商务中高端连锁酒店品牌制度运营手册资料 客房周计划卫生.doc

客房周计划卫生 周一、卫生间地面、百叶门的清洁 用刷子将卫生间地面刷洗干净，特别是台面下的卫生间出口处的大理石做到无污迹、无水迹、无毛发 百叶门正反两面的抹尘（卫生间门下面的百叶门） 周二、电话及电视机的清洁 用牙刷和酒精擦拭，以达到消毒的效果 周三、地漏和托盘的清洁 地漏：先将地漏盖打开，用刷子把地漏下水口刷洗干净，然后再把地漏盖上的毛发清理干净并将地漏刷洗干净做到无毛发、无异味，地漏下水通畅 托盘：先将托盘内的物品取出，然后把托盘清理干净做到无尘迹、无污迹、无水迹周四、镜面及卫生间沐浴门的清洗 镜面及卫生间沐浴门用毛刷打清洁剂，然后用清水冲，最后用抹布把水擦干，做到无毛毛、无水迹周五、排气扇 先将排气扇关闭，用湿抹布把排气扇的外壳，栅栏格擦拭干净做到无污迹周六、 空调清洁空调外擦拭，把过滤网拆下来用吸尘器吸干净，直到无尘垢、污迹 周日、窗槽及窗户玻璃清洁 先用牙具牙膏刷，再用湿抹布摸干净 进房程序（三敲三报）养成进门先敲门的好习惯：用中指第二关节敲门，一长二短，同时报自己的身份：“你好，客房服务员，”做到三敲三报。如房间有客人回应，应待客人允许后方可开门进入。如房间无回应，则第二次敲门后，用钥匙开启房门，开门的动作要轻，门如果被反扣，轻轻把门关上，按“DND”房处理，门如果未反扣，在门开到一半时，敲门并报一次身份，进房后发现客人在休息，应立即轻轻把门关上，客人这时如被惊醒，应首先向客人道歉，询问客人是否需要清扫，客人不需要清扫，应立即退出房间，将门轻轻关上