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执行力 一个组织的成功，20靠的是正确的发展策略，60靠的是各管理层坚强的执行力，另外20则是属于运气等客观的因素。 中国企事业只有3%具有较好的执行力，有97%左右的企事业单位处于执行不力和执行不到位的状态，大多数企事业单位的执行力水平在50%左右。 执行作为管理学领域中的一门学问，2002年才开始传入中国并在中国企事业单位界掀起一股热潮，以至于中国组织界把2003年称为“中国组织执行年”。 一、主要理念二、基本理论三、重要原理四、观念创新五、执行能力六、执行领导一、主要理念 一个人做一件好事并不难，难的是一辈子做好事不做坏事。一个人做一件坏事并不难，难的是一辈子做坏事不做好事。一条公理:人之差距：最小是智商，最大是情商。谋事在于人，成事在于天。做事在沟通，成事在执行。因此： 要做事情有千个理由！ 不做事情有万个道理！ 沟通、沟通、要沟通！ 落实、落实、再落实！ 执行、执行、抓执行！在战争中学习战争！ 在商务中学习商务！在执行中培养执行！ 分工合作有理由： 战略指方向，执行决成败！知识可以改变命运岗位才能成就事业归纳原理： 没有执行力，哪有竞争力! 没有竞争力，哪有生存力! 没有生存力，哪有发展力! 疑人不用，用人不疑用人要疑，疑人要用一个道理：没有永久的朋友 没有永久的敌人只有永恒的利益 管理明确责权利顺者以德服 逆者以兵临知者以文化 怀者以制度一个原理： 制度迫人执行 文化人愿执行 痛苦变成辛苦 兴趣化为乐趣 没有文化的军队是愚蠢的军队， 而愚蠢的军队往往是不能战胜敌人的。 没有文化的组织是愚昧的组织， 而愚昧的组织一定是不能发展壮大的。人类因有理想梦想而伟大 组织靠诚信文化而繁荣理性人让自己适应规则 非理想人让规则适应自己 二、基本理论 好的执行部门能够弥补决策方案的不足完美的决策方案也会死在执行不力手中这意义上说，执行力是管理成败的关键执行力表现不力有管理系统和执行者均有问题管理系统没有问题而执行者有问题管理系统有问题而执行者没有问题目标不确定战略不清晰指令不明确渠道不畅通人员不到位结构不合理职责不清楚培训跟不上（一）执行力中的五个因素（二）日常管理中的执行力（一）执行力中的五个因素1.目标2.领导3.协作4.成员5.制度1.目标执行力需要一个明确目标执行力要有了前进的方向成员们才能形成一股合力才能发挥企事业团队力量表现知识与技能聚合作用更好地促进目标任务完成 可执行性可操作性2.领导 组织执行力的实现，领导是第一执行人，也是第一责任人。 一个组织的领导决定着一个组织的执行力 一个部门的领导决定着一个部门的执行力 执行力的实施靠领导者与成员之间的沟通和示范来推动3.协作（1）树立组织文化 建立价值观体系 文化不能国际化（2）培养团队精神 尊重 信任 宽容 团结4.成员 组织执行力的实现，就是成员职业能力的实现。（1）提供发展平台积极性、主动性、创造性你有多大的能力、给你多大的舞台（2）明确工作要求无要求、无需求、无发展（3）有效评价引导 领导：目标怎样就怎样评价；成员：怎样评价就怎样工作5.制度（1）规范标准规范化的制度标准化的度量（2）激励机制薪酬体系 考核机制奖惩制度 压力制度（二）日常管理中的执行力1.有形推动2.无形推动3.评价控制1.有形推动职权：职位赋予的权力和责任权力：实际拥有的奖惩权力影响力：知识、人格、资历、财富权威=职权+权力+影响力2.无形推动3.评价控制三、观念创新（一）企业的观念更新（二）创新的市场观念（三）创新的资本观念 （四）正确的思维方式（五）社会资本的管理（六）人力资本的投资（一）企业的观念更新1. 