11月13日《销售语言与服务礼仪》教案.doc

贩卖言语与效劳礼节教案讲课老师刘颂讲课时刻11月13日第4章效劳用语讲课班级商品运营班课题总课时50、51教学目的：经过进修，使先生理解并控制效劳用语的根本特色。教学重点：效劳用语的根本特色。教学难点：效劳用语的根本特色。教学办法：讲练结正当教材分析所用课时：2节教学内容及步调：一、温习导入新课：1、温习内容：商务洽商有哪些特点？2、导入新课：在效劳行业中，效劳职员经过言语工具供给效劳。效劳员言语水平的上下，直截了当反应出效劳职员的肉体相貌跟文化水平，反应出所属单元企业的效劳水平跟治理水平。因而，考究效劳用语的艺术性，用好效劳言语，是效劳职员进展优质效劳的先决前提，也是每个效劳职员的一项主要的根本技艺。二、明白进修目的：理解并控制效劳用语的根本特色。三、常识进修：第一节效劳用语的根本特色效劳言语请求热忱、规矩、规范、得体。一一般话的运用与遍及1、运用一般话的意思：一般话是以北京语音为规范音、以南方话为根底方言，以模范的古代口语著述为语法规范的汉语。意思：1以利相同；2是晋升效劳水平跟层次的一项主要内容。2、遍及一般话的根本请求：3、练好一般话应遵照的原那么：二敬语的运用适当、得体地运用这种表现尊崇跟规矩的效劳用语，不只能满意效劳工具的心思需要，融洽效劳主客体间的氛围，并且还表白了效劳员的团体素养、文化涵养。敬语包括称呼语跟辞让语两方面的内容。三婉转语的运用婉转语确实是经过必定的说话把本来令人不悦或比拟粗鄙的情况说得听上去比拟地体、比拟高雅。运用婉转语要留意：第一是谈话必需对效劳工具运用敬语，而对本人那么只管采纳自谦口气；第二是表白时只管采纳与不人磋商的口气，防止运用客不雅果断的词语；第三，运用婉转语要灵敏、真挚、恰如其分，不要机器的啰嗦的运用婉转语，免得给人鹦鹉学舌跟虚假、卖弄的印象。四、技艺进修：请先生们熟习效劳中敬语、婉转语的运用。五、立场养成：培育先生敬语的运用。讲堂小结效劳用语的根本特色。板书计划第一节效劳用语的根本特色一一般话的运用与遍及二敬语的运用三婉转语的运用功课课后习题：82页第1、2题。教学反思先生功课实现的精良。