置业顾问接待礼仪.docx

置业顾问接待礼仪置业顾问是在售楼处通过现场服务引导客户购买，促进楼盘销售，为客户提供投资置业的专业化、顾问式服务的综合性人才。置业顾问接待礼仪有哪些?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。 置业顾问接待礼仪：客户接待服务 、在客户上门时应由销售代表注意观察客户是否到来，并根据具体的接待顺序进行客户接待。 、携带销售工具，面带微笑，对客户问候"您好" 、将客户迎进销售现场时，先将客户引领到楼体模型进行概括性介绍; 、请客户在洽谈台旁入坐，打开销售工具进入销售程序的第二阶段，针对客户的需求，就项目的情况进行系统的讲解; 、当客户发生疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答; 、在对客户的疑问解答完毕后，应引领客户到样板房参观，并在参观过程中，将详细的楼盘情况和特点进行介绍，注意观察客户在参观过程中的反应，在内心深处对客户作出判断，并考虑客户的疑问点，并相应地给予解释，以消除客户的疑问; 、在客户看完样板房后，引领客户返回销售现场，落座洽谈台，询问客户要求，作相应的置业计划; 、进行"扎口袋"的工作，渲染现场销售气氛，注意与销售经理和其他销售人员进行配合，争取客户尽快落定。 、在客户表示或考虑后，将自己的名片及楼盘资料递交客户，同时强调自己的姓名和电话，并请客户在客户登记表上进行尽可能详细的记录; 、将客户送出门，对客户表示"因为好单位所剩不多，请尽快作决定，有什么疑问请打电话给我""请慢走"等等话语; 11、回到洽谈台进行清理，并将桌椅摆放整齐; 12、在自己的客户等基本上，对客户进行详细的客户记录; 13、应记住客户的姓名，若客户再次上门时应马上能够叫出客户的名字; 置业顾问接待礼仪：电话接待服务 电话接待服务的基本要领：礼貌、准确、高效 1、带着微笑接听，以电话赢得友谊，同时，接听时端庄的姿势会使你有良好的心境; 2、接听电话的礼貌用语："您好，*"，或"早上好"等;切记以"喂"作开头; 3、接听客户电话时，声调应表现出"友好、亲切和动听"的接待态度 4、对于客户的询问，应简单明了地给予解答，在登广告时应注意在给客户清晰明了的解答同时，尽量将解释的时间缩短，邀请客户到达现场观看; 5、呼应：在电话中的长时间沉默，会使对方产生误会，或猜疑你没有认真听，因此，应在适当的时候附和，如："是、对、嗯、很好、请继续说"等; 6、接错或打错电话时，应避免生硬地说："你打错了"，而应礼貌地说"这是昌华公司，电话号码是XXX，您要打的电话号码是多少?"，这样不会使对方难堪。 7、当对方激动时或言辞过激时，仍应礼貌待客，保持冷静、平静对答; 1)以柔克刚：待对方讲完后，平静地表述自己; 2)沉默是金：用停顿、沉默相待，只听对方叫骂，不随声附和，不反驳，也不打断对方，先让对方发泄; 3)冷处理：听完后表示："您的意见我可以向上级反映，有结果我会马上通知您。" 8、通话过程中应突出重点，应注意： 1)口齿清楚 2)语速不要过快 3)语音、语调要注意调整 4)语音适中，如：当信号出现问题时，注意不要叫喊; 9、在通话结束时，对客户表示感谢"谢谢、再见"，待客房切断电话时再挂电话; 10、对客户电话数量进行相应的登载，最后由项目负责人及时填写和汇总; 11、再给客户打电话时，应注意给对方的通话时间，以避免打扰客户的休息; 置业顾问接待礼仪：服装要求 男性： 服饰 1.必须保持衣装整齐、干净、无污迹和明显皱痕; 2.扣好纽扣，结正领带、领结或领花; 3.西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜，不要露出臀部; 4.衬衫袖口要露出西服袖口3-5厘米，而且应扣上纽扣; 5.西服扣子一般是两个，但只需要扣上面一个(如是三个则只需扣中间一个); 6.穿西服时应穿黑色皮鞋，穿黑色或深灰色的袜子; 7.西装上衣的口袋原则上不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜; 8.衣袋中不要多装物品; 9.皮鞋要随时保持干净、光亮; 10.领带夹的正确位置是在6颗扣衬衫从上朝下数第四颗扣的地方，不要有意把领带夹暴露在他人视野之内。 头发 1.头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸，以无胡为合格。 女性： 服装 1.女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美; 2.如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些，穿西装裤时不宜穿花袜子(袜子颜色以黑色或深灰色为主)，袜口不要露在裤子或裙子之外。 装饰 1.女员工要花淡妆，要求粉底不能打的太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调; 2.眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中轻描为主，不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉效果，涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准，并能使人体出现精神饱满和具有青春朝气。 3.不得留指甲，女员工不得涂色油在指甲上。 4.忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水。 5.头发要常洗，上班前要梳理整理，可加少量头油，保证无头屑。 整体要求： 1.每天都要刷牙漱口，提倡早、中饭后刷牙。上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有赃物; 2.在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。 3.提倡每天洗澡，换洗内衣物，以免身体上发出汗味或其他异味。 4.办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，凡是客人能够看得见的地方都要时刻保持整洁。 5.不准染发，不准佩戴个性的饰品。 4