道路保洁管理服务的总体目标及框架设想.pdf

道路保洁管理服务的总体目标及框架设想对于本项目的服务工作， 我们将按照招标文件中的条款做为内控标准，按照“ xx 市保洁管理优秀单位”标准，制定相应的实施方案并实现目标。一、实施一体化运作，为本项目道路、小区、公厕、绿化、环卫设施设备、工作人员提供高品质的保洁服务，创造一个安全、清新、舒适的城市环境。二、严格认真推行并实施规范化服务，达到细微、周到、真诚、规范的服务要求， 定期向业主发放保洁服务工作征询意见单，对合理的建议及时整改， 努力提高业主满意度， 使保洁服务综合满意率达到98% 以上。三、建立严格规范的保洁防火、浸水、治安等应急体系，定期演练，防患于未燃。四、确保各类设备设施运行良好。设立报修、接待电话平台，配置电脑记录，为业主创立一个规范便捷、服务到位、维修服务配套的信息平台。五、规范和完善24 小时值班制度，对广大群众保洁服务报修、求助、建议、咨询、投诉等及时反馈， 专有、保密区域计划预约处理，建立回访制度和记录。1、接到任何报修 10 分钟内到达现场处理（预约除外） 。小修半小时内修复。有完整的报修、维修和回访记录。服务时限不得因节假日和休息时间顺延。2、如有投诉，在 8 小时内答复处理。六、日常管理服务标准1、统一着装，挂牌上岗，仪表整洁规范。2、制定保洁管理与保洁服务工作计划并组织实施，每月向委托方报告一次计划实施情况。3、应符合保洁管理行业相关标准。做到文明服务、优质服务。4、有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。5、制定管理处内部管理制度、考核制度和培训制度。6、服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、急修服务内容、投诉渠道。服务窗口布置应人性化。7、对业主的投诉在8 小时内答复处理。8、每年二次进行满意情况普测，对测评结果分析并及时整改。9、建立档案管理制度，建立健全保洁管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案、日常管理档案等） 。10、运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等） 。11、综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。七、建立文明礼貌服务规范，坚持文明服务。接待服务坚持使用文明用语；处理事务注意礼仪礼节，尊重业主；报修维修注意环境文明，和谐公共服务关系。八、确保卫生状况良好，垃圾日产日清，定期进行消杀，绿化环境洁净、舒适、宜人。