企业灵魂2. 价值取向3. 知识链条1.企业灵魂企业的生命企业的个性企业的灵魂2.价值取向做正确的事情正确的做事情把事情做正确3.知识链条 意识在人们的头脑中为五个层面的存在 信息知识观念理论智慧 观念正好居于中间地位。从信息转化为智慧，它起着重要的作用。观念的偏颇可能大大压缩智慧。（二）创新的市场观念 1. 竞争市场2. 竞争消费3. 竞争企业 4. 竞争目标5. 竞争方式6. 竞争关系 1.竞争市场：市场是战场又不是战场对市场的认识市场竞争表象：消灭竞争者市场竞争实质：争夺消费者 2.竞争消费：消费者是上帝又不是上帝 对消费者的认识消费者的培育消费者并不总是所有的事物都了解，在一定时期是可以欺骗和愚弄的。消费者与上帝消费者并不总是象上帝那样无所不察，但消费者最终是上帝，谁欺骗了消费者谁就有一天总会倒霉。广告的兴与衰企业因广告而兴，企业也因广告而衰。3.竞争企业：企业做“强者”又要做“适者” 对企业的认识理解优胜劣汰物竞天择，优胜劣汰，适者生存天择高于物竞优胜劣汰是建立在天择高于物竞的基础上生存与发展只有适者才能生存，科学的发展是硬道理4.竞争目标：要自己赢又要大家赢 对目标的认识快速发展原因共同利益目标与途径双赢和多赢名牌的局限名牌不是“王牌”，更不是“霸牌”5.竞争方式：会同一竞争更要会特色竞争 对竞争方式的认识替代性替代他人性不可替代性他人不可替代性6.竞争关系：要竞争又要合作 对竞争关系的认识竞争的艺术善于竞争是艺术合作的艺术善于合作也是艺术竞合的艺术把竞争与合作结合起来是最高的艺术（三）创新的资本观念1. 市场经济的核心2. 企业管理的核心3. 企业制度的基准4. 人力与资本5. 管理与资本6. 外资与外脑1.市场经济的核心经济发达的标志资本是市场经济运行中居于支配地位的力量，资本发展状况又是市场经济发达程度的标志。资本的数量和质量资本的数量和质量是一个国家经济状况的根本标志。资本与劳动的结合资本的观念不能只是“剥削”二字从阶级论看，是资本和劳动的对立从市场经济说，又是资本和劳动的结合从发展的角度来研究资本和劳动的关系2. 企业管理的核心企业管理的核心是运营资本以机器为本以技术为本以资本为本以人为本资本增值是最终目的资本在流动着增值3.现代企业制度的基准现代企业制度所有者、经营者、劳动者以资本为基本纽带在企业内部各就各位是现代企业制度资本的合格代表过去的问题一个是缺位国有企业改革的第一个目标就是在企业内部建立国有资本的合格代表主人概念的滥用一个是混岗主人概念的滥用4.人力与资本人力资本与人力资源人力资本不等于人力资源知识资本与货币资本知识资本居于支配货币资本地位人力资本用占有制解决人力资本问题知识资本凡是居于支配地位的知识都有人力资本的性质5.管理与资本注入无形资本注入居于支配地位的无形资本改善无形资本6.外资与外脑自己的资本利用自己的资本发财是本事别人的资本利用别人的资本发财是更大的本事自己的智慧利用自己的智慧发财是本事别人的智慧 利用别人的智慧发财是最大的本事（四）正确的思维方式1. 是是非非2. 匹配概念3. 成功失败4. 竞争能力5. 能力跨度6. 品牌法宝1. 是是非非大企业争论大集团争论专业化争论用户的感受用户的偏好用户价值观说了算、定了干、干就干好2. 匹配概念产品质量资源利用资本组织资本组织形式的选择以企业状况为基准3. 成功失败需要是发展之母失败是失败之母成功是失败之母历史与失败历史不会简单的重复创新与成功创新才是成功之母4. 竞争能力宏观上资源整合能力微观上生产技术的先进性经营管理的有效性组织构架的可行性组织的合力匹配价值链系统匹配供应链系统5. 