2022年2022年管理案例分析 .pdf

管理案例分析案例背景：你原是某汽车集团旗下的一名4S店总经理，经营有方，使该店连获“区域优秀经销商”与“集团优秀企业”称号，现在你已是颇有名望的管理干部了。这次是集团管理层要求，把你调到一个连续两年亏损，人心涣散的4S店来当总经理的。集团对你能迅速改变这个店的落后面貌寄予厚望。你刚到任不久， 就发现经营中确有不少不尽合理之处，需要改革。1、团队合作最近你感到公司内部没有丝毫创新氛围，部门成员对本职工作都非常熟悉， 本职工作都可以完成，但就是感到他们都有一种不思进取的态度。 另外，不同部门的员工对待其他部门的态度也不友善， 平时言谈中总是流露出不满的情绪，诸如某某部门的人员如何如何没有理念啊，没有思路啊， 自满的态度在部门成员间平时的交谈中表露无疑。 现在是到了应该好好解决这个问题的时候了。下月有款新车的上市发布活动，你想借助这次活动提升公司内部的团队凝聚力。这次活动主要参与的部门有：销售部、售后部、市场部、客服部、行政部，共有五个部门，他们是进入公司一年的销售部经理吴先生，售后部经理杨先生， 市场部经理高小姐，客服部郭小姐，行政部王先生，进入公司3 年的 D 先生与 E名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 7 页 - - - - - - - - - 小姐。 在进入此部门两星期后， A先生了解到 B先生做事有条理，交给他做的事总能有计划的完成，但是 B先生在工作中主动性不够。C小姐活泼开朗，经常在工作中会提出一些新鲜点子，但是做事条理性欠缺。 D 先生从公司刚成立就已在此部门工作，经验丰富，而且工作积极主动。E小姐与 D先生同为公司资深员工，工作经验丰富，且公司人缘很好，在公司各个部门都有好朋友。A 先生利用业务流程重组的机会，将手下四位员工的工作职责进行了重新划分， 经验丰富的 D先生被安排负责制作生产计划与产能计划， 同样经验丰富的E小姐负责制作分销资源计划。 B先生负责安排日常生产排程，C小姐负责制作采购计划。由于部门内所有人在公司上ERP项目的时候都经过了系统的完整的培训， 同时又都有一定的工作经验，所以大家很快熟悉并胜任了各自的工作。由于公司采用了目标管理工具，每个员工都要参与制定每个人各自的工作目标，所以大家都清楚知道个人及上级的工作目标，生产管理部门A 先生的目标是生产计划达成率为90以上，原辅料、半成品、成品的库存控制在4000 万人民币以下，客户订单的交货期为5 个工作天以下。 而此目标又分解到部门其他四位员工，如C小姐负责采购计划，她的目标是原料库存在2500万人民币以下，缺料率在 2以下，主要原料缺料率为0。同样， B先生负责生产排程，他的目标是客户订单交货期为5 个名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 7 页 - - - - - - - - - 工作天以下， 半成品库存为200 万人民币以下等。 由于所有人的目标明确， 都可衡量， 且 ERP系统保证了所有的数据都可随时提供，绩效反馈非常有效，所以保证了公司激励制度的有效实施。并且各成员的工作都具有一定的挑战性，A 先生这个部门的工作满意度较高。由于本部门工作完成情况要与其他部门的配合，所有的工作都需要与人沟通才能完成，如要完成生产计划， 不仅要与本部门生产排程、采购计划、分销计划充分沟通，还需要与市场部、财务部、研发部、技术部、工程部等部门进行有效的沟通，同样制作分销计划， 不仅要与本部门的生产排程进行沟通，还要与工厂仓库、运输公司、各经营部客户服务人员、市场部人员、各地仓库等进行沟通。 所以 A 先生在部门内一直强调沟通的重要性，并积极提倡协同配合，使大家都明了每个人的工作都需要部门内其他人员的帮助才能完成。而要做到这点， 大家都知道互相信任、互相帮助、开诚布公的重要性。由于在生产管理部门内各成员的工作都相辅相成、互相依赖，大家都有了解别人工作的愿望，A 先生要求各成员将各自的具体工作写成流程形式，并包括各类细节， 供部门内所有人员参考， 还鼓励大家互相学习彼此的工作，而且规定每年必须轮换工作， 由于大家的工作业绩都互相依赖，大家都努力学习他人的工作、他人的长处，同时努力帮助他人克服缺点，至今部门内所有人都具备单独完成各项工作的能力。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 7 页 - - - - - - - - - A 先生在部门中一直提倡创新观念，他本人就一直提出各种各样新的观点和想法来帮助大家更好的完成工作，而一般D 先生会帮助 A 先生将他的观念落实，如制定操作程序等等，B先生和 C小姐也经常会给对这些观念提些建议，而 E小姐小心谨慎，她会考虑新观点对各方面的影响。