2021-2022年收藏的精品资料融合语音通信网络.doc

Avaya s8400 程控交换机方案 融合语音通信网络技术建议书*有限公司2007年10月目录目录1第1章 概述21.1 AVAYA公司简介2第2章 系统方案构造42.1 设计原则42.2 系统建设方案62.4 系统建设未来发展构想152.3.1 多媒体消息处理系统152.3.2 集成的视频通讯解决方案162.3.3 移动办公的应用172.3.3.1 IP 软件电话172.3.3.2 EC500功能192.3.4 企业内部即时通讯系统19第3章 媒体服务器介绍233.1 S8400媒体服务器说明233.2 G650媒体网关263.4 G700媒体网关283.5 G350媒体网关303.5 IP语音关键处理板卡简介323.5.1 以太网控制CLAN板TN799323.5.2 IP语音处理资源板TN2302/ TN2602333.6.3语音宣告板TN2501AP34第4章 系统主要功能说明344.1 办公软件通讯功能34第5章 方案中的关键技术简介425.1 Avaya Communication Server425.2 AVAYA 话机445.2.1 Avaya 数字电话445.4.2 Avaya IP电话495.4.3 Avaya IP软件电话545.3分机手机联动EC500功能(可选)585.4视频解决方案(可选)615.6.1 Avaya&Polycom 视频解决方案架构625.4.1.1 Polycom GK采用H.323IP中继与Avaya IP语音系统集成635.4.1.2 Polycom VGX系列终端和MGC直接 Avaya IP语音系统集成645.4.2 集成视频的Avaya IP软电话65第1章 概述为满足日益增长的企业内部语音通信的要求，结合目前办公机构分布情况的要求，拟利用现有数据网络建立公司内部IP语音通信专网，以实现高效率语音传输、语音信箱、多点分布式话音网络等多种业务合为一体的高效通信网络。针对这一需求，AVAYA公司将根据客户现有网络结构及广域网带宽要求，并针对语音服务质量的严格要求，结合AVAYA公司全面的IP及语音交换产品，基于丰富的通信领域实施经验，凭借高精尖的领先通信技术，提供丰富全面的多媒体通信系统解决方案，凭借AVAYA全面的产品线，完全有能力提供全球领先的高效率多媒体通信系统，并保证系统的良好扩充性，建立语音通信、统一消息系统、客户服务中心应用三位一体的高效通信系统，为今后系统的进一步升级做好充分的准备。1.1 AVAYA公司简介Avaya前身为朗讯科技企业网络部，在业内拥有130余年的经验。于2000年10月1日正式独立上市，总部设于美国的新泽西州Basking Ridge，是企业通讯系统的提供商，主要为企业事业单位和政府机构提供各类通讯解决方案包括语音、融合的语音和数据、客户关系管理（CRM）、信息处理、多业务网络系统及服务等，务求令企业与顾客间的沟通更简便、更快捷，更紧密无间。Avaya公司吸纳了朗讯科技公司的卓越人员、产品、运营和理念；将长期致力于推动融合通信与顾客关系管理技术的发展；同时集语音、数据和因特网技术于一体，协助商家顺利开展创新事业。作为一家全球性企业，我们已经拥有了包括“财富五百强”在内的强大顾客群。Avaya公司将更加贴近市场，借助自身在企业通讯和软件方面的领先地位、广泛的产品和服务运营系列以及和其它领先厂商的战略联盟，为客户提供综合性的企业通讯解决方案，帮助用户开发全新的应用和运营管理，以适应未来的新经济的发展。 第2章 系统方案构造2.1 设计原则在本次项目中，我们充分考虑到了客户目前对系统的容量和功能要求，并充分意识到产品的性价比将是最终的决定因素，因此我们本着满足用户需求、面向未来发展、技术先进、价格合理的原则为用户提供最佳的解决方案。主要的一些系统设计原则如下所列：l 先进性系统的建设应当充分考虑对当前IP语音交换机新技术的采用，以及产品供应商在其专业领域内的研发能力，以保证所建系统是一个不但能够满足当前需求、技术先进的系统，而且可以在未来合理的系统使用期限内能够兼容并添加新技术，以最大限度的延长系统生存周期。