能力跨度市场竞争的多层次、多元化价格竞争质量竞争创新竞争规模竞争品牌竞争人才竞争优势在大跨度组合中判断和实现6. 品牌法宝名牌竞争：从大浪淘沙到强强争霸名牌工程：从追求高大到专注永恒名牌新领域：城市、区域品牌的掘起区域形象形象塑造形象工程名牌新亮点：房地产、旅游、生态经济与网络经济品牌的特征：知名度、认知度、美誉度、联 想、忠诚度1. 企业的人际关系2. 企业的社会资本3. 企业的冲突管理 人际关系的相关概念人际关系企业人际关系社会网关系群体社会资源社会资本 人际关系的类型亲缘关系地缘关系友谊关系业缘关系频率 感情 亲密 利益人际关系的重大意义信息交流的渠道 交易活动的信用 资源交换的未来相关概念社会资本 个人通过社会关系摄取稀缺资源并由此获利的能力。包括权利、地位、财富、资金、学识、机会、信息等。企业社会资本 企业通过社会关系摄取稀缺资源并由此获利的能力。包括权利、地位、财富、资金、学识、机会、信息等。社会资本与企业发展企业社会资本的功效结构与文化的解释实证研究的结果结构约束论 企业家能动论社会资本的问题讨论企业资本与企业网络关系市场结构 企业结构企业社会资本与腐败问题政府官员的寻租行为 政策性的利润 什么是冲突由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。传统观点 人际关系观点 相互作用观点冲突的种类功能正常的冲突 功能失调的冲突冲突水平冲突类型组织的内部特征组织绩效低或无功能失调 冷漠、迟钝、对变化反应慢、缺乏新观念低最佳功能正常生命力强、自我批评、不断革新高高功能失调分裂、混乱无次序、不合作低有效冲突的处理技能冲突的处理风格选择处理的冲突评估当事人评估冲突源进行最佳选择回避 迁就 强制 妥协 合作激发冲突改变组织文化运用沟通引进外人组织重建任命新人1. 人力资本的理论2. 人力资本的定义3. 人力资本的产权4. 人力资本投资的影响5. 人力资本投资的内容6. 人力资本投资的方式威廉配第 1676年 战争中的武器与人的问题亚当斯密 国富论 工人技能与经济增长马歇尔 工人的双重性 洛特卡和达布林 人力资本的数量研究沃尔什 人力资本价值的成本估算舒尔茨人的知识、技能、健康等人力资本的提高对经济增长的贡献远比物质资本、劳动力数量的增加重要。贝克尔人力资本是通过人力投资而形成的资本，对人的投资是多方面的，包括：教育支出、保健支出、劳动力国内迁移的支出。人力资本产权关系的含义人力资本产权就是对存在于人体之内，具有经济价值的知识、技能乃至健康水平及其他综合素质进行占有、支配、处置和获利的权利。人力资本产权关系的特点人力资本存在于人体之中人力资本投资的对象或客体是人人力资本投资过程与消费过程交织在一起人力资本的形成、使用、折旧和消亡与人的生命结合在一起人力资本的使用、支配、转让和交易等均依赖于个人的意志和行为以及其他的个人因素人力资本产权关系特殊性的表现人力资本承载所有者与其他所有者之间存在矛盾人力资本承载者的意志与行为对人力资本产权关系现实的影响人力资本权分割困难人力资本的投资或形成过程与个人的消费过程交织在一起人力资本形成与人力资本存量的增加是一个不仅连续，而且前后密切相关的过程人力资本投资收益的不确定性人力资本产权收益分配上的困难企业人力资本投资的复杂性国家、企业、个人财富增值的途径影响国家、企业、个人财富增值的人力资本知识、技能、体力道德素质道德素质与交易费用 组织道德与社会道德 主观理性人的道德选择信誉关系社会对行为主体财富增值的积极意义 可能的消极作用国家企业个人基础性人力资本国家知识、技能、体力员工知识、技能、体力个人知识、技能、体力交易性人力资本国民社会道德素质、信誉、正当社会关系员工组织道德素质、信誉、社会关系个人某些道德素质、个人信誉、个人社会关系基础性人力投资与交易性人力投资道德建设 