由于 A 先生的倡导， 部门内逐步养成了许多好的观念。如鼓励提出不同意见 、不能提出改进意见，就不要反对别人的观点、不提出改进意见，就完全按别人意见做 等等。经过这几年的成长，生产管理部已成为一个工作绩效高、学习能力强、工作满意度高、内部凝聚力强的团队，部门内的成员都以在这个团队中工作为荣。然而，当前在这个团队中出现了诸如篇头提及的一些不和谐的现象，A 先生通过几天的考虑，决定采取行动。问题：1、请分析 A 先生是如何成功塑造高绩效的工作团队的。2、请描述这个高绩效团队的价值。3、目前 A 先生所领导的团队为什么会出现问题，如何克服？9、高绩效团队的困惑(案例讨论参考 ) 问题回答1、请分析 A 先生是如何成功塑造高绩效的工作团队的。答：工作团队是通过团队成员的共同努力产生积极协同作名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 7 页 - - - - - - - - - 用，其团队成员努力工作，结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。 A 先生能够成功塑造高绩效的团队，主要有以下几点原因：1其团队人员较小，整个部门总共5 个人，相互交流的障碍较少，比较容易达成一致，也比较容易形成凝聚力、忠诚感和相互信赖感。2 成员能力较强，且搭配合理。其成员都经过系统的培训，且有一定的工作经验，而且具备技术技能、人际技能、解决问题技能等不同类型。3团队角色分配合理。 所谓人们在团队中喜欢扮演的9 种潜在团队角色，包括创造者革新者、探索者倡导者，评价者开发者，推动者组织者， 总结者生产者， 控制者核查者，支持者维护者，汇报者建议者，联络者等，在其团队中都有人能够承担且愿意承担几种。4有共同的目标承诺及相承的个人目标。由于采用了目标管理工具，团队及个人都有具体的、 可衡量的、可行的绩效目标，团队与个人都承担相联系的责任，目标对团队的起到了推动力的作用。5公司绩效评估与激励制度有效，团队与个人的目标相辅相成，绩效也互相影响，个人与团队没有冲突。6倡导信任、沟通，使团队成员相互间彼此信任，互相帮助。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 7 页 - - - - - - - - - 7提倡创新，不断改进工作。A 先生能够利用及创造适合团队形成的环境与氛围，并积极投入团队建设中去，培养了员工与他人合作、共享信息、包容个人差异，成功塑造了一个高绩效的工作团队。2、请描述这个高绩效团队的价值。答：首先，这个高绩效的团队使得部门各成员都积极参与本部门各种工作、使工作变得有趣，提高了他们的工作满意度。其次，在这个高绩效团队中工作产生了正向协同作用，提高了部门的工作效率。第三，在这个高绩效团队中， 成员间互相学习、 互相帮助，满足了他们归属、合群的需要。第四，在这个高绩效团队中，成员间需要加强相互交流，在这个互相依赖的环境中，促进了彼此的沟通能力。第五，在这个高绩效团队中， 成员的相销售部在金经理（40岁）领导下由王吉刚，黄金藤，蔡清水，赖村田等5 名，担任广州地区的销售工作。王吉刚（ 34 岁）是销售的老手，在销售部服务8 年。顾客间的评语不错， 但是对公司的新方针提案型业务的方法，很难适应，继续采取原来的依赖人际关系的销售。黄金藤（ 32）蔡清水（ 30 岁）是同期进公司的。金藤派到销售部已 5 年，清水是 2 年。金藤是进入公司以来一直在做销售名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 7 页 - - - - - - - - - 勤务的工作，以从基层干起而自负，而且相当努力。清水由销售企划部门转调而来，对企划书的制作有相当丰富的经验及水准。但个性上从来独行独往，和部门内的同事不太融洽。赖村田（ 26 岁） ，调配到销售部2 年，干劲十足，对提案型业务的手法学习的很快也有不错的表现，并且在工作之余自费在外进修市场管理方面的课程。销售部，偶尔会接到必需提出在公司大会报告用的销售企划案的制作命令。 此时，金经理总是把该企画案制作任务交给清水处理。因为，他认为清水的企画能力是课内最高的；而向董事会提出的企画案的机会并不多，因此，并没有特别针对此任务指派主办人员。这次受到上级的指示，要拟定并提出销售企划。金课长仍然将工作分派给清水。 然而，过不了几天就听到风声金经理偏袒清水，指派制作向董事会提出的企划书，独享可以获得上级肯定的机会。而清水本人也为此展现骄傲自满的态度。问题：如果你是金，此项工作交给谁做？为什么？无论交给谁做，你如何避免上述情况发生？名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 7 页 - - - - - - - - -