绿化养护安全优质服务承诺书.docx

绿化养护安全优质服务承诺书 安全、优质服务承诺书为创造舒适安全、文明和谐的旅游服务环境，展现*洞景区优质服务的良好形象，提升游客满意度，我代表本科室郑重做出以下承诺： 一、保障游客安全。 1、坚持“安全第一，预防为主”的方针，加强本室人员对安全重要性的认识，立足实际，针对自身存在的问题，认真开展定期的自查自纠，及时排除隐患，发现问题及时上报。 2、积极响应景区各种安全培训，对景区制定的各项安全应急预案，认真学习并进行演练，做到熟知、熟练，明确各自的职责和紧急情况的处置方法，提高快速应变能力和培训质量。 3、加强本科室的各种安全设施设备的检查与维护，以人为本，人员职责明确，服务规范。保证在本科室范围内的各项服务设施、景区各类标识完整规范，维护良好，方便游客。 4、为景区安全管理工作积极出主意、想办法、提建议，使景区的安全制度不断完善，安全工作卓有成效。 5、实行责任追究制，各科室科长为第一责任人，对本科室的安全工作负责，对由于疏忽大意造成的安全事故，根据事故轻重给予相应的处罚。 二、文明优质服务。 1、服从上级管理，遵守景区的各项规章制度。 2、科室人员统一着装，挂牌上岗、热情周到、礼貌待客，耐心解答游客询问，及时为游客排忧解难。 3、做好各种接待的提前准备工作，确保接待服务正常运行，保证本科室无投诉。 三、保持环境优美。 1、做好岗位卫生，做到窗明几净，物品摆放整齐。 2、做好本科室责任区的花草树木管理工作，树木花草及时浇灌，努力为游客提供良好的游览环境。 3、时刻保持路面干净，无积水、纸屑、枯叶及瓜果皮等杂物。 4、（主要针对环保科和保卫科）垃圾箱保持干净、美观、无污迹、无异味，做到日产日清； 垃圾池及时清理。 5、（主要针对环保科）卫生间达到六无、六净、三好。 六无：（1）无痰涕、纸屑（2）无堵塞（3）无污垢（4）无污泥、地面无积水（5）无蛆蝇、臭味（6）无积尘、蜘蛛网。 六净：（1）墙壁、门窗净（2）间隔净、无损坏（3）便槽净（4）地面、立面净（5）蹲位净（6）公厕周围净。 三好：（1）公厕指示牌、男女标志牌完好。 四、本承诺书一式两份，管理处、科室各留一份。 承诺人： 2017年9月25日 第 3 页 共 3 页