浅谈如何提高自学考试服务质量.docx
浅谈如何提高自学考试服务质量浅谈如何提高自学考试服务质量 多数县级自考办与普招办是合二为一的,我县的招生办就属于这样的机构,既负责高考、高中会考、成人高考、中考等一系列工作,又负责自学考试的报名及其他工作(除少数县区外,大多数县级自考办不承担考试任务)。自考工作是一个长期的系统工作,需加强管理,我县招生办只有4人,在人员少、工作繁杂的情况下,如何保证自 考工作健康稳步发展,这是我县招生办多年来一直非常重视的问题。通过多年的自考工作实践,我们的体会是: 一、专人负责,整体配合 自考作为特殊的考试形式,具有分散性、灵活性、多元性、长期性的特点,这是与其他几项工作不同的,必须加强管理。因此,多年来,我们在人员少的情况下,一直责成一名责任心强、业务精熟的同志专门负责自考工作(其他人员都兼做几项工作)。没有特殊原因,不轻易换人,保证了自考工作的连续性。自考报名时,环节很多,不容出现一点失误,我们就以负责自考工作同志和微机员为中心,其他人员齐上阵,分工负责,协调配合,有条不紊地进行。由于专人负责,多年来,我县自考考生的考籍档案、毕业生档案保存完整、详实,资料齐全,其他诸如书籍(杂志)征订、发放,办理考生合档手续,发放结业证,毕业生审定,办理毕业证书等工作也都做到手续齐备,及时准确,从未遗漏一名考生。在管理上,我们正逐步向科学化、系统化、标准化、规范化迈进。 二、加强整体素质,提高服务质量 由于自考工作的特殊性,我们体会到招办人员的整体素质直接影响到自考工作的服务质量。因此,要求大家必须做到政治素质过硬、作风正派、工作认真负责。所有人员都要熟悉自考工作,负责自考的同志则要做到业务精通,熟悉每个环节。平时,要求大家阅读每期的河北自学考试杂志,了解自考动态,掌握自考信息,集体组织学习考生必读有关内容。20XX年,采用全国自考系统报名程序.我们又进行了认真学习,并配齐了需要的所有设备。每次报名前,还对报考简章、考生必读进行重点学习,深刻领会其实质,为“打好铁”,首先做到“自身硬”,同时要求微机管理人员对各项报名设备进行认真检查,对报名程序熟练掌握,有问题及时处理。由于做到了业务熟悉,准备充分,每次报名工作均能圆满顺利完成。平时即使负责自考的同志不在,对考生提出的问题,大家也能解难释疑,服务质量不断提高。 三、热忱服务,一切为考生所想 以考生为中心,服从考生利益,热忱周到服务是我们做好自考工作的又一体会,我们做到了: 1、态度和蔼,周到服务。每次报名,我们都为考生准备好笔、桌、椅,还备有水杯、开水。无论咨询还是报名,都态度和蔼,热情接待。自考招生范围广。考生情况又千差万别,询问的问题,也各不相同,尤其是首次报名的考生,对他们提出的问题都要耐心地、详细地给予解答,直到他们满意。 2、延长工作时间。在我县自考报名的考生来自不同行业和地方,还有从外地赶回来报名的,时间随意性很大,为减少考生等待时间,我们将工作时间调整为每天早晨7:30分至下午6:30分,中午不休息,考生随来随报,方便了考生,令他们非常满意。 3、灵活掌握,减轻考生负担。在我县自考办报名的考生有几对夫妻,他们提出要求,由于经济原因,两人订一份杂志,我们满足了他们的要求。现有两对夫妻已双双毕业,领毕业证时,还买了喜糖,表示感谢。 4、热心帮助,垫资报考。有的考生来报名时改变主意,想多报几门课程或要订书,可钱不够用,我们就先给垫上,这样的事例很多。 5、做好考生思想工作。有的考生因考试成绩不及格或其他原因,想打“退堂鼓”,我们就动之以情,晓之以理,并用坚持学习,最终取得文凭的学员的事迹鼓励他,坚定其自考的信心。 我们的热情服务,吸引了很多的考生。过去,宣化师范有大部分学生基本到宣化区自考办报名,得知我们的工作态度后,有好多考生转来我县招生办,还介绍了很多新考生。 四、加强宣传,扩大自考队伍 如何使自学考试健康稳步发展,使更多 的有志青年走上自学成材之路,我们的又一体会是,加强宣传,让社会上更多的人更全面地了解自考。为搞好宣传工作,我们采取多种形式,充分利用各种新闻媒体和会议进行宣传,还深入到县直机关、厂矿、学校、农村、张贴、发放宣传材料。对于宣传内容,我们进行了精心整理,力求做到内容全面、具体,针对性强、语言简洁、通俗,并突出宣传自考的形式灵活、质量高、信誉好、低投入、高回报,与社会经济紧密联系、报考方法多样化等特点。 通过加强宣传,使更多的人了解了自考,选择了自考。我县职教中心中专班自1996年起,每年都有30多名学生参加自考报名。每次报名前,我们将报考简章等材料送到学校,并为他们办理集体报名。 自考制度实行以来,我县自考办共接受报名13042多人次,办理毕业835人,其中本科930人(取得学士学位19人),专科578人。在当今人才流动频繁的情况下,这些人大部分已成为我县各行业的业务骨干,成为留得住、用得上的专门人才。我县自考办也多次被评为省市先进集体。 以上是我们在多年自考工作中的一点做法和体会,愿与大家共勉。 3
