设备维保售后服务方案.pdf

设备维保售后服务方案一、质保承诺1、保修服务承诺我公司承诺对本项目的免费质保期期限为自特检所收合格之日起计算，免费质保期为两年。2、服务时效我公司为 xx 有限公司提供 24 小时不间断服务。我公司承诺： 当使用方向我公司发出故障及维修通知后，我公司将指派员工、 30分钟内到达现场并进行维护或维修。3、投标厂商本地化服务机构制造厂商在 xx 公司的，并承诺由 xx 分公司对酒店高层电梯提供GPRS 无线监控，进行故障预诊断；4、质保期后的优惠服务（1）超出产品质保期后的备件供应，在有良好的付款信誉的前提下，我公司将以“先供应、后付款”的原则为客户提供备件供应，确保电梯连续安全运行。（2）在备件库中为业主的每一类型的电梯准备电梯控制板和足够数量的易损件；（3）我公司将免费提供机油、棉丝等保养用辅料。（4）我公司对我方提供的所有电梯实行终身维修，负责到底，保修期结束后仍负责维修服务。二、售后服务工作的内容1、整理客户资料、建立客户档案客户电梯维修养护或来公司咨询洽谈有关电梯技术服务，在办完有关手续或商谈完后， 售后部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括： 客户名称、地址、电话、送修或来访日期，询问电梯的型号、电梯出厂编号、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。2、根据客户档案资料，研究客户的需求售后人员根据资料， 研究客户对电梯维修保养及其相关方面的服务的需求，找出下一次服务的内容，如按期每15 日一次保养、通知客户电梯使用安全管理应做的基本工作。售后部门通过电话联系， 让客户得到以下服务：（1）询问客户电梯使用情况和对本公司服务有何意见；（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；（3）告之相关的电梯安全使用管理知识和注意事项；（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；（5）咨询服务；（6）走访客户。三、售后服务工作规定1、售后服务工作由售后部经理安排维保人员负责完成。2、 维保人员接到维修电话后， 在最短时间内到达现场进行维修。3、维保人员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定下次服务的针对性通话内容、通信时间。4、部门经理每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、都要做好电话记录，登记入表，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。5、每次发出的工作联系单都要登记入表，并归档保存。