l 可靠性可靠性、稳定性是本系统一个非常重要的设计原则，必须采取有效的手段，保证整个系统的可靠稳定运行，并充分做到7X24的全天候服务，关键的设备和功能模块要做到双备份，实现多级的冗余设计，保证系统无单一故障点，达到电信运营99.999%要求水准，以最大限度的保护用户投资。l 开放性所用产品应该具有良好的开放性和兼容性，支持标准的协议和接口类型，提供多种开放的应用开发接口，能够和业界主流的产品实现互连互通并具有丰富的应用实例。l 扩展性在硬件方面，设备支持对系统进行灵活地配置和组合，相关软件方面能方便地升级和更新，系统容量可保证满足用户量的增加；在相关的软件方面，提供二次开发功能，适应不断增强的支撑功能和不断拓展的业务空间。l 功能的丰富性 系统应该具有丰富的电话应用功能，多种灵活可靠的业务分配机制，管理功能等。l 实用性系统将充分考虑实用性，以用户的实际需求为出发点，充分满足（用户）使用方便、系统管理方便的原则。l 系统的可维护性 在日常运行过程中，系统需提供对运行情况的监测和控制功能，从而保证系统的正常运行，强大的功能、友好的界面对系统进行维护是今后系统充分发挥效力的关键。维护系统是为了让系统更好的发挥功效。l 系统的共享性 系统设计要通盘考虑其他相关系统，实现大范围的资源共享。l 系统的可管理性 有效的业务量监控有助于对业务发展做出准确评估，可保证系统处理能力的及时扩容。系统应具备有效的、统一的手段和机制进行业务管理、设备管理、应用软件环境设置调整管理、开发管理以及操作员、管理员的管理。l 系统的防灾难性 系统的设计应考虑完备的备份和灾难性事故后的系统恢复体系。2.2 系统建设方案目前的具体需求为：在经贸大厦办有两层办公楼,在光大银行有一办公楼，要求如下：经贸模拟话机      230；经贸模拟话机      150；IP 话机         1；（为前台话务员使用）数字中继： 60；（满足DID功能）语音信箱： 360；电脑话务员： 同时接通30路电话；新办公楼根据上述要求，我们采用ISDN PRI接入当地PSTN，容量为2PRI，并申请DID功能，每个员工都有自己的直线号码和自己的分机号码。考虑系统的高处理能力，稳定性和扩展性特性，总部选择avaya media server S8400；语音信箱可以选择AVAYA IA 770（免费赠送）；另外，根据客户需要报表的要求，推荐使用计费软件报表系统。AVAYA S8400系统是AVAYA公司的最新一代多业务企业融合通信系统，系统整体设计采用了目前业界最新的技术成果，既充分考虑到了对传统电话交换技术的支持，又充分采用了最新的标准和技术，其主要特点包括：序号项目描述1系统结构结构设计符合下一代交换网络（NGN）的设计思想，领先于目前市场上的绝大部分用户交换机设备。采用处理器（也称媒体服务器）和外围机柜（也称媒体网关）分离的方式。2系统容量与处理性能S8400交换机的单机容量可达到900用户，400中继。忙时呼叫处理能力可达到10000次/小时（BHCC）。3系统可靠性电信级可靠性，公共控制部分采用全交叉冗余配置，系统可靠性超过99.999%。软件系统采用LINUX操作系统，稳定可靠，接口开放。4中继接口与信令种类接口种类丰富，汇接能力强。支持二线环路中继、四线E&M中继、数字中继、H.323 IP中继、SIP中继、ATM中继等接口，信令方式可支持环路启动、地启动、中国1号信令、中国7号信令、ISDN信令、QSIG信令、DCS专用通信网信令等。5扩展方式采用模块化设计，容量与价格均以线性方式扩展。容量范围可从几线到几百线。6硬件通用性设备的硬件通用性好，无需专用的中继信令处理设备。采用不同的信令方式时，数字中继板接口通用，只需做软件调整。7话务处理能力高话务交换能力。采用总线式交换网络，所有外围机柜中均包含有两条主备的交换总线，且所有端口均可访问所有的交换时隙，无需专用的交换网络框。