绩效考核方案流程及考评全解析 结果行为考核实操职能部门行政部.docx

行政部各岗位绩效考核表行政部经理考核评分表（月度）考核期间： 年 月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1外部人员接待30%有标准接待流程，全程无差错、无投诉按所有要求执行30分无标准流程，接待按要求完成15分未按标准完成接待或出现客户投诉0分2交办事项执行40%对于交办事项跟踪执行，完成率80%以上完成率80%以上40分完成率75%以上20分完成率低于75%者0分3人才培养30%培养部门主管2名，专员2名缺一名人员扣15分加权合计行为考核序号考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果1清财50%1级：不违反财务制度2级：没有任何财务问题，并主动接受监督3级：不因自身利益而破坏游戏规则4级：主动节省费用，并不影响工作质量5级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分2承担责任50%1级：承认结果，而不是强调愿望2级：承担责任，不推卸，不指责3级：着手解决问题，减少业务流程4级：举一反三，改进业务流程5级：做事有预见，有防误设计1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分加权合计总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=考核人 签字：年 月 日行政总监考核评分表（月度）考核期间： 年 月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1战略计划制定、实施30%分解战略目标，于每年十二月底前提交年度计划，于每月三日前核查计划达标情况目标分解准确完整度为100%，计划达标率90%以上 30分完整合理度达到90%以上，达标率85%以上 15分分解有漏项或不合理，达标率80%以下 0分2办公费用控制20%费用控制在预算内，较同期节约费用较同期节约1%者 20分费用控制在预算内，与同期持平 10分费用超预算0分3外联关系维护20%与各相关政府部门保持良好关系，能够积极促进企业发展，无隐患，无负面事件发生达到要求 20分有一定的关系维护，仍有努力空间 10分部分关系维护不当，出现负面影响 0分4管理体系及工作流程建设15%有各项人事行政管理制度，执行度高行政管理制度完善及执行率达90%以上15分85%以上5分80%以下0分5人才培养15%公司人才队伍建设有标准，有计划，各级各类人才储备完整无缺项队伍建设达标率达到90%以上 15分85%以上 5分80以下 0分加权合计行为考核序号考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果1清财25%1级：不违反财务制度2级：没有任何财务问题，并主动接受监督3级：不因自身利益而破坏游戏规则4级：主动节省费用，并不影响工作质量5级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分2领导力25%1级：任命员工合理2级：能正确评价员工付出与回报协调性3级：对员工业绩与态度进行客观评价4级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分3承担责任25%1级：承认结果，而不是强调愿望2级：承担责任，不推卸，不指责3级：着手解决问题，减少业务流程4级：举一反三，改进业务流程5级：做事有预见，有防误设计1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分4团队合作25%1级：尊重他人，同理心倾听，接纳不同意见，合理和包容2级：直言，分享他们的观点和信息使团队前进3级：支持团队（领导者）的决定，即使自己有不同意见4级：愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助5级：跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分加权合计总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=考核人签字：年 月 日网络维护专员工作考核表（月度）考核期间： 年 月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果1网络安全40%公司网站运行安全，无数据丢失或入侵事件发生达到目标值 40分有小事故发生，未造成不良后果 20分重大事故0分2网络维护40%规定期限内完成各分店软、硬件维护1次，出现故障时3小时内接洽并解决按要求完成 40分未完成一次扣10分3网络运行制度标准的制定及完善20%制度、流程的建立、完善率达90%以上完成目标值要求 20分达到85%以上 10分低于80%，0分加权合计行为考核序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果1学习力50%1级：有学习意识但无行动2级：主动学习 3级：自费学习并得到技能4级：学习后用于实践5级：学习后实践并得到良好效果1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分2服务细致50%1级：完成公司KPI服务流程2级：主动性问询服务性问题3级：无客户性投诉的流程执行4级：适用性全面服务与实诚性服务5级：能给客户带来意想不到的服务知识与感受1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分加权合计总分总分=业绩考核得分× % + 行为考核得分× % =考核人 签字：年 月 日锅炉工考核评分表（月度）考核期间： 年 月姓名岗位锅炉工业绩考核序号考核项目权 重指标要求评分等级得分自评上级结果1安全运行率40%安全运行率98%以上，无安全事故发生安全运行率98%以上为40分安全运行率95%以上为20分安全运行率90%以上为10分发生安全事故为0分2运行记录完成率20%及时记录，数据准确记录准确及时20分记录不及时但准确为10分记录不准确或延时超过一周为0分3物料控制40%物料控制在预算内预算内为40分超出预算1%以内为20分超出1%为0分加权合计行为考核序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果1承担责任50%1级：承认结果，而不是强调愿望2级：承担责任，不推卸，不指责3级：着手解决问题，减少业务流程4级：举一反三，改进业务流程5级：做事有预见，有防误设计1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分2慎独50%1级：工作时不做工作无关事宜，迫不得己时才突破标准2级：按制度与工作标准达成结果3级：没有因为工作质量与业绩扣罚经历4级：以工作质量为守则，上级是否在场并不重要5级：认知工作，甘心情愿工作，超出上级期望1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分加权合计总分总分=业绩考核得分×85%+行为考核得分×15%=考核人 