设备供应、售后服务计划方案.pdf

设备供应、售后服务计划方案（一）产品供货1、项目供货流程交货期：自合同签订后 30日历天内供货完毕2、产品供货组织方案（1）供货质量保证我公司中标后，将按照标书和合同要求，保证质量，按时供货。1）为了保证产品的安全性和可靠性，原材料 100% 使用符合国家质量标准的全新材料。2）组织好发货运输工作，及时发送采购方计划需要的产品，满足采购方的产品供货要求。（2）供货数量发生变化处理方法1） 如因采购方实际工作需要， 供货量变化超出暂定供货量的10%时，采购方可以书面通知我方， 具体增减数量以采购方书面通知为准。3、仓储与交接1、村料入库前检验管理材料验收依据是申购清单、产品质量保证书、产品说明书、质检报告、技术手册及保未等，如是进口产品则是产品原产地证明、报关证明、商检证明等 . 采购部应与工程部技术人员根据采购合同上明确验收标准或国家有关规范进行外观、数量、资料等初步验收，如需要可抽样到质检部门进行检验。2、入库管理货物到后由我公司人员清点入库。产品合格证、 装箱清单、使用说明书等技术资料用透明塑料袋封装后随箱放置。批量产品入箱包装后， 按规定的层数极限， 以一定基数分类堆码成垛，层间加衬垫物防止压损。码垛待发的批量产品置于通风阴凉、防潮避雨、不易污染和有消防设备的场所存放，避免产品受损。产品入库时注意以下事项：A.根据物品性能、特点和数量，确定存放地点和保管方法。B现场材料按照不同类型、规格分别堆，并挂牌标识，以防错用。C办理入库凭证。D正期盘点检查，作好库存账记录. 。3、出库管理A物品出库必须根据项目部提供领料单，仓库不准随意动用或外借库存物品。B对质量不合格、规格不符、无技术证件或不允许使用物品不允许出库。C严格按照领料单清单和数量及型号进行发货。D物品出库完，应及时销帐，及时清理现场，并将提货凭证注销后归档存查。4、材料设备存储管理?建立库房值班制度、安排专人值班。?库房材料码放科学化，按物资分类不同要求合理布局、整齐统完用利用库房立体多量分放按材料和物品体形不同合理选探堆放方式，作到合理高效。?要求材料等要按区域码放，不应妨碍通行和装卸，以利于消防和安全. 倣到上轻下重，中间放常用，以便于收发、清点、过目清数。库房安全及防火防盗措施：A配备足够灭火器，并定期进行雏护B如条件允许安装防火防盗装置C库管员上下班前，要检查库房周围是否有不安全因素存在，门商锁是否完好，如有异常即时向工地保安反映D库房严禁明火及吸烟，禁带火种入库E领料人员及其它人员不得随意进出库房，如需领料须在库内点5、交接管理货物在货到用户前24 小时通知收货人，以备接货。运输方式采用公路运输，并负责送货上门至指定地点。我公司提前一周派一名专人落实临时专用库房。所有货物交接必须由我公司人员亲自监督，并且填写交接手续。安装人员未到达现场，任何人不能私自打开包装。所有货物均为我公司原包装产品。我方提供货物的主要性能指标和最有效的测试方法，货物到目的地后由买方和我方人员共同组织验收，检查货物型号、规格、数量是否与合同一致等。验收标准：符合国家标准。质量验收方式：按照国家标准、行业规程或其他相关标准进行产品验收：按照企业产品说明书进行产品验收数量验收方式：按合同要求及装箱清单、产品配路清单与产品组件三者一致并且随附产品说明书、产品出厂合格证，使用手册等全套技术资料。（二）售后服务承诺一、服务方式1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排技术工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。二、服务承诺1、服务响应及时 ; 2、解决问题有效 ; 3、服务过程规范 ; 4、服务内容全面。对本公司提供的设备提供3 年质保期，如在此期间出现质量问题，我公司将派专门工程师， 1 小时内响应， 2 小时内到达现场， 24 小时内解决问题，如在 24 小时内不能解决的，当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。三、售后服务内容1、产品质保期为：产品设备质保 3 年，在质保期内免费保修，终身维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用。2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。3、安装调试：免费提供货物的安装调试，根据预定方案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试。4、资料：安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次项目的资料。5、仪器维修、保养及出现故障时简单的处理方法，由我公司在用户现场进行技术培训；6、我公司对所销售仪器的内在质量承诺保修（人为、环境、及不可抗力因素造成的仪器损坏除外） ；7、保障零配件、消耗品供应及维修服务；8、在当地设专门的工程师负责，设专门维修点，已为维修点培训了两名维修技师。9、保证维修 2 小时响应10、保修期外可免费为用户提供升级方案及技术咨询。二、人员培训计划及其他优惠承诺（一）培训目的（1）为了让操作人员完全融合和快速的完成设备的操作技能，提升操作人员的技能及熟练度。（2）为了能进一步的实施公司计划方案，由相关技术人员及负责质量的人员对进行指导性讲解培训。（二）培训对象所有需要了解设备的具体操作及技术技能的人员，重点为现场操作设备的人员。（三）培训时间2-3 天的集中培训及后期的现场培训（四）培训方式（1）初步培训产品培训人员在安装完成后即开始到产品使用方进行现场培训，让所有操作人员了解设备名称和使用方法及注意事项。（2）深入培训在安装完成一个月以后逐步进行，通过组织邀请参加产品知识培训班、用户座谈会、网络微信客户群、公司网站等形式进行更深层的器材知识交流培训。（3）定期回访由项目经理定期回访，保证产品正常使用，产品出现问题，售后服务及时反映， 24 小时内解决问题。保证双方建立长期共赢、相互信赖的合作关系，共同分享国内外最新设备知识， 设备知识的新进展，更好的完善我们的服务能力。（五）培训内容（1）针对每一家最终用户的产品适用人进行现场操作，直到对方满意为止。（2）免费提供给客户一套使用光盘和书籍。（3）免费提供 KD宣传板，上面有完整的设备操作实用指南和注意事项。（4）对客户进行2-3 次的集中培训，并共同邀请同行知名教授讲课答疑。（5）提供三部常年咨询电话，接收电话咨询指导三、拟投入本项目技术人员情况序号职务姓名职称工作经验备注1 2 3 4 5 6 7 8 9 10