务，使用服务用语,杜绝服务禁语。二是明确中支公司与县营销服务部及各团队沟通联系职责。实行查勘员分片责任制,县营销服务部、各团队有关理赔事宜都有专人负责，方便基层,方便客户,加强通赔岗的管理，明确专人负责,主动与兄弟公司联系、跟踪、及时将案件流转,明确与上级公司各环节岗位联系专人,提高了案件的流转时效,三是建立互动理赔绿色通道，确定专人负责互动理赔工作。在互动业务出单柜面摆放客户服务承诺和理赔案件流程及索赔须知的宣传页。四是紧紧抓住车险理赔这个客户关注的焦点,在车险赔案处理的各个环节积极主动服务,即“主动上门定损、主动上门催收索赔手续、主动告知理赔进度、主动告知催领赔款".此外，我们还利用6.16国寿客户节的良好契机,围绕“牵手国寿,绿动中国”的活动主题开展了重点客户风险检查咨询、真实案例图片宣传、汽车保养常识讲座等有效的客户服务活动.通过以上多项举措的实施,为服务质量的提升提供了保证,提高了公司的市场声誉,扩大了公司的服务影响。 回顾上半年的工作，看到成绩的同时,还清醒地认识到我们的工作还存在许多突出问题和薄弱环节。主要表现，一是团队建设需进一步提速,要有步骤地加大增员，努力提升销售人员的规模和展业能力,销售管控能力仍需进一步强化,销售人员产能较低，销售队伍弱小后劲不足极大的制约着公司的发展速度,二是员工思想观念需进一步转变,面对强大的市场竞争压力,有的同志出现畏难情绪，少部分员工有思想惰性,缺乏市场发展前瞻性，主动出击少，被动挨打的多,造成了少部分业务的流失，三是服务质量有待进一步提升，在上半年的工作当中,我公司虽然采取积极措施,强化提升服务水平，取得了初步成效，但还远远落后于总、省公司要求的目标值。 二、XX年下半年工作安排 在XX年下半年的工作中我公司将继续贯彻总、省公司年度工作会议精神，按省公司年初工作会议提出的要求,结合公司目前发展情况和*地区特点，以求真务实的精神,在保持业务平稳增长的基础上,巩固现有市场位次,提高发速度，持续改善综合赔付率等关键经营指标,积极应对内部、外部的监管检查，进一步提升发展力、服务力、凝聚力、管控力和执行力，增创公司盈利优势，努力实现“有为、进位、增效、盈利”的目标。为此，XX年下半年我公司将主要抓好以下几方面工作, ,一,在发展中继续提升市场占有份额 我公司经过四年的奋斗,市场占有份额已稳居第三位.但我们也不能忽视其它市场主体凭借已经形成的竞争优势开始发力和进行赶超，对公司保持既有市场地位构成了比较大的挑战。对此，我们必须增强发展的紧迫感和危机感,努力加快发展,在发展中提升市场占有份额,并逐渐缩短与前两位的差距，从而推动公司向新的发展阶段迈进。 ，二，在发展中提升业务质量和品质 XX年下半年的工作中,我公司将坚持在发展中调整结构，在调整中继续保持高质量的发展速度。在业务规模上保持平稳的增长速度,同时，还要大力发展责任险、意外险、企业财产险、货运险等效益型险种,要使其在规模上不断扩大,创造出更高的效益。在经营管理中密切注意同行业发展举措，加大公关力度,采取积极有效的方法，参与竞争，巩固原有险种的市场份额,积极拓展新业务、新保源。 ,三,在管理中提升队伍战斗力 在销售体系上，建立以团体直销、个人营销和中介代理三支队伍为基础的业务销售体系,在市区内实践和探索专业化经营的新路子。在机构设置上,按照省公司建立专业化销售体系的要求,对现有机构本着精简、实际、高效的原则,进行合理的布局,以满足业务发展的需要. 在分配制度上,充分体现效率优先，进一步落实好上级公司的工资总额分配办法,全面推行一线人员的绩效工资制和管理人员的岗位工资制，坚持薪酬向一线倾斜、向重点岗位倾斜、向业务骨干倾斜、向贡献大的公司倾斜,最大限度地调动员工和代理人的积极性,提高人均产能,提高整体效益。 在用人制度上，要不看资历看能力,不看出身看业绩，不拘一格用人才,进一步打破身份界限，选贤任能,把业绩优秀、能力突出、群众公认的人才选拔到管理岗位.同时，建立淘汰机制，对不适应竞争需要、不适应业务发展需要、不适应管理要求以及岗位富余人员，要下决心进行调整和淘汰，对能力不强、长期打不开工作局面管理者要进行调整。 ,四,在培训中提升员工队伍素质 未来保险市场的竞争必然是人才的竞争、服务的竞争，谁拥有了人才谁就赢得了竞争.基于这样的认识，XX年下半年我们着力在提高队伍素质上下功夫，加大基础教育培训力度。一是切实抓好各部门负责人的培训，努力提高领导干部的现代企业管理水平，提升其领导能力，从而增强市场竞争力。二是切实抓好在职员工的培训，以适应业务发展和管理要求提高的需要。三是建立培训评估机制，对培训效果要实行量化考核,做好培训前、培训中、培训后的各项评估及跟踪工作，保证培训效果. ,五，努力营造公司发展的良好环境 努力营造良好的公司内部环境和社会外部环境，为公司的发展创造条件。一是抓好公司文化建设，提高公司的向心力,增强公司凝聚力。深化人事制度政策,搞活人才机制，创造一个能留住人才、吸引人才、使用人才的人才环境，抓好干部员工的业务素质、思想道德和爱岗敬业意识教育，创造良好的成才环境,努力改善干部员工的物质文化条件,创造良好的生活环境.二是要抓好依法规范经营和优质服务工程,树立公司的良好形象。坚持依法经营、规范经营,带头营造良好的市场竞争环境,以自己的实际行动赢得社会各界的赞誉和信任，