信誉投资 社会关系投资 企业与个人投资差异国家企业个人增值型人力投资基础性人力资本教育投资职业培训医疗保健教育投资职业培训医疗保健教育投资职业培训医疗保健交易性人力资本国民道德建设国民信誉建设国民正当社会关系投资组织道德建设员工信誉建设员工社会关系投资个人道德建设个人信誉建设个人社会关系投资转移型人力投资国内人口迁移国际人口迁移引进人才防止人才外流迁移收集价格和信息四、重要原理（一）萨盖定律（二）木桶定律（三）惯性定律（四）杠杆定律（五）简单定律（六）合作定律（七）角色定律（八）突变定律（九）激励定律（一）萨盖定律：执行力与目标的数量相关。 一只手表，时间是准确；两只手表，时间不准确。目标越多，执行力越弱；目标越少，执行力越强；没有目标，执行力为零。（二）木桶定律：执行力强弱由最薄弱环节决定。木桶装水多少取决于木桶的短版组织执行力强弱取决于最弱环节提高执行力必须改变其薄弱环节扬长才能避短 补短才能扬长（三）惯性定律：执行力大小依赖于惯性的作用。执行过程需要系列决策与行动 巨大动力依赖于加速度和惯性执行力提高需要创造惯性势能惯性作用会使执行力越来越强（四）杠杆定律：执行力提高在于找到关键支点。 杠杆定律极具科学张力找到关键点和合适杠杆可产生强大作用力势能抓关键链和杠杆性环节能够产生强大的执行力（五）简单定律：执行力大小与简单化相关。 （1）简单是金不能简单化就没有掌握要领不能简单化就没有效率 （2）根本是美抓不住根本就没有把握实质没有根本就没有攻击性（六）合作定律：执行力大小与成员合作相关。合作才能生存合作才能共赢合作不是牺牲有效保护自我亲密不是无间距离可产生美也可产生亲密（七）角色定律：执行力大小与成员定位相关。个人的力量是有限的团队的力量是无穷的个体执行力是弱小的组织执行力是强大的分工明确角色清楚团结合作配合默契按照角色要求做该做的事情才能保证执行的有效和高效（八）突变定律：细节孕育执行力巨变。千里之堤毁于蚁穴小失误能酿成危害执行既要关注小事执行又要注重细节大事情千万不放过小事情不要忘记抓细节可孕育执行力（九）激励定律：正确刺激会产生强大的执行力。正确的刺激才会有正确的反应执行需要正反面的刺激与激励刺激可以产生强大的执行动力创造组织竞争环境建立激励评价机制困境是强者的学校竞争是执行的动力五、执行能力（一）三大表现（二）八项能力（三）换位思考组织发展：速度要加快、规模要扩大、管理要提升要有：好的决策班子、好的发展战略、好的管理体系还要：中层的执行力中层成员既是执行者，又是领导者。发挥好，高层联系基层一座桥。发挥坏，高层与基层间一堵墙。相对于决策层定位于“做正确的事”相对于操作层成员定位“做事正确”执行层领导定位：做正确的事、正确地做事、把事情做正确上提执行力，下提领导力。（一）三大表现1.高度标准降低、背离目标2.速度延误工作、影响进程3.力度虎头蛇尾、没有成效（二）八项能力1.领悟能力2.计划能力3.指挥能力4.控制能力5.协调能力6.授权能力7.判断能力8.创新能力1.领悟能力领悟意图 把握方向 一知半解 埋头苦干力没少出 活没少干事倍功半 前功尽弃悟透一事 事半功倍2.计划能力列出轻重缓急计划表预先掌握关键性问题做好20%的重要工作等于创造80%的业绩 3.指挥能力注意指挥方式激发部属意愿最高指挥艺术部属自我指挥4.控制能力追踪考核计划落实理想控制自我控制5.协调能力内部关系外部关系协调关系共生共赢6.授权能力给人机会=给己机会成就下属=成就自己赋下属责权利得下属责任感信下属不放任孤寡难成事业部属是自己的一面镜子延伸自己智能力的载体7.