8网络结构在网络连接方面，两种交换机既可以支持单地点环境的集中应用，又可以通过多种方式，如光纤、E1、IP网络等连接远端交换模块，支持多地点分散环境下的虚拟交换机应用；9业务支撑能力在业务处理方面，既可以支持传统的电话通信，又可以支持呼叫中心业务，另外还可以附加许多增值应用业务，如多媒体统一信息处理系统，多方电话会议系统，数据通信及多媒体通信等；10开放接口采用开放式设计思想，具备多种开放的应用接口，如计算机电话集成技术领域的TAPI、TSAPI、JAVA TAPI、CMAPI等，还可以支持LDAP、SNMP等；11用户终端丰富的用户终端，既可以支持带来电显示的普通模拟电话，也可以支持专用的数字电话机、IP硬件电话机、IP软件电话机、IP无线电话机、SIP电话机等；12维护管理既可以支持本地终端仿真和TELNET方式，也可以支持系统的远程维护，远程访问的方式包括拨号、TELNET、WEB浏览器等；基于以上特性，S8400系统完全可以满足本次项目的需求。S8400服务器基本功能如下：下表所列为S8400系统的主设备功能描述：序号功能明细功能描述价格扩展能力一 系统功能配置了S8400媒体服务器1.1电源热备份提供双电源备选方案系统最大支持400中继，900个分机1.2缩位拨号提供存贮号码表，使终端用户可用较少的按键次数来打常用或紧急电话。免费最大支持2500001.3主管秘书功能将话机A(老板的话机)置于所有的呼叫均前转的状态，来话均转到话机B(秘书的电话)，在必要时话机B可将来话再转回话机A(A仍处于前转状态)。免费1.4授权码允许话音终端用户提高话音终端的设备限制级别（FRL），以接入限制级别之外的服务。免费最大支持900001.5代接在规定的呼叫代答组内的任何人均可在自己的话音终端上应答在组内其它分机上振铃的呼叫。免费最大支持50001.6免打扰允许终端用户、话务员、授权的前台话音终端用户请求除优先呼叫以外的所有呼叫在某一规定时间前不能终接于一特定的分机。免费1.7会议电话允许多通路话音终端用户建立6方会议电话而不借助于话务员的帮助。免费最大支持64个6方会议1.8区分振铃此功能允许特定电话的用户独特地识别他们自己的呼叫。 每个用户都可从多个振铃模式中挑选一种。 这 8 个振铃模式都是由三个音频组成的音频序列。 借助于该功能，工作在同一狭小区域内的用户就可根据振铃模式来判断是不是自己的话机在振铃。免费1.9呼叫详细记录对规定的中继群和分机详细记录所有去话和来话的信息，并将信息发送到CDR输出设备。CDR输出设备提供详细的打印输出，供系统管理员计算话费、分配费用、分析呼叫方式和跟踪不必要的呼叫。免费1.10音乐保留将音乐源提供到被保留方的接口，以向被保留方保证连接仍然有效。免费1.11限制受控允许话务员或话音终端用户经话务台许可或停止对个别话音终端或一组话音终端的限制。免费1.12转接允许话音终端用户不借助话务员将呼叫转接到其他终端或中继。免费二话机功能2.1普通话机功能通常为模拟话机用户提供系统支持900个分机2.1.1来话转接对接入的电话进行重定向，此功能允许处于通话中的一方用户保留对方，而呼叫第三方，然后将对方转接到第三方在转接之前，该用户可单独与第三方商谈，也可返回与原对方用户继续通话。免费2.1.2热线指定的话机用户只要摘机即可接通预定的被叫免费2.1.3来话前转当被叫分机号码占线或在规定的振铃次数后无应答时，呼叫可转到一个预先选定的内部分机、话务员、指定的话务员或公网的一个话音终端。免费2.1.4保留允许话音终端用户暂时断开一个呼叫去接听其它来话或处理其它事情，然后再接回到原呼叫。免费2.1.5自动回呼话音终端用户呼叫一个分遇忙挂机后，交换机会在被叫分机空闲时自动接同呼叫。免费2.1.6末码重拨使得用户可以自动重拨已拨的最后一个电话号码。 无论这个号码是手工拨动的还是使用缩位拨号拨动的，系统都将保存所拨的最后一个号码的前 24 位。 若用户按动末码重拨键或拨打末码重拨功能代码，则系统将再次对这个号码进行呼叫。