签字：年 月 日炊事员考核评分表（月度）考核期间： 年 月姓名岗位炊事员业绩考核序号考核项目权 重指标要求评分等级得分自评上级结果1饭菜制作任务完成率40%100%按时间及菜谱要求完成100% 按时间及菜谱要求为40分95%按时间及菜谱要求为20分90%以下按时间及菜谱要求为0分2餐具完好率20%餐具完好率98%以上98%以上为20分95%以上为10分90%以下为0分3饭菜卫生40%无饭菜安全事故发生，无有效投诉按要求完成为40分有效投诉一次扣5分发生安全事故为0分加权合计行为考核序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果1服务细致50%1级：完成公司KPI服务流程2级：主动性问询服务性问题3级：无客户性投诉的流程执行4级：适用性全面服务与实诚性服务5级：能给客户带来意想不到的服务知识与感受1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分2慎独50%1级：工作时不做工作无关事宜，迫不得己时才突破标准2级：按制度与工作标准达成结果3级：没有因为工作质量与业绩扣罚经历4级：以工作质量为守则，上级是否在场并不重要5级：认知工作，甘心情愿工作，超出上级期望1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分加权合计总分总分=业绩考核得分×85%+行为考核得分×15%=考核人 签字：年 月 日电工考核评分表（月度）考核期间： 年 月姓名岗位业绩考核序号考核项目权 重指标要求评分等级得分自评上级结果1设备维护及操作、修理合格率40%及时维修，维修合格率100%按要求完成40分每延迟1小时维修扣5分维修每失败一次扣5分2安全隐患处理30%及时发现安全隐患，无安全事故发生按要求完成30分有事故为0分3相关记录填写30%及时记录，准确率100%记录准确及时为30分记录不及时但准确为15分记录不准确或延迟一天为0分加权合计行为考核序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果1工作服从50%1级：服从工作，并工作不报怨2级：服从上级，并能做好工作3级：服从工作，并能对上级不妥的命令提出合理化建议4级：绝对忠诚态度工作，并产生良好结果5级：不需要命令就能产生良好工作结果1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分2慎独50%1级：工作时不做工作无关事宜，迫不得己时才突破标准2级：按制度与工作标准达成结果3级：没有因为工作质量与业绩扣罚经历4级：以工作质量为守则，上级是否在场并不重要5级：认知工作，甘心情愿工作，超出上级期望1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分加权合计总分总分=业绩考核得分×85%+行为考核得分×15%=考核人 签字：年 月 日保安考核评分表（月度）考核期间： 年 月姓名岗位任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1车辆及物品40%每次携带物品进出人员及车辆登记；对进出车辆和停放车辆要严格管理，严禁乱停乱放；严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入公司每日检查无问题40分月度检查问题2次以内，无事件发生20分月度检查问题2次以上，或由此发生意外事件0分2检查火险30%每隔一小时对公司周围进行治安防范巡视和防火等安全检查检查无问题，无事件发生30分检查发现问题0分3突发事件30%坚持原则，明辨是非，确保宾客及公司人员人身安全，及时制止斗殴等违反公司规章制度行为，敢于同违法犯罪分子作斗争无伤害事故发生，事故未造成伤害30分宾客事故，不可抗因素造成伤害 15分宾客事故，因未及时制止造成伤害 0分加权合计行为考核序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果1主动性50%1级：等候指示2级：询问有何工作可给分配3级：提出建议，然后再作有关行动4级：行动，但例外情况下征求意见5级：单独行动，定时汇报结果1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分2承担责任50%1级：承认结果，而不是强调愿望2级：承担责任，不推卸，不指责3级：着手解决问题，减少业务流程4级：举一反三，改进业务流程5级：做事有预见，有防误设计1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分加权合计总分总分=业绩考核得分× %+行为考核得分× %=考核人 签字：年 月 日保洁员工作考核表（月度）考核期间： 年 月姓名岗位任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1店务整理40%每天上午12时前完成全部店务卫生完成且卫生无死角40分完成但局部卫生不到位30分未完成0分2物品管理30%物品无提前损耗、及时入帐二项指标均完成30分仅一项指标完成15分未完成0分3水电安全管理30%每天下班前检查、电源关闭符合要求30分未检查并关闭电源一次扣10分加权合计行为序号考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果行为绩效1承担责任50%1级：承认结果，而不是强调愿望2级：承担责任，不推卸，不指责3级：着手解决问题，减少业务流程4级：举一反三，改进业务流程5级：做事有预见，有防误设计1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分2纪律作风50%1级：工作中阴阳怪气，对人冷漠，经常迟到、早退，无故缺勤，不按规定和缺席办事2级：工作中偶尔出现迟到、早退等现象3级：不违反纪律，对同事、上级的态度不坏4级：不违反纪律，对同事、上级有礼貌5级：对工作满腔热情，遵守纪律；对同事、对上级热情有礼1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分加权合计总分总分=业绩考核得分× % + 行为考核得分× % =考核人 签字：年 月 日