判断能力洞察先机提出方案化转危机变成良机8.创新能力发现问题研究问题解决问题迈向创新（三）换位思考1.当家作主2.学习领导1.当家作主管理两件事： 降低管理成本 控制运作费用 最终是一件事 从管理要效益2.学习领导领导做事：用人内圈用德外圈用才用人所长容人长短激励解人之难 记人之功正面激励 引导下属往前跑负面激励 推着下属往前走 领导从下做起 好领导学经验 坏领导吸教训六、执行领导（一）素质要求（二）三大步骤（三）六条行为（一）素质要求1.团队精神2.坚 韧 性1.团队精神据统计：管理失败最主要的原因是管理者和同事、下级处不好关系。 某单位有两位刚从技术工作提升到技术管理职位的年轻管理者：A和B。 A觉得责任重大，技术进步日新月异，部门中又有许多技术问题没有解决，很有紧迫感，每天刻苦学习相关知识，钻研技术文件，加班加点解决技术问题。他认为，问题的关键在于他是否能向下属证明自己在技术方面是如何的出色。 B也认识技术的重要性和自己部门的不足，因此他花很多的时间向下属介绍自己的经验和知识；当他们遇到问题，他也帮忙一起解决，并积极地和相关部门联系和协调。 三个月后，A和B都非常好地解决了部门的技术问题，而且A似乎更突出。但半年后，A发现问题越来越多，自己越来越忙，但下属似乎并不满意，觉得很委屈。B却得到了下属的拥戴，部门士气高昂，以前的问题都解决了，还搞了一些新的发明。同心同德相互欣赏相互信任互帮互助奉献精神团队自豪好的管理团队（1）明确“老人”与“能人”的界限资历能力（2）明确“好人”与“管理”的界限人缘民心（3）明确“殷勤”与“效益”的界限老成精明（4）明确“言词”与“为人”的界限表白清白2.坚韧性坚韧性内涵挫折耐受力、压力忍受力、自我控制力坚韧性表现坚强意志，不以物喜，不以己悲。保持良好的体能和稳定的情绪状态消除压力或消极情绪，避免自己的悲观失望情绪影响他人。 执行力表现思维能力是基础 团队精神是保障 坚韧性最终体现（二）三大步骤1.制定科学目标2.组建优秀团队3.评估执行效果1.制定科学目标设定目标的原则明确简洁可以衡量有挑战性切合实际简单易行 目标衡量的纬度 数量质量成本时间部门目标分解的步骤 说明工作目标及行动计划共同起草下属的工作目标 讨论工作目标 明确目标考核标准确定工作目标协议 确定目标的行动计划 有效行动计划的关键要素何故、何事、何从、何时、何人、如何制定目标工作单的步骤 执行人行动步骤、所需资源开始时间、完成时间、追踪时间追踪人目标过程监控方法 例会汇报工作总结岗位观察检查反馈2.组建优秀团队人，执行力团队的关键要素。“梦幻”执行团队。依靠积极分子团结中间分子争取落后分子 普通成员的责任心中层成员的上进心高层成员的事业心三心组合的一条心中层管理者的美德 功高不自傲 权重不谋私求名不虚荣 牟利不忘义得意不忘形 失意不沉沦贫贱不移志 富贵不荒淫 中层管理者的特点 能领导完成任务 能有效激励下属能果敢进行决断 能有效跟踪计划中层管理者的要求 多在人才上花些时间认真地分析工作性质一定要摆脱个人好恶 勇于处理绩效差的人 爱才之心重视人才尊重人才重用人才识才之眼不唯我是则不先人为主不偏听偏信不求全责备不把人看死不以偏概全 求才之渴千军易得 一将难求萧何：夜追韩信刘备：三顾茅庐 用才之能取人之才智 用人之道德有能力人 及时发现 及时提拔仁、义、礼、智、信、温、良、恭、俭、让 文不如张良，武不如韩信，治国安邦不如萧何。 案例 刘邦在登上皇位时，曾就自己之所以能战胜强大的项羽的原因说过：“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。” 