房地产销售人员基本礼仪.docx

文本为Word版本，下载可任意编辑房地产销售人员基本礼仪 房地产销售人员电话礼仪及形象礼仪 1、首先要注意的就是电话礼仪，在工作中，电话与人一刻也脱离不了，如何讲电话就成了一门学问，因为你的在电话里面说话的语气、语调和说话方式，直接反应着你个人的素质和工作能力。 2、所以我们打电话的时候需要注意：讲电话时一定特别注意礼貌，说话要简洁明了。时刻保持头脑清醒，认真听，少说为佳，但不要沉默，让对方知道你在听，时时“恩”一下或重复一下对方说过的话，以免对方误解;吐字清晰，音量适中;用声音吸引对方：因为全部信息靠声音作唯一传递;准备好要说的内容;准备好一个理由，以便随时中断谈话。做到未见其人，可闻其声，感其情。 具体要求： 1、接听电话语调必须亲切，吐字清晰易懂，谈话的速度简洁而不过长。 2、听电话时，必须要亲切地说：“您好，XX广场(花园)，有什么可以帮到您的?” 3、销售部人员每人都有义务和责任接听电话，外来的电话响声不能超过三下。 4、接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径，首先准备好介绍的顺序，做到有条不紊。 5、记录下客户的电话之后,向客户说明，可以先简单地回答他的一些问题，时间不宜太长，也不宜太短，通常不超过三分钟。 6、当客户提出问题，可以首先告诉客户，“这条是热线电话,可不可以留下您的姓名和电话,我换个电话打给您”。以便作好电话追踪记录,既不影响热线电话的正常工作，又建立了有效客户档案。 房地产销售人员仪容仪表 工作中展现自己的最好方式就是通过自己的外在，让别人对你尊重，信任。基本要求如下： 1、适量化妆：女性售楼人员必须化淡妆,化妆适当而不夸张。 2、容光焕发：注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满。 3、制服整齐：制服常换洗,穿着要整齐,皮鞋要擦亮。 4、身体整洁：每天洗澡,保持身体清洁无异味。 5、头发整洁：经常洗头,做到没有头屑。 6、口腔清洁：每天刷两次牙,保持牙齿洁白,口气清新。 7、双手整洁：勤剪指甲,经常洗手,保持双手卫生。 房地产销售人员接待客户的流程 1、当客户进入销售现场起，就应该马上迎过去向他问好，作简单的'自我介绍。 2、然后将他领至沙盘处，向他大概介绍小区的基本情况，然后很自然的询问客户的家庭基本情况(如：几口人居住，需要多大面积，自己感觉能承受的最理想价位等)。 3、当了解完客户的相关情况后，请他到休息区入坐，并给他倒杯水，递上一份楼盘相关资料，在客户阅读资料的同时向客户推荐适合客户的户型，并征求客户意见与客户做更深层次的交谈。 4、主动提出邀请客户一起去所推荐单位(房源)的现场参观(置业顾问应事先安排好参观的路线，期间也可向客户介绍小区内部规划)。当客户满意推荐户型时可询问客户的付款方式并计算出具体的房价。与此同时向客户要求留下联系方式以便公司有最任何新的销售政策及变化时能第一时间通知到客户(并告诉客户该单位(房源)很好如不及时决定可能就无法够买该单位了，如客户意向较强可为客户办理预留登记)。 5、待客户走后及时收拾打扫接待现场，作好等待工作。整过接待过程应做到笑脸相迎、笑脸相送，并把握好与客户谈话的技巧，尽可能的营造一种好的交谈氛围。 房地产销售人员心态要求 1. 能说会道，表达自如 2. 做事主动，不依赖 3. 性格热情，喜欢与人交流 4. 工作有条理，善于安排 5. 专研专业，能胜任工作 6. 积极向上，不甘落后，有进取心 7. 喜好新事物，不断更新观念 8. 听从指示，坚决完成 9. 举一反三，头脑灵活 10. 善于总结，快速提高 11. 不怕犯错，知错就改不二过 12. 从小事做起，从点滴开始，不眼高手低 13. 在生活中做细心人,体会人性思想 14. 工作认真，尽心尽责，一丝不苟 15. 锲而不舍，不断培养自己克服困难的能力 16. 有企图心，想做老板的员工，才是好职员 17. 能与同事和睦相处，成为他人学习的榜样 现在很多行业的竞争都体现在服务质量上，房地产供求关系已发生巨大变化,而且是大消费，服务质量好坏将直接影响到绩效、品牌比较力、持续力及核心力培育。顾客是上帝，只有赢得顾客的青睐和信服，才能成为最终的赢家。 