免费2.2数字话机/IP话机功能除具备普通话机的功能，还支持如下功能系统最大支持900个数字分机或900个IP分机数字话机$705/台最大支持900IP话机$1169/台最大支持9002.2.1主叫号码/姓名显示在数字/IP话机的显示屏上显示来电的号码和主叫的姓名免费2.2.2呼叫驻留将呼叫保留并转到应答信道，使该呼叫能在交换机的任何其它话音终端上应答。免费2.2.3多通道显示话机此功能允许由多个话机处理某主话机分机号码的进出呼叫。 设置一个主分机和另一个话机上与该机号码相关的多灯按键就可以建立一个桥接呼叫通道。 秘书或助理就经常使用这个功能来应答或处理接通到主分机（例如经理的分机）的呼叫。免费2.2.4内部自动应答可设定某些特定的话机来自动应答内线呼入。 该功能一般用于具有扬声器话机或头戴送受话器的话机。 用户只需按动内部自动应答的功能键，那么若该话机空闲，则所有来话都被自动应答。免费2.2.5话机自我管理话机自我管理能力允许用户自己在话机上进行功能键编程。免费三 话务台功能配置302D话务台$3375/台最大支持28个话务台3.1话务员强插强插功能允许话务员介入一个正进行的呼叫，通知被叫方一条消息或又有一个呼叫。购买话务台即可实现3.2二次呼叫当用户处理保持于话务台上两方电话叫或话务员安排的会议电话呼叫中时，本功能允许用户二次呼叫话务员。单线用户按二次呼叫按键或拍叉簧来二次呼叫话务员。多通道显示用户按会议电话或转接按键来二次呼叫话务员，并且当其中任一键处于有效状态时就可一直保持接通。免费3.3对话务员的中继群忙告警指示器当某一中继群里正在忙的中继线数达到设定的门限值时，本功能给话务员提供一个可视的指示信号。这一功能特别有助于当话务员中继群接入控制需要激活的候给话务员进行显示提示。免费3.4监听呼叫监听针对分机的呼叫免费四 IP软电话功能此功能为可选功能，如下功能若具备IP softphone License，则具有全部如下功能$150/个系统最大支持900个IP分机4.1独立工作方式（Road Warrior）安装IP软电话的笔记本电脑通过基于Internet的IPSec VPN接入登录Avaya IP语音服务器，直接通过笔记本电脑完成IP语音编解码处理，直接使用计算机声卡和麦克风实现通话4.2控制信令/语音通道分离模式（Telecommuter）IP 软电话在通过拨号或 VPN 登录Avaya IP语音服务器的同时，注册一个PSTN直线电话或小灵通，通过IP网络传递控制信令，通过PSTN传输语音通道，实现传统电话质量的语音连接4.3登录服务器控制IP/数字话机P 软电话在企业内部数据网络平台，登录控制桌面的数字电话或IP电话，语音通道继续通过数字或IP电话实现，IP软电话实现话机状态监控和控制的共享控制功能4.4登录控制IP话机IP 软电话在企业内部数据网络平台，通过输入IP电话的IP地址，登录控制IP话机，语音通道继续电话实现，IP软电话实现话机状态监控和控制的共享控制功能4.5视频支持Avaya IP软电话通过安装以下软硬件支持视频：l USB摄像头Polycom ViaVideo II, Logitech QuickCam 4000或兼容型号USB摄像头l 视频集成软件安装了视频集成的Avaya IP软电话会提供相应的视频配置菜单、视频配置和控制案钮及视频状态指示。集成视频的IP软电话之间可以直接进行点对点视频和语音通讯，同时也可以和内置多点功能的Polycom VSX视频终端和MGC会议桥实现多方视频语音会议。五基本排队机功能5.1路由选择在一个CM系统内分成多组用户，提供自动路由迂回（AAR）和自动路由选择（ARS）服务。为不同用户组分别提供路由处理。系统提供，购买系统即有此功能5.2自动呼叫分配允许入中继呼叫、本地话音终端呼叫和话务员接通呼叫接于一组话音终端中最空闲的终端上。这一功能可为接到大量相似呼叫的部门提供经济的选择。系统免费提供5.3自动路由选择将呼叫按照最合适的路由（一般是用户确定的最经济的路由）接入公用网。