容才之量容人之长 ：海纳百川，有容乃大。 容人之短 ：长藏短处，短成长处。容人之错 ：人非圣贤，孰能无过。 信才之道疑人不用，用人不疑用人要疑，疑人要用不疑真义是信任人才 3.评估执行效果从群众中来，到群众中去。目标：激活人方法：动力-压力-规范-文化形式：培训开发-绩效考评-薪酬体系 目的：不在过去-重在现在-贵在将来（三）六条行为1.有效沟通2.建立次序3.有效激励4.认识自己5.适变求变6.执行文化1.有效沟通沟通的特殊意义沟通过程是争取支持的过程 沟通过程是汲取智慧的过程 沟通是激励下属最好的方式有效沟通的特征 双向性明确性谈行为认真听善提问多方式沟通应该克服的弊病 好攻击爱争辩显傲慢2.建立秩序人的秩序，物的秩序，成文的规章，不成文的习惯，皆应确立秩序；秩序以成文表现之而系“法”，而主持一个机关或一个事业，第一任务即在建设一个机关或一个事业的秩序，“组织”即完成一个机关或一个事业的秩序。以制度管人 而非人管人战国时秦国的商秧变法： 一是选其首恶，找一个能够引起他人警觉的人，杀鸡骇猴。 二是树立正面的典型，通过范例告诉大家公司的意图，通常的做法是大力鼓励表彰先进等等，以期改变执行者的意识。文学大师郭沫若有句话： 吃狗肉是为了长人肉，而不是为了长狗肉。什么是最好的？适合自己的才是最好的。3.有效激励物质奖励精神奖励事业激励马洛斯需要层次理论 基本内容模式生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、实现自我抓住主导需求人的多种需求并存，只有一种需求取得主导地位。 满足上行机制 饱暖生淫欲、饥寒起盗千激励保健双因素理论 分清激励因素与保健因素激励因素：奖金保健因素：工资防止激励向保健因素转化激励因素+保健因素=奖金+工资=6000元=新工资亚当斯的公平理论 加强沟通公平：主观感受，客观不实在表现：感到公平，未必真公平注意方法解决旧的不公平，防止新的不公平弗鲁姆的期望理论 效 价：指希望干什么事的效用价值大小，愿不愿意干这个事。期望值：指好不好实现，容不容易干成这件事。期望值是主观判断变低期望值为高期望值效价也是主观判断变低效价为高效价成员激励一般原则 因人而异追求舒适者、追求机会者、追求发展者奖惩适度公平公正 正确的事被奖励的事情会办得更好成员激励高级原则 机会均等 最佳时机足够力度赏罚分明正负激励合理落差 成员激励注意事项 共同愿景石匠与艺术家善用方法激发能动、充分肯定行动昭示行动是指挥棒注意抱怨内容：薪酬问题、工作环境、同事关系、部门关系特点：发泄、反馈、性格、传染处理：接受抱怨、了解起因、平等沟通、处理果断 4.认识自己情感强度来自于自我发现和超越领导伦理标准是完成任务的源泉情感强度核心特质：真诚自我意识自我超越谦虚 5.适变求变计划不如变化变是绝对的不变是相对的生于忧患死于安乐昔日的管理者：追求稳定的绩优者当今的领导者：创造破坏的建设者日常事务的管理中，要发挥执行力的作用在进行组织变革时，更需要执行力的推动从需要到重要，从需求到追求从梦想到理想，从观念到信念从想法到做法，从心动到行动6.执行文化人类因梦想而伟大 组织因文化而繁荣制度让人犯不了罪 文化让人不愿犯罪自然结果，不必刻意执行工具，极其关键统一语言，有效沟通组织执行文化一致性执行力文化的形成组织文化核心部分是执行力文化执行力文化核心部分是运营机制当成员发现领导没有兑现承诺时当成员相信无能的人得到提升时当成员相信组织正在走向衰落时当成员感到关系比业绩更重要时 建立组织的运营系统：打破部门、流程、等级的界限。 通过信息的交流，产生全局的认识，实现真正的协作。短小精悍体现精要一旦建立反复强调不停推广 执行力文化的语言