房地产销售人员基本礼仪2 房地产销售人员仪容仪表 工作中展现自己的最好方式就是通过自己的外在，让别人对你尊重，信任。 基本要求如下： 身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味。 容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。 适量化妆：女性售楼人员必须化淡妆，化妆适当而不夸张。 头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。 口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。 双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。 制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。 房地产销售的电话礼仪要求： 首先要注意的就是电话礼仪，在工作中，电话与人一刻也脱离不了，如何讲电话就成了一门学问，因为你的在电话里面说话的语气、语调和说话方式，直接反应着你个人的素质和工作能力。 所以我们打电话的时候需要注意： 讲电话时一定特别注意礼貌，说话要简洁明了。时刻保持头脑清醒，认真听，少说为佳，但不要沉默，让对方知道你在听，时时“恩”一下或重复一下对方说过的话，以免对方误解；吐字清晰，音量适中；用声音吸引对方：因为全部信息靠声音作唯一传递；准备好要说的内容；准备好一个理由，以便随时中断谈话。做到未见其人，可闻其声，感其情。 具体要求： 接听电话语调必须亲切，吐字清晰易懂，谈话的速度简洁而不过长。 接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径，首先准备好介绍的顺序，做到有条不紊。 销售部人员每人都有义务和责任接听电话，外来的电话响声不能超过三下。 听电话时，必须要亲切地说：“您好，XX广场（花园），有什么可以帮到您的？” 当客户提出问题，可以首先告诉客户，“这条是热线电话，可不可以留下您的姓名和电话，我换个电话打给您”。以便作好电话追踪记录，既不影响热线电话的正常工作，又建立了有效客户档案。 记录下客户的电话之后，向客户说明，可以先简单地回答他的一些问题，时间不宜太长，也不宜太短，通常不超过三分钟。 房地产销售人员接待客户的流程 1、当客户进入销售现场起，就应该马上迎过去向他问好，作简单的自我介绍。 2、然后将他领至沙盘处，向他大概介绍小区的基本情况，然后很自然的询问客户的家庭基本情况（如：几口人居住，需要多大面积，自己感觉能承受的最理想价位等）。 3、当了解完客户的相关情况后，请他到休息区入坐，并给他倒杯水，递上一份楼盘相关资料，在客户阅读资料的同时向客户推荐适合客户的户型，并征求客户意见与客户做更深层次的交谈。 4、主动提出邀请客户一起去所推荐单位（房源）的现场参观（置业顾问应事先安排好参观的路线，期间也可向客户介绍小区内部规划）。当客户满意推荐户型时可询问客户的付款方式并计算出具体的房价。与此同时向客户要求留下联系方式以便公司有最任何新的销售政策及变化时能第一时间通知到客户（并告诉客户该单位（房源）很好如不及时决定可能就无法够买该单位了，如客户意向较强可为客户办理预留登记）。 5、待客户走后及时收拾打扫接待现场，作好等待工作。整过接待过程应做到笑脸相迎、笑脸相送，并把握好与客户谈话的技巧，尽可能的营造一种好的交谈氛围。 房地产销售人员心态要求 1、锲而不舍，不断培养自己克服困难的能力 2、积极向上，不甘落后，有进取心 3、做事主动，不依赖 4、性格热情，喜欢与人交流 5、工作认真，尽心尽责，一丝不苟 6、专研专业，能胜任工作 7、有企图心，想做老板的员工，才是好职员 8、能与同事和睦相处，成为他人学习的榜样 9、喜好新事物，不断更新观念 10、听从指示，坚决完成 11、不怕犯错，知错就改不二过 12、举一反三，头脑灵活 13、善于总结，快速提高 14、能说会道，表达自如 15、在生活中做细心人，体会人性思想 16、工作有条理，善于安排 17、从小事做起，从点滴开始，不眼高手低第 8 页 共 8 页