系统免费提供5.4连选将打到一个忙终端的呼叫接到预先设定一组的其它终端上。连选是通过自动呼叫分配（ACD）、呼叫涵盖、直接部门呼叫（DDC）和统一呼叫分配（UCD）功能来实现的。系统免费提供六 移动办公功能（EC 500）此功能为此项目可选功能，如下功能若具备EC500 License，则具有全部如下功能6.1分机和手机同时震铃可选择二者中任意一个接听来话6.2原始主叫显示手机上显示客户的原始主叫6.3启用/禁用功能可以在分机或手机上启用或暂停EC500功能。6.4功能设置在手机上可以把电话直接转移给其他的分机号码或进行多方通话七语音信箱功能此功能为此项目为可选功能，如下功能若具备IA 770 License，则具有全部如下功能免费最大支持8端口7.1留言提取借助于话机上的留言待取指示灯，员工随时都能知道是否有留言待取。 可以有多种方式提取留言。 这些留言提取的选项可为每个用户单独指定。7.2传真象处理语音信息一样简便地处理传真。 可以接收、存储、搜索、删除、跳读或转发传真。 该功能与语音信息完全集成在一起。7.3和outlook集成可以在个人计算机或话机上存取及管理所收到的语音、传真和电子邮件信息及所附文件。 例如，电子邮件信箱中可以存储语音信息，或在语音信箱中存储电子邮件信息。 也可以设立选项使得只有该语音信息的标题出现在另一个信箱中。 还可以使用电话建立语音或传真信息，然后再将其发送为电子邮件接收。 在该方案下，最为重要的是，通过一台S8400系统为多个地点的用户服务，可保证全网功能的完全透明传输，如全网内的所有用户可共享一个安装在总部的语音信箱系统，全网用户之间打电话时均采用4位等位拨号，一个用户（如高层管理人员）在各地点之间移动时，可以保证电话号码不变。而对于系统管理员来讲，更可以通过中心点实现对全网设备和用户的统一集中管理，减少维护人员的需求量，简化系统的维护复杂性。广域网IP语音需求：对于多点分布的IP语音通信系统，大量的跨广域网电话呼叫对数据网络提出了较高的要求；同时，多种语音压缩技术的采用，同样有助于较少对广域网的带宽压力。Avaya S8700及G650/G700/G350系统支持多种IP语音压缩协议(G.711, G.729, G.723), 同时支持基于T.38协议的IP传真服务, 支持802.1p, 802.1Q及Diffserv等Qos保证机制, 充分保证在有限的广域网带宽条件下传送高质量语音。一般情况下，建议在各个分支机构之间的语音呼叫采用G.729压缩，从而实现在较少的带宽占用下提供较高的语音质量。局域网IP语音需求：对于在各个地点部署的IP电话终端来说，各个电话之间的语音流量只通过本地局域网传送。因局域网的带宽相对充足，建议在节点内部的IP语音通信采用G.711的压缩协议，从而实现无损的高语音质量。 服务质量和带宽考虑AVAYA 媒体服务器及媒体网关系统支持多种IP语音压缩协议（G.711，G.729，G.723），同时支持基于T.38协议的IP传真服务, 除支持标准的协议标记如：802.1p, 802.1Q及Diffserv等Qos保证机制, 系统还提供动态延迟抖动缓存器（Jitter Buffer）和IP-IP直接IP语音传输等等附加语音质量保证手段，充分保证在有限的广域网带宽条件下传送高质量语音。为在保证语音质量的条件下，尽可能的减少语音在数据网络上的传输带宽，AVAYA 提供的IP语音产品均支持如下带宽压缩方式：静音压缩（包括单向或双向压缩）；多种语音压缩模式（G.711, G.729A, G.729B, G.723-6.3, G.723-5.3）；以下为IP语音包在以太网上传输的带宽要求：（30ms采样）以下为IP语音包在广域网上传输的带宽要求：（30ms采样）以下为IP语音包在广域网协议上传输的带宽要求：（60ms采样）基于对语音带宽和语音质量的综合考虑，我们建议在WAN上AVAYA IP语音网关对语音进行压缩时采用G.729方式，将原始64kbps语音信号压缩至8kbps，经RTP、UDP、IP封装，数据包采用20ms或30ms采样，1个话路对广域网的带宽要求也只是在30k左右即可满足。