保洁服务各项标准要求.pdf

保洁服务各项标准要求一、语言礼仪1. 常用礼貌用语“您好”、 “请” 、 “对不起”、 “谢谢”、 “先生”、 “女士”、 “没关系”、“不客气”、 “打扰了”。2. 工作沟通注意事项（1）有人在刚拖过的地上行走时应提醒“小心路滑，请留心！”（2）有人妨碍清洁作业时，应当说： “对不起，请您让一让，我把这里清扫一下。”3. 在公厕保洁作业遇有市民使用时，应退去做其他工作，待市民使用完毕后，方可清洁。二、服务时间的选择保洁服务时间选择要保证保洁服务工作中的服务“无二次污染” 和服务“无干扰”。三、工具、物料的使用1. 在使用保洁工具过程中，应注意避免作业工具发出响声。禁止将保洁工具扛在肩上、 拖着行走发出响声。 有噪音的保洁机器应尽量避免在影响市民休息的时间使用。2. 在通道、公厕等区域保洁服务时，应放置或悬挂相关的标示，以知会市民和相关人员。3. 保洁工具应保持干净整洁，在指定位置摆放整齐，避免摆放在明显位置。保洁溶剂必须入库存放。4. 不得使用未清洗干净的保洁工具。