IP电话同PC机共用以太网交换机端口：在各个地点的IP电话终端，因需要以太网连接，同时要求提供符合802.3af标准的以太网供电协议，对以太网交换机和供电要求较高。为避免浪费以太网交换机端口资源，Avaya建议利用IP电话上的2口以太网交换器（10/100M),将桌面的PC机连接到IP电话，在通过IP电话连接到中心以太网交换机，从而节省一半的以太网交换机端口。（建议将IP语音和PC的数据流量分不同的VLAN传送，以保证语音质量）IP电话与模拟电话混合部署：对于各个分支机构来说，对电话终端的需求一般可分为多个不同的层面。对于高层面的用户，需要大量的应用功能，建议采用IP电话；但对于一些相对较低的要求的使用环境，可能只需要简单的通信功能，使用环境也相对较差，建议为这些用户安装模拟电话终端即可。对于用户的实际使用来说，混合部署方式既能提供全部的丰富功能，又兼顾了低端使用环境的简单要求，有效的降低了总体使用成本，是Avaya推荐的部署模式。2.4 系统建设未来发展构想 随着公司业务的不断发展，我们建议在以后的建设中增加符合业务需求的应用，和现有系统整合，更好的提高工作效率，满足企业人员的新需求。建议建设分为如下几个阶段：2.3.1 多媒体消息处理系统S8400系统可提供支持多媒体信息处理能力的信箱系统INTUITY AUDIX 770系统（IA770）。该系统采用LINUX操作系统，可支持多媒体信息的发送、接收，包括语音文件、文本文件、传真文件等。文本文件可作为语音留言的一个附件发送。集成留言传送功能可同时支持相当于 8 个端口的语音留言传送服务，以及最多 450 个小话务量用户。 如果用户数超过 450 或 450 个用户是“超大话务量用户”，则需要使用外部留言传送系统。IA770系统并可与采用SMTP/POP3的电子邮件系统集成，用户可以通过邮件系统的客户端软件收取留言、文件、传真，实现通过单一终端来访问所有类型的留言文件，并可真正实现无纸化的办公环境。另外该多媒体信息系统还可以支持许多基本的信箱系统操作功能，如单键触发电话录音、信息转发、信息检索、电脑话务员、 传真查询、电话应答、信息群发功能、占线通知、个人问候语、内外线问候语、定时发送、快进/快退、特快留言、紧急信息等。2.3.2 集成的视频通讯解决方案 (选配)Avaya S8400电话交换机系统为使用AVAYA IP软件电话的用户提供了集成的视频通信能力。该视频通信解决方案基于Avaya IP软件电话和Polycom视频产品。终端用户只需要在桌面的计算机上安装一套AVAYA的IP软件电话终端软件和USB摄像头，即具备了视频通信的能力。当两个使用IP软件电话且都配置摄像头的用户之间拨打电话时，系统会自动启动视频通信，让两个用户在通话的同时可以互相看到对方，当然用户也可以选择不激活视频通信，而只进行电话交谈。另外，如果在企业内部署POLYCOM的视频MCU产品和专用的会议室视频终端产品，使用IP软电话的用户和使用POLYCOM视频终端的用户还可以通过POLYCOM MCU建立多方视频通信。 Avaya视频通信解决方案使员工之间的协作能力大大增强，使得同事之间可以随时看到对方，从而更加高效地通信和交流，特别是对于分公司这样一个架构，办公人员之间可以通过视频通信的方式在相互之间交换更为丰富的信息。1. 在Polycom系统的配合下，Avaya能够完成完整的大规模视频会议以及多方协作系统；2. 对于已经部署了Polycom的用户，Avaya系统的融入可以给用户提供全面和跨地域的IP语音系统，并且通过软电话的方式低成本地将视频会议延伸至每一个用户。Avaya更可以提供大容量音频和Web共享会议等许多增值功能；3. Polycom的终端和MCU在安装了Avaya定制软件后可以直接注册和连接至Avaya的CM。这样：Avaya的软电话，包括独立工作的、或者是只提供视频功能的Softphone（语音部分仍然在桌面的数字和IP话机上），都可以加入到MCU中进行视频会议，以及和其它的Polycom的终端视频通讯。Polycom的视频终端（即VSX系列终端）成为了Avaya CM的一个终端，由CM进行管理和维护，享有统一的拨号规则，并具有了保持呼叫，转接呼叫以及呼叫涵盖等功能。有统一的管理系统对整个平台进行管理维护。2.3.3 移动办公的应用 由于办公室的员工总是处在不停的移动当中，需要经常在办公室、酒店，客户现场等等许多区域间移动，一部固定的桌面电话并不能够满足这种经常性的移动环境下的通信需求。另外管理部门的人员由于需要经常在各部门或上下级单位、政府智能机构之间移动，因此他们对移动通信提出了迫切的需求。为了解决这类用户对通信的需求，AVAYA提供了多种解决方案和产品。2.3.3.1 IP 软件电话 IP软件电话是一个兼容TAPI标准的IP电话应用程序。该产品安装在一台通过网卡或拨号方式连接企业网络的计算机上，通过软件登录到交换机作为一个分机工作，其号码由交换机分配。可以支持的计算机操作系统包括：WINDOWS98， WINDOWS2000，WINDOWS ME，WINDOWS XP及WINDOWS NT。其主要特点包括：1）支持通过IE浏览器的点击拨叫方式2）支持通过MICROSOFT OUTLOOK联系表和LDAP目录服务查询、拨叫。3）IP软件电话可以与用户的桌面数字电话同号。该功能对于经常出差的用户非常有效。即使当出差时，只要能够连接到企业数据网，即可将IP软件电话登录到交换机并通过交换机的中继线接收或发起呼叫，访问语音信箱，进行电话会议等。下图所示为IP软件电话的外观图。IP软件电话的主要功能包括：1）支持交换机的全部电话通信功能2）本机号码簿功能，可直接点击号码簿中的联系人记录发起呼叫3）呼叫记录和重拨列表4）多呼叫通道，可同时接入多个呼叫5）单键访问多个常用功能键6）留言指示灯7）单键快速拨号8）支持多语种9）支持LDAP协议10）支持G.711, G.729a, G.723.1a 等多种语音压缩算法2.3.3.2 EC500功能EC500是一个高效的低成本的移动办公通信解决方案，可以为无论在任何地方的用户提供移动办公通信的解决方案，只要他所在的地区被移动通信运营商的网络所覆盖。EC500是S8720交换机所提供的一个可以将用户的桌面电话与手机相结合的解决方案。EC500是一个纯软件的解决方案，利用EC500功能，呼叫到办公人员桌面分机上的电话均将同时在由电信运营商提供的手机上振铃，如联通或移动的手机。办公人员可通过任意一个终端，桌面电话或是手机，来接听呼叫。如果办公人员既没有接听桌面电话也没有接听手机，则系统会在指定的振铃时间内将呼叫转到桌面办公电话的一个备用应答电话上，如语音信箱。这样一来，当用户不在座位时，利 用EC500功能，S8720交换机可以将呼叫到桌面话机的电话同时在办公人员的手机 上振铃，并且可以将主叫用户的号码同样显示在手机上，保证办公人员不会因为临 时经常性的移动而造成重要电话的丢失。该功能的启用或关闭由用户个人通过按一个简单的功能代码来设定。当办公人员在办公室座位上时，可以通过按一个简单的功能代码暂时关闭该功能，这样呼 叫就只在办公室的电话振铃，而不会在手机振铃。而当办公人员需要离开办公室或回家时，按一个简单的功能码就可以启用该功能。启用后，任何打到办公室的电话都将被转发到他的手机上，只要手机有信号，办公人员就可以接听到该呼叫。2.3.4 企业内部即时通讯系统Avaya与Microsoft协作，将Avaya IPT系统与Microsoft LCS系统进行桌面整合。 MoC将拥有完整的企业电话功能，将客户办公应用和通讯平台的价值最大化。集成后，MOC可以完成：· 可以在MoC中拨打、接听、保持、会议和挂断桌面的电话· 桌面电话和MoC的状态是同步的，都可以实时控制通话的进程· 接收 Avaya的电话的状态，并显示给其他用户，如“通话中”· 将呼入的电话转移至你的手机或语音邮箱· 从MoC的用户列表中或者是企业的通讯录中，将第三方加入通话中，进行会议电话· 多方的文本聊天可以马上转变为一次语音会议呼叫· 可以根据MoC的状态来进行呼叫转移，例如MoC的状态为不在座位上则将呼叫转移至手机等。AVAYA 和MOC的集成使得企业用户中使用MOC的集团可以更丰富利用AVAYA分机的强大功能。第3章 媒体服务器介绍3.1 S8400媒体服务器说明Avaya S8400 媒体服务器是Communication Manager Linux 平台家族中的一款适合中型市场的产品。和其它CM产品一样， S8400 媒体服务器提供了高可靠性，处理能力和安全性。 S8400 媒体服务器支持留言系统，呼叫中心和无限解决方案。S8400 Media Server 是一种基于 Linux 的服务器，它为分机数不超过 900 的独立式单端口网络 (PN) 电话系统提供 Communication Manager 处理功能。 S8400提供：· 高效的，成长型的企业以高效的工作模式；· 改善客户服务模式，提高工作效率；· 将企业的通信系统迁移到IP通讯系统；· 对现有的系统实现投资保护；· 灵活的扩展性 最大支持900个分机，400个中继，最大支持1300个端口；· 小规模的分布式系统 可以控制最多 5个 G250, G350, 或 G700媒体网关，最多支持80个G150媒体网关。Avaya S8400媒体服务器硬件平台S8400 Media Server 可包括三个单独的 TN 电路板，其中两个是必选电路板，另一个是可选电路板。S8400媒体服务器 TN8400AP Media Server 提供：- Avaya Communication Manager 呼叫处理功能- 共驻语音邮件- 板内诊断功能- 自主告警SIPI接口卡 TN8412AP S8400 Media Server IP 接口 (SIPI) 提供：- TN 端口网络的低级控制功能和服务- 音频检测与生成- 机层维护与诊断- 告警引线的输入/ 输出- 紧急转接 可选的 TN2302AP IP 媒体处理器 如果您运行可选的嵌入式留言传送 (IA770) 功能或运行 IP 电话。 在运行 IP 电话时， TN2302AP 提供时分多路复用 (TDM) 总线和 IP 网络之间的接口。S8400系统功能S8400 Media Server 最多可支持一个 PN。 一个 PN （或机柜）可由 1- 5 部 G650 Media Gateway 或 1 - 3 部 G600 Media Gateway 或 1 - 4 个 CMC1机层组成 中继线和用户线路板功能与 CSI 功能相同，即 400 条中断线和 900 个分机多至 5 部 H.248 网关（例如 G700/G350/G250）的任何组合都可以通过 TN799DP Control-LAN (C-LAN) 电路板或处理器以太网来连接。 S8400 Media Server 最多可支持 80 部 G150 Media Gateway （除所支持的 5 部 H.248网关之外）。可选的 IA770 集成留言传送功能可同时支持相当于 8 个端口的语音留言传送服务，以及最多 450 个小话务量用户。 如果用户数超过 450 或 450 个用户是“超大话务量用户”，则需要使用外部留言传送系统。 超大话务量用户指的是，话务量超过 4.5 盘分钟/ 用户/ 天或 10 端口分钟/ 用户/ 天的用户。 下列组件是所有 S8400 控制系统的可选组件： TN799DP Control-LAN (C-LAN) 电路板，用于固件下载； TN2302AP IP 媒体处理器电路板，可能需要用它来提供 TDM 和 IP 之间的转换，以支持所有基于 IP 的语音邮件解决方案 (IA770) 和 IP 电话。 最多可将 8 个 TN2302AP 端口用于 IA770 集成留言传送选项，其它端